Mobiel kan niet gekoppeld worden

​@Bruintje01 Zie mijn onderschrift. Vul alles in ook de 4 laatste cijfers van banknummer.

de moderators kunnen je dan sneller vinden.

Succes

Zijn als goed is nu allemaal ingevuld

Hey ​@Bruintje01 wel zo fijn als je beide abonnementen in 1 account kunt koppelen, laten we samen naar een oplossing kijken! Om ze beide in 1 account te kunnen samenvoegen, dient de naam, adresgegevens en geboortedatum overeen te komen bij beide abonnementen. Ik heb gelijk gekeken bij je abonnementen en ik zie inderdaad dat de naam bij beide abonnementen niet overeenkomt, vandaar dat het koppelen ook niet lukt. Bij je Internet + TV abonnement staat achter de naam nog 'de Bruin' vermeld en bij je mobiele abonnement niet. Kan ik deze bij je Internet + TV abonnement verwijderen of moet het bij je mobiele abonnement worden toegevoegd? 

In je profiel zie ik alleen dat je de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer van je Internet + TV abonnement hebt vermeld. Alleen komen deze niet overeen bij het mobiele abonnement. Kun je de juiste 4 cijfers van je mobiele abonnement vermelden in je profiel en een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Als je ook nog de voorkeur van je naam kunt doorgeven, ga ik daarna direct voor je aan de slag! 

Goedemorgen, bankrekening is aangepast naar die van het mobiele abbonement.

Je mag de naam van de bruin verwijderen hoor. Dit was gewoon hoe het bij ziggo geregistreerd stond.

Groetjes, Kelly 

Goedemorgen ​@Bruintje01 dank voor het invullen van de juiste gegevens in je profiel! Helemaal goed, ik heb zojuist de naam bij je Internet + TV abonnement aangepast. Deze komt nu overeen met wat er bij je mobiele abonnement vermeld staat. Je kunt vanaf nu je mobiele abonnement toevoegen aan je bestaande account! 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop)! 

Goedemorgen,

Het lukte net niet via de app, maar ook niet via de browser. Hij blijft aangeven dat de gegevens niet matchen 

Groetjes,

Kelly

Hoi Kelly, fijn dat je naam nu volledig overeenkomt bij beide abonnementen. Ik heb meteen meegekeken en ik zie dat je geboortedatum niet overeenkomt. Internet + TV heeft een geboortedatum in de maand augustus (8). Als ik het goed heb, is dit een typefoutje geweest. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd waarop je kan reageren met een kopie van je ID. Laat je het me weten als je dit hebt gedaan? Dan corrigeer ik je geboortedatum en dan heb je binnen no time je abonnementen gekoppeld! 😄

Id is gestuurd 

Hey ​@Bruintje01 dank voor het sturen van een kopie van je ID! We hebben deze in goede orde ontvangen. Excuses dat ik dit niet eerder had gezien, maar ik zie nu inderdaad dat de geboortedatum niet overeenkomt bij beide abonnementen. Op de kopie van je ID-bewijs zie ik de maand september vermeld staan, daarom heb ik dit direct voor je aangepast bij je Internet + TV abonnement. Alle gegevens komen nu overeen met elkaar. Kun je het nu proberen te koppelen? Het zou moeten lukken! 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop)! 

​@Bruintje01 Fijn dat het is gelukt, daar ben ik erg blij mee! Uiteraard, geen dank en graag gedaan. Als we vanuit deze kant nog iets anders voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. Dank en jij ook alvast een heel fijn weekend gewenst! 😊