Hoi ​@pinsulani, super leuk om te zien dat je weer terug bij ons bent! 😊 Ik wil dit graag voor je in orde maken. Ik kan alleen geen actief abonnement vinden met je e-mailadres. Zou je voor mij je postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik direct aan de slag! Groetjes, Ishana

Ik gebruik voor Mijn Odido een ander e-maildres. Kan ik die pm-en?

Hey ​@pinsulani, een ander e-mailadres kun je in je profiel zetten bij: Info voor moderator. Graag zie ik daar ook de gevraagde informatie die ​@Ishana van Odido uitgevraagd heeft terug! Geef je mij in dit topic een seintje als je je profiel hebt aangepast?

Aangepast

Hi ​@pinsulani, dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb gelijk gezocht op dit e-mailadres en ik zie dat je abonnementen aan dat e-mailadres gekoppeld zijn. Ook zie ik dat er voor het laatst gister nog is ingelogd met het account. Kan dat kloppen? Je kunt voor dat account je inloggegevens heel gemakkelijk opvragen via onze website en daar ook een nieuw wachtwoord instellen. 

Mocht dat niet lukken, laat het dan weten in dit topic. Dan kunnen we het huidige account verwijderen, zodat je daarna een nieuw account kunt aanmaken en alle abonnementen opnieuw kunt koppelen! 

Dat klopt en dat account wil ik gewoon voortzetten. Dat is het probleem niet. Ik wil alleen een internet abbo toevoegen aan dat account maar dat gaat niet.

Ik gebruik dit account actief en wil deze voortzetten. Ik hoef dus ook geen nieuw wachtwoord. Het enige wat ik wil is dat ik mijn internet abonnement kan koppelen aan dit account.

Is dit nog in behandeling? Nogmaals, ik heb geen probeelm met mijn account an sich. Kan gewoon inloggen, alleen geen abonnement toevoegen. Graag hoor ik wat ik verder moet doen?

​@pinsulani  Ik ben hier 6 dagen weggeweest (wat een spijt had ik) hopla snel weer terug naar Odido met internet en TV maar ook ik krijg dus hetzelfde bericht.

Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.

Nu terug met TV en op al de abonnementen wel klanten-korting maar het nieuwe abonnement is niet te koppelen.

Hi ​@pinsulani als je deze meldig te zien krijgt, staat je abonnement nog gekoppeld aan een ander account. Ik kan het abonnement zelf niet verwijderen, sorry! Wel kan ik het gehele account voor je verwijderen, zodat je alles opnieuw kunt koppelen. Zou je dat willen? 

Ik hoor het graag van je! 

Ja dat is goed

Goedemorgen ​@pinsulani, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Dank voor de bevestiging. Ik heb zojuist het account voor je verwijderd. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan opnieuw je abonnementen. Daarna zou het moeten lukken! 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag wat voor (fout)melding je precies te zien krijgt en op welke manier je dit probeert (via de app/browser of laptop). 

Okay. Dat Mijn Odido account (waar Klik en Klaar en mijn 06 in staat) wil ik dus wel behouden.

Goedemorgen ​@pinsulani dat is helemaal goed hoor, ik zal in ieder geval niets veranderen. Het zou wel kunnen dat een collega van de technische afdeling je account verwijdert, zodat je daarna alles opnieuw kunt instellen. Maar dat laat ik verder aan hun over en zij zullen je ook hierover per mail of telefonisch informeren.

Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

Goedemiddag ​@pinsulani daar ben ik weer met een update! Ik heb van mijn collega's vernomen dat het opgelost zou moeten zijn. Kun je proberen om je Internet + TV abonnement nu toe te voegen? Als het niet lukt, verneem ik graag of je nog steeds dezelfde (fout)melding te zien krijgt. Dan kan ik het weer voor je doorzetten, zodat er nogmaals naar gekeken kan worden. 

Ik hoor het graag van je! 

Zojuist geprobeerd. Krijg nog steeds dezelfde foutmelding.

​@pinsulani Top, dank je wel voor het proberen en het doorgeven. Ik weet voldoende en heb in het ticket alle informatie vermeld, zodat ze hier nogmaals onderzoek naar kunnen doen. Ik hoop dat er snel een oplossing komt! 

Ook: Heb nog geen facturen ontvangen terwijl ik nu al twee maanden aangesloten ben.

En als ik doorklik

Krijg ik dit te zien. Is dit nog dat oude abonnement wat per 3 januari was gestopt?

Hi ​@pinsulani ik zie dat je op dit moment een Klik&Klaar abonnement bij ons hebt, waarvan de facturen wel in rekening worden gebracht. Daarnaast zie ik ook dat je op 06/01/25 een Internet + TV abonnement bij ons hebt aangevraagd, deze is momenteel in oplevering, vandaar dat je dit ook te zien krijgt in je account. Hiervan worden momenteel geen facturen in rekening gebracht. Kan dat kloppen? 

Ja en dat abonnement is al sinds 13 januari actief. Heb ook het modem ontvangen (ik gebruik een eigen router en daar heb ik gewoon verbinding via vlan 300 maar dat terzijde). Dit is dus het abonnement wat ik probeer toe te voegen.

Goedemorgen ​@pinsulani, ik hoop dat je een fijn weekend hebt gehad! Yes, dan klopt het overzicht. Er gaat alleen momenteel iets niet goed met je account, waardoor het niet goed wordt weergegeven. Vandaar dat ik ook het ticket had doorgezet, zodat ze het kunnen onderzoeken en het voor je kunnen oplossen. Ik heb gelijk gekeken en ik zie dat ze nog druk bezig zijn om het op te lossen. Wanneer de oplossing bekend is, zullen zij je telefonisch of per mail op de hoogte stellen. 

Als je in de tussentijd nog andere vragen hebt, stel ze gerust. Ik ben er voor je!