Hi ​@Abdullah welkom op onze Community! Ik begrijp heel goed dat je Videoland wilt stopzetten, laten we samen naar een oplossing kijken! Wat alvast goed is om te weten: je kunt je bundels maandelijks wijzigen. Als je net een wijziging hebt gemaakt, kun je de volgende wijziging weer over een maand maken. 

Heb je toevallig een betalingsregeling bij ons lopen? Bij een betalingsregeling is het niet mogelijk om je abonnement aan te passen. Als dat het geval is, vermoed ik daarom dat je Videoland niet kan worden opgezegd. Graag kijk ik met je mee bij je abonnement of er bijzonderheden te zien zijn. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel? Dan kijk ik daarna gelijk met je mee! 

Hi ​@Pharwin van Odido als het goed is zijn mijn gegevens geupdate. Alvast bedankt voor de moeite!

Hi ​@Pharwin van Odido , bedankt voor jouw toelichting. Ik moet wel eerlijk bekennen dat in onaangenaam verrast ben door deze regels. Ik heb een aantal vragen/opmerkingen hierover.

1: Ik heb niet 123 kunnen vinden dat een abonnement niet kan worden gewijzigd tijdens een betalingsregeling, waar kan ik dat vinden in de algemene voorwaarden?

2: Dit betreft geen wijziging van een abonnement, maar een “extra” zoals Odido dit noemt (zie screenshot hieronder). Per definitie verandert er eigenlijk niks aan mijn abonnement gezien dat jullie alleen maar factureren voor Videoland. Dit zou toch los moeten staan dan van een “wijziging in een abonnement?”

3: Ik kan ook 123 niet zo snel vinden dat een extra niet kan worden verwijderd tijdens een betalingsregeling. Waar staat dit in de algemene/aanvullende voorwaarden?

4:  Je geeft aan dat Videoland een opzegtermijn heeft van 1 maand, echter lees ik in de aanvullende voorwaarden: “De duur van de Extra’s is minimaal één maand. Na afloop van de minimale duur van de Extra’s, wordt de overeenkomst van de Extra’s omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, welke vervolgens op ieder moment kan worden opgezegd. De overeenkomst betreffende de Extra’s wordt direct beëindigd nadat Odido de opzegging heeft ontvangen, dan wel wanneer Odido je heeft geïnformeerd over de datum van de beëindiging.”

Dus ik neem aan dat het wel per direct kan worden opgezegd?

5: Als laatste vind ik het jammer dat ik niet eerder ben ingelicht door de klantenservice (bij meerdere belletjes); ik heb nu sinds januari onnodig kosten hiervoor gemaakt. Ik ga hoe dan ook de laatste termijnen per direct betalen.
 

Als bovenstaande vragen in de voorwaarden staan, fair play. Al moet ik zeggen dat het niet ethisch is om te verdienen aan een dienst buiten Odido om, terwijl de betalingsregeling met Odido (toestelbetaling) is afgesproken… In any case, alvast bedankt voor de moeite!

Hi ​@Pharwin van Odido , ik heb nu alles betaald en Videoland stopgezet. Graag wil ik nog wel antwoord op bovenstaande vragen. Alvast bedankt.

Hey ​@Abdullah ik heb gelijk gekeken en ik zie inderdaad dat je vanochtend telefonisch contact hebt gehad met een collega en dat Videoland is stopgezet, superfijn. Ik geef natuurlijk graag nog antwoord op je vragen: 

1: Ik heb niet 123 kunnen vinden dat een abonnement niet kan worden gewijzigd tijdens een betalingsregeling, waar kan ik dat vinden in de algemene voorwaarden? > dit kan je terugvinden op onze website: https://www.odido.nl/service/factuur/mobiel/betalen onder de veelgstelde vraag '’Ik kan het bedrag nu niet betalen, kan ik in delen betalen?'’. Daar staat specifiek vermeld dat je tijdens een betalingsregeling geen wijziging kunt maken in je abonnement. Daarnaast staat in onze Algemene voorwaarden (onder het kopje algemeen > rekening en betaling) het volgende vermeld: '’Je zult begrijpen dat wij onze diensten alleen kunnen aanbieden als je op tijd je betalingsverplichtingen nakomt. Bij niet tijdige betaling behouden wij ons al onze wettelijke rechten voor. Zo kunnen wij bijvoorbeeld de levering van onze diensten opschorten, buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, eenmalig de heraansluitkosten zoals gespecificeerd in het tarievenoverzicht in rekening brengen na administratieve afsluiting en de vordering overdragen aan een incassobureau. Als we redenen hebben om te twijfelen of je je facturen kunt betalen, kunnen we voor bepaalde diensten een zekerheidstelling of vooruitbetaling van je vragen.'’ 

2: Dit betreft geen wijziging van een abonnement, maar een “extra” zoals Odido dit noemt (zie screenshot hieronder). Per definitie verandert er eigenlijk niks aan mijn abonnement gezien dat jullie alleen maar factureren voor Videoland. Dit zou toch los moeten staan dan van een “wijziging in een abonnement?” > Dit klopt niet helemaal. De bundel Videoland is een Extra waar je voor hebt gekozen, wat onderdeel uitmaakt van je abonnement. Hier worden kosten voor in rekening gebracht. Omdat je je facturen niet op tijd kon betalen en een betalingsregeling bent aangegaan, kan er dus geen wijziging worden gemaakt in de kosten voor je abonnement. 

3: Ik kan ook 123 niet zo snel vinden dat een extra niet kan worden verwijderd tijdens een betalingsregeling. Waar staat dit in de algemene/aanvullende voorwaarden? > Dit geldt hetzelfde als het antwoord bij punt 2. 

4:  Je geeft aan dat Videoland een opzegtermijn heeft van 1 maand, echter lees ik in de aanvullende voorwaarden: “De duur van de Extra’s is minimaal één maand. Na afloop van de minimale duur van de Extra’s, wordt de overeenkomst van de Extra’s omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd, welke vervolgens op ieder moment kan worden opgezegd. De overeenkomst betreffende de Extra’s wordt direct beëindigd nadat Odido de opzegging heeft ontvangen, dan wel wanneer Odido je heeft geïnformeerd over de datum van de beëindiging.” 

Dus ik neem aan dat het wel per direct kan worden opgezegd? > Excuus, je hebt helemaal gelijk. Ik zie dat de bundels na de intiële duur per direct mogen worden opgezegd. Dit is wel altijd minimaal na 1 maand, daarna kan deze direct worden stopgezet. 

5: Als laatste vind ik het jammer dat ik niet eerder ben ingelicht door de klantenservice (bij meerdere belletjes); ik heb nu sinds januari onnodig kosten hiervoor gemaakt. Ik ga hoe dan ook de laatste termijnen per direct betalen. > Ik snap je sentiment heel goed, excuses dat dit niet goed is gecommuniceerd! 
 

Al met al: je kunt tijdens een betalingsregeling niets aan je abonnement wijzigen, vandaar dat het ook niet mogelijk was. Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten!