Ik wilde vanmiddag online mijn abonnement verlengen en gelijk een nieuw toestel bestellen. Tot mijn stomme verbazing verschijnt aan het eind van het bestelproces op het scherm de melding dat mijn aanvraag voor een abonnement niet is goedgekeurd.
Hierover heb ik met een servicemedewerker van Odido gebeld. Die deelde mij aanvankelijk mee dat ik een openstaande rekening zou hebben. Nadat ik hem verzekerd had dat dat absoluut niet het geval is (en ook nooit is geweest) bevestigde hij dat er inderdaad niets openstond.
Vervolgens probeerde hij zelf mijn bestelling te plaatsen en kreeg ook hij dezelfde melding.
Nadat ik vervolgens in de wacht werd gezet vertelde hij mij dat ik een online beschikbaar formulier moest invullen en dat moest opsturen.
Inmiddels begrijp ik dat ik dat per post moet doen.
Ik sta helemaal perplex. Wat is hier aan de hand?
