Reactie trustpilot (retour apparatuur)

Hoi ​@alice Kwakkernaat, welkom op onze Community.

Bedankt voor het aanmaken van het topic. Ik wil natuurlijk dat dit zorgvuldig opgepakt wordt en kijk graag met je mee. Ik zie dat je inmiddels onze klantenservice al gesproken hebt, zij gaan kijken of het bedrag teruggestort kan worden. Normaliter als wij het bedrag vergoeden dan wordt een deel verrekend met je rekening en wat overblijft wordt teruggestort. Zou je mij op de hoogte willen houden van dit proces met de klantenservice? Dan kan ik een oogje in het zeil houden voor je. Alvast bedankt! 

Dag Tommie

Ik heb een mail ontvangen met het bericht dat ik het geld niet terug gestort kan krijgen. 

Hier ga ik dus niet mee akkoord

Jullie fout, mijn geld!!!!

Ik wil het niet verrekend hebben, ik heb het geld nodig

Alvast bedankt

Alice

​@alice Kwakkernaat Goed dat je dit gelijk bij ons meldt. Ik heb direct gaan kijken. Echter, kan ik deze e-mail niet vinden. Wel zie ik dat de standaard e-mail over het niet ontvangen van de apparatuur is uitgestuurd. Hier staat ook in dat het bedrag van een eventuele boete automatisch verrekend wordt. Kan het zijn dat je hier op doelt?

Ik lees in ieder geval dat mijn collega van de Klantenservice op 22 maart 2025 een terugstorting voor je heeft aangevraagd. Mocht het bedrag niet binnen 14 dagen vanaf deze datum op jouw rekening staan, trek je dan bij mij aan de bel? Ik ga er dan gelijk voor je achteraan! 

Laat je het mij weten als ik in de tussentijd nog iets voor je kan betekenen? Ik sta voor je klaar!