Facturen

Alles over je factuur!

  • 423 Topics
  • 1,975 Reacties

423 Topics

R
Rosalie Moreira Rodriguesis net lid geworden
gevraagd in Facturen

Automatisch incasso datum aanpassen

Hallo ! Ik heb een vraagje, graag zou ik mijn automatisch incasso willen verplaatsen naar een aantal dagen verder (dit komt mij financieel beter uit). Weet iemand hoe ik dit het beste kan doen ?

138
F
1 jaar geleden
A
ABenESheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Subway surfer

Goedemorgen, In mei heb ik een factuur gekregen met ongeveer 20 eur extra aan diensten die zijn afgenomen. Nou dacht ik gelijk dat klopt niet en gelijk gebeld met klantenservice van T-Mobile. Het blijkt dus dat er een dienst van subway surfers is afgenomen en daarvoor betaal ik. Ik een formulier invullen, na drie en een halve week blijkt dat er dus akkoord voor het spel gegeven is en de kosten mijn verantwoordelijkheid zijn. ik vraag me af hoe een kind van 3 jaar akkoord kan geven voor een spel dat niet eens op de telefoon staat en gespeeld word door middel van op de reclame te drukken. Nou zegt T-Mobile zelf dat zulke games vaak geniepig zijn, waarom werkt T mobile met zulke games? Hoe kan het dat T-Mobile zulke diensten door laat factureren of geen waarschuwing geeft na een week? Waarom is T-mobile wel coulant tegen bepaalde klanten en waarom niet tegen iedereen. Hoort dit niet op een bepaalde manier te stoppen, de provider hoort je ook te beschermen vind ik?  Nou moet ik 45 eur extr

44
A
1 jaar geleden
R
Raymond Ais een Master Poster
gevraagd in Facturen

Inflatie voor bestaande klanten niet voor nieuwe klanten

Wanneer ik nu een nieuw abonnement afsluit voor T-mobile mobiel of T-Mobile thuis dan is het tarief EUR25.00 per maand wanneer ik dit combineer (Mobiel en vast).Ik betaal sinds 01/2021 EUR25.40 per maand omdat er inflactie geindexeerd wordt. Het argument van de klantenservice is dat dit het nieuwe tarief is (met inflatie toegepast)Dat is echter niet correct. Het huidige tarief is nog steeds EUR25.00 per maand maar voor mij als bestaande klant is het tarief EUR25.40Ik ontvang graag 5 x EUR040 voor T-mobile online en 5x EUR0.40 voor T-Mobile Thuis terug.  Wanneer mag ik EUR4.00 retour ontvangen?Ook zie ik graag dat ik per 06/2021 wederom EUR25.00 per maand betaal zoals nieuwe klanten dit ook doen.Helaas kan ik geen screenshot bijvoegen als bijlage waar e.e.a. uit blijkt.Graag reactie. Dank,Raymond D.

31
J
1 maand geleden
U
Ugur polatliis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Te hoge factuur

Vreselijk bedrijf, ik heb een klacht ingediend, en tot op heden niets vernomen. Ik heb een contract afgesloten voor 54 euro (zonder kortingen) en mijn maand bedrag is door jullie oplichters verhoogd naar 76 euro per maand, ik heb hiervan het bewijs toegestuurd, geen mail terug, niemand die antwoord en ik ben al weken bezig om dit contract op te laten zeggen, jullie zijn dieven, oplichters, fraudeurs, ik ben jaren klant geweest bij t-mobile.  ik een bestelling geplaatst en gekocht en ondertekend in de veronderstelling dat ik zonder maandelijkse kortingen een maandbedrag zou moeten betalen van 55,43. 55,43-76,50 is een verschil van 21,07 cent per maand en is in totaal 505,68 cent meer dan wat ik dacht dat ik had en ook feitelijk heb besteld!!! Ofterwijl aanzienlijk duurder dan ik voor ogen had en weiger dit maandelijkse bedrag dan ook te betalen, dit was niet de afspraak. Dit heb ik niet gekocht, dit is onwettig, fraude en vind ik dit een ernstige zaak.Ik wil dat dit contract per direct

25
U
5 maanden geleden
AgaNagA
AgaNagAis een Top Poster
gevraagd in Facturen

Factuur komt niet overeen met bestelling

Ik heb een aantal dagen geleden mijn abonnement verlengt via belsimpel. Ik heb gekozen voor een 20G bundel voor €11,-  Maar als ik op mijn ODIDO abonnementen overzicht kijk, dan staat er een bedrag van €17,50 voor hetzelfde abonnement. Volgens mij gaat het ergens niet helemaal goed

25
AgaNagA
4 maanden geleden
B
besherhamadis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Ik betaal twee keer voor dezelfde factuur 4 maanden achter elkaar zonder oplossing

Deze maand wordt dezelfde factuur twee keer uitgeschreven vanuit mijn bank rekening. Dit gebeurde meerdere keren met Tele2 en zij beloofden dat het opgelost gaat worden. Nu moet ik dezelfde procedure en mededeling met Odido doen blijkbaar. Zie beneden mijn contact met tele2. Ik probeer nu contact te nemen met Odido maar het is niet gelukt. Ik zal een update hier posten over de situatie.  

24
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
René102is een Top Poster
gevraagd in Facturen

Geen klantvoordeel korting terwijl het wel is beloofd.

Ik heb ongeveer anderhalve maand geleden mijn tel.abonnement verlengt.Doordat ik in aanmerking kwam voor thuisvoordeel zou ik €11,- betalen i.p.v. €13,50.Maar na het verzenden van mijn bestelling moest ik ineens toch €13,50 betalen.Dus toen deze community opgezocht en via een medewerker proberen op te lossen. Maar die kon mij ook niet verder helpen.Daarna t-mobile gebeld en die verwezen me weer naar t-mobile thuis.Maar bij t-mobile thuis vonden ze het vreemd dat ik doorverwezen werd.Maar de dame bij t-mobile thuis beloofde mij dat het op de volgende rekening goed zou komen.Maar die belofte is ook niets waard gebleken want volgens mijn t-mobile app betaal ik nog steeds €13,50Dus oppassen met verlengen van je abonnement.Als ik dit hadgeweten had ik nooit verlengd natuurlijk.

18
eric
Super User
5 maanden geleden
Dave
DaveOud-Moderator
geplaatst in Facturen

[Info] Mijn abonnementskosten zijn verhoogd: inflatiecorrectie 2021

Goedemorgen allemaal,Ieder jaar stijgen de prijzen in Nederland. Dit heet prijsinflatie. Deze prijsinflatie heeft ook effect op onze kosten. Daarom verhogen wij elk jaar de vaste maandkosten van de meeste abonnementen. Hiervoor gebruiken wij het inflatiepercentage dat is vastgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Het verhogen van de kosten als gevolg van de prijsinflatie noemen wij inflatiecorrectie.In januari 2021 verhogen wij de vaste kosten van een abonnement met 1,6%. Dit zie je terug vanaf de eerste factuur die je in 2021 krijgt.  FAQ Waarom een inflatiecorrectie?Ieder jaar stijgen de prijzen in Nederland. Met deze prijsinflatie stijgen ook onze kosten. Daarom passen wij een inflatiecorrectie toe op onze abonnementstarieven. Hoe hoog is de inflatiecorrectie?De inflatiecorrectie voor dit jaar (2021) is vastgesteld op 1,6%. Wij volgen - zoals voorgaande jaren - de door het Centraal Bureau voor de Statistiek berekende inflatie (consumentenprijsindex) over de maand

17
J
2 jaar geleden
M
medusarois een Master Poster
gevraagd in Facturen

Aansluitkosten worden wel berekend

Ik heb sinds kort bij mijn T-Mobile thuis abonnement ook een T-Mobile Mobiel abonnement afgesloten. Dit kwam doordat er in een persoonlijk E-mail bericht van T-Mobile aan mij naar werd verwezen en omdat mijn abonnement bij Vodafone afliep leek mij dit wel een goede overstap.In de E-mail werd aangegeven dat er geen aansluitkosten in rekening zouden worden gebracht. Maar nu krijg ik de Eerste afrekening en wat schetst mijn verbazing, er staan WEL aansluitkosten op, terwijl dit toch niet de afspraak was en ik dit ook in gesprekken met de T-Mobile Mobiel medewerkers onder de aandacht heb gebracht tijdens de voorgesprekken en bij het afsluiten van het mobile abonnement.Dit zal dus gecorrigeerd moeten gaan worden. Graag hoor ik van u wat er gedaan gaat worden aan deze niet afgesproken extra kosten. Als bewijs voeg ik de E-mail toe die ik op 10-januari 2022 van T-Mobile mocht ontvangen waarin staat dat er GEEN AANSLUITKOSTEN IN REKENING ZOUDEN WORDEN GEBRACHT. 

17
Seccie
2 jaar geleden
A
ArthurNeveis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Niet terug betalen na annulering bestelling

Op 26 september betaalde ik met mijn creditcard 521,41 euro aan voor telefoon die de dag daarna geleverd zou worden. De levering bleek niet haalbaar. In telefonisch contact met Odido gaf manager aan dat het onzeker was of de telefoon wel binnen een week geleverd kon worden. Daarop stelde hij voor de bestelling te annuleren met de garantie dat het geld binnen 2 weken terug gestort zou worden. Echter het is vandaag 28 november en nog geen geld terug ondanks beloftes vanuit het call centre. HOE KAN DIT?  

17
Pharwin van Odido
Moderator
4 maanden geleden
B
bertrandcapardis een Top Poster
geplaatst in Facturen

1390 min called on a 120 min contract

Hi @T-Mobile,my daughter figured out that even with her phone closed (with Family link) she was able to use her phone to call friends in NL and abroad. She normally has a small contract and small monthly costs (13 to 15 eur).In August, she called for 1390 min and we received an invoice of 404 EUR. This is almost our entire mobile phone budget (for 3 people) in a month. @T-Mobile I need your help here. I know the contract sets the rules but I cannot accept to pay 404 EUR when onbeperkt calling cost literally nothing. We’re getting penalized for wanting to keep our costs low by choosing 120 min contracts and sheer cluelessness on my daughter’s part.We’ve been loyal customers for years, can you please do the right thing?Thank youBertrand

17
sublimerote
7 maanden geleden
D
Debbersis een Top Poster
geplaatst in Facturen

factuur juli staat onbetaald maar is betaald

Factuur van juli staat nog steeds op onbetaald en die is wel degelijk betaald Nu ben ik geblokeerd omdat mijn betalings regeling niet afgeschreven isMaar aanmaning is factuur van februari en van juli Erg onduidelijk dit allemaal graag wil ik dit snel.opgelost hebben ben hier al tijdje mee bezig ... er staat nu zelfs dat als.ik vandaag niet betaal alles word opgeheven en ee mening krijg etc . Graag snelle reactie 

16
D
7 maanden geleden
B
briiis een Top Poster
gevraagd in Facturen

Terugbetaling

Odido met de beroerdste klantenservice,Na tientallen keren gebeld te hebben nog steeds geen oplossing!Ik krijg van odido 472 euro terug, zou binnen 2 weken teruggestort worden, we zijn nu een maand verder en nog NIKS!Mijn advocaat heeft ook contact opgenomen, zo'n anderhalve week geleden, werd gezegd dat het werd doorgestuurd naar de financiële afdeling, en er zou binnen 7 dagen contact opgenomen worden met mij.. je raad het al.. niks gehoord.Ik wil mijn geld terug odido! En snel ook!Anders ben ik genoodzaakt een schadeclaim in te dienen, aangezien jullie je niet aan de wettelijke afspraken houden.Ik verwacht het geld binnen enkele dagen op mijn rekening, zo niet ga ik juridische stappen ondernemen.

16
Pharwin van Odido
Moderator
3 maanden geleden
A
Anonymous
geplaatst in Facturen

Klacht op Trustpilot - reactie van Jacob van Odido

Ik heb gisteren een klacht gemeld via Odido onder mijn naam, Irem. Ik kreeg een reactie van Jacob van Odido. Ik heb geen Facebook of X, dus ik stuur via hier een bericht. Zouden jullie contact met mij op kunnen nemen? Jullie kunnen mij via hier een privébericht verzenden of reageren op mijn topic.

16
Pharwin van Odido
Moderator
1 maand geleden
I
Ikke2019heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

blokkade opheffen

Hallo. Vorige week de betaling gedaan . Handmatig. Helaas nog steeds een blokkade . Is het mogelijk om na te kijken of er iets fout is gegaan ? Mvg

16
Dave
2 jaar geleden
F
Fred Kruegeris een Top Poster
gevraagd in Facturen

Blokkade nog steeds actief na betaling achterstand.

Beste , na betaling van alle achterstanden op mijn vier aansluitingen , is er één van deze aansluitingen nog steeds inactief. Ik ben op dit moment in het buitenland en de klantenservice is niet telefonisch bereikbaar. Zeer vervelend , graag uw hulp. 

16
F
24 dagen geleden
A
Anonymous
gevraagd in Facturen

Uitstel van betaling aanvragen bij een betalingsregeling

Ik heb een betalingsregeling van 4 termijnen. Ik heb nog 1 termijn te gaan (andere 3 termijnen zijn al betaald). Ik heb nu een achterstand van deze termijn plus de kosten van deze maand zelf zonder regeling. Ik wil graag me termijn kunnen betalen via ideal van de regeling (€33,36) en dan voor de bedrag van deze maand een uitstel krijgen. Ben nu ook geblokkeerd wegens me achterstand en probeer al een tijdje contact te zoeken met jullie maar de live chat werkt niet bij mij en via de app en site kan ik ook niet via ideal me regeling apart betalen en bellen gaat niet omdat me sim geblokkeerd is natuurlijk. Is dit dus mogelijk? Ideal verzoek via mail krijgen van me betalingsregeling en dan een uitstel krijgen op de normale kosten van deze maand zodat me sim gedeblokkeerd word? 

15
D
10 maanden geleden
C
Cagri11is een Top Poster
gevraagd in Facturen

betalingsregeling blokade buitenland

Door blokade kan ik niet in mijn odido inloggen ikben in buitenland en krijg geen sms code. Ik wil aub een betalingsverzoek per email.

14
Hajar van Odido
Moderator
7 maanden geleden
S
SylviaH77is een Top Poster
gevraagd in Facturen

Onterechte factuur

Mijn contract is 15 Mei beëindigd omdat ik ben overgestapt naar een andere provider.Die dag kon ik dus ook niet meer bellen/internetten.Ook stond er in de T-Mobile app dat ik geen actief abonnement meer had wat dus ook allemaal klopt,alleen heb ik nu weer een factuur gekregen van 16 Mei tot 14 Juni en dit bedrag is ook al afgeschreven van mijn rekening.Ik heb dit bedrag laten terugboeken en heb vanmorgen naar jullie gebeld en toen werd er gezegd dat het inderdaad een fout was en het zou worden doorgegeven.Nu krijg ik net een mail van jullie dat het automatisch incasso mislukt is en dat als ik niet betaal extra kosten in rekening worden gebracht.Kan het nogmaals gecheckt worden en dat het word doorgegeven dat ik geen abonnement meer bij jullie heb,alvast bedankt.

14
A
1 jaar geleden
R
Rick0624is een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Extra gemaakte kosten

Goeiemorgen,Mijn vrouw en ik zijn in Turkije en wij hebben beiden een travel en surfpas gekocht voor als wij buiten het hotel internet nodig hebben. In het hotel zitten wij op de Wifi van het hotel. Nu hebben wij beiden in de My T-mobile app gezien dat we over de 200 euro extra kosten hebben gemaakt! Als we dan op het tabje “extra kosten” klikken, staan er geen extra kosten gespecificeerd behalve de aanschaf van de Travel en surfpassen.  iemand enig idee hoe dit kan of wat te doen? 

13
M
8 maanden geleden
R
robin_12345is een Top Poster
gevraagd in Facturen

Betaalachterstand

Goedemorgen, Ik had een betaalachterstand. Die heb ik innmiddels 6 maart via een iDeal link betaald.Nou krijg ik gisteren een sms dat ik mijn achterstand moet betalen anders krijg ik een blokkade op mijn simkaart.Maar ik heb hem al betaald.Iemand die mij kan helpen?p.s. mijn klant nummer is: XXX

13
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
H
hoedanis een Master Poster
gevraagd in Facturen

Overgestapt van Odido naar KPN (nummer overgezet en abbo afgekocht)

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN, mijn abbonnement afgekocht bij Odido.Nu wordt er ineens 107 euro van mijn rekening afgeschreven door Odido??waarom?! Oplossen graag en snel!! Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.  

13
H
5 maanden geleden
P
PetervdBergis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Zoekgeraakte betaling

Beste, Begin van deze maand heb ik het restbedrag van mijn telefoon afbetaald om mijn BKR registratie te wissen i.v.m. een hypotheek aanvraag, dit was precies op de dag dat T-Mobile over ging naar Odido.Bij het betalen kreeg ik een foutmelding:“Betaalverzoek is niet valide, neem contact op met de salesdesk”Het geld is wel afgeschreven van mijn rekening, maar in mijn account nog niet en de BKR is ook nog steeds actief.Nu heb ik, na contact te hebben gehad met een medewerker, gemaild naar zoekgeraaktebetalingen@odido.nl, waar volgens Odido binnen 2 werkdagen op word gereageerd. Inmiddels zijn we ruim twee weken verder en heb ik meerdere malen gebeld om te vragen wat de status is. Daar word ik zover mogelijk voor de medewerker geholpen en worden er meerdere meldingen gemaakt bij de juiste afdeling. Echter heb ik nu nog steeds niks vernomen en begint de tijd toch wel een beetje te dringen. Zijn er nog meerdere mogelijkheden om dit te kunnen versnellen? Het lijkt me niet al te ingewikkeld o

13
Marciano van Odido
Moderator
6 maanden geleden
B
BlazeStoneZis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Terugbetaling binnen 2 weken?

Goeie dag, Ik heb een aanvraag gedaan voor de teveel betaalde bedrag om het te laten terugboeken. Ik had de afgelopen maanden teveel betaald en zag laatst op mijn factuur een groot bedrag staan dat ik teveel had betaald. Ik heb dit aangevraagd om het terug te laten betalen. Dit zou dan binnen 2 weken op mijn rekening moeten staan?  Ik lees enorm veel reviews en zaken dat niemand zijn geld 1.2.3 terug krijgt. Of dat er wel maanden overheen gaan. Heeft er iemand nog pas een terugbetaling gedaan? Hoe snel had je het binnen?

13
A
6 maanden geleden
L
lorindascis een Top Poster
gevraagd in Facturen

Account canceled but still being charged

Hello, I had a mobile account with T-Mobile which turned into an Odido account. I relocated from the Netherlands to the USA in October and canceled my Odido phone service. I am still receiving demands for payment each month and have not been able to get support that has actually resolved this issue. I have contacted customer service several times and each time am told the account is canceled. But the invoices keep coming. What can I do? 

13
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen