Facturen

Alles over je factuur!

  • 426 Topics
  • 1,986 Reacties

426 Topics

C
cowboyspeedyis een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Toestelkrediet afbetaald maar wel op factuur berekend

hallo mensen misschien kunnen jullie mij helpen ik heb op 8-3 mijn toestel krediet afbetaald en nu krijg ik op 12-3 een fractuur met toestel krediet op de rekening hoe kan ik dat nu terug draaien dat ik het krediet van de rekening terug krijgt ?want die bot kan ik niks mee en voor bellen kan ik even niet ivm werk 

10
A
1 maand geleden
D
David00heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Recent mobiele abonnement aangepast, openstaande factuur meer dan 2x zo hoog

Hallo,Ik heb kortgeleden mijn mobiele abonnement aangepast (van unlimited data PLUS + bellen naar gewone unlimited data + bellen). Ik ben aangemeld voor klantvoordeel waardoor ik PLUS voor €27,50 kreeg. Echter staat er nu en openstaande factuur van ongeveer €66 euro. Ik snap niet zo goed waar deze extra kosten vandaan komen.

3
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
P
Praveen24is een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Reference: 9250/68491868

This is regarding my mobile subscription with mobile number 0649959336 which has stopped on February 18, 2024.As I moved out of Netherlands I have to close my bank account also, so is it possible if ODIDO can charge remaining compensation for my phone at once and close my account? Please help.  

3
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
R Guijtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

25 euro unlimited en 25 euro internet bedragen kloppen niet meer

Ik ben een een lange tijd klant bij T-mobile / Odido. Nu merk ik dat de kortingen de afgelopen jaren, langzaamaan teniet worden gedaan. Ik heb een abonnement met 25 euro unlimited mobiel en 25 euro internet. Echter de laatste jaar betaal ik elke keer maandelijks meer voor mijn mobiel en internet. Op dit moment 28,70. Ditzelfde geldt ook voor mijn internet/TV contract.Kunnen jullie dit verklaren?

7
M
2 maanden geleden
D
Dendiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Overcharged

Hello, I have a problem. I’m abroad out of eu and I made several calls to netherland and between in the country I’m in. They charged me over 148€ for maybe 1h and 15m of calls this is insane. the problem is that on my bundle said I had 200m for free to use but I guess I was mistaken because I was taxed a lot.There it says those costs will be reflected in the next invoice, but I have no money to pay those. what can I do? Is that possible to pay in installments ? Or separated from the normal subscription I have? Help me

3
eric
Super User
2 maanden geleden
B
Bart_67heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

4G Dubai

Mijn dochter heeft per ongeluk 10-15 minuten haar 4g aangezet in Dubai tijdens een tussenstop en nu lezen we dat dat wel €10 per MB kost. Afgezien dat dit absurd hoog is levert haar “foutje” misschien wel een rekening op van honderden Euro’s. Kan toch niet waar zijn?! En waarom kunnen wij niet het actuele dataverbruik zien?

2
B
2 maanden geleden
P
Pleatsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Geïncasseerde bedrag klopt niet met factuurbedrag

Het bedrag wat deze maand geïncasseerd is klopt niet met het bedrag wat op de factuur staat.het factuurbedrag is 415,24.hierop staat een toestelafkoopbedrag dat al eerder betaald is en de vaste maandelijkse kosten.totaalbedrag wat nog betaald moet worden is 25,89 en afgeschreven is 75,32Op de factuur valt niks te herleiden naar dit bedrag, hoe kan dit? factuurnummer 901534303054

1
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
C
Cb2801is een Top Poster
gevraagd in Facturen

Betalingsregeling verdwijnt niet in overzicht

GoedemorgenOp 23 februari heb ik de laatste termijn betaald, echter verdwijnt deze niet in het overzicht.  

7
Pharwin van Odido
Moderator
2 maanden geleden
P
pimvandenbroekheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Korting vast abonnement weg na verlengen mobiel abonnement

Zoals de titel eigenlijk al aangeeft.In oktober heb ik mijn mobiele abonnement verlengd. Na een maand kwam ik er achter dat een vaste korting op mijn vaste internet hierdoor ineens weg is, en vervangen is met klantvoordeel. Ik heb hier al meermaals contact over gehad, echter nog steeds geen duidelijkheid. De klantenservice zei dat het een bekend probleem was en dat ze een cade aan hadden gemaakt. Echter na 3 maanden is er nog steeds geen terugkoppeling geweest en betaal ik nog steeds meer.De klantenservice blijft me ook maar doorverbinden tussen vast en mobiel omdat ze naar elkaar blijven wijzen, en ze aangeven dat het 2 gescheiden omgevingen zijn.Ik zie dit graag opgelost, of in ieder geval duidelijkheid.

3
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
J
jrodicois net lid geworden
gevraagd in Facturen

Refund of payment using the payment link - technical issue

ODIDo refund - due technical issue amounting to €445.51Order number XXXXCellphone# XXXXPayment amount Jan.20 445.41 using link provided during visit/order in ODIDo Eindhoven. AMP group called Jan.29 advises that due to technical issue the payment was not received & I must pay again the amount during the delivery of the phone which took place last Jan.30Paid amount in cash 445.51 order# XXXX Called customer service & they file the refund complaint & Contacted ODIDo Netherlands Business Chat Facebook- Demy customer service confirmed filed the refund Feb.2 due to my complaint- 14days is Feb.16-Feb.21 should receive the refund but not credited Message again ODIDo NL business chat Facebook- Anouk customer service - send email follow up to finance Feb.18- Still not credited Called ODIDo customer service- advise not to do follow again since colleague did the email from finance & will cause a delay to do a follow-up causing to new update- Latisha customer service responded from

1
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
M
Messbase
gevraagd in Facturen

Toestelkrediet contract en Samenvatting komen niet overeen

Gisteren heb ik mijn nieuwe telefoon opgehaald.Na het ophalen van het toestel krijg ik twee e-mails per daarin het Contract en een samenvatting van het Contract.In het contract staat het juiste toestelkrediet bedrag van 24,5 Euro wat overeenkomt met wat er tijdens het bestellen berekend werd.  Echter heb ik ook een mail gekregen met de samenvatting waarin staat dat het toestelkrediet 38,05 euro is.Waar komt dit verschil vandaan en is in dit geval wat in het contract staat leidend?

5
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
C
Celine664is een Master Poster
gevraagd in Facturen

Mobiel abo stopgezet, maar wordt maandelijks alsnog geld afgeschreven

Hallo. Ik heb begin januari 2024 mijn mobiele abonnement stopgezet en in de Odido winkel laten omzetten naar een prepaid esim zonder abonnement (en zonder maandelijkse kosten). Reden hiervoor is dat ik naar het buitenland ging voor minstens een jaar. Alleen nu heb ik alsnog een afschrijving gekregen (gisteren), terwijl het abonnement is stopgezet. Ik wil graag mijn geld terug en weten wat er aan de hand is. Ik kan niet telefonisch contact opnemen aangezien ik in het buitenland ben, de chatbot helpt me niet verder, ik heb geen emailadres waar ik Odido op kan bereiken, dus dan maar via deze manier. Kunnen jullie mij verder helpen? Dank.

9
Marciano van Odido
Moderator
1 maand geleden
N
N.Vis net lid geworden
gevraagd in Facturen

Blokkade

Geachte, Mijn simkaart is geblokkeerd wegens “betalingsachterstand".  Echter heb ik dit bedrag vrijdag handmatig overgemaakt. De blokkade is zondag geplaatst. Nu wil ik al sinds zondag contact opnemen met Odido, maar ik krijg op geen enkele manier contact. Chat reageert niet en geeft aan bel ons, nou dat is het probleem dat gaat dus niet.Hoe dit op te lossen? Aangezien de betaling al is voldaan.

1
Cristien
Super User
2 maanden geleden
M
martinedekkeris een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Geen toegang tot laatste factuur en account

Ik wil graag toegang tot mijn laatste twee facturen, maar aangezien mijn telefoonabonnement is beëindigd kan ik niet meer inloggen in mijn account. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te zoeken, maar via de chat zijn er geen werknemers beschikbaar en via mail kan ik jullie niet bereiken. Graag ontvang ik via deze community een antwoord en mijn laatste facturen. Erg dubbel, ik kan inloggen met mijn gegevens maar ik moet het inloggen bevestigen met een code die naar mijn telefoon met sms is verstuurd. Ik heb mijn abonnement opgezegd en een nieuw telefoonnummer, dus dit gaat niet. Misschien ook een tip om dit mee te nemen voor de andere klanten :) Ik heb de facturen nodig voor de administratie van mijn boekhouder en het duurt nu wel erg lang.Kan iemand van de klantenservice contact met me opnemen?  Het betreft telefoonnummer 0648646085 (deze bestaat dus niet meer, maar de facturen staan daarop en mijn e-mailadres is daaraan gekoppeld en deze gebruik ik nog wel)

7
M
28 dagen geleden
G
gstok321heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Invoice after subscription cancellation

Dear ODIDO,A few months ago I reached out asking for you to cancel my subscription. I received a confirmation email on 17/12/23 that my subscription (with the telephone number +31 0648924801) was cancelled, and that I couldn’t use my SIM after 18/01/24. Last week I received an email that I would be charged 6.94 euros for the month of February. Why am I receiving this invoice? My account is cancelled and therefore my last payment should have been for January - I shouldn’t be receiving any more charges. If someone could please tell me why I’m being charged for February, and verify that my account is cancelled (and that I won’t be receiving any more invoices), that would be very helpful. Thanks,Gabriella

4
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
E
Esra096is een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

Betalingsproblemen op rekening

Goedemiddag, ik heb met mijn iphone problemen met betalen met mobiel nummer. Dit deed het altijd maar sinds 2 maanden niet meer. 

10
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
T
tomjanmaatheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Hoe herken ik premiumnummers? (dubbel topic)

Als vervolg op gelinkte post zou ik graag meer informatie krijgen over hoe ik premiumnummer herken.  

1
eric
Super User
2 maanden geleden
D
Dorien93is aangemoedigd
gevraagd in Facturen

Dubbele factuur betaald ivm betalingsregeling omdat Odido zegt dat het niet betaald is

Hoihoi,ik ben een betalingsregeling aangegaan over een factuur van december,alleen ik heb op 24 januari de ene helft betaald en op 3 februari de andere helft. Alleen kreeg ik vandaag 21 februari weer een herinnering met 20,66 extra kosten boven op de 47,13 die volgens odido nog openstaat. Maar die is al op 3 februari via handmatig overschrijving overgemaakt zoals in de betalingsregelingsmail staat.Ik heb de herinnering betaald omdat er binnen 3 dagen anders een blokkade zou komen.De factuur van januari staat gemarkeerd als betaald maar die moest nog betaald worden. Na reken werk kom ik er achter dat de 47, 13 verrekend is met de factuur van januari terwijl dat verrekend moest worden met de factuur van december ivm dat ik daarover een betalingsregeling heb aangegaan. Dus nu staat het bedrag van 47,13 volgens jullie nog steeds open terwijl dat niet zo. Want deze is betaald op 3 februari via een andere rekening op mijn naam bij dezelfde bank die bij jullie bekend is. Waarom moet dit zo ve

2
Z
7 dagen geleden
T
tomjanmaatheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Bellen in Zwitserland

Op mijn laatste factuur is een rekening van 200 euro voor een halfuur bellen in zwitserland verschenen. Waarom is deze rekening zo veel hoger dan de 0.25 per minuut die ik op de website zie? En waar had ik kunnen zien dat er een belachelijk tarief geld voor deze actie? Buiten de legaliteit van deze factuur wil ik ook nog opmerken dat 6.5 euro per minuut niets minder is dan diefstal, ook als het in de kleine lettertjes van een contract staat. Dit is misselijkmakende bedrijfsvoering, jullie zouden je moeten schamen.

5
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
G
gjvoDoet lekker mee
gevraagd in Facturen

Betalen voor bellen naar Duitsland?

Ik ben jaren klant geweest bij T Mobile en daarmee belde ik ook vanuit Nederland naar Duitsland, of andere landen in Europa.Bij verlenging heb ik aangegeven dat ik niet zoveel GB data nodig heb maar wel gewoon wil blijven bellen.Dus heb nu een Hello Abo met 2GB en unlimited bellen.Nu kreeg ik de eerste factuur en de medeling dat er 8 euro extra berekend was voor bellen vanuit Nederland naar het buitenland (Duitsland).Ik belde net de klantenservice en die zeggen dat dat berekend wordt maar volgens mij is het wettelijk zelfs zo dat bellen binnen de EU gratis is.Dan had ik de voorwaarden maar moeten lezen, werd er gezegd, maar als ik telefonisch verleng dan ga ik er vanuit dat de persoon aan de andere kant weet wat ie doet.Ik vind dit oplichting!!Ik ben iets van 10 jaar klant geweest bij T-Mobile maar Odido gaat nu wel een klant kwijtraken.Echt belachelijk en het wordt ook niet heel duidelijk vermeld bij het abo.Ben woedend!!Dus mijn vrienden in de EU kan ik niet meer bellen, te gek voor

3
eric
Super User
2 maanden geleden
H
huibdis net lid geworden
gevraagd in Facturen

Afkortingen databundels

Goedenavond,N.a.v. van een rekening, vraag ik me af wat onderstaande afkortingen in de kolom “gegevens” betekenen? 

1
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden
D
drostpheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Betaling niet verwerkt

Ik heb bij jullie een betalingsregeling lopen. Daarnaast betaal ik de gewone factuur. Die heb ik beide tegelijkertijd handmatig overgemaakt. Het bedrag voor de betalingsregeling hebben jullie netjes ontvangen en correct geboekt.Ik kreeg echter tot mijn verbazing een sms met herrinering dat ik een achterstand heb met de reguliere factuur. Deze is dezelfde dag overgemaakt, maar niet verwerkt.gebeld met jullie klantenservice maar daar werd helaas niet goed naar mij geluisterd, en ik heb de bewijzen toegestuurd, en de betaling is gevonden. Echter is die ook van het saldo van de regeling afgehaald terwijl deze voor de reguliere maandfactuur was. Nu dreig ik extra kosten te krijgen en te worden afgesloten, terwijl ik op tijd heb betaald.Wat kan ik doen? 

2
D
2 maanden geleden
N
Nico Gebhardis een Top Poster
gevraagd in Facturen

ACM Regels

Zou graag een uitleg willen hebben waarom jullie zich niet houden aan de wet en de regels van het ACM? Daarbij zou ik 7% rente mogen claimen per dag dat jullie te laat zijn met betalen :)Dus hoe kunnen jullie jezelf vinden in deze regels en en waarom worden deze niet nageleefd? Nico Gebhard-

1
Pharwin van Odido
Moderator
2 maanden geleden
C
chlokroezeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Verkeerde afschrijving

In november heb ik een nieuw abonnement afgesloten en mijn nummer behouden. De facturen van november en december kan ik niet terug zien mijn account. Nu is er in januari een bedrag van 15 euro afgeschreven waar ook geen factuur van te vinden is. Ik zou graag willen weten waar dit vandaan komt. 

6
Pharwin van Odido
Moderator
2 maanden geleden
B
Barbara Pukyis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Contacting Odido for billing dispute

I have been trying since Friday to chat with an advisor about a billing dispute but there are never any advisors available and there doesn't appear to be any possibility to get into a queue to wait for one. What can I do to get a human in the chat?

8
Marciano van Odido
Moderator
2 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen