Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,250 Topics
  • 20,471 Reacties

3250 Topics

S
stefankoendersis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verwarring internet snelheid leverbaar

Wanneer ik op de globale ‘thuis’ pagina de maximaal leverbare snelheid controleer, krijg ik 1000mbit te zien maar wanneer ik een specifiek pakket selecteer, wijzigt dit naar 100mbit. Welke is nu juist?  

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
T
Thaxanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet werkt niet na overstap

Even mijn frustatie wegschrijven. Na veel wikken en wegen want ik was tevreden met mijn oude provider overgestapt. Nee meneer, geen probleme, U hebt altijd internet. Oude provider blijft werken totdat T mobile werkt.  Op 21 October zou alles gaan werken, werd de 23e, toen 28e, toen 6 November en nu nog steeds onbekend ondanks 2 monteurs en diverse belletjes naar T-Mobile. Gisteren zou ik iets horen (persoonlijke noot geplaatst meneer, ik bel U terug) maar niets. Tijd om social media eens aan te schrijven !! 

1
A
2 jaar geleden
B
BamberBheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wederom bestelling

GoedemorgenDe 2 weken (bedenktijd) zijn verstreken en mijn leveringsdatum dus ook, ik heb nog steeds de melding "lijn wordt aangevraagd" en vraag mij af hoe lang dit nog gaat duren, ik zou binnen 4 weken online zijn, ik zit met thuiswerken en een studie dus duidelijkheid zou fijn zijn.Er is geen sprake van overstappen in dit geval.Chat geprobeerd maar dit werkt niet/blijft hangen. 

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
mennovanvoorstis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestigingsmail voor glasvezel niet ontvangen

Hi,Gisteravond (23:30) heb ik een t-mobile thuis pakket afgesloten voor mijn nieuwe appartement. Bestellen ging erg gemakkelijk, maar na het afronden van die bestelling zou ik vanuit t-mobile binnen enkele minuten een bevestigingsmail moeten ontvangen, maar die is helaas nog steeds niet aangekomen, ruim 14 uur later.In mijn spambox is ook niets te vinden en mijn email adres heb ik correct ingevoerd. Wat zou hier mis kunnen gaan?  Bevestigingsmais moet natuurlijk bevestigingsmail zijn 

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
T
T-moblie thuis klantis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opzegging

Beste helpdesk,Ik heb mijn abonnement op 4 september opgezegd, einddatum 4 oktober. Netjes bevestiging ontvangen. Inmiddels 4 andere berichten ontvangen met andere data en zelfs een welkom terug. Meerdere keren over gebeld, boodschap terug: gaan we regelen. Helaas niet dus. Gezien de tijd die ik erin heb gestopt kan ik beter mijn verlies nemen eigenlijk……Laatste poging via dit forum: graag mijn opzegging volgens afspraak verwerken dus op 4 oktober. Alvast bedankt. 

1
W
2 jaar geleden
J
jnwllmis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw Thuis abonnement Klantvoordeel activeren

Deze week heb ik een T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd voor ons nieuwe huis, waar wij later nog naar toe verhuizen (en nu nog door een ander wordt bewoond). Vooral door de combinatie met onze mobiele abonnementen levert dit een flink klantvoordeel op. Echter staan de mobiele abonnementen nog op ons huidige adres. Dus de koppeling tussen beiden is nog niet te maken.An sich geen probleem, zal straks misschien lukken als adreswijziging is ingegaan. Maar ik wil voorkomen dat achteraf blijkt dat ik dit eerder aan had moeten geven. Vandaar deze post met vraag; wat te doen?

1
A
2 jaar geleden
P
pvoogt7is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Prinsenbeek

Sinds deze maand (november 2020) is op ons adres een glasvezelaansluiting afgemonteerd. Deze aansluiting is aangelegd door Citius Fiber.Graag zou ik gebruik maken van deze glasvezelaansluiting, zonder over te stappen naar een andere provider. Citius geeft aan dat ze een open netwerk hebben waarvan elke internet aanbieder gebruik kan maken. Levert, of kan T-Mobile ook internet leveren  over het glasvezelnetwerk van Citius Fiber? 

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
B
BonnieModemis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beloofde restaurantbon bij afsluiten contract internet-glasvezel + TV maanden later nog niet ontvangen

Goedenavond,Ons is bij afsluiting van een contract voor glasvezel-internet en TV een restaurantbon beloofd. Dat vonden we erg leuk; toen kon je nog uit eten. Helaas hebben we na herhaaldelijk vriendelijk vragen om deze bon nog steeds niets ontvangen. Wel kregen we vandaag een reminder van jullie om een modem terug te sturen, met een waarschuwing dat bij niet-terugsturen een boete volgt. Logisch. Maar misschien is het een een idee om gelijk over te steken: wij nu eindelijk die beloofde restaurantbon en jullie een modem…? We horen graag hoe jullie denken over dit voorstel. Vriendelijke groet van BonnieModem

1
CrisTien
Super User
2 jaar geleden
Y
YK_Lis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Dubbele afspraak bij aanleg glasvezel

Goedemorgen team van T-Mobile Thuis, Ik wil graag een klacht indienen, want vorige week donderdag zou er een monteur langskomen. Die is dus langsgekomen. Maar blijkbaar moest er nog glasvezel in huis aangelegd worden, wat nooit is aangegeven in de informatie dat dat ook moest gebeuren. Ik kreeg alleen ter informatie dat er online een afspraak gemaakt moest worden met Guidion voor de monteur die langs zou komen voor het installeren van het pakket. Vervolgens heb ik hele vrije dag zitten wachten voor mensen die langs zouden komen voor glasvezel in huis aanleggen, want de monteur van Guidion had aangegeven dat er mensen bezig waren in de buurt en zou vragen om zo hier naar toe te komen en zei vervolgens “Tot zo”. Vervolgens heb ik van 8 uur 's ochtends tot 2 uur 's middags niks meer gehoord. Heb dus uiteindelijk de klantenservice van Guidion én van T-Mobile Thuis zitten bellen. Leuk ook nog is 45 min in de wachtrij gestaan voor beide plekken… Guidion kon helaas niet helpen en T-Mobile Thu

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
U
unrealspeedis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijn nog niet geactiveerd

Goedemorgen, Ik heb van de week contact met jullie gehad middels chat, daarbij werd verteld dat onze lijn pas geactiveerd wordt wanneer een monteur is langs geweest. Toen heb ik aangegeven dat wij zelf een kennis hebben in het vak en die heeft de boel al aangesloten. De medewerker gaf aan dat er niets aan gewijzigd kon worden (en was overigens ook niet heel vriendelijk). Vervolgens via Facebook chat nog een navraag gedaan en daarbij gaf een medewerker aan dat sinds 2 dagen de verbinding wel actief is. Ik weet dus niet welke medewerker nu geen gelijk heeft, maar ik heb in ieder geval nog steeds geen verbinding (FO link lampje brand niet in de mediaconverter) en een rood lampje op de box. Ik heb geprobeerd 1 & 6 op de converter op ON te zetten en ook op alleen 3 & 4, beide opties geven nog steeds geen verbinding. Is mijn lijn nu wel of niet al actief? Groet,Tristan

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
R
Rick00001is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling voltooien, TV pakket toevoegen

Lieve,Ik heb 13 november voor mijn nieuwe woning een internet abonnement besteld. Inmiddels is de modem bezorgd en werkt deze ook. Nu wil ik graag mijn abonnement wijzigen door hier TV aan toe te voegen (ik realiseerde mij niet dat dit een apart onderdeel is), maar ik krijg de melding “Je hebt op dit moment een lopende bestelling. Zodra deze bestelling is afgerond kun je hier het TV abonnement aanzetten.”.Hoe kan ik de bestelling voltooien, zodat ik mijn abonnement kan uitbreiden?

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
G
Grr45is King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet thuis aangevraagd en melding overstapgegevens blijven maar komen

Hallo ik heb gisteren on,ine internet thuis aangevraagd. Maar de emAils blijven maar komen…..als je je overstapgegevens niet invult stopt je order.ik heb tmobile 4g tablet en die stopt en gaat over naar tmobile 4 g thuis. Ik heb bij overstapgegevens…..overige ingevoerd. Tmobile staat er niet tussen. dus die mail blijft maar komen. kan iemand dat oplossen?dank u.  

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
Dave-Sis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Jaarovereenkomst zonder mijn toestemming afgesloten

22 oktober heb ik een melding doorgegeven dat mijn modem defect is (een van de poorten werkt niet meer) dit is ook geconstateerd aan de hand van een aantal tests door de medewerker die ik aan de telefoon had. Deze zou dit aan de technische dienst doorgeven en die zouden met mij contact opnemen voor het bezorgen van een nieuwe modem. Na enkele dagen nog niets vernomen en opnieuw contact opgenomen, daar kreeg ik de mededeling dat de technische dienst moest beoordelen of er daadwerkelijk een nieuwe modem opgestuurd dient te worden en dat er met mij contact opgenomen zou worden. Inmiddels 2 weken verder en niets gehoord en ook dus in die periode geen gebruik kunnen maken van mijn 2e tv… Dus het besluit maar genomen om mijn abonnement op te zeggen. Bij het willen doorgeven van mijn opzegging werd mij natuurlijk de belofte gedaan dat ze het probleem van de modem voor mij kunnen oplossen en dat ik diverse kortingen kon krijgen, echter kwam daarachteraan dat ik dan wel een nieuw jaarcontract m

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
jillbaumgartis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelstatus nog steeds op 'controleren'

Vrijdagochtend heb ik T-Mobile Thuis besteld via de website. Hier stond dat er binnen enkele minuten een bevestiging van gemaild zou worden. Echter heb ik nog steeds geen bevestiging en staat de bestelling in My T-Mobile nog steeds op ‘controleren’. Hoe lang duurt het voordat de bestelling wordt goedgekeurd en ik een bevestiging krijg?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
dernhelmis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router delivered twice? what to do with the second one?

I had my router not-delivered when it said it was. But after three days I got a replacement. Then 2+ weeks later...I got another replacement? What to do with it?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
F
FredericChangis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Cancel New contract/move

Last week we talked to T mobile about the new contract, because we want to move to new house.but we want to continue using T mobile house ( TV and Internet ).The T mobile said they will help that.But this week we changed my mind, for new house we want to use other company.Do you know what is the fastest way to cancel new contract?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
G
George Nieuwenboomis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na installatie werken vast bellen en tv opnamefunctie niet

Op 22 oktober 2020 ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile.Helaas werken het Vast Bellen en opnamefunctie niet nadat monteur zijn hielen had gelicht….Heb met klantenservice gebeld en daar wordt mij gezegd dat ik gewoon moest afwachten, omdat genoemde onderdelen nog in behandeling zijn. In die tussentijd ben ik dus kan ik niet gebeld worden of zelf bellen. Hetzelfde geldt voor de tv opnamefunctie. Ik moest geduld hebben…..,maar mijn geduld begint op te raken. Sterker, ik heb er nu al spijt van dat ik naar jullie ben overgestapt. Wat moet ik nog doen om genoemde onderdelen aan het werken te krijgen ?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
dernhelmis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ordered with wrong email address

Hi! I ordered internet for my new place but I somehow switched the letters in my email (I know, dumb mistake, usually autofill to avoids that but this form makes you type it all out). birdget instead of bridgetThe confirmation page says:we have sent the confirmation of your order with the contract to <wrong email>. Keep it safe, because the contract will be issued once.Do you want to view the order status of your order? This is possible in My T-Mobile Home. First create a T-Mobile Home account via the link in the confirmation email. this is all well and good, but there’s literally no order number or anything for me to use to prove I need to change the email. What to do?

1
Ginny
Odido
2 jaar geleden
S
suitophobiais net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activate thuis package early

My Thuis package is supposed to start on the 31st, but I want it to start tomorrow. The call centre wait time is 40mins. There is no email address. There are no options to do this on the site. No one responds on twitter. No one responds on Facebook. I tried to find out how to cancel everything and just give up, but I couldn’t even find out how to do that :(I haven’t even started being a customer yet and I the service is terrible. Please let me know how to do this?

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
D
Dliro22is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Can't contact chat

I have tried to talk to an agent through the chat for 1 hours now, and the chat keeps kicking me out or tells me that you are not working at the moment or redirect me to mobile chat when I ask for Home service. You really need to fix that chat bot, this is not the first time that this happens for me. I completely fed up of the service you provide. I want the cancellation information!!  

1
Sander
2 jaar geleden
J
jdxnielsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

no signal

Honestly, i had no clue whats going on now. I made appointment, guy come like 3hours before time (and he was not really happy he wait by door) so i wasnt home, my boyfriend was , he let hhim come in, guy install everything, said than internet will be after 24h and after 5 min he done. Later I received the report by e-mail and it says I agree to wifi plus, but is not true. Of course i want cancel that! Also, internet still not working  and someone call me to make appointment (i received also mail from noreply@t-mobilethuis.nl) and when i was ask exactly what this person will do, thay say than i need to contact with tmobile. I was try but of course everything is busy and by texy, only dutch. I cant log in on tmobile thuis, so now i had no idea whats going on?!??!

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
W
wiebevis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling geplaatst

Ik heb gisteravond bestelling voor glasvezel tmo thuis besteld.Wanneer krijg ik definitief datum ? En en TV pin etc?  

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
C
CZ2020RDis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen singaal na installatie

Dag, Vandaag de installatie dag, Guidion monteur aam de gang, geen inkomend signaal, wereldbol blijft rood. Blijkbaar verkeerd gepatched of kastje buiten moet aangepast worden, conclusie hij belt de backoffice en ja beloofd binnen 3 uur is het opgelost. Schakel door en hij krijgt geen contact met de planning en wordt eruit gegooid, antwoord ja gedoe de klant wordt zelf wel gebeld! ik wordt gebeld inderdaad, eerste plek is morgenochtend, ik geef aan, beloofd is vandaag nog! Okay we overleggen even, inde wacht, mevrouw komt bij mij terug nee ook morgenochtend lukt niet meer, het wordt morgenmiddag. Wat moet ik als klant met deze benadering, geen keus acceptatie dus maar. Netjes is het niet, je zet je monteur voor lul en ik als klant heb een slechte ervaring!Beloof alleen wat je na kan komen, wees eerlijk en transparant en zeg sorry en meen het ook! mol verwacht morgen een werkende aansluiting te krijgen en dat jullie monteur pas weggaat als alles werkt! Alvast dank!Met vriendelijke groet

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
alexzheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion komt niet zijn afspraken na

hallo t-mobilewaarom is het zo moeilijk om mijn internet te activeren?monteur van guidion is bij mij geweest om alles te installerenbinnen 5min was die al weg en kon niks verder voor me doenhij zij dat ik maandag verbinding kreeg maar helaas...kan ik nog mijn installatie doos weer retour sturen?heb geen vertrouwen in jullie dienstalex

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
T
TomdeGsris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

opnemen na installatie .Tmobile thuis

Al dat ge-emmer over een emmerNa installatie afgelopen vrijdag van T-mobile thuis , is opnemen, wel in het abonnement , nog niet geactiveerd. Is dit gebruikelijk.? Op site staat nog in behandeling.Wanneer wordt dit te gebruiken ?

1
Brian
Odido
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen