Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,052 Topics
  • 25,680 Reacties

4052 Topics

M
MrMojoRisinis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen installatie.....

Beste T-Mobile,Ik heb 4 april bij u een bestelling geplaatst voor internet/tv. Er is ca. een maand geleden iemand komen kijken. Hij heeft foto's gemaakt en een stip op straat gezet waar de aansluiting moet komen. Vervolgens gebeurt er niets. Kan u iets voor mij betekenen? Mvg, Maarten   

2
M
1 jaar geleden
M
MatGronheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

How long does it normally take to get a technician appointment?

Hello, I made a contract with t-mobile thuis for fibre internet like 3 weeks ago and I got told over the phone that a technician can come to my place +-1 day of the starting date (that was last week). Even though I instantly made an appointment the first day possible was nearly 1 month after the start date. I hoped that I could maybe install the internet by myself after receiving the modem but it turned out that I can't because it is fibre. I am a bit upset now because I need the internet for my work and was wondering if that is normal to wait so long. I am also mad because I received wrong information while ordering. If I would have known that it takes so long I would have searched somewhere else.

2
M
1 jaar geleden
N
NickB90is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezelkabel niet goed bevestigd in Genexis kast

Over 2 weken komt een installateur van Guidion bij ons op bezoek om T-mobile thuis met glasvezel te installeren. Ik zag nu in de meterkast dat het huidige Genexis glasvezel-kastje niet goed is geinstalleerd. De glasvezel kabel zit hier niet in, deze hangt gewoon los naast het modem. Is het noodzakelijk dat deze kabel is gemonteerd in het Genexis kastje voordat de monteur op bezoek komt, of wordt dit uberhaupt vervangen door een T-mobile variant van het kastje?  

2
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
R
Robsus80heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

link voor aanvullende informatie overstap

Goedemiddag,ik heb vandaag een nieuw abonnement afgesloten voor Mobiel en Thuis. Ik kreeg een mail voor aanvullende informatie betreffende de overstap, ik ging hier vanuit dat dit om het mobiele abbonement ging, maar ik merk nu dat dit over het internet abonnement ging. Ik kan deze link echter niet hergebruiken, wat nu te doen?

2
R
1 jaar geleden
J
JPO Barendrechtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezelaansluiting

Vanaf 29 juni jl is bij ons glasvezel actief opgeleverd door kpn netwerk. Het is een open netwerk, dus ik moet via T-mobile een abonnement kunnen afsluiten. Bij meerdere providers is het mogelijk een abonnement af te sluiten, maar (nog) niet bij T-mobile. De wijkcentrale is actief heeft kpn netwerk me verzekerd. En dat klopt wel want onze buren zitten al 2 maanden via kpn op glasvezel. Kan iemand mij vertellen hoe lang het normaliter duurt voordat ik een positieve glasvezelcheck ga krijgen?

2
Boris
Odido
1 jaar geleden
D
Danny Zheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen enkel contact na schouwing

Beste T-Mobile medewerkers, Er heeft een schouwing plaatsgevonden om de locatie van de te installeren glasvezel aansluiting te bepalen. Ik zou hier z.s.m. voor gebeld worden om de kabel daadwerkelijk naar binnen te laten brengen. Nu zijn we een aantal weken verder en het enige wat ik te horen heb gekregen is een sms van een Duitse firma MIH-Gmbh met daarin de verontschuldiging dat de graafwerkzaamheden niet konden plaatsvinden op die dag en dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden :S. Ten eerste is er nooit een afspraak gemaakt en ten tweede krijg ik op geen enkele manier contact met Guidion om daar vragen te stellen (45min + wachttijd aan telefoon) om te janken natuurlijk. Kunnen jullie mij vertellen wat er fout gaat? Nog met vriendelijke groet,Danny

2
Boris
Odido
1 jaar geleden
N
niquedegraaffis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer glasvezel in Borger-Odoorn

Er ligt hier in mijn straat al een tijdje glasvezel. Ik heb dan ook een aansluiting in mijn meterkast. Ik heb mij aangemeld omdat ik een T-Mobile abonnement heb (telefoon en thuis) en ik graag ook glasvezel internet wilde afnemen van T-Mobile. Vrijwel alle providers bieden inmiddels hun diensten aan over glasvezel hier, behalve…….. T-Mobile.Als ik hier de postcode check doe, krijg ik nog steeds een DSL aansluiting. Ik ben nou toch wel benieuwd wanneer T-Mobile haar spul installeert in de wijkkast. Volgens het glasvezelnetwerk van Digitale Stad (KPN) ligt het gewoon aan T-Mobile (traag met kastje installeren in de wijkkast?). 

2
N
1 jaar geleden
O
Odeniyiis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie met wandcontactdoos maar geen wifi

Ik heb de zyxel50 modem en mijn wifi werkt niet, io heb de stekker goed in de wandcontactdoos gedaan moet de wandcontactdoos ok ergens mee verbonden zijn?

2
Sander
1 jaar geleden
M
MarinusKis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Uitbreiden lopende bestelling niet mogelijk

Twee weken geleden heb ik het eindelijk aangedurfd om mijn ouders over te laten stappen van Ziggo (waar ze na jarenlang klant te zijn geweest uiteindelijk veel te veel betalen door onnodige upgrades en prijsverhogingen) naar T-Mobile glasvezel.Het idee was om ze gebruik te laten maken van NLZiet, aangezien dit mijzelf erg goed bevalt. Mijn vader is echter slechthorend, en NLZiet biedt nog geen ondertiteling bij live TV. Dan maar T-Mobile TV erbij, zou je zeggen.Het blijkt echter niet mogelijk om de bestelling uit te breiden met TV totdat deze helemaal is afgerond. Daarna hebben we echter geen recht meer op de eerste 6 maanden €12,50 korting… Advies van de telefonische helpdesk: huidige bestelling annuleren, overstap terugdraaien, installatie-afspraak afzeggen, verstuurde pakket terugsturen (op eigen kosten!) en opnieuw beginnen, om uiteindelijk een maand later pas over te kunnen stappen. Dat moet toch makkelijker kunnen?

2
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
K
Khaoulais aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet

Moderator edit: it’s not allowed to share private information publicly.

2
Lisa
1 jaar geleden
A
AmoFuis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice werkt niet

Geachte T-Mobile, Wij hebben ervoor gekozen om gebruik te maken van jullie glasvezel aansluiting via de overstapservice.Helaas verloopt dit dramatisch.Er is ons belooft dat we niet zonder internet zouden komen te zitten, aangezien mijn vrouw thuis werkt was dit dan ook een must voor ons.Onze oude provider KPN heeft na de opzegging op 1-11 j.l. hun verbinding afgeschakeld, waardoor wij op vanaf 6.00 in de ochtend al geen internet meer hadden.Om 16.15 uur diezelfde was Guidion netjes volgens afspraak bij ons thuis.Na 5 minuten was de monteur klaar met de installatie van de modem, maar kwam toen met de vervelende mededeling dat er nog geen internet verbinding was omdat deze nog niet zou zijn door gepatched?Ondertussen zijn we bijna een week verder en is er nog steeds geen signaal bij ons binnen en zitten wij dus nog steeds zonder internet thuis.Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice hebben we maar voor 2 dagen onbeperkt mobiele MB's gekregen, wat natuu

2
Lisa
1 jaar geleden
P
pxemberheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Maand wachten op monteur

Hallo,Mijn schoonouders wonen sinds een week in een nieuwbouw woning, Omdat ik zelf T-Mobile heb heb ik ze dat ook aangeraden. Nu hebben ze het installatie pakket in huis maar de monteur komt pas op 9 november…. Nu ben ik zelf ict-er dus het aansluiten is voor mij niet echt een probleem. Echter volgens mij moet T-mobile eea aan de achterkant aanzetten? Klopt dat? Zouden ze dat voor mijn schoonouders al vast kunnen doen? Al vast bedankt voor de reactie! Mvgr, Peter

2
Ginny
Odido
1 jaar geleden
F
FK1234heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

zeer slechte service. maanden verder..

Hallo, Na meermaals contact te hebben gehad met de klantenservice van T-Mobile waarbij beloftes worden gemaakt die niet worden nagekomen nog maar eens contact opgenomen met de klantenservice.Dit resultaat nu in medewerkers die simpelweg ophangen na meerdere minuten in de wacht te hebben gestaan. Fantastisch! Hoe mooi het begon met het binnen halen van contracten voor jullie glasvezel aansluiting is het hierna alleen maar ellende geweest en hebben wij nog steeds geen internet / tv van T-Mobile. Het eerste pakket is reeds retour gestuurd, want hier zat geen tv abonnement aan gekoppeld. Een verkeerd ticket werd ons verteld.Bericht ontvangen dat pakket goed is aangekomen.Hierna contact gehad dat wij nog steeds niets hebben vernomen. Hier zouden wij binnen 5 dagen bericht over ontvangen. Helemaal niets meer vernomen..Ga eens na in jullie bestand wanneer er contact is geweest en welke notities zijn gemaakt vanaf 15 Juli. Het is belachelijk dat niemand contact opneemt om deze problemen te ver

2
F
1 jaar geleden
F
Fadi ACis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No reconsiderations after almost a year waiting for internet?!

Hello T-Mobile Thuis Community, I have been a client since 06-11-2019, and I ordered a move since 26-10-2021 to have internet readily available in my new house by 26-11-2021.It finally happened on 16-09-2022, after almost a year without home internet and full of excessive extensive calls, delays, frustration, deceiving, anxiety, and let’s not forget the 7-days mobile internet vouchers that I had to call every week to ask for one.I encourage you to retrieve my dossier and check all my communications and emails with T-Mobile, VolkerWessels, TOF Groep, and KPN to follow-up my case and try to solve it. Also, I will be happy to provide them to you if needed. I am surprised to learn I did not get any compensation or reconsideration whatsoever and I have to pay EUR 35,- / month (that is even more expensive than if I am a new customer)!Through this community, I expect T-Mobile compensation department to contact me so we can agree on a fair compensation and not treat my case as if what has been

2
F
1 jaar geleden
M
MatGronheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

After waiting for one month for a technician, I now have to fix the connection myself?

I waited for a very long time to get an appointment with Guidion and finally yesterday someone came. Apparently the internet room in the ground level where the fiber connection is going to the house is not connected to my apartment, you would have to pull a cable through a tube in the wall. I was thinking that the technician would do that but he did just connect the fibre optic in the ground level and left. He suggested that I can buy a long lan cable and put that under my door through the hallway/staircase and then under the door of the internet room. I actually then did that after he was gone because I need the internet desperately and this was the only thing that I could do. But this is no save installation and I will have to remove the cable soon. I called the customer service multiple times and the two suggestions that I got were: 1. pull the cable through the wall yourself (its 3 floors and around corners I have no idea how to do that) and 2. contact Guidion and make a new appoin

2
eric
Super User
1 jaar geleden
N
Niels Vheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting afspraak

Hallo T-Mobile,Ik wil graag mijn glasvezel abonnement laten activeren. De monteur is geweest om alles op zijn plek te zetten. Alleen zei hij dat de activatie nog via jullie moet gebeuren? Ik ben al jaren bezig om van mijn trage internet af te komen en hoop echt dat het nu opgelost is met glasvezel.Ik hoor het graag! Gr,Niels 

2
N
1 jaar geleden
R
Robbie sis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

gasvezel in Sliedrecht

Komt er en wanneer komt er glasvezel van T Mobile in Sliedrecht.Delta fiber begint hier al.Maar ik wil internet van T Mobile blijven houden.

2
R
1 jaar geleden
D
DennisoudbierDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

t-mobile thuis abonnement verlengen

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iemand aan de telefoon gehad die er minder verstand van

2
Boris
Odido
1 jaar geleden
D
DennisoudbierDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verlenging abonnement

Goedenavond,ik zit nog op de oude DSL verbinding en heb rondgekeken bij T-mobile voor het overstappen naar Glasvezel.nu ben ik al heel wat jaren bij T-mobile met 3 mobiele abonnementen en T-Mobile thuis. Daarnaast was ik van plan in Januari 2023 er nog een mobiel abonnement aan toe te voegen + daarnaast een zakelijk mobiel abonnement af te sluiten. Al met al een redelijk aantal abonnementen waarvan er meerdere abonnementen ook dichterbij verlenging komen.Nu heb ik een aanbod gekregen om te verlengen waarbij ik de 1e 3 maanden 35 euro moet betalen en vervolgens 9 maanden voor 55 (met 1gbit glasvezel internet).Maar ik wil graag hetzelfde aanbod ontvangen als nieuwe klanten: 1e 6 maanden voor €25,- en 2e 6 maanden voor €55,-nu blijkt dit dus niet mogelijk te zijn en laat T-mobile mij liever met alle abonnementen overstappen naar een andere provider wat hun dus geld kost ipv mij dezelfde aanbieding te doen.  Klopt dit of heb ik gewoon iemand aan de telefoon gehad die er minder verstand van

2
D
1 jaar geleden
R
RodneyFortunais Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie zelf doen

Hallo Allen,Vandaag mijn pakket ontvangen en dacht laat ik alvast beginnen om het 1 en ander aan te leggen, voordat de monteur komt op 14-10-2022. Nu loop ik gelijk tegen een probleem aan en jullie techneuten hebben meer kaas gegeten van glasvezel dan ik ;-)Normaal gesproken zou je een poort moeten hebben waar je de glasvezel aan kan sluiten, maar zie alleen dit (zie onderstaande foto) Aangezien ik niet zonder internet kan met schoolgaande kinderen, Hoop ik dat jullie een positief antwoord hebben. 

2
R
1 jaar geleden
F
filteixeirais een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Can't trace the status of my internet instalation.

I’ve ordered a new installation on a new address, just a few days ago. However, despite saying in the emails that I can check the status of the order, when login in, I can’t even see that I have ordered something. I have the pdf generated after my order, an order number and obviously a client number.Unfortunately because I’m still in the process of moving, T-Mobile support number doesn’t work abroad. Is there any other way of fixing this? All I want to know is if the order has gone through and if there’s an estimation of when someone will install everything.Thanks

2
F
1 jaar geleden
Y
Youssef12heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status bestelling nog steeds niet geüpdatet

Op 28 september is er internet en tv besteld bij t-mobile en overgestapt van tele2 en de huidige abonnement zou dan op 28 oktober stop worden gezet. Nou geeft de status nog steeds aan dat ze bezig en Guidon contact op zal nemen voor afspraak van de installatie, dit staat dus al bijna een maand. Dat terwijl in de wijk wel gewoon glasvezel aanwezig is(gaf de site aan toen het besteld werd) en toen ik vroeg aan een medewerker via de chat zei hij dat het dus niet zo was en ik contact op moest nemen met VolkerWessels aangezien zij degene zijn die de aansluiting regelen. Nou met ze gebeld en zeggen alleen dat het even getest moet worden, maar dus wel aanwezig is en er is thuis ook een witte kastje waar het op aangesloten zal worden.Nieuwe abbo gaat in over paar dagen, dit betekent, dus waarschijnlijk zonder internet en Tv, zou hier aub naar gekeken kunnen worden? Want er is dus wel gewoon glasvezel aanwezig in de wijk en na al die tijd geen update over dat een monteur langs komt.

2
Y
1 jaar geleden
G
GS1905GSis King of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting thuis

Goedenavond ik heb een vraag je wanneer word glasvezel naar flat getrokken op straat is al glasvezel sinds al 3 weken  ik heb vorige week T-Mobile thuis 1gb besteld op my T-Mobile staat laatste update dat ik nog 2 monteurs moet wachten . İk wil graag weten hoe lang duurt dat eerste monteur komt het kabel naar huis trekt en aansluitpunt maakt  en dat ik Gordion monteur afspraak kan maken mijn locatie is Hellevoetsluis 

2
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
G
GvV193is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onduidelijkheid realisatie aansluiting

Goedendag,Sinds mijn verhuizing (20 okt jl.) en diverse telefoontjes om duidelijkheid te krijgen danwel een voorlopig alternatief, zit ik nog steeds zonder aansluiting. In het nwe huis zou ik op het glasvezel worden aangesloten. Dit was beschikbaar op het moment van doorgeven en overstappen. Later bleek dat de gehele aansluiting nog moet plaatsvinden. De 1e stap is inmiddels wel gerealiseerd (kabel tot aan de de voorgevel), over het vervolg krijg ik echter geen duidelijkheid. Tijdens mijn 1e contact met de servicedesk heb ik voorgesteld om voorlopig de DSL te activeren, zodat ik wel van de diensten gebruik kan maken. Dit ook bij de vervolggesprekken aangegeven. Helaas wordt ook hier geen actie op ondernomen. Het enige antwoord dat ik krijg is dat er momenteel weinig beschikbare capaciteit is om de aansluiting verder te realiseren. Dit zou meer dan genoeg reden moeten zijn om voorlopig de DSL te activeren.Vandaag was er een promoter aan de deur om glasvezel te promoten. Deze stelde ook

2
G
1 jaar geleden
Nookes
Nookesheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Roosendaal

Zijn er hier al Roosendalers waar de glasvezelverbinding is binnengelegd an actief is?Al enkele weken terug heeft zo’n beetje heel Roosendaal per wijk opengelegen om kilometers glasvezel aan te leggen. Ook al meerdere brieven van T-mobile mogen ontvangen over de aanleg ervan. Daarnaast zijn er op tactische plaatsen diverse gebouwtjes bijgekomen waar, ik vermoed, het geheel aan elkaar geknoopt zit.Uiteraard de concurrerende prijs en de parrallelle snelheden zijn voor mij een reden om over te stappen naar T-Mobile, ik heb al een tijdje een abonnement afgesloten hiervoor, wat nog niet ‘actief’ is want de glaskabel steekt hier nog altijd tussen de tegels omhoog.Is er een manier om een beetje gang in deze situatie te krijgen? Ik zou graag overgaan maar voorlopig moet ik elke ochtend nog over mijn glaskabeltje stappen wat tussen de tegels uitsteekt ;-).Overigens kan ik al wel tv kijken via een smartphone of tablet, dat is dan wel prettig want bij T-Mobile zijn er toch een paar zenders die ik

2
Nookes
1 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen