Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,058 Topics
  • 25,705 Reacties

4058 Topics

M
madnaazheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet Only niet mogelijk

wil graag internet only hebben op mijn nieuwe adres,maar website geeft nog steeds aan niet beschikbaar,terwijl het via kpn website beschikbaar is en kan bestellen,wil graag tmobile hebben  oplossing?

2
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
I
imnotsureheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie niet werkend achtergelaten

Dinsdag 8 Februari afspraak met monteur van Guidion voor installatie van glasvezel. Monteur valt onverhoopt uit, kan gebeuren. Nieuwe afspraak vrijdag 11 Februari. Monteur constateert dat patching in pop nog niet is gemaakt maar beschikt echter niet over de juiste glasvezel, kortom niet werkend achter gelaten. Binnen drie werkdagen zou KPN de patching regelen. Meerdere keren geschakeld met T-mobile klanten service. De boodschap is dat de opdracht bij KPN uitstaat maar nog niet is opgepakt. Drie werkdagen verstreken maar nog geen update ontvangen. Wat zijn SLA afspraken tussen T-mobile en KPN ? Dat het iets langer duurt ok maar een update zou fijn zijn. 

2
Ginny
Odido
2 jaar geleden
R
Robin40is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na verhuizing

Gisteren zijn wij verhuisd maar helaas brand de wereldbol niet op de zyxel router. Nu kwam ik op het forum wat tips tegen om de kabels te controleren in de wandcontactdoos maar zowel rood-blauw als oranje-wit werken niet. Gezien wij vanuit huis werken is internet erg belangrijk dus wachten op een monteur kunnen we eigenlijk niet. 

2
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
Kievitis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afspraak aansluiting glasvezelkabel

Op 11-11 monteur Guidion voor aansluiting. Kon niets omdat de glasvezel nog buiten lag. Diverse contacten gehad zonder resultaat. Maandag 22-11 gesprek met Gino, hij zei dat KPN dezelfde dag of nu, dinsdag contact met ons zou opnemen. Helaas tot nu toe geen bericht! Volgens monteur Guidion zou KPN op 9-11 komen, toen voorafgaand geen bericht ontvangen. Wanneer gaat er iets gebeuren?

2
Boris
Odido
2 jaar geleden
T
tudemirheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion cancels my appointments

I have requested move. I made an appointment through a link for 20 days later. Suddenly Guidion cancelled my appointment and the link does not work. I can not make a new appointment. They don’t answer my calls. Can you help me on that? 

2
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
MateuszCis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Do I need FTU box?

Hello. Sorry for writing in english but I have just started learning Dutch.After 4 months without internet and fighting with my current provider, I have decided to choose T-Mobile offer. Before I make an order, I would like to ask about something.In my apartment I do not have a FTU box, just socket in the wall from Ziggo (see the picture). What construction work has to be done to install FTU? Or can you just connect me using the socket in the wall? At my adress optical fiber with 1Gbt/s speed is avalible. 

2
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
P
Polle_zwolleheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie van Fast naar Premium

Hallo,Ik heb onlangs aangevraagd over te stappen van een Fast naar Premium abonnement. Inmiddels heb ik het installatie pakket ontvangen, helaas blijkt het niet mogelijk een afspraak bij Guidion in te plannen voor 20 dec.Ik vraag mij af wat de monteur gaat doen. Als ik het pakket en de begeleidende brief bekijk, lijkt het er op dat deze alleen de gpon terminal gaat ophangen en drie stekkertjes gaat ompluggen van het oude naar het nieuwe apparaat. De rest van de apparatuur kan ik lekker laten staan volgens de brief. Het testen lijkt mij iets wat ook remote zou kunnen.Als dit het enige is, lijkt het mij om meerdere redenen (Corona, Duurzaamheid, wachttijd) niet logisch een monteur op pad te sturen.Mijn vraag is dan ook; Is het niet mogelijk het nieuwe kastje zelf op te hangen? Of is hier werkelijk een monteur voor nodig?

2
P
2 jaar geleden
A
aisikheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Fiber installation and start of subscription

Hello,(i have to ask in English, sorry for that)I have subscribed to T-Mobile house internet and the subscription starts on 19-April.For the installation/setup of the modem, the technician will come on 18-April, so one day before the subscription starts.Is this timing ok? When the technician makes the connections, subscription won't be active so is this a problem?Thank youRegards  

2
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
Selvanaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen diensten bij aansluiting

Wanneer komt het team om het internet en de tv in mijn huis aan te sluiten omdat het KPN-bedrijf de lijn heeft verbroken en je nu thuis zonder internet zit

2
Boris
Odido
2 jaar geleden
A
ADiTheMANis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel aansluiting in meterkast

Gisteren heb ik glasvezel besteld, na vele jaren Ziggo wil ik het eens proberen. Echter heb ik een sterk vermoeden dat er geen glasvezelaansluitpunt te vinden is in mijn meterkast (rijtjeshuis). Ik vermoed dat dit gedaan had moeten worden toen de vorige bewoner er nog woonde.Naast de coax aansluting, is er deze aansluting. Dit is als ik het goed heb een ISRA aansluiting voor DSL? Klopt dit?Ik zie verder geen aansluitingen. Wat moet er nu gebeuren? Bedankt voor de hulp! 

2
A
1 jaar geleden
L
lauraacis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No wifi KPN Line

Hello,I recently got T-mobile internet subscription at my new home, but I couldn’t install it as there was no internet signal. The T-mobile engineer came to check, but said that the problem is with the KPN line, not with the T-mobile installation. He assured me that I would received a link to book an appointment with KPN engineer in less than 24h. However, it’s been more than 1 day now and I still have not received any link or communication from KPN on the engineer visit. When will KPN contact me? I’ve been already without wifi for so long, waiting for the activation of the line, then installation, etc. and I need this to be resolved asap. Thank you. 

2
Lisa
2 jaar geleden
M
MijVanEngelenburgheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vouchercode bij vertraging glasvezel installatie

Beste, Zojuist gebeld met de t-mobile klantenservice voor installatie glasvezel. Blijkbaar moet er vanuit de back-end nog wat geregeld worden voor activering glasvezel. Het contract gaat 1 juli, maar de verwachting is dat het langer gaat duren.Nu hebben we 1 vouchercode ontvangen, maar vanwege afwisselen thuiswerken/kantoor is het niet handig dat er maar 1 punt aanwezig is. Is het mogelijk om een tweede voucher code te ontvangen? Met vriendelijke groet,

2
M
1 jaar geleden
M
m.zulfiqarheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DHL package not found

Hi, I just received an email from Tmobile that my package has been shipped under a shipment number, When I click on that it says no details found? Please guide me what should I do

2
T
1 jaar geleden
P
Pinky09is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

zo snel mogelijk een monteur bij mijn huis of mijn connectie terug

Dus. T-mobile heeft mijn internet connectie gekidnapt. We zouden per 24 december overstappen. Nu zitten we sinds vandaag 20 december zondee aansluiting. Omdat T-mobile de connectie van onze vorige provider heeft opgeëist maar ons nog niet thuis heeft aangesloten. Wil het best zelf doen maar dan heb ik geen garantie. Nu kunnen wij beide echter niet werken. Gezien het Lockdown is. Kantoren zijn gesloten en jullie zorgen dat wij geen internet hebben. Je kunt als bedrijf niet zeggen sorry onze fout doe het er maar mee. Wij hebben werk met dikke deadlines af te ronden. Het is namelijk ook het einde van het 4de kwartaal. Dus dit moet zo snel mogelijk opgelost worden. Het liefst vandaag nog maar morgen neem ik ook genoegen mee. Jullie fout dus jullie probleem en jullie dienen dit op te lossen. Zo snel mogelijk

2
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
P
Peter is eris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap vragen

3-11-2021 Hallo,Ik wilde jullie vragen hoe en wanneer ik jullie pakket moet aanvragen.Er is echter een probleempje, binnen nu en waarschijnlijk einde dit jaar ligt er bij ons glasvezel.WAT MOET IK NU AANVRAGEN??? gewoon of glasvezel.Mijn Tv en Internet komt nu van Online en loopt tot en met 04-01-2022Mijn Telefoon komt via Hollansnieuwe en loopt tot en met  02-03-2022Wat te doen want ik wil alles bij een provider en vindt jullie tot op heden de beste en ben bij jullie klant geweest voor ik overging naar een andere provider, dus van 15-06-2019 ben ik bij jullie al klant geweest voor 1 jaar. Ik wil graag Internet en TV van jullie en Mobiel met ongeveer 2GB en 120 minuten bellen plus telefoon erbij.Hebben jullie enig idee wat ik het beste kan doen, en of een leuk voorstel voor mij????? Groetjes,Peter ven Dongen.Tel: XXXXE-Mail: XXXXHoop op een spoedig en mooi bericht van jullie.…Moderator edit: geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft.

2
Cristien
Super User
2 jaar geleden
Demidoff
Demidoffis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

New connection

Good evening.  At home there is no markup (Internet) where you can turn on the modem.  What to do in this case?  Since the 18th, the Internet has already been.  But I can’t use it, I need to run a cable, where else can I turn?  Emailed, no response since last week.

2
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
G
GerritvanderVeenis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel binnenbrengen in de woning

Bij ons ligt er al ruim anderhalf jaar glasvezel in de straat. Volker Wessel Telecom kan maar niet besluiten hoe ze de glasvezel willen laten lopen, via een goot buitenlangs of binnendoor via de meterkast. De meterkast bevindt zich echter buiten de woning in het portiek en daar wil men de FTU hangen. nu vraag ik mij af wie dan de uiteindelijke montage doet om het signaal binnen mijn woning te brengen. Dit betekent namelijk dat er door dikke betonnen muren moet worden geboord etc. Hoort dit ook tot het gratis aansluiten waar u nu klanten mee binnen probeert te halen?

2
P
1 jaar geleden
J
Jan de Buurmanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluitint in de woning

Ik heb van Tmobile nog geen glasvezel kastje in huis gekregen. Wel van KPN. Maar volgens de check op de website kan ik glasvezel bestelllen, er word niks vermeld over het aansluitnten van Tmobile in de woning zelf, Kunt u meer informatie geven?

2
J
1 jaar geleden
J
johanNeveheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe mediaconverter bij netwerkmigratie

ik kreeg het verzoek om afspraak te plannen na wijziging van internet, dat heb ik gedaan maar nu blijkt dat ik eerst een nieuwe mediaconverter in huis moet hebben, daarover wordt niets gezegd in de mail.en in de status van mijn bestelling is daar ook niets van terug te vinden.  wel staat er dat ik 2 zykel en 2 tv boxen krijg.  heel verwarrend allemaal

2
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
JPO Barendrechtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelverbinding

Gisteren is bij ons in de meterkast een glasvezelverbinding aangelegd. Dit is een open netwerk waarop alle provider mogen aanbieden. Hoe lang duurt het voordat het bij glasvezelcheck op de site zichtbaar is? Bij KPN (logisch, KPNnetwerk is glasvezel in Barendrecht aan het uitrollen) kan ik al wel een abonnement afsluiten voor glasvezel. Kan iemand hier meer over zeggen? Het liefst blijf ik bij T-Mobile, mede ivm het klantenvoordeel.

2
P
1 jaar geleden
L
Linden54heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Al weken wachten op installatiedatum

Wat een ellende ! Al vanaf december wachten wij op glasvezel, alweer 1,5 maand geleden is het aangelegd vanaf straat in de meterkast. Eindelijk dachten we! Nu kan het niet lang meer duren, het installatie pakket was ook die week binnen. Maar tot grote teleurstelling en ergernis is er nog steeds geen afspraak ingepland ingepland voor installatie binnen in huis. Al 6x hebben wij moeten verlengen bij Ziggo.... daar loopt het tot 1 juni. Ik hoop toch echt dat we voor 1 juni eindelijk aangesloten gaan worden. Tot nu toe zijn wij niet blij T-Mobile, ellende is het. 2x gebeld deze week en het zou geregeld worden, maar helaas nog steeds geen enkel bericht ! 

2
L
1 jaar geleden
J
jonathanrcarteris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

4G op adres geweigerd maar 10m op gelijk toegestaan

We gaan verhuizen naar een adres en willen T-Mobile thuis houden omdat het één zender heeft die nergens anders te vinden is.Het nieuwe adres heeft geen DSL en de 4G-dienst zegt dat dit niet mogelijk is.Als ik 10 meter verderop een adres invul met een andere postcode kan dat.Hoe kan ik het verkoopsysteem van t-mobile "hack" zodat ik daar een 4G-boete kan doen?Om het even welke ideeën?

2
eric
Super User
2 jaar geleden
kovanzeeland
kovanzeelandis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Werking glasvezelnet Haarlem postcode 2032PE

Hier even een vraag over het glasvezelnet van T-Mobile bij mij in de buurt Haarlem Oost postcode 2032PEheb op 16 Mei 2022 de aanvraag gedaan en nu ben ik benieuwd of er al bekent is waar neer de wijkcentrale klaar is voor gebruik zodat men kan overgaan tot huis aansluitingkabel in de straat bij mij is al in Januari 2022 gelegd en de wijkcentrale zou medio maart opgeleverd worden dit weet ik vanwege een eerdere aanvraag die ik had gedaan in Januari en daar toen telefonisch over geïnformeerd ben (deze aanvraag heb ik toen geannuleerd) graag zou ik dus willen weten hoe lang een en ander nog gaat duren het gaat mij niet om exacte datum maar meer een indicatie zodat ik weet waarneer ik een en ader kan verwachtenhopende dat iemand hier iets zinnigs over kan zegen 

2
W
1 jaar geleden
T
TugiKis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzegging abonnement annuleren en verhogen

Hoi, Ik heb mijn internet abonnement bij T-mobile opgezegd. Mijn contract eindigt op 8 januari.  Ik wilde mijn opzegging annuleren (of verplaatsen naar een later datum). Ik heb via de chat te horen gekregen dat de opzegging niet geannuleerd kan worden, omdat ik dit niet 5 dagen van te voren heb aangegeven. En werd verzocht om via de website een nieuw aanvraag in te dienen. Wat betekent dat ik pas na 2 a 4 weken weer internet van t-mobile kan krijgen. Vraag: Dit klinkt nogal omslachtig. Kan ik sneller internet krijgen? Kan ik bijvoorbeeld de spullen (router, etc) die ik nu van t-mobile heb houden. En dus weer wat sneller internet krijgen van t-mobile?

2
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
Kilic87heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wachten op activatie (internet) in My T-mobile

Hallo,Op 20 oktober 2021 is mijn abonnement voor THUIS Internet Only ingegaan. Monteur langs geweest en 2/3 dagen later kreeg ik internet, wat superfijn is.Status van mijn bestelling in My T-mobile is echter nog niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik niet van de voordelen na activatie kan ontvangen. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Graag hulp hierbij! 

2
K
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen