Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,250 Topics
  • 20,471 Reacties

3250 Topics

K
khalidalameer91heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Moved to a new address

Hello, I just moved to a new address and I am wondering whether I can have the internet from now or I have to wait a few more days. Also, should I move the old Modem with me or I will receive a new one?  Thanks

1
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
Annybestersis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen per 1 dec, monteur komt 15 dec

Hoe is dit mogelijk?! Op de vraag bij het overstappen vroeg ik meteen een monteur kon krijgen omdat wij zelf dit niet kunnen. Volgens die mevrouw kan een kind het nog en is het belachelijk makkelijk. En monteur kan je pas bellen als je de spullen hebt.…Afgelopen donderdag is de doos binnen gekomen, zaterdag ben ik er aan begonnen, blijkt de 1e1setap al niet aanwezig te zijn. Na bellen met klantenservice is de overstap van Ziggo naar anderen idd heel moeilijk en vervelend en vaak een monteur nodig. Ik kreeg de sms en ging de monteur reserveren, kan die op zijn vroegste dus pas 15 dec, terwijl mijn moeder (77, licht dementerend en persoonsalarm op de telefoon) vandaag wordt afgesloten bij de Ziggo!!! Ik heb wel geteld 3 dagen 5x de klantenservice gebeld en wegens drukte na 30 min eruit gegooid. De my  tmobile doet het niet en ik kan dus niemand bereiken.Uiteindelijk via via ene Brain gesproken, die zou er een spoed aanvraag van maken bij de monteur, maar ik moest hem een appje doen. Dat

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
M
Maarten Maasheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afspraak Guidion is verzet maar oude provider heeft afgesloten

De Guidion installateur zou op 2 december komen om de converter en modem aan te sluiten maar vanwege corona is dat verzet. Nu heeft de oude provider wel afgesloten. Wat te doen we hebben geen internet. 

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Maarten Maasheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

monteur van Guidion eerder laten komen

Ik heb de spullen van Tmobile binnen en vanochtend om 900uur is het signaal van e vorige provider erafgegaan.Nu moeten we wachten op de installateur van Guidion om alleen de converter te installeren. Waarom komt die niet eerder dan pas komende dinsdag 8 december? 

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
C
Carcrellatis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Switching service (Ziggo to T-mobiel)

Hi, I recently started a new thuis (wifi only) subscription that will be activated on the 27th of December, whit consequential cancellation of my previous contract with Ziggo.However, I have just received a notification from Ziggo for 'Afkoop resterende abonnementstermijnen', so I guess they are asking me to pay the monthly subscription for the rest of the year. If I was aware of this condition I wouldn’t have started a new contract with T-mobile (as I was told the other contract wouldn’t involve any other cost).Can T-mobile arrange cancellation of this refund fee to Ziggo? As I will not be able to pay for the new T-mobile service otherwise and would need to quickly proceed to its cancellation.

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
S
SimkaKravkaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I cannot make the customer benefit eligible

Hello, I tried registering for customer benefit because I have unlimited mobile subscription and t-mobile thuis active. I had this on my previous address, but now like a week ago I moved my t-mobile thuis to my new address. Changed the mobile and the internet subscriptions with the new address and now I cannot register for customer benefit because it always gives me the old address of the thuis package. Tried deleting the thuis subscirption from the customer benefit and then registering once more. When registering it gives me the correct address and then when I try to connect the mobile subscription which is already on the new address, it gives me that the addresses are different and I am not eligible for customer benefit. Any idea what should I do?!Registering with the new address:After registering again for the customer benefit, it gives me back the OLD address:When trying to connect my mobile subscription, which is already changed with the new address: 

1
Cheyenne van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Mario Dingsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nieuw klant en nu al boos

Mooi verhaal van de verkoopster. We krijgen 1 Gb internet voor EUR 30,00,na 3 maanden voor EUR 45,00.Wat zie ik op de aanvraag? 50Mb internet en EUR 37,50 voor een “monteur” die een kastje komt brengen. Wat is dit voor stijl? Probeer ik te bellen… na 20 minuten nog steeds geen persoon aan de lijn. (en die coronasmoes ben ik ook meer dan zat)Probeer ik een mail te sturen… nergens een mailadres te bekennen. (en die chatbot hoef ik niet te hebben)En nu? 10 euro meer betalen om toch die 1000 Mb te krijgen? 37,50 betalen om een monteur te ontvangen?Ik wil genoegdoening van T-Mobile en ik wil dat u mij belt. en niet pas over 30 dagen, maar gewoon nog deze week.En die brief gaat ook op de post.En lukt het niet? Dan zeg ik de hele handel gewoon weer op.

1
M
2 jaar geleden
R
raveena.chandrais net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht agressieve monteur van Guidion

Goedenavond,Wat ben ik geschrokken vandaag. We hebben problemen dat er geen netwerk verbinding aanwezig is en daarvoor zou een monteur van Guidion komen kijken. Mijn vader deed open en ik was in mijn kamer (op de 1ste verdieping) aan het leren. Ineens hoor ik vanuit de woonkamer (van de begane grond) de monteur met een verheffing in zijn stem tegen mijn vader praten. Het klonk heel agressief dus ik ben meteen naar beneden gerend en toen was de monteur net op het punt om weg te gaan. Het probleem was niet opgelost en mijn vader wilde dat hij nog even 2 minuten bleef zodat hij ook met t-mobile deze constatering samen met de monteur kon doorgeven, maar de monteur liet klaarblijkelijk weten dat hij meteen gaat en deze 2 minuten niet kan wachten. Ik vind het zeer onprofessioneel en zeker niet aanvaardbaar dat een monteur agressief zijn stem verheft als hij bij een klant op bezoek is. 

1
CrisTien
Super User
2 jaar geleden
P
pietheijnpietheijnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aangelegd maar na een week nog geen 'afronding'

Hoi, - Op 9 December j.l. is de glasvezel verbinding aangelegd in de meterkast van mijn appartement. Ik moest volgens de installateurs contact opnemen met T-Mobile om dit door te geven.-Op 10 December heb ik vervolgens het installatiepakket ontvangen en de klantenservice gebeld. Er werd mij verteld dat ik uiterlijk maandag 14 December een link zou krijgen om een afspraak met de modem installateur te maken.-Vandaag is het 16 December en staat in de status van mijn bestelling nog steeds ‘Glasvezel is binnenkort beschikbaar’. Weten jullie wanneer ik de modem installatie kan gaan plannen met de monteur?Ik ben nu al sinds Oktober bezig om Internet te krijgen via T-Mobile. Eerst heb ik DSL aangevraagd, een bevestiging hiervan ontvangen om vervolgens 3 weken niets te horen. Nadat ik zelf contact had opgenomen kreeg ik te horen dat DSL toch niet beschikbaar was op mijn adres i.v.m. aanwezigheid van glasvezel op mijn adres, maar dat dit niet is gecommuniceerd. Ik heb begrip als er wat vertragin

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
M
mz.bergeris aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket retour naar afzender T-Mobile

Mijn pakket is op het postpunt afgeleverd (met modem etc) .  Ik was daar om mijn pakket op te halen, maar dit filiaal is gesloten tot 10 december! Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket op een andere plaats is, maar het was er niet.  Nu is de status van mijn pakket "verzonden naar afzender t mobile". Zult u het pakket opnieuw verzenden? Ik heb en afspraak met monteur op 14december

1
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
K
kusjesxangelaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket nog niet ontvangen

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan en op 24 dec zou eerst de installatie/activatiedatum zijn. Nu kreeg ik een mail dat dat vandaag al is maar ik heb nog geen pakket ontvange. Ook zie ik nergens een track en trace en kan ik mijn bestelling niet volgen. Enig idee wanneer het binnenkomt? Met vriendelijke groet,  Angela

1
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
S
sreenuis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

no internet connectivity after installation

Hi, I am waiting for last 20days for internet connection. called multiple times to customer care number no luck. installation guy came and inserted the cable and said fiber cable inactive so ask T mobile customer care. Customer care saying they reported back office but no resolution. Its annoying i never expected from Tmobile. I am help less now can some help me on my problem. Thanks in advance.  

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
S
subzerodeluxeis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lever- en installatiedatum - mogelijkheid tot meer transparantie?

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend. 

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
J
John P.is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstapservice Canal Digitaal

Ik heb van u een reminder gekregen om i.v.m. overstap mijn oude leverancier aan u door te geven. Dat is Canal Digital en deze staat niet bij uw service om de overstap te regelen.Ik heb het abonnement bij Canal Digital zelf opgezegd.

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
I
Ivo van Nunenis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantenservice na vertraging pakket

Beste,Sinds gister heb ik tv en internet van jullie en ben ik blij mee. De installatie van Guidion was top! Maar eigenlijk zou ik van 3-12 al tv en internet moeten hebben. Dit is niet doorgegaan omdat ik mijn installatiepakket niet had. Door een storing. Ik schrijf dit bericht deels om de frustratie van mij af te schrijven maar hoop ook dat jullie hier lering uit trekken. Laat ik voorop stellen dat er altijd dingen fout kunnen gaan en ik begrip heb voor de drukte. Wel moeten jullie beseffen dat ik voor elk klantcontact ongeveer een half uur in de wacht heb gestaan en dit mij een hoop tijd en energie heeft gekost en frustraties heeft opgeleverd. Ik neem jullie mee in mijn klantcontact. Maandag 30-11 heb ik voor de eerste keer gebeld, omdat ik mijn installatiepakket nog niet binnen had en ook nooit een track en trace code had ontvangen. Antwoord: er is een storing. Geen woord van gelogen maar ik had er verder ook niet zo veel aan. Dinsdag 1-12: Het pakket is verzonden en zal er wel op ti

1
Sander
2 jaar geleden
J
jwillinkis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen keuze voor premium internet

Volgens de glasvezel check is premium internet op ons adres aanwezig (7103 JC), maar als ik kijk bij mijn abonnement kan ik deze hogere snelheid niet kiezen.Klopt de glasvezel check nu niet of ontbreekt die optie voor bestaande klanten?

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
Saile
Saileheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Genexis modem met T-mobile kastje erop vervangen?

In mijn woonkamer heb ik midden op de muur een Genexis modem (ooit van KPN?) zitten waar de installateur van T-mobile een zwart kastje op heeft gemonteerd. Het feit dat die Genexis midden op de muur zit is al onhandig maar met het Tmobile kastje erop, wordt ie nog onhandiger. Kunnen die kastjes vervangen worden door een kleiner/ smaller formaat door Tmobile?

1
Marcel MCi
2 jaar geleden
M
MarcUitGis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe lang na het activeren kan je installeren

Als je verbinding is geactiveerd door T-Mobile tot hoe lang daarna kan je het dan installeren? Zit daar een tijdslimiet op?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
J
jb864heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Incompetent installation by Guidion

I am a new customer to T-Mobile. On 21 November, the Guidion engineer came to set up the connection, but said that we had to wait 1 or 2 days for the internet connection to be activated. No connection came. On 27th November, I contacted customer services, they told me that a ticket had been created and that the problem would be solved soon. Still no connection came. On 2 December I call customer services again, they tell me that the problem is with the network (KPN), and that they had tried and failed to contact me about this. The agent told me to contact KPN. I had not been contacted, and nor did the customer service agent on 27 December tell me this. I contact KPN, speak to their agent. Eventually, T-Mobile send me an invitation to make another appointment with Guidion. I make the appointment for 8 December. Today the engineer arrives, and says there was no problem at all, but that the first engineer had simply not switched on the modem!!!! So my partner and I have been working from

1
Brian
Odido
2 jaar geleden
B
BoedsterDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis internet

Ik heb nu een T-mobile GO 19.1 10 GB + Unlimited bellen abonnement. Nu wil ik graag een glasvezel verbinding via T-mobile thuis aanschaffen.Maar om de maximale korting te krijgen moet ik dan eerst overstappen naar een hoger mobiel abonnement, namelijk  Unlimited GB + bellen 19.1 en dan pas glasvezel aanvragen?Of kan ik dit ook allemaal in 1 keer aanvragen en hopelijk gaat het dan allemaal in 1 keer goed!grAlex

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
M
Maupertusis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DNS Server instellen Huawei B2368-66

Beste iedereen,Ik wil graag mijn Pi-Hole weer als DNS server instellen op mijn modem. Ik kan alleen nergens de DNS instellingen vinden, behalve Dynamic DNS, wat mij niet hier van toepassing lijkt. Iemand hier hulp en/of ervaring? Groet,Matthijs

1
W
2 jaar geleden
W
Wanderer9is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten opzeggen internen voor afloop abonnement

Goedenavond, Is het mogelijk om het internetabonnement (glasvezel, 50 Mbit) op te zeggen en een ‘boete’ te betalen? Of moet het hele contract worden uitgezeten?En wat zijn de kosten hiervoor? Ik kon dit nergens op de website vinden.

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
H
halwest44is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling geannuleerd

Mijn bestelling is zonder reden geannuleerd, nu is de klantenservice van T-Mobile gesloten en moeilijk contact op te nemen. Morgen zou ons abonnement ingaan voor internet & tv bij T-Mobile. De spullen hebben we ook allemaal binnen gekregen en de monteursafspraak staat ook voor overmorgen in gepland. Nu heb ik zojuist een mail van T-Mobile binnen gekregen dat mijn abonnement is geannuleerd en vervolgens kreeg ik ook een mail van KPN dat we bij hun blijven en dat de overstap geannuleerd is. Nu zitten we al 1 maand zonder internet en tv en ben ik bang dat we nu weer 2 weken verder zonder internet gaan zitten en dat we weer op een ander pakket moeten wachten, dan zitten we uiteindelijk 6 weken zonder internet. 

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
K
kiniriis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn bestelling in behandeling genomen?

Afgelopen vrijdag avond, 8 januari, heb ik wifi punten aan mijn T-mobile Thuis abonnement toegevoegd. Tot op heden staat de status van deze bestelling op ontvangen, hoe lang duurt het voordat deze in behandeling wordt genomen en wordt verstuurd?

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
A
Agepagelageis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vraag over aansluitdatum

Morgen is mijn aansluitdatum voor internet thuis en in de email staat dat de verbinding voor 18:00 word geleverd. Betekent dit dus dat het op 18:00 word geleverd of eerder?

1
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen