Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,247 Topics
  • 20,447 Reacties

3247 Topics

G
geertvandijkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU niet aanwezig

Er bij ons een monteur langs geweest voor het installeren van de modum van T-mobile. De monteur gaf aan dat er geen FTU aanwezig is die wel aanwezig hoort te zijn bij deze woning. T-mobile zou de order voor het plaatsen van de FTU uitzetten bij KPN, dat lijkt niet te zijn gebeurt. Ik wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd tussen deze twee partijen: KPN heeft geen order ontvangen voor het plaatsen van de FTU en T-mobile zegt dat ze deze wel hebben doorgezet. ondertussen ben ik hier nog de dupe van. KPN gaf als tip mee dat het kon liggen aan de backoffice van T-mobile en dat daar iets mis is gegaan bij het doorgeven van de order aan KPN. T-mobile kunnen jullie de order alsjeblieft controleren zodat er een afspraak kan worden gemaakt voor het plaatsen van de FTU? Via de telefonische klantenservice kom ik na 2x 45 min wachten niet verder en ik zou toch graag geholpen worden.  Ik wil graag weer op fatsoenlijke wijze thuis kunnen werken. 

1
Ginny
Odido
3 jaar geleden
S
SignalRunneris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Trage gang van zaken met installatie

Het is laat en ik ben druk, dus even kort en bondig uiteengezet: Op 16 april heb ik T-Mobile aangegeven te gaan verhuizen. Hetzelfde abbonement is in mijn nieuwe woning beschikbaar, dus die neem ik mee. In mijn nieuwe huis zit een Genexis-modem met bijbehorende FTU (Bindplaat) die daar specifiek voor is gemaakt. Het is technisch mogelijk om hier een andere NTU op te zetten, maar het is niet de bedoeling aangezien de connectoren in een schuif zitten die vastklikt in de Genexis. Dat is min of meer de beknopte uitleg. Ik weet nu al dat de Guidion monteur zegt: “Oh, kan ik niets mee. Ik stuur KPN een ticket.” Begin mei maakte ik dit al duidelijk bij de klantenservice. Ik moest even met VolkerWessels bellen. Die gaven echter aan dat ze dat niet meer deden, ik moest bij Koning en Hartman zijn. Die stuurde me door naar NTN (Veenendaal, subdivisie van hun) en die gaven weer aan dat ik bij T-Mobile moest zijn. T-Mobile gaf met het nummer van KPN NetwerkNL en ik kon daar vragen voor het vervange

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
J
J.Nazileis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket

Zou iemand mij kunnen informeren wanneer precies kan ik de installatiepakket verwachten. Aanvraag op 9 juni gedaan, twee keer afspraak met Guindion geannuleerd vanwegen pakket nog niet geleverd. Dagelijks Klantenservice bellen zonder een duidelijke antwoord. Ik heb wifi afgezegd bij mijn vorige provider en overgestapt naar T-mobile omdat ik mobile abonnement bij T-mobile heb. Ik ben 3 manden werkloos geweest, ik ben aangenomen voor een nieuwe baan en ik moet op 1 juli beginnen vanuit huis werken. Ik heb een grote problemen nu en heel veel stress hier voor ik echt niet wat ik moet doen. Graag een spoedige oplossing.

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Sas63is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nog steeds geen installatiepakket!

Ik ben het hélemaal zat! 30 maart doorgegeven dat ik per 10 april ga verhuizen en moest overstappen van tele2 naar Tmobile daardoor. Jubelende email van tmob dat ik al per 6 april internet signaal zou hebben waar ik helemaal niet om gevraagd had want toen woonde ik nog op mijn oude adres. Bovendien is de 4-7 dagen voordien toezenden van het installatiepakket niet waargemaakt. Erger nog ik zit al 2 weken op mijn nieuwe adres zonder tv en internet vanwege het niet leveren ve installatepakket.  4x gebeld, 1 maal gechat. Schiet allemaal geen reet op. Behalve dat ik nu weet dat ze op het distributiecentrum zo hard hun best doen.  ik heb eens even nagekeken op het forum en precies dezelfde klachten staan al in 2018 én 2019 gemeld, dus er is nog niets verbeterd! Kom aub dus niet aan met Corona gerelateerde distributie moeilijkheden.  Ik wil per direct opzeggen wegens in gebreke blijven en volgens artikel 4.5 van de algemene voorwaarden heb ik daar recht op: ‘Als blijkt dat de door jou aangev

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
E
Emi89is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

problem with installation

We have a small problem, we arranged a meeting for june 26, we try to contact guidion but to no avail. We wanted to inform you, that the cable is damaged and we want everything to work from june 26. Please help for the installation to succeed. Thank you

1
Seccie
Super User
3 jaar geleden
T
Thomas84is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waarom heb ik geen tv en internet?

13 mei een contract afgesloten 25 mei Gideon monteur geweest 11 juni nog een tv en internet. 18 dagen verder en nog geen tv en internet via t-mobile thuis. Wel heb ik de laatste 18 dagen wat uren versleten aan het bellen met naar de klantenservice.  ik hoor niks tenzij ik zelf bel.  Al met al ben ik erg teleurgesteld in T-mobile en vind ik het een PRUTS bedrijf. En aan de excuses en verhalen dat dit zo niet mag gaan heb ik geen zak.    

1
Dave
3 jaar geleden
D
DaanBoris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Betaling creditfactuur

Hallo T-mobilethuis,   Na veel gedoe rondom een kapotte animo tv-decoderkastje waarbij er een fout is gemaakt bij de retouren registratie wacht ik op terug betaling van onterecht geincasseerde €90. Eerst werd mij beloofd dat het binnen een week na aanmaak creditnota zou worden terug betaald, toen werd het verrekend met de eerst komende factuur en nu wacht ik na 2 maand nog steeds op mijn geld.   Wanneer mag ik dat terug verwachten?    

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
G
Guyeonis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Where is my installation package?

Dear T-mobile in 1999, Sorry for English as my Dutch is short.  I reported moving plan a house last March of 2020. My first appointment date was 7th of May but installation package was not delivered on time.  My second appointment date is tomorrow 19th of May. But installation package? No not yet!. Where is it? I had to cancel appointment with guidion again.  I may have to wait another two weeks from now on. But this is also not sure. Who can guarantee that package will be delivered in time? I have asked to client service many times but it was not helpful. They are just saying "wait and we cannot check, you will have trace and track code sooooon"... "We made a note"..... In the meantime, I am just sitting in front of PC and make a connection with hotspot from my mobile phone. What a funny situation? T-mobile thuis is operating in 19 centuries? Nowadays when you order something today,  package will be delivered by tomorrow. What is matter with your TMS? I cannot believe such a big com

1
Piotr
3 jaar geleden
I
igergiais nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

How long should I wait for my equipment?

Hello, I asked T-mobile to tranfer my internet connection from Arnhem to Eindhoven in the beginning of March. It has been well over a month now and I still haven’t received the installation equipment. I have heard at least 3 different reasons why I haven’t received it yet during my numerous phone calls in your call center; 1) Technical Problem with your T-mobile software 2) problem with the fiber line arriving at my house 3) delays because you switched transport companies. The latter has been the case for at least 15-20 days now.  Could I have a responsible answer of when I am going to receive the equipment or if I will receive it at all? If T-mobile does not want to send the equipment you should at least inform so I can switch operators. If there is a shortage of fiber routers you could provide a 4g router until your stock is replenished. I cant keep calling your call centers 2-3 times per week to check the status.  

1
Piotr
3 jaar geleden
M
Mjvwelieis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis icm mobiel abonnement

Beste,   Ik ben benieuwd of ik mijn mobiel abonnement eventueel kan combineren met een vast internet abonnement. Ik ben zojuist verhuisd naar de [Adres verwijderd door moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Wat zijn de opties, en hoe duur zijn deze?   Dank,   Martijn van welie        

1
TAVL
3 jaar geleden
M
Mustapha Almereis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over een nieuw abonnement Thuis!

Bij een aanvraag voor een nieuw abonnement voor T-mobile Thuis is het fout gegaan! Bevestiging ontvangen voor de  aanvraag. Afspraak gemaakt met Guidion voor 16-6-2020. Bevestiging Guidion ontvangen, dan lees je dat je een installatiepakket thuis moet hebben?  15-6-2020 Bellen met klantenservice dat je geen installatiepakket hebt ontvangen, schijnt dat de installatie pakket bij een postnl locatie is en terug gezonden is naar de afzender! Nooit een bezorger aan de deur gehad voor een installatiepakket noch een briefje in de bus dat je het pakket kan ophalen bij een post nl locatie! Dus geen installatiepakket dan moet je de monteur zelf maar afbellen! ondertussen is mijn huidige provider opgezegd op 18-6-2020 dus als ik T-mobile thuis wil hebben en niet zonder diensten wil komen te zitten moet er snel een installatiepakket komen en een monteur worden ingepland! Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice en belofte's dat ik terug gebeld zou worden kunnen ze niets voor mij doe

1
TAVL
3 jaar geleden
B
Bianca85heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen internet gaan al na 8 weken toe

Hier ben ik weer je weet wel een zeer geduldige klant. (overgeschreven 13 maart zou 26 maart binnen zijn) Maar langzaam is deze geduldige klant en lees bijna 8 weken aan 't wachten op m'n starterspakket glasvezel na verhuizing sinds 13 maart....... Het geduld is op!!!! Waar blijft t beloofde pakket we zijn weer 1, 5 week verder en ik zie nog steeds dat m'n pakket die ik heb besteld nog op behandeling staat. Ik ben echt pissig.... Word vanalles beloofd maar NIKS gedaan...... Ik heb 't internet echt nodig voor m'n werk!!!! Ik moet veel nog thuis doen maar ja dan heb je wel je internet nodig. Ik staar iedere dag naar de mooie geschilderde muur!!!! MN gekochte MB is weer bijna op.... En nee voordat jullie 't weer voor de zoveelste keer vragen mijn abonnement van T mobile telefoon gaat pas 6 mei in... Dus aan vouchers heb ik niks aan. En nee ik kan m'n oude Router niet gebruiken voor noodoplossing.... Want hier is glasvezel..... (want al 6x gebeld, m'n mam heeft zelfs nog eens gebeld!!!) (e

1
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
roys85is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel modem ontvangen, weken aan lijntje gehouden

T-Mobile… Waar moet ik beginnen? Begin maart mijn verhuizing doorgegeven welke begin april zou plaatsvinden.. Netjes geholpen aan de telefoon, abonnementskosten werden wel duurder omdat er nieuw contract aangegaan moest worden. Vervelende verrassing maar goed, al enkele jaren tevreden klant dus dat slikken we dan maar… 13 April in nieuwe woning getrokken, met smacht het wachten tot Guidion op 16 april op de stoep zou staan. Smsje dag ven te voren met tekst “heb je nog geen installatiepakket ontvangen neem dan even contact op”. Goed kan gebeuren denk je, bellen met de klantenservice “Ja meneer, er zijn momenteel leveringsproblemen, en enkele modems waaronder die van u zijn nog niet uitgestuurd, fijn dat u even belt”. Nou lekker pro-actief gehandeld, klant zelf hierachter laten aangaan. Na goed, foutje kan gebeuren…  Vervolgens vanaf 16 april zo ongeveer elke dag gebeld met de klantenservice! Verschillende keren zou ik terug gebeld worden, ook nog nooit gebeurd! Ja meneer we maken taak v

1
Piotr
3 jaar geleden
K
krystian500heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

bestelling geannuleerd maar zelf niet geannuleerd

Hoi ik had vaste internet bij jullie besteld nadat ik jaren lang mijn mobiel bij jullie bestel en wel tevreden ben, maar ik heb na meer dan maand niks meer gehoord. Stond alleen altijd als ik status bekeek dat bestelling in behandeling was, maar krijg nu met verbazing plots een mail dat mijn bestelling geannuleerd is door mij? Ik wacht al denk ik meer dan 5 weken zonder vast internet wat ik wel nodig heb voor mijn werk en ik snap dat in deze tijden wat langer moet wachten maar dit schiet nooit zo op voor mij 😕

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
C
cansahinis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie Glasvezellijn

Op 4 april is er een monteur langs geweest om de glasvezel modem etc aan te sluiten, alleen op het moment van installatie was de glasvezel lijn nog niet geactiveerd en tot heden nog steeds niet geactiveerd en na een aantal telefoontjes kreeg ik steeds te horen dat ik het maar moest afwachten.. 

1
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
rrl.kramer
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting oplevering

Hallo, Volgens KPN NetwerkNL is in feb glasvezel bij ons opgeleverd en beschikbaar voor providers. ik zou daar graag gebruik van willen maken maar klantenservice ziet de glasvezel nog niet en verwijst me naar de huidige langzame DSL verbinding. Hoe kom ik door deze impasse en wie geeft mij duidelijkheid of dat T-Mobile niet wil leveren op mijn adres of dat KPN het niet laat gebeuren? Stuur dit bericht op advies klantenservice Tele2 en t-Mobile.

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
rj65is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Hallo, Een week geleden is er glasvezelinternet van T-mobile geïnstalleerd. Op dat moment was de verbinding reeds een aantal dagen geleden vrij gegeven. Verbinding zou dus mogelijk moeten zijn. Vanaf het moment van installatie heb ik echter nog steeds geen internet. Al op de dag van installatie was het alleen mogelijk in te loggen op de wifi, maar kon er verder niet worden gesurft op internet. Ik heb tevergeefs een aantal keer contact gehad met de klantenservice. In eerste instantie werd mijn probleem gekoppeld aan een storing die gaande was. Ik acht dit echter onwaarschijnlijk aangezien ik al een week zonder internet zit. Tijdens mijn contacten met de klantenservice zijn er tevergeefs een aantal dingen al uitgeprobeerd, zoals het aan- en uitzetten van het modem en de mediaconverter. In het begin was er geen WAN- verbinding, maar kon ik met mijn apparaten wel verbinding maken met  de WIFI/ het modem. Even later brandde alle lampjes op het modem en de mediaconverter zoals het hoort, maa

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
T
Twan van Dijkis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoelaat komen jullie langs?

Afgelopen week is mij telefonisch toegezegd dat ik 12-05-2020 aangesloten word en dan ook guidion langs komt om alles in orde te maken. Nu heb ik sinds dien niks meer gehoord en ben ik heel benieuwd hoelaat jullie morgen komen. Dit is toegezegd omdat ze mij eerst hebben vertelt dat ik het allemaal zelf aan kon sluiten.      

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
A
AmberStis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Monteur Reggefiber niet op komen dagen

Vanochtend zou na 2 weken wachten, zonder internet en tv, eindelijk de monteur van Guidion langskomen. Deze meneer is langs geweest maar gaf aan dat er geen signaal was. Hij schrijft in de werkbon: ‘Modem NT aangesloten, geen licht. Via BO doorgezet naar KPN, Reffefiber komt binnen 2 a 3 uur op locatie’. Vervolgens is deze medewerker van Reffefiber nooit gekomen. Ik heb vervolgens Guidion gebeld, die mij vervolgens doorschakelde met T-mobile. T-mobile heeft mij vervolgens doorgeschakeld met KPN, waarna KPN liet weten dat ze degene die daarover gaat niet meer konden bereiken omdat het al 17:00u was. Ik zou (en ze wisten totaal niet wanneer), zelf een keer gebeld worden door KPN. Wij hebben een bedrijf aan huis en we kunnen niet zolang zonder internet. Daarnaast gaat mijn t-mobile abonnement ook al van start volgens de Monteur. Ik vraag me dus af wie mij kan helpen om alsnog zo snel mogelijk internet en tv te hebben. We zijn immers al 2 weken geduldig aan het wachten en zijn het nu zo on

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
JeffKris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen met doorgeven verhuizing

Ik heb een paar maanden geleden netjes op tijd mijn verhuizing telefonisch doorgegeven. Mijn nieuwe adres bevat een extensie en aan de telefoon werd bevestigd dat het adres was ingevoerd. Helaas heb ik zelf niet goed opgelet op de documenten die daarna waren gestuurd, anders had ik kunnen zien dat de extensie niet was toegevoegd. Ik heb uiteindelijk de installatie afspraak moeten annuleren omdat de lijn bij mijn onderbuurman werd opgeleverd ipv op mijn adres. Ik ben weer gaan bellen en de medewerker aan de telefoon gaf aan dat de extensie toegevoegd ging worden en een nieuwe aanvraag is gestuurd. Wachttijd zo'n 2-3 weken. Maar, ik woon op een adres waar de 1 met een hoofdletter i (I) geschreven wordt. Bijna elk systeem wat ik tegenkom snapt dat die 1 een i moet zijn maar bij de netwerkbeheerder niet. Ik heb net aan de telefoon een aardige mevrouw gesproken die dat voor mij heeft uitgezocht en het gaat hopelijk nu binnen 2-3 weken gefixt worden dat ik eindelijk internet heb op mijn nieu

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
D
Dynais nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

levering tv box

Drie weken geleden zou de monteur  m’n nieuwe box komen aansluiten. Hij belde van te voren en hij wilde dat ik het zelf aansloot ,met zijn hulp?! Ik heb echter betaald voor het laten aansluiten, maar goed. Uiteindelijk bleek de box van t-mobile niet correct te zijn…”verkeerde inhoud” goede start… de monteur had gebeld met t-mobile om het door te geven en er zou een nieuwe box opgestuurd worden door t-mobile. Ik heb meteen een nieuwe afspraak ingepland met de monteur, maar tot op de dag van vandaag heb ik nog niks mogen vernemen van t-mobile!?? Bellen is echter niet te doen, wachttijden van meer als 30 min… bij guidion het zelfde. Denk dat het maandag ook weer niks gaat worden, zonder box! Miss toch bij ziggo blijven... 

1
Piotr
3 jaar geleden
G
gerritboschis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

niet leveren

Vanaf 14-2 wacht ik op een installatie pakket, vele telefonische contacten gehad met allerlei toezeggingen, zelf 2 weken terug is toegezegd dat het voor 13-5 geïnstalleerd zou zijn, echter ik heb nog niets ontvangen terwijl wel de facturen gestuurd worden . Ik ben het nu wel zat om telkens aan het lijntje gehouden te worden en valse beloftes te horen.Ik overweeg mijn  Tmobile op te zeggen wegens niet nakomen van toezeggingen, wanprestatie en in gebrek blijven Het enige wat er nu is , is een trage verbinding door de monteur toch voor elkaar gemaakt dmv een kastje van een andere provider, geen 2de tv aansluiting en een haperende verbinding op mijn tv . Indien Tmobile dit niet deze week oplost ga ik onderzoeken wat te doen  

1
Piotr
3 jaar geleden
_
_Roel_
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie pakket naar een ander adres & zelf uitvoeren glasvezelinstallatie

Olla, Wij hebben een nieuwbouwhuis wat binnen een paar weken opgeleverd gaat worden. I k wil proberen vanaf de eerste dag internet in huis te hebben. Een paar vragen; Kan het installatie pakket vooraf naar ons huidige adres gestuurd worden? Ik wil de installatie zelf uitvoeren (ervaring genoeg!) Kan dat? Alvast bedankt.

1
Marcel MCi
3 jaar geleden
J
Johanneeeis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vertraging in instalaltiepakket

Zoals ik hier al online zag: er zijn genoeg mensen die wachten op hun thuispakket. Zo wij ook. Vorige week zou het pakket geleverd worden, immers de afspraak met de monteur stond. Nul komma nul bericht dat er leveringsproblemen waren. Ik de dag van tevoren bellen; ohja, er is een groot leveringsprobleem. Ok. Cool. Bedankt voor de proactieve update. Afspraak met de monteur verzet. Vandaag weer gebeld: sorry, we hebben geen idee wanneer uw pakket komt. Ondertussen moeten wij gewoon thuis aan het werk. Waar we internet voor nodig hebben. Niets ten nadele van de klantenservicemedewerkers, maar we zijn die onduidelijkheid een beetje zat. Allemaal leuk en aardig dat het probleem niet alleen ons betreft; maar ondertussen wordt er niet over gecommuniceerd en kunnen we alleen maar gissen wanneer het wel komt.   waarom lukt het klantenservicemedewerkers online wel om contact te zoeken met het postbedrijf, maar krijg ik via de telefoon alleen maar te horen dat we moeten afwachten?

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
N
nromeris nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wacht al 6 weken op installatiepakket

Ik wacht al 6 weken op mijn jnstallatiepakket. Ik heb nu inmiddels 5 keer telefonisch contact opgenomen en steeds wordt er beloofd dat het spoedig geleverd zal worden. Voor het eerst klant bij jullie, totaal geen fijn gevoel dit en vooral nu ik verplicht ben thuis te werken. Wanneer mag ik mijn installatiepakket in ontvangsg nemen, ben jullie niet nagekomen beloftes wel zat!

1
Piotr
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • TV expert
    BeMuheeft de TV expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen