Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,076 Topics
  • 25,791 Reacties

4076 Topics

M
m.shadowsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijn aanvraag tijd

Hallo, Ik heb 3 maart een "Internet Fast" abbonement aangevraagd bij jullie. De eerst mogelijke leverdatum was maandag 16 maart. Inmiddels staat er bij mijn status nog steeds dat de lijn aangevraagd moet worden. Heeft u enig idee hoelang dit gaat duren? Ik zit namenlijk wel in mijn nieuwe woning nu zonder internet en mijn studie lijdt er wel onder. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Patrick

1
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
V
vladikis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activering van signaal

Okee aangezien overall Corona maatregelen worden genomen. Komen monteurs niet meer bij iemand thuis. Dan proberen ze alles telefonisch te regelen. Ik heb afspraak staan voor 23 maart. Wanneer wordt mijn signaal geactiveerd?   Want ouwe bewoner had ook t mobile en ik zit nu op zijn internet met mijn kastje. Met vriendelijke groet, Vlad  

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
Y
Yurii Yekovenkoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

2 days before installation engineer is coming but Installation package is not received yet

Hi, I have an appointment with engineer from Guidion arranged for March 19. But I stil have not received either installation package or even email with tracking number or something similar. Is it possible to clarify the current status of the delivery? Should I notify Guidion about possible delay or they are informed automatically?   Thanks, Yurii

2
Y
4 jaar geleden
N
NoLimitDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik heb 2 weken geleden een internetabbonement aangevraagd voor t-mobile, Zal ik die nog op tijd ontvangen of is t-mobile intussen ook in quirantaine??

Zoals de titel aangeeft heb ik internet voor thuis besteld van t-mobile. Ik heb mijn abbonement voor ziggo opgezegd en verwacht volgende week de bestelling van t-mobile bij mij thuis. Mijn vraag is nu, wordt dit wel geleverd? Het zou namelijk vervelend als dit niet doorgaat vanwege corona en wij dan zonder internet komen te zitten aangezien onze ziggointernet wordt stopgezet over 2 weken.

2
Cristien
Super User
4 jaar geleden
U
Umut68is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiting router naar tv

Hey, Ik ben overgestapt naar t mobile en 17 maart wordt mijn abonnement geactiveerd Nou heb ik begrepen dat er vanaf de router een ethernet kabel moet naar de tv box, ik geloof dat de standaard kabel die wordt meegeleverd ongeveer 1.8 meter is. Nou heb ik een kabel nodig die 10 of 15 meter moet zijn. Is het mogelijk dat t mobile mij van een langere kabel kan voorzien of moet ik zelf een kabel aanschaffen.

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
Memo42Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen installatiepakket ontvangen

Hallo,  17 maart komt de monteur voor de installatie van het tmobile internetpakket. En daarvoor zou ik de installatiepakket moeten ontvangen volgens de bevestigingsmail van tmobile. Ik heb echter nog geen pakket van jullie ontvangen. Hoe wordt dit opgelost? Graag jullie aandacht. Alvast dank. Ik hoor graag zsm.  Mehmet Bulut  

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jeroen Van Den berkmortelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

t-mobile thuis postnl track and trace

goededag,    ik heb net mijn installatiedatum door gekregen, maar  tussen 4 tot 7 dagen voor de installatiedatum, komt mijn pakketje, gebracht door postnl. mijn vraag is: krijg ik een track and tracecode om optijd te weten wanneer hun komen, zodat ik een vrije dag kan nemen van het werk? of wat kunnen jullie mij hierover zeggen?

4
TAVL
4 jaar geleden
R
Ruwaa005is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht T-Mobile Thuis

Hallo, Hierbij deel ik mijn verhaal: Op Sinterklaasavond kregen wij de sleutels van onze nieuwe woning. Helaas konden wij onze oude provider (Ziggo) niet meenemen op het nieuwe adres, aangezien zij daar niet leveren. Zodoende heb ik op 08 december 2019 een abonnement afgesloten voor T-Mobile Thuis. Niet veel later kreeg ik bericht dat het installatiepakket onderweg was. Dit was op 13-12-19. 24-12-19 was de aansluitdatum, dit werd later vervroegd naar 19-12-2019. Tot zover alles top. Helaas kreeg ik geen verbinding via de telefoonlijn. Meteen T-Mobile gebeld voor een afspraak met een monteur. Deze monteur van Gideon kwam op 23-12-2019. En kon bevestigen dat er geen signaal uit de muur komt. Er moest een afspraak gemaakt worden met KPN. De monteur van KPN kon komen op 31-12-2019. In middels zat ik met een zwangere vrouw en twee kinderen in de kerstvakantie al een aantal weken in een nieuw huis zonder tv en zonder internet. Gelukkig kregen we van T-Mobile wel tickets voor onbeperkt in

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
E
emdeejeeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eerder aansluiten mogelijk

Hallo,   Ik zou graag per direct internet willen, maar ik begrijp uit de "gewenste datum” dat dit niet mogelijk is en dat het mogelijk nog later aangesloten wordt dan de gewenste datum van 29(!!) maart.    Is hier enige ruimte in?   Met vriendelijke groet,   Martijn.

10
TAVL
4 jaar geleden
V
Vitofresheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Disgraceful Onboarding service

Dear Forum, I'd like to share my awful experience with T-Mobile THUIS. I have made a contract on 13.01.2020 with t-mobile, so that I could switch over from my old provider (Ziggo). On 26.02.2020 I have been visited by engineer, connecting the router and saying that my house wasn't served by ADSL due to KPN issue; it should have been solved in a couple of days. On 03.03.2020, no one showed up yet and Ziggo (I presume misinformed by T-Mobile) shut my old connection down, so that I am with NO INTERNET at all. I have called t-mobile CS, and they said (again) it should be solved in “a couple of days we hope”.  Being totally disappointed by the lack of professionalism I called back CS and asked to rescind my contract as I am not happy with the service and, guess what, they told me I am locked in for a year because I had 2 weeks to rethink to my choice. So basically they haven't given me the opportunity to test their services yet, but still I had to think whether I was happy with the service

5
V
4 jaar geleden
V
vladikis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis aansluitdatum

Ik heb T-mobile thuis besteld. Alleen kan ik helaas op 23 maart pas aangesloten worden. En was benieuwd is het echt nodig om monteur langs te laten komen voor glasvezel? Oude bewoner heeft ook T-mobile glasvezel gehad. Dus eigenlijk hoeft monteur niets om te bouwen?   Of kan ik monteur eerder laten komen met bijbetalling?   Met vriendelijke groet, Vlad

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
S
Simon1234is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen KPN naar T-Mobile (glasvezel)

Ik heb nu glasvezel internet via KPN (vanaf 2012), maar gezien T-mobile een beter en goedkoper aanbod heeft (en 1000/1000 aanbied op mijn adres) overweeg ik om over te stappen. Ik ben hier echter nog wel wat huiverig over, ik wil namelijk niet langer dan max 1 dag zonder internet zitten. Zeker bij glasvezel lijkt overstappen nogal eens mis te gaan of lang(er) te duren (omdat er maar 1 provider actief kan zijn op de lijn)   Is dit anno 2020 nog steeds het geval, of is overstap tegenwoordig geruisloos ?   En ik heb momenteel een (oude) NTU die slechts max 100Mbps/100Mbps ondersteunt (bij de ‘gratis upgrade’ naar 200/200 kon ik vorig jaar dan ook niet meedoen. Stel je voor, dan had KPN langs moeten komen om een kastje te vervangen ;)  Als ik overstap naar T-mobile 1000Mbps/1000Mbps wordt dan meteen deze NTU vervangen door de (verplichte) monteur ?   Kortom, wie kan me gerust stellen dat eventuele overstap pijnloos zal gaan, en ik niet langer dan 1 dag zonder internet/TV zal zitten ?  

25
A
4 jaar geleden
M
maassen33heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

guidion en t-mobile

Ze zouden komen tussen 12 en 2 om de boel te instaleren ik was de hele dag thuis en de monteur zou mij zogenaamd 2 keer gebeld hebben terwijl ik geen oproep gemist heb wel raar ook niet ff aankloppen en t-mobile doet er helemaal niks aan ja meneer ik doe even een nieuwe aanvraag voor u meer kan ik niet doen heel erg bedankt voor de service🤤😭😤🤢

6
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
K
Kamil Oleksickiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

'Je aanvraag is in behandeling'

Hello, I would like to know what is happening with my internet connection. I have ordered a modem(basic internet without tv) from T - mobile with the the 3.03.2020 as the date it should be activated. Any suggestions what might be a problem? Installation went fine, so I don't think its the reason why it's not working. *in the stationary point they told me to wait but i don't think waiting will solve this... 

6
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
J
JHdeWFRLis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verouderde PTT Isra punt, type U2 PTT

Ik heb in mijn huis nog een oude U2 PTT aansluiting, plaatje was er ook af toen ik het huis kocht een paar maanden geleden.  Het plaatje is ook nergens meer te krijgen. De internet verbinding werkt wel met de 5 polige telefoonstekker van het installatie pakket. Het probleem is dat de verbinding maar 30 mb is terwijl ik een abonnement heb van 100 mb. Kan dit ook door een monteur worden verholpen om de internetsnelheid op 100 mb of in de buurt van de 100 mb te krijgen?

8
J
4 jaar geleden
V
vladikis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile tjuis

Ik heb al twee jaar T-mobile thuis. Omdat ik nu ga verhuizen heb ik mijn huidige contract opgezegd. Vervolgens heb ik nieuwe bestelling geplaatst. Ik heb bewust geen gebruik gemaakt van overstap service omdat ik niet 100% wist of ik nieuwe woning zou krijgen.  Ik krijg wel e-mail binnen met nieuwe gegevens. Maar ik kan geen nieuwe account aanmaken. Elke keer als ik wachtwoord wil aanvragen krijg ik melding wachtwoord niet aangevraagd.   Kan iemand mij helpen? Of hebben huidige en toekomstige account gewoon conflict met elkaar?   Heb geprobeerd om Klantenservice te bellen maar na 25 minuten nog steeds niemand aan de lijn.   Met vriendelijke groet, Vlad          

6
V
4 jaar geleden
T
Ton Wakkerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice T-Mobile Thuis

Goedendag. Afgelopen zaterdag t.mobile thuis aangeschaft met overstap service van t.mobile. Nog geen half uur later een mail gekregen of ik wat gegevens wil doorgeven van mijn bestaande provider. Nog geen minuut erna nog een mail dat mijn huidige provider de overstap geweigerd heeft(terwijl ik nog geen gegevens heb doorgegeven) en dat ik nu zelf mijn huidige abonnement moet opzeggen?. OK geen probleem maar nu mijn vraag. Tijdens het aanvragen t.mobile thuis gewenste aansluit datum 31 maart krijg ik te horen dat de bedenk tijd 14 dagen is en dat er pas op dag 15 actie ondernomen wordt en dan pas een activering datum bekend is. Nu omdat ikzelf mijn huidige abo moet opzeggen en geen dubbele kosten wil. wil ik weten of ik echt op 31 maart gewenste aansluitdatum ook echt aangesloten ben met internet en tv. 

4
T
4 jaar geleden
C
Claudia1971is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wanneer komen ze schouwen en aansluiten?

Beste, is er al bekend wanneer ze komen schouwen en aansluiten van het glasvezelnetwerk op mijn adres? Ik heb mijn bedenktijd geweigerd omdat ik zo snel mogelijk wil overstappen.    Groetjes,  Claudia

11
C
4 jaar geleden
A
ACRNM3is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annuleringskosten incasso ondanks nieuw abbonement

Hi T-Mobile team! Inmiddels zijn we alweer een jaar(!) verder na mijn initiële aanvraag. Door onvermogen van KPN NetwerkNL om daadwerkelijk een glasvezelkabel te leggen hebben ze na 4 pogingen de ticket maar gesloten. Dat zorgde er ook bij T-mobile voor dat er niets meer gebeurde en die uiteindelijk besloten hebben om mijn aangevraagde T-Mobile Thuis abonnement te annuleren, incl. de 75,- annuleringskosten.   Natuurlijk heb ik meteen de Klantenservice gebeld want ik wil helemaal niet annuleren! KPN NetwerkNL moet gewoon een tik op de vingers krijgen. Helaas was er nu niets meer aan te doen en moest ik een nieuw abonnement afsluiten, wel zou er een aantekening gemaakt worden om de annuleringskosten niet te incasseren zodra ik een nieuw abonnement had aangevraagd. De volgende dag dus meteen gedaan en wat schetst mijn verbazing, ik kreeg nu van T-Mobile alsnog een mail dat er 75,- wordt geïncasseerd deze week…. ondanks dat ik dus al een nieuwe lopende aanvraag heb (waarbij KPN NetwerkNL d

1
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
N
NikBosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel snelheid bij nieuw abonnement

Ik ben al een aantal jaren tevreden klant bij T-Mobile, en zit ook met meerdere abonnementen op één adres. Mijn vriendin heeft om die rede ook haar abonnement verlengd bij jullie. Ik wilde ook onze glasvezel aansluiting verlengen (ik haal nu 500/500) om van jullie klantvoordeel te kunnen profiteren. Echter spreek ik net een medewerker waar ik van hoor dat 100/100 het maximaal haalbare is (terwijl ik nu echt 500/500 haal). Ik terug naar de site, opzoeken waar ik mijn veronderstelling vandaan heb gehaald: Ligt er al wel glasvezel in jouw straat?(Dit is het geval) Dan is de hoogst mogelijke snelheid een razendsnelle 1000 Mbit/s! Dit geldt alleen als je T-Mobile Thuis combineert met een mobiel Go Unlimited abonnement en de snelste snelheid hebt aangezet in je bestelling of in My T-Mobile Thuis.  Bovenstaande tekst is dus uiteindelijk niet haalbaar. Ik baal daar van. De klantenservice geeft KPN de schuld, maar ik ben benieuwd wat de oplossing is, en of die er überhaupt komt. Zou zonde zijn

6
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
T
Tekesis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status aanvraag t-mobile thuis

Hoi, Op 6 januari heb ik van T-Mobile 'Internet Premium' besteld, als gewenste datum 6 februari (wat nu 25 februari blijkbaar geworden is) en nog steeds geen enkele email ontvangen over de installatie of wat dergelijks. Wat ik zo allemaal op het forum lees is er blijkbaar op het 'ODF-netwerk' geen poorten beschikbaar zijn. Nou snap ik dat het wat langer kan duren als normaal, maar het is nu al bijna 3 maanden verder vanaf de dag wanneer ik de aanvraag heb gedaan. Maar dit is een beetje overdreven. Via de klantenservice krijg ik alleen maar te horen, ja meneer wacht nog even een week, Nou een week is al maanden geworden. Ik zou graag een uiterst datum of een status van de nieuwe poorten op het ODF-netwerk willen zien en anders gewoon een oplossing (bijvoorbeeld alvast op het WBA netwerk geïnstalleerd worden) en zodra er poorten vrij zijn op het ODF-netwerk dat ik daar op geplaatst/geïnstalleerd wordt.    Hoop dat ik met deze topic wel een duidelijk antwoord krijg of tenminste een oploss

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
J
JohanvanUheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde levering glasvezel

Goedemiddag,   sinds november loopt er een aanvraag voor glasvezel. Ik had vorige week vrijdag telefonisch contact met de klantenservice en er zou onderzocht worden of mijn abonnement kon worden geannuleerd.    Week 7 was toegezegd door KPN netwerk voor aansluiten maar nog steeds gebeurd er niets. We wonen inmiddels in ons nieuwbouwhuis en zonder internet zal thuis werken een lastige opgave worden.    ik begreep dat de vraag doorgespeeld moest worden naar een manager die de annulering moet beoordelen? Ik zou er deze week iets van horen.    

2
J
4 jaar geleden
E
expokeyis een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Vraag over glasvezelinstallatie

Hallo, Bij mij is glasvezelaansluiting in de woonkamer aangesloten. Yes! De installatiemonteur van Guidion staat ingepland voor 5 maart aanstaande. Ik heb twee vragen omtrent de installatie, maar eerst een situatieschets: Thuis heb een eigen netwerk met UTP cat 6 kabels die naar verschillende kamers lopen, met in de woonkamer de hoofdaansluiting voor de kabel (die dus niet meer wordt gebruikt na 5 maart), de net aangelegde FTU en mijn huidige router. In de kamers staan weer verschillende switches. De netwerkkabels zijn aangesloten op mijn router. De TV staat in een andere kamer die ook voorzien is van een cat 6 kabel. Hier mijn vragen: 1) Kan ik mijn huidige router en netwerk blijven gebruiken? 2) Hoe zit het met de installatie van de interactieve decoder? Ik heb begrepen dat het gebruik maakt van netwerkkabels. Moet daar een aparte netwerkkabel voor worden getrokken, of kan het ook worden aangesloten op mijn huidige netwerk? Ik hoor het graag van jullie!

6
E
4 jaar geleden
F
FedorKheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet nog steeds niet geleverd

Goedendag, Op 18 december heb ik glasvezelinternet besteld, met als gewenste leverdatum 30 december. Inmiddels is het 23 februari en heb ik nog steeds geen internet. Volgens de klantenservice is er geen plek in de wijkcentrale maar volgens KPN klopt dit niet en is er gewoon plek. De klantenservice had vervolgens weer een ander (technisch) verhaal. Eerlijk gezegd maakt de reden voor mij helemaal niets uit; ik wil gewoon internet. Het is echt schrijnend hoe slecht er gecommuniceerd wordt over de voortgang. Elke keer raadt de klantenservice mij aan om over een week nog eens te bellen. Inmiddels vraag ik mij af of jullie überhaupt in staat zijn om ooit internet te leveren op mijn adres. Het is lekker makkelijk om elke keer de netbeheerder de schuld te geven, terwijl de netbeheerder zelf zegt dat er niets aan de hand is. Misschien moeten jullie dan zelf een keer contact opnemen met de netbeheerder om orde op zaken te stellen voor jullie klanten. Het is toch belachelijk dat je in een ontwikk

5
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
G
Gatfolis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I have a problem with my ISRA point.

I have been battling for weeks now and the Customer services guy said that I need to come here and ask for help regarding a “bridge tap from the Isra point”. My internet constantly falls out and the and the technical support ticket  says that it can be fixed from home but they wont say how. Which I still find a bit stupid. But anyway, is there anyone here that can explain what to do, this has been going on for three weeks now...

11
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen