Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,050 Topics
  • 25,648 Reacties

4050 Topics

A
abdullaahi94is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis

Hallo, Ik heb nooit t mobile thuis aangevraagd. Maar er worden ineens kosten hiervoor afgeschreven (25 euro). Ik heb ook geen factuur hier over ontvangen. Kan iemand mij helpen?

2
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
S
Sander-Sheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

UTP kabel aanleggen / coax kabel vervangen door monteur

Hallo, Ik ben mij aan het oriënteren op een overstap van KPN glasvezel naar T-mobile. Nu zie ik dat er een extra utp-kabel naar de woonkamer moet omdat internet en tv 2 aparte signalen zijn. Er is geen ruimte naast de bestaande utp-kabel en langs of achter een plint wegwerken is geen optie. De op het forum vermelde oplossing met managed switches gaat niet werken omdat de utp verbinding nu vanuit de meterkast eerst naar boven gaat en van daaruit via een switch weer terug gaat naar de woonkamer (dit was makkelijker te realiseren ivm bestaande doorvoer gaten) Is het mogelijk dat de monteur, als meerwerk met extra kosten, mijn coax-kabel van de meterkast naar de woonkamer vervangt door een utp-kabel met bijbehorende contactdoos? Ik zie in de lijst met meerwerk namelijk alleen kabel trekken door een lege buis vermeld staan. Een andere optie is de bestaande oude telefoonaansluiting vervangen. Deze zit dichter bij de tv dan de coax aansluiting en ik hoef dan geen kabels weg te werken omd

2
S
3 jaar geleden
T
Tjitske001is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

telefoonkabels over, moet ik die bewaren?

In het installatiepakket zaten ook telefoon- en DSL kabels en dozen. maar ik heb een abonnement zonder vaste telefonie! Kan ik die wegooien of moet ik ze jarenlang bewaren tot ik het abonnement opzeg en het modem etc terug moet sturen? En wat een verspilling dat ze in het pakket zitten! 

2
yalerta
4 jaar geleden
C
CLEB22heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar blijft mijn installatiepakket?

Beste, Nogmaals vraag ik via deze weg of mijn installatiepakket al onderweg is. Ik heb in de tussentijd 4-6 keer met de klantenservice aan de telefoon gezeten. Eerste bestelling (25-05-2020) was naar een verkeerde adres verstuurd (gedeeltelijk mijn schuld - verkeerde huisnummer opgegeven, T-mobile medewerker een verkeerde postcode ingevoerd). Heeft 4 weken geduurd, totdat ik ineens een mail op 24-06-2020 binnen kreeg met de bevestiging van mijn annulering. Zelf had ik niks gedaan, dus maar meteen de klantenservice gebeld om na te vragen hoe dit kon. Een medewerker vertelde mij dat de eerste bestelling inderdaad was komen te vervallen. Een reden hiervoor kon hij niet geven, dus legde hij het maar op het verkeerde huisadres. Vervolgens plaatste hij een nieuwe bestelling (24-06-2020), waar ik inmiddels al 2 weken op zit te wachten. De medewerker had de levering binnen 1 week beloofd. Vorige week woensdag gebeld om na te vragen waar het pakket bleef. Een medewerker vertelde mij dat het

2
C
3 jaar geleden
M
michaelvanamstelis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie T-Mobile Thuis Glasvezel

Goedemorgen,   Sinds 17 april maak ik gebruik van t-mobile thuis televisie en internet. Ik heb het zelf geïnstalleerd en het ging in op de activatiedatum van 17 april, zoals het hoort.   Nu staat er online dat mijn monteur nog moet komen en mijn pakket nog niet geactiveerd is. Ook heb ik nog geen afschrijvingen gehad of reminders/facturen gehad…  Bij mijn installatiepakket heb ik verder ook geen machtigingsformulier gekregen en het rekeningnummer staat goed in mijn account. Om tegen onverwachte extra kosten aan te lopen daarom de vraag waar dit aan ligt.   Groet, Michael     

2
Ginny
Odido
3 jaar geleden
renemo
renemois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting Glasvezel Segbroek

Vandaag weer eens een lesje in geduld gekregen. Via T-Mobile Netherlands BV, HQ een abonnement genomen op glasvezelkabel. Fijn snel internet, alleen zijn alle buren aangesloten, maar hebben ze nog geen kabel naar ons huis getrokken. Leuk hoor, ze zijn al drie keer langs geweest, iedere keer 2 ploegen van 2 man. Constateren dat ze de kabel niet kunnen doorboren omdat de kabel er niet ligt, bellen en vertrekken, even later komt de 2e ploeg. Die graven een kuiltje, kijken, gooien het kuiltje dicht en vertrekken weer. Volgens de telefoniste van Volker Wessel, het bedrijf dat de kabel moet aanleggen, is ons adres nog in obstructie, er is nog geen kabel. Goh, alsof ik dat na de eerste keer nog niet wist. Maar geen zorg, het schijnt niet erg te zijn om 4 personen keer op keer op karwei te sturen waar ze niets kunnen betekenen. We hebben een abonnement, dus ze zijn verplicht ons ooit nog eens een keer aan te sluiten. DUS WEES GEWAARSCHUWD een abonnement bij T-Mobile NL wil nog niet zeggen dat

2
Ginny
Odido
3 jaar geleden
R
Ruwaa005is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht T-Mobile Thuis

Hallo, Hierbij deel ik mijn verhaal: Op Sinterklaasavond kregen wij de sleutels van onze nieuwe woning. Helaas konden wij onze oude provider (Ziggo) niet meenemen op het nieuwe adres, aangezien zij daar niet leveren. Zodoende heb ik op 08 december 2019 een abonnement afgesloten voor T-Mobile Thuis. Niet veel later kreeg ik bericht dat het installatiepakket onderweg was. Dit was op 13-12-19. 24-12-19 was de aansluitdatum, dit werd later vervroegd naar 19-12-2019. Tot zover alles top. Helaas kreeg ik geen verbinding via de telefoonlijn. Meteen T-Mobile gebeld voor een afspraak met een monteur. Deze monteur van Gideon kwam op 23-12-2019. En kon bevestigen dat er geen signaal uit de muur komt. Er moest een afspraak gemaakt worden met KPN. De monteur van KPN kon komen op 31-12-2019. In middels zat ik met een zwangere vrouw en twee kinderen in de kerstvakantie al een aantal weken in een nieuw huis zonder tv en zonder internet. Gelukkig kregen we van T-Mobile wel tickets voor onbeperkt in

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
E
Edwardusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap service contractnummer

Ik heb zojuist internet bij T-Mobile aangevraagd en hierbij aangegeven gebruik te willen maken van de overstap service. Nu geef ik mijn klantnummer op van Oxxio, echter wordt er aangegeven in het formulier dat het bestaat uit 8 cijfers een “3” gevolgd door 7 andere cijfers. Ik heb contact gehad met Oxxio, echter kennen zij geen contractnummers, maar klantnummers en mijn klantnummer bevat wel 8 cijfers, maar begint niet met een 3. Wat kan ik nu doen?

2
Piotr
3 jaar geleden
H
Hugo Pietersis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen wereldbolletje bij installatie

na installeren van het Zylex modem en aansluiten van de DSL kabel, branden er 3 lampjes, power, 2.4G en 5G. het WERELDBOLLETJE brand echter niet, ik heb dus geen internet. Hoe verder? Bellen naar de helpdesk is geen optie, daar is een te lange wachtrij.

2
Sander
3 jaar geleden
T
Triamsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na installatie glasvezel geen signaal, FO lampje brandt niet

Hallo, Afgelopen zondag 26/7 is de Guidion monteur bij mij geweest om de apparatuur aan te sluiten. Hij constateerde dat er geen signaal op de lijn is en heeft een melding gemaakt. Maar tot op heden heb ik nog steeds geen internet en ook is de communicatie matig vanuit T-Mobile wat nu de vervolgstappen zijn want al bijna een week geen internet vind ik best jammer. Graag wil ik weten of er al iets meer bekend is. Bedankt

2
Piotr
3 jaar geleden
T
tomgroenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ik ben verhuisd en probeer daar aangesloten te worden

ik ben al sinds 10 maart verhuisd en heb dit op 5 febr doorgegeven, maar inmiddels is het 13 april en heb nog geen aansluiting en ik betaal er wel voor

2
T
4 jaar geleden
P
PM030is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bedenktijd na gewijzigde aansluitdatum

Ik heb recent een t-mobile thuis abonnement voor internet afgesloten. Ik wist niet zeker of de maximaal haalbare snelheid op mijn adres voldoende zou zijn, maar een medewerker aan wees mij aan de telefoon op de 14 dagen bedenktijd, dus toch maar afgesloten om te proberen. De aansluitdatum zou 10 augustus zijn. Vandaag (31 juli) kreeg ik een mailtje dat de aansluitdatum is gewijzigd naar vandaag, 31 juli. Ik verhuis pas naar het nieuwe adres op 8 juli en ben nu nog in het buitenland. Ik kan dus in de tussentijd niet testen of het internet wel voldoende is. Mijn vraag is dan ook of mijn bedenktijd vandaag al ingaat of pas op 10 juli, zoals afgesproken.Met vriendelijke groet,Pim

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
JohanvanUheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraagde levering glasvezel

Goedemiddag,   sinds november loopt er een aanvraag voor glasvezel. Ik had vorige week vrijdag telefonisch contact met de klantenservice en er zou onderzocht worden of mijn abonnement kon worden geannuleerd.    Week 7 was toegezegd door KPN netwerk voor aansluiten maar nog steeds gebeurd er niets. We wonen inmiddels in ons nieuwbouwhuis en zonder internet zal thuis werken een lastige opgave worden.    ik begreep dat de vraag doorgespeeld moest worden naar een manager die de annulering moet beoordelen? Ik zou er deze week iets van horen.    

2
J
4 jaar geleden
H
hansverheesenis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt ziet er anders uit

Mijn ISRA punt ziet er heel anders uit dan de voorbeelden in de handleiding. Ik heb wel een groene draad, maar geen grijze kabel. En wil het kastje ook niet zo maar zonder uitleg open maken. Wie heeft een advies of ervaring met deze?

2
A
3 jaar geleden
O
OvVALcqwLbheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis aansluiting 8 weken later dan KPN?

Binnenkort ga ik verhuizen naar een nieuwbouw appartement (althans, een kantoorpand dat is omgebouwd naar een appartementencomplex). In mijn nieuwe appartement is glasvezel mogelijk. Tijdens de bezichtiging zag ik al wat kaartjes van KPN hangen in de meterkast. Als ik op de site van KPN kijk zie ik dat ik mijn Internet (glasvezel) & TV abonnement op 04-05-2020 in kan laten gaan. Ik wil echter liever Internet & TV van T-Mobile aangezien dat voor mij een stuk goedkoper is (zo'n EUR 20,-). Als ik op de website van T-Mobile Internet en TV aanvraag krijg ik echter te zien dat het naar verwachting pas in week 27 (29 juni) op mijn adres beschikbaar wordt. Ik heb tweemaal gebeld met de klantenservice aangezien ik me afvraag of deze melding wel klopt. Je zou zeggen dat er bijvoorbeeld geen glasvezel meer aangelegd hoeft te worden (hoe zou KPN anders kunnen leveren). Ik krijg bij de klantenservice echter geen duidelijk antwoord. Zelf heb ik er ook niet zoveel verstand van en ik vroeg me

2
O
4 jaar geleden
S
Sab23is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen interactieve tv box ontvangen?

Ik ben zojuist ook T-Mobile Thuis klant geworden, heb mijn pakket ontvangen, er zit van alles in behalve de interactieve tv box??? Nu zijn jullie ook niet via chat te bereiken en per email duurt het 6 werkdagen?   Ik wil graag zo snel mogelijk een  tvbox ontvangen. Jullie hebben ook al steeds lopen schuiven met installatie datum.   Dit is geen goede start als T-Mobile thuis klant, zeker niet voor iemand die al jaren klant is mobiel.

2
Cal van Odido
Moderator
4 jaar geleden
N
NoLimitDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik heb 2 weken geleden een internetabbonement aangevraagd voor t-mobile, Zal ik die nog op tijd ontvangen of is t-mobile intussen ook in quirantaine??

Zoals de titel aangeeft heb ik internet voor thuis besteld van t-mobile. Ik heb mijn abbonement voor ziggo opgezegd en verwacht volgende week de bestelling van t-mobile bij mij thuis. Mijn vraag is nu, wordt dit wel geleverd? Het zou namelijk vervelend als dit niet doorgaat vanwege corona en wij dan zonder internet komen te zitten aangezien onze ziggointernet wordt stopgezet over 2 weken.

2
Cristien
Super User
4 jaar geleden
Y
Yurii Yekovenkoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

2 days before installation engineer is coming but Installation package is not received yet

Hi, I have an appointment with engineer from Guidion arranged for March 19. But I stil have not received either installation package or even email with tracking number or something similar. Is it possible to clarify the current status of the delivery? Should I notify Guidion about possible delay or they are informed automatically?   Thanks, Yurii

2
Y
4 jaar geleden
H
hhamzah99is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel zelf installeren?

Ik lees op meerdere plekken dat Guidion eerst telefonisch probeert om glasvezel te installeren, dan lijkt het mij een eenbeetje onnodig dat ik nog een week wacht. het installatiepakket heb ik al een maand lang thuis, kan ik deze zelf installeren?

2
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
A
AlunaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie

Ik heb geen enkele email ontvangen omtrent mn pakket en kan geen afspraak maken.  Ingangsdatum is 20 mei   

2
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
a.savelkoulheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanvragen Internet mdet tijdelijke overbrugging en vooruitzicht glasvezel

Vorig jaar is de provider waar ik mijn internet van afnam door conflicten met de netwerkbeheerder afgesloten van het kabelnetwerk. Omdat we binnen een maand glasvezel zouden krijgen (netwerk KPN) zijn we geen contract aangegaan met een andere provider. Voorkeur gaat momenteel uit naar T-Mobile (gezien combinatie met mobiel en goede prijs/netwerk). Inmiddels een half jaar en twee uitstellen verder hebben we nog geen glasvezel. We zitten nu echt in de situatie dat we, vanwege thuiswerken, per direct een stabiele internetverbinding nodig hebben. De gangbare wegen van T-Mobile support lijken geen oplossing te kunnen bieden. Zo kom ik bij het klikken op de chat bij T-Mobile Thuis steeds bij Mobile. Heb slechte ervaringen via telefoon (algemeen) omdat dan t.o.v. schriftelijk vaak misverstanden ontstaan. E-mail hebben ze ook niet. Mijn vragen zijn uitgetypt vrij duidelijk: Als ik nu Internet via ADSL bestel, kan ik dan (per direct) als tijdelijke overbrugging de beschikking krijgen over een

2
A
4 jaar geleden
D
Dennis1981Dis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

betreft hp deskjet 3055A printer verbinden via wifi

Hallo,   Ik ben sinds kort overgestapt van ziggo naar t-mobile thuis. Mijn printer heeft het altijd gedaan nu heb ik dus internet van t-mobile en mijn printer doet het alleen nog met usb kabel heb deze nooit hoeven te gebruiken! nu kan ik met mijn printer geen verbinding maken met wifi krijg steeds foutmeldingen wps. Heb ook al tig x met router 3 sec ingehouden van wps knop.  met mijn tv in slaapkamer ook hetzelfde probleem moet ik ook steeds router knop in houden 3sec wps en werkt ook niet.   mvg, dennis

2
Marcel MCi
4 jaar geleden
R
Robert79is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status bestelling van 22 februari 2020 en overgang naar glasvezel.

Hoi! Omdat het nu bij de telefonische klantenservice druk is - en ook op de chat - lang moet wachten, stel ik de vragen maar even via dit forum.   1 Installatiedatum is nog (steeds) niet bevestigd Op 22 februari 2020 heb ik een bestelling geplaatst voor een Alles-in-1 pakket van T-Mobile Thuis. Op zich was ik ruim op tijd - wensdatum was 19 juni a.s. - maar afgezien van een bevestiging van de bestelling heb ik nog niets gehoord. Ook geen bevestiging dat de aansluiting inderdaad op 18 juni a.s. doorgaat. Ik wil wel graag weten of ik ook daadwerkelijk op 19 juni 2020 word aangesloten, omdat ik mijn oude aanbieder (KPN) nog moet opzeggen. En zij hanteren een opzegtermijn van 1 maand.   2 Overstap naar glasvezel nog mogelijk? In februari 2020 heb ik een aanvraag gedaan voor internet over xDSL. Ik heb begrepen dat KPN NetwerkNL in mei begint met de aanleg van glasvezel en dat dit gedurende 2020 ook klaar is voor gebruik. Kan ik dan ook binnen T-Mobile Thuis nog de overstap maken van xDSL na

2
R
4 jaar geleden
W
wh2is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting glasvezel - POP installatie probleem?

Goedemiddag, Ik heb dit probleem al aangekaart bij de klantenservice, maar ik heb niet echt het idee dat het probleem juist opgepakt wordt / juist naar mij teruggekoppeld wordt. Dus vandaar nog maar een berichtje op het forum. Het verhaal is als volgt: na 3 weken gewacht te hebben op de glasvezelinstallie van Guideon is dit eindelijk gebeurd afgelopen maandag. Hierbij was de monteur snel klaar, maar bleek alleen dat er geen internetverbinding was. We hebben toen samen de klantenservice gebeld en het probleem bleek te zitten in installatie in de POP / wijkcentrale. Hier was iets mis gegaan en werd mij verteld dat contact met mij opgenomen zou worden door de “backoffice” en dat dit normaliter binnen 1 of 2 dagen opgelost zou zijn. Gisteren, na 1 dag, nog maar eens gebeld: geen update, geen duidelijk over wat het probleem is, en geen datum wanneer de netbeheerder de installatie zou doen. Vandaag lang in de wacht gestaan en bleek dat er nog steeds geen enkele stap gezet is en dat mij niet

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
CornelisWis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

interim oplossing in afwachting glasvezel

Bericht van T-mobile is dat glasvezel bijna is aangelegd. Betreft nieuwbouwwoning. Geen idee hoe lang dat gaat duren. Van T-Mobile shop medewerker vernomen, dat T-Mobile een redelijk alternatief kan bieden voor de tussentijd, anders dan een hot spot via de iPhone. Het betreft een tijdelijk ander abonnement. Wie kan daar iets over zeggen?  

2
Piotr
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen