Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,047 Topics
  • 25,636 Reacties

4047 Topics

I
Irene32is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wifi instellingen aanpassen

Sinds vrijdag 26 juli 2019 maken wij gebruik van T-mobile diensten. Alles werkt goed, echter kunnen wij niet in de WiFi instellingen om deze aan te passen, Bij het online inloggen krijgen wij het volgende te zien: Je modem is nog niet actief. Zodra je T-Mobile Thuis diensten werken, kun je hier je Wifi instellingen aanpassen. Bestelling onderweg. Je kunt binnenkort (vrijdag 26 juli 2019) genieten van T-Mobile Thuis. Zou het bovenstaande aangepast kunnen worden? Bestelling hebben wij ontvangen en de modem is actief. Mvg

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
JPHLWJFDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Annuleren monteur

Hoi! Afgelopen vrijdag het T-mobile thuis pakket geïnstalleerd wat niet zonder slag of stoot verliep, dus contact opgenomen met de klantenservice welke het probleem ook niet wist te verhelpen. Uiteindelijk een aanvraag voor een monteur ingediend. Enkele uren later hebben we het probleem alsnog zelf verholpen, maar nu blijf ik verzoeken krijgen om een afspraak te maken met de monteur. Een monteur is natuurlijk overbodig, maar ik weet niet of ik dit ‘verzoek’ nu nog moet annuleren of juist niet. Vriendelijke groeten

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
JD1992is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Melding: foutje in bestelling

Goedemiddag, Op 22 augustus heb ik telefonisch het T-Mobile Thuis Alles in 1 pakket besteld. Sinds die tijd staat er in mijn overzicht de melding: Foutje in bestelling, daarnaast zie ik in Bestellingen: Technische fout (zie foto's) Verder is het pakket ivm verhuizing aangevraagd vanaf 5 september. Kan het zijn dat de huidige bewoner van het huis ook T-mobile Thuis heeft en het daarom niet goed kan worden verwerkt? Hopelijk kan iemand mij helpen met dit probleem! Vriendelijke groet, Jesse[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/7b9de86c-fc64-4e9a-b836-2ffed2c04579.png[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/29ad136b-8117-4dd5-983b-632fc2bfef8e.png[/img].

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
R
rooijeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

decoder

Is het mogelijk om de decoder in een kast, afgesloten door een stenen muur, te plaatsen en dan toch met de afstandsbediening deze te bedienen. Welk apparaat heb je daarvoor nodig?

2
R
4 jaar geleden
M
M.A. Kuijtenis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

van het kastje naar de muur

Afspraak gekregen van gideon voor 5 augustus. Helaas kunnen we dan niet, dus maar gaan bellen. Ze kunnen niets anders dan pas in september maar ik moest maar contact opnemen met de klantenservice voor een nieuwe ticket en de annulering bij de netwerkbeheerder. Klanten service verwijst me weer door naar de netwerkprovider, en die zegt weer moet T-Mobile zelf doen. Weer contact gezocht met T-Mobile en nieuw ticket is aangemaakt en dat gideon zegt kan pas in september is na telefonisch contact onzin. Over de netwerkbeheer wordt onnozel gedaan. Met nieuw ticket wederom contact gezocht met gideon en die plannen weer iets in zonder overleg moest ik de mail maar 4 dagen in de gaten houden, terug bellen is niet mogelijk, o ja en als ik op 5 augustus geen service meer had heb ik pech. Graag zou ik morgen door iemand gebeld worden zodat deze soap kan stoppen.

2
Piotr
4 jaar geleden
L
lau37is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Relocation to a new apartment but keep the current contract

Halo, Sorry my dutch is too bad ... I will ask my question in english. I have a contract with you for Internet and mobile and I am very satisfied with it! But I want to move to a new apartment in the beginning of September (September 2nd 2019) and I would like to know what if it is possible to keep the same contract and internet box? What would be the next steps? Thank you, Kind regards, Kind regards,

2
L
4 jaar geleden
M
Marcel39heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds niet aangesloten op glasvezel

Ik ben tijdens mijn vakantie aangesloten op het glasvezelnetwerk van t-mobile ik heb daarvoor mijn vakantie onderbroken. al snel bleek dat er geen patch door KPN is gezet en deze alleen op werkdagen wordt gezet. mijn vraag is nu wanneer gebeurd dit

2
Piotr
4 jaar geleden
J
joshendrikxis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Netgear R7000 Nighthawk + X6s MESH extender achter of ipv Zyxel T50 (glasvezel)

Hallo allen, Ik ben enigszins thuis in routers (niet vies van wat configuratie werk, maar zeker geen expert) maar nieuw bij Tmobile en nieuw met glasvezel en vlan (wat volgens mij voor de TV nodig is, toch?). Ik wil graag mijn eigen router (Netgear r7000) samen met een Netgear x6s extender als Mesh netwerk opstellen. Ik kom van Ziggo waar ik de Ziggo modem in bridge kon zetten, maar lees hier op het forum dat dit bij de tmobile modems niet kan. Mijn vraag is hoe ik het netwerk nu het beste kan configureren (las wel wat over de oude modems, maar nog niks over de nieuwe Zyxel T50 en weet niet of de instructies voor bijv de Huawei ook toe te passen zijn op dit modem). Wat info: Mijn abonnement is glasvezel met 1 interactieve TV box. Vaste telefonie heb ik wel in mijn abonnement, maar gebruik ik niet. Voorkeur voor een opstelling die het meest stabiel + snel internet geeft met MESH WIFI. Heel de Zyxel overslaan lijkt mij de simpelste oplossing (minder schakelpunten, 1 configuratie punt va

2
J
4 jaar geleden
A
ASIBRAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Gaan jullie zo met alle klanten om??

Daar XS4ALL op dreigt te gaan in KPN heb ik in april de keuze gemaakt om zowel met de thuis als mobiele diensten over te stappen naar T-Mobile. Daar contacten bij KPN allemaal qua datums allemaal mooi gelijk aan elkaar liepen, de goede poging gewaagd om dit bij T-Mobile ook voor elkaar te krijgen. Missie helaas mislukt. 4 juni is mijn mobiele nummer keurig geporteerd, voor de thuisdiensten stond op dezelfde dag als verassing (wisten niet voor wanneer er een afspraak stond) een monteur op de stoep maar het installatie pakket zouden wij pas savonds ontvangen. Monteur kon dus niets doen en het was geen probleem als we het zelf deden. Direct nadat het pakket is binnengekomen heb ik het pakket aangesloten en de TV aangemeld. Een dag later gebeld mbt klantvoordelen, hier was echter (al dagen lang!!) een storing mee waardoor dit niet geactiveerd kon worden, zal allemaal automatisch doorlopen. Snelheden waren nog niet geweldig maar vanwege vakantie voor latere zorg. Met deze ervaring op za

2
Candy
4 jaar geleden
R
Richard vd Mheenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wifiversterker bedraad bestellen

Beste T-mobile , ik wil graag de wifiversterker bestellen voor bij ons op zolder . Ik heb alles geprobeerd en zie niet in dat een monteur meer kan doen. Is het mogelijk om gewoon de wifiversterker op testuren en zelf aan te sluiten. Snelheid op zolder is met verschillende metingen rond de 8mbps

2
R
4 jaar geleden
C
Caiittis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aannemer

Hallo, inmiddels heb ik al meer dan een maand geleden t-mobile thuis internet en tv aangevraagd. Eerst moest ik al 2 weken wachten door de bedenktijd wat erg slecht staat aangegeven en daarna zou de monteur bellen. Ik heb 3 weken later nog niets gehoord en alleen een tv pincode ontvangen via de post waar ik niets mee kan. Wanneer hoor ik een keer wat van jullie?

2
Piotr
4 jaar geleden
A
AlexMDis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile home subscription change

Hi, I currently have a home contract which includes Internet TV Fix phone I would like to give up the TV and the Fix phone as the first 6 months of no charge have passed and I am not using them.

2
A
4 jaar geleden
W
wisp5heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router wachtwoord vergeten

Deze vraag betreft een router die ik nu in gebruik heb. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c5918819-e3a0-4aa9-a9e2-85b51e1305e8.jpg[/img]De vraag in kwestie is: Hoe reset ik mijn wachtwoord? Ik ben namelijk mijn oude wachtwoord vergeten. Ik heb geprobeerd de router te resetten. Maar dan nog moet ik eerst mijn oude wachtwoord invoeren voor ik hem kan veranderen..

2
W
4 jaar geleden
G
gerbendg97is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis installatie niet gelukt - Vervangend internet?

Goedenavond, Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen op mijn DM van afgelopen maandag 26 augustus(!). Vorige week vrijdag 23 augustus probeerde ik mijn T-Mobile Thuis pakket te installeren wat helaas niet lukte aangezien het 'internet icoontje' niet gaat branden ondanks het juist aansluiten op de wandcontactdoos. Wat ook vreemd is: in My T-Mobile Thuis staat nog bij Internet 50: 'Je aanvraag is in behandeling'. Het duurt maar liefst twee weken voordat er een monteur kan komen vanuit Guidion. Twee weken te lang aangezien ik hard internet nodig heb voor zowel mijn studie als werk. Is hier een oplossing voor te verzinnen? Ik heb (nog) geen T-Mobile 06-nummer waardoor een Unlimited abonnement denk ik niet tot de mogelijkheden behoort. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Gerben de Graaf

2
Candy
4 jaar geleden
J
Johannes72Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lange wachryd doorsturen monteur

Guido heeft installatie pakket aangesloten krijg daarna antwoord niks doet het moet monteur aangestuurd worden hun zeggen komt de volgende werkdag want moet ticket aangestuurd worden nu is het woensdag nog steeds geen ticket ligt bij de backoffice zeggen ze kan 3 tot 5 werkdagen duren ik vindt dit niet kunnen zit vanaf maandag zonder televisie zonder internet zonder telefoon kindje van 4 kan geen tv kijken ik dacht stap over omdat ze goeie service verleende maar schijnbaar niet ik hoop dat dit heel gauw opgelost gaat worden

2
Candy
4 jaar geleden
F
fvbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

eerste decoder kosten

Hi, Ik heb toen ik T-Mobile Thuis bestelde 2 decoders met opnamefunctie besteld en geleverd gekregen. Aangezien ik een decoder niet gebruikte één teruggestuurd. Na een paar maanden heb ik alsnog een decoder zonder opnamefunctie besteld. Nu staat er 5 euro extra op mijn factuur. Dat zou prima zijn als het mijn derde decoder zou zijn. Maar ik heb er nu maar twee: een met en een zonder opnamefunctie. De eerste modem zonder opnamefunctie is toch inbegrepen? Dan hoef ik ook geen 5 euro extra te betalen volgens mij. Kan mijn factuur daarop aangepast worden? Alvast dank. Frank

2
F
4 jaar geleden
H
hslootbeekDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen monteur

Beste tmobile de monteur is vandaag niet geweest. Wat nu?

2
Piotr
4 jaar geleden
J
jimsteenis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom krijg ik opeens een muurbeugel?

Pakketje ontvangen van 't mobile over een muurbeugel. Niet om gevraagd en lijkt niet echt van 't mobile te zijn?? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/d5fa8210-ffb0-4659-a5fd-115d5385d2d8.jpg[/img]

2
Sander
4 jaar geleden
L
lukabeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiting internet

Hallo, ik heb een email gekregen met de aansluiting datum 21-08 en in de brief staat 23-08. Vandaag 23-08 nog geen internet.

2
L
4 jaar geleden
S
spbleekeris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kapotte modem en we wachten al bijna 2 weken

Beste meneer/mevrouw van T-Mobile, Vandaag wederom met jullie gebeld, na een half uur eindelijk iemand aan de telefoon gekregen. In de nacht van 26 op 27 juni is onze modem kapot gegaan, er brandde geen enkel lichtje meer. Gelijk gebeld met de vraag wat kunnen we hieraan doen. De beste meneer van T-Mobile heeft het een en ander doorgemeten en kwam inderdaad tot de conclusie de modem is kapot. Prima kan gebeuren. Gezegd door jullie dat er een nieuwe modem op gestuurd. Gevraagd wanneer we deze kunnen verwachten, de meneer was eerlijke en vertelde mij dat het erg druk is bij jullie er er veel achterstand is en dat het maximaal 7 dagen kon duren voordat we een nieuwe modem hebben. 7 dagen dat vond ik toch al wel extreem lang maar goed geaccepteerd en wachten totdat de tijd voorbij is. Vrijdag 5 juli wederom gebeld inmiddels een week geleden en nog steeds geen modem. Weer het zelfde verhaal druk, nieuwe klanten en in elke zin wordt door een medewerker excuus aangeboden.. Nu is het

2
Piotr
4 jaar geleden
J
Jos8heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wel verbinding met de wifi zyxel router maar geen toegang tot internet.

Wel verbinding met de wifi zyxel router maar geen toegang tot internet. Beperkte toegang code (geen toegang tot internet).

2
Sander
4 jaar geleden
I
ian115is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet after installation

Hello, I just signed up for internet (DSL) and TV recently and my subscription started from 22nd of August. I was trying to installed the internet following the instruction but it just doesn't work. I can find the wifi from my phone and laptop but it says "No internet access". Could anyone help me fix it? This is really frustrating... Below you will find how I set it up: I have checked inside: the red wire is connected with the red contact point and the blue one is connected with the green contact point. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c48f759f-e497-4880-ba99-3e26aa1910ec.jpg[/img] Then I use the DSL cable to connect it with the modem [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/96ef26a3-b86a-4b64-b630-bcce8c40b32f.jpg[/img] [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/996dc784-e6ae-4216-9e10-1af55ac89563.jpg[/img] These three light are on: [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/bd

2
O
4 jaar geleden
F
freek21heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie datum versus opzegdatum (overstapservice)

Ik heb op 25 juni een nieuw thuis abo besteld en aangegeven dat ik gebruik maak van de overstapservice. Daarbij heb ik aangegeven dat ik 1 maand opzegtermijn heb en dus per 25 juli wel op wil zeggen bij mijn huidige provider. Dat is inmiddels gebeurd en nu zijn er dus twee gedenkteken. Ik vraag me nu af of ik wel ook op 25 juli al gebruik kan maken van internet bellen en tv van mobile. Ik wil niet zonder komen te zitten langer dan de installatie op de dag duurt. Dit ook la ivm thuiswerk. Kan ik hier van op aan of moet ik de opzegdatum wijzigen? Of wordt dit geregeld door tmobile?

2
F
4 jaar geleden
P
Pantah Nightingaleis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Kots.nl bezorger heeft ons huis (weer eens) niet kunnen vinden. Voor joker gewacht.

Hallo, wij hebben voor T-Mobile thuis gekozen en het installatie pakket zou vrijdagmiddag bezorgd worden. Bezorger gemist, dus andere dag, stond op het kaartje. De hele zaterdag is er iemand thuis geweest maar geen Post.nl bezorger. Wel zien we in de status dat het pakket retour is gegaan en vanochtend is bezorgd bij.....jullie. Dus vrijdagmiddag voor niets vroeg naar huis, zaterdag de hele dag voor niets thuis en nu weer voor niets thuis gebleven. Daar worden knap kwaad over. Bezorgadres veranderen kon niet, bellen is geen optie met die lui van de post. Hoe krijgen we ons pakket nu wel gewoon op een afgesproken tijdstip bezorgd? Afhalen bij een post.nl punt of een T-Mobile shop, laten bezorgen op ons zakelijk adres, of s-avonds na 18.00 uur? Wij zijn flexibel genoeg, ik denk jullie ook, maar post.nl is hier echt een dingetje. Het pakket moet overigens vóór 29 juli bij ons thuis zijn om te installeren.

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
Kimb80heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel afgeknipt

De vorige bewoners hebben de glasvezel afgeknipt! Ik neem aan dat de installatiemonteur geen glasvezel last. En dat de netwerkbeheerder dat moet komen doen. Hoe regel ik dat?

2
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen