Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,045 Topics
  • 25,610 Reacties

4045 Topics

L
Lenciaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet door te hoge demping

Met hoge verwachtingen van de glasvezel overgestapt naar T-mobile.Overstap gepland voor 23-08: Guidion monteur installeert Modem in meterkast buiten a 70 euro.Internet doet het echter niet. Overstap is uitgesteld, bezoek KPN monteur aangevraagd.31-08: KPN monteur is geweest, internet doet het. Voor installatie wifipunt/ tv box moet Guidion monteur terugkomen.6- 09: Ik word gebeld door Odido: heb ik wel internet? Want zij zien bij meting een hoge demping wat zou duiden op een probleem met de glasvezel en er dan geen internet is. Uitgelegd dat het wifi prima functioneert en dat we alleen nog wachten op de aansluiting van de tvbox/ wifipunt.Kort na het telefoongesprek is de internetverbinding weg!!Gebeld en monteur van Guidion zal ernaar kijken en de rest aansluiten. Ik krijg code voor maken mobiele hotspot als tussenoplossing.8-09: Monteur Guidion komt, meet geen internet, kan het niet verhelpen en dus ook geen wifipunt/ tv box aansluiten. Geeft uitleg hoe dit zelf te doen als de verbind

5
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
W
W cborgis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling gedaan zonder bevestigingsmail

Beste,Afgelopen middag heb ik een bestelling gedaan bij T-Mobile Thuis. Nadat de bestelling was afgerond had ik een bevestigingsmail verwacht met daarin mijn geplaatste bestelling. Ik heb tot op heden nog geen mail ontvangen (ook niet in de spam box). Ik vroeg me dus af of alles wel goed is gegaan?ps. stuur me een privé bericht voor meer informatie.Gr. Walid 

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
G
Gerard b94heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket ontvangen duurt wel heel erg lang

Op 17 december heb ik mijn verhuizing doorgegeven. op 18 januari zou dit geïnstalleerd worden.Intussen heb ik nog steeds mijn installatiepakket ontvangen. Bij het bellen naar jullie wordt er gezegd dat er een probleem is, en dat mijn pakket daardoor niet wordt opgestuurd. Dus is er een ticket gestuurd naar de backoffice van jullie backoffice om uit te zoeken hoe het probleem ontstaan is.Totdat dat onderzoek is afgerond, heb ik dus nog steeds geen pakket.Mijn oplossing is heel simpel. Stuur gewoon een nieuw pakket op, en ga daarna verder met je onderzoek waardoor het was gekomen.Maar ik krijg te horen: nee meneer zo werkt dat helaas niet. Maar ik moet wel werken, en dat moet tegenwoordig thuis.Daarom heb ik mijn oude installatiepakket gepakt en deze zelf maar geïnstalleerd. Het is glasvezel, dus dat is niet de bedoeling, maar ja, ik heb geen keus.Gelukkig werkt dat, en kan ik deze dagen toch werken. Anders had ik nu al 8 werkdagen niet kunnen werken.Wat mij betreft was dat onacceptabel

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
Jesperbruheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oud PTT IS/RA Punt

Deze week een ADSL abonnement afgesloten en wil hiervoor voorbereidingen treffen, Wat zouden jullie aanbevelen voor dit oude PTT IS/RA punt?De oude kabels gebruiken voor de DSL poort op Modem Aansluitkastje gebruiken Monteur  

7
eric
Super User
6 maanden geleden
N
NightOwlNLis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel infrastructuur in flat.

In de flat waar ik woon, dient glasvezel aangelegd te gaan worden naar de huizen.Nu sprak ik een medebewoner en bestuurslid van onze VVE, maar nu blijkt dat het plan van T-Mobile, om de glasvezel aan te leggen, niet is goedgekeurd door de VVE (om begrijpelijke, goed gemotiveerde redenen)De VVE heeft daarna een tegenvoorstel gedaan, maar nu heeft T-Mobile daar niet meer op gereageerd.Nu vroeg ik mij af, hoe kun je hier over contact krijgen met T-Mobile, anders dan via chat of bellen.Ik zie email verkeer, voor dit soort langer lopende zaken namelijk als de beste vorm van communicatie. Bellen word niet gedocumenteerd in tekst, dus men roept vanalles, maar je hebt nergens een uitgeschreven versie van  het gesprek.De chat is een medium voor accute zaken, maar het maakt mij niet uit, als het een week duurt voor ik antwoord heb, als ik maar een antwoord krijg.Heeft iemand hier een geschikt mail adres voor? want het zou fijn zijn als het niet nog 17 maanden hoeft te duren voor ik kan overstapp

8
N
11 maanden geleden
W
Wouzzie.wis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Terug bij T-mobile, maar bestelling niet zichtbaar in My-T-Mobile

Hi!Eerder vanavond heb ik mijn bestelling voor T-Mobile Thuis Glasvezel in orde gemaakt. Tot midden 2020 was ik al klant, daarna overgestapt naar KPN maar nu vanwege glasvezel in de straat weer terug bij Team Magenta :-)  De bevestiging, contract en verzoek voor aanvullende gegevens heb ik netjes per mail gehad en zijn waar nodig ingevuld. Echter.. als ik inlog in My T-Mobile zie ik mijn bestelling niet terug en kan ik dus ook de status niet volgen. Alleen mijn vorige contract is zichtbaar. Ook zag ik dat er verschillende klantnummers zijn aangemaakt. Waarschijnlijk dus twee klantbestanden op hetzelfde emailadres waardoor het niet zichtbaar is? Zouden jullie dit na willen kijken en de boel weer netjes aan elkaar knopen? Geef gerust een seintje als er nog gegevens nodig zijn! Alvast bedankt! 

3
Lisa
2 jaar geleden
A
Angelicav_1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen van glas aanbieder en dan opnieuw graafwerkzaamheden?

Ik ben aan het denken om te veranderen van aanbieder. Ik heb al jaren glas liggen en een abonnement bij KPN. Nu kreeg ik bij het opgeven van  mijn adresgegevens de melding dat er graafwerkzaamheden moeten plaatsvinden. Maar Glas ligt er toch al? Ik wil een basic snelheid dus daar kan het ook niet aan liggen. Weet iemand hoe dit zit? Heb liever niet dat de hele stoep weer open moet en twijfel nu of ik wel wil overstappen.  Alvast bedankt voor de reactie! 

9
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Mari. Skais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Instaleren internet

Goedemiddag, bij het installeren van mijn internet kom ik erachter dat ik alleen een coax aansluiting heb. In de meterkast is nergens een aansluitpunt te vinden zoals aangegeven, ik zie wel in de woonkamer een kabel naarboven komen. Maar geen idee wat dat is, kan ik hier het beste een monteur voor vragen?  

9
M
7 maanden geleden
P
paolo.tranis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Guidion installed glasvezel mediabox but no internet

Yesterday a guy from Guidion installed the media device for the glass fiber connection, but he mentioned there is no internet probably due to KPN network. I have received no communication and I'd like to be able to use the internet connection asap.The modem has a fixed red LED on for the internet connection. Hope you can provide help,Paolo

8
P
2 jaar geleden
Z
zparkerdiaz5
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Moving to new house move order on on hold

Hello all,I am not able to connect any agent via char so here we go,I am moving to a new address tomorrow and I contacted t-mobile and started the process on 2nd of May.I see that there is no progress. Just to give a bit more detail, we lost our internet connection today (we don’t have internet in the old house anymore) so I thought they moved it to the new house already. I went to the new house there is this small box (see the first image) where you need to cut some cables and connect them in weird way is already installed. I connected to that box to my router but I still don’t have internet. I will try again tomorrow but meanwhile could someone please check if everything is ok or not?Thanks in advance!     

5
Hidden.nld
Super User
1 jaar geleden
P
pwftencateis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Beloftes worden niet nagekomen en geen reactie op mail

Toen ik in de zomer overstapte van Ziggo naar jullie, werd mij beloofd dit jaar nog aangesloten te worden op glasvezel. We zijn nu ruim een half jaar verder, maar nog steeds ben ik niet aangesloten. Mijn tv hapert regelmatig en mijn zoon speelt games via de hotspot op zijn mobiele telefoon. En dat ondanks dat ik 3 wifi-versterkers bij jullie huur. Als ik dit had geweten, dan was ik nooit overgestapt. Een paar weken geleden heb ik jullie gebeld. De dame vertelde mij, dat ik waarschijnlijk 21 november werd aangesloten, maar uiterlijk dit jaar. Persoonlijk denk ik, dat dat niet meer gaat lukken gezien de feestdagen. Ik heb julie afgelopen zondag een mail gestuurd, maar nul response.Kunt u mij vertellen, wanneer ik gebruik kan maken van glasvezel? En als dit nog lang gaat duren, kan ik dan kosteloos mijn abonnement ontbinden?Graag een reactie.  Met vriendelijke groeten, ten Cate

11
P
4 maanden geleden
Y
Yvonne491heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen kastje aan de muur

Hallo Ik heb glasvezel internet aangevraagd van jullie. alles top tot zover box binnen monteur geweest maar het blijkt dat ik geen binnen aansluiting heb monteur zegt bellen Zo gedaan nou 1uur naar muziek zitten luisteren maar goed vraag of iemand mijn internet naar binnen kan legen dat kan ook top Goede man komt maar ja top maar toch niet aansluiten want er mag geen gat in mijn kozijn worden geboord.nu komen ze de kabel om legen maar wanneer weet ik dus niet heb nu al zo vaak gebeld naar t mobiele dat ik nu eigenlijk wel een beetje klaar ben van de kast naar de muur

5
Y
2 jaar geleden
G
Geertjerbrbis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

waar is mijn isra-punt?

Help, waar is mijn isra punt? Net verhuisd en kan het echt niet vinden. Bouwjaar 1950, heb wel coax aansluiting maar daar heb ik de juiste kabels niet voor gekregen (converter coax naar dsl). Zou het hier ergens moeten zijn? 

7
Ishana van Odido
Moderator
4 maanden geleden
R
RuVe82is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Onaangekondigde monteur glasvezel, antwoord Odido: los zelf maar op

Afgelopen vrijdag stond onaangekondigd een monteur van de glasvezel op de stoep. Wij waren niet thuis. Via de deurbelcamera zag ik toevallig (men had niet eens aangebeld!) dat ze mijn straatwerk eruit aan het halen waren. Via de microfoon van de deurbelcamera deze heren weggestuurd. Je gaat niet zomaar iemand straatwerk er onaangekondigd uit halen.Vervolgens tot 3x toe met Odido gebeld om te regelen dat men een afspraak maakt om de glasvezel naar ons huis te trekken. Ik zag het namelijk al gebeuren dat men intern dacht “nou daar ligt een kabel hoor” en dat er straks een monteur met de spullen voor de meterkast komt en niet verder kan.Eerste 2x zou ik “zeker binnen 1 uur” worden teruggebeld door de glasvezelafdeling; de 1e keer heb ik zelf na 24 uur maar weer gebeld en de 2e keer na 7 uur. Steeds het verhaal opnieuw uitleggen, want een aantekening maken in ‘het systeem’ is er blijkbaar niet bij. 3e keer eindelijk het antwoord ontvangen: ik moest maar even met Open Dutch Fiber bellen voo

1
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
M
moelyis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nu al spijt. Amateuristische toko.

Sjonge sjonge. Speciaal thuis gebleven voor monteur van Guidion die het modem komt installeren, staat er geen signaal op de glasvezelaansluiting. Schijnt heel vaak voor te komen hier in de omgeving. Maar goed, mijn huidige internet-abonnement bij de andere provider loopt eind van de maand af. Zal toch niet zo zijn dat ik dadelijk zonder internet zit… Eigenlijk wil ik er nu gewoon van af van dat T-Mobile; wat een gepruts zeg, stelletje amateurs.Uiteraard kan de monteur van Guidion hier niets aan doen, ook al wilde de medewerker van de T-Mobile klantenservice beweren dat de ene monteur meer voor mekaar krijgt dan de andere. Maar als er geen signaal op de glasvezel zit kun je hoog en laag springen, maar dan krijg je internet nooit aan de praat natuurlijk. Nee T-Mobile, slechte start en ik heb nu al spijt.

5
M
10 maanden geleden
M
Metzonderjasjeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet direct na installatie

Hoi, Vanavond eindelijk mijn glasvezel aangesloten door Gideon installateur. Helaas geen internet (rood lampje modem en op Huawei media converter knippert LOS lampje rood (power groen en PON uit)). Dit zag installateur ook meteen, kon er helaas op dat moment niks aan doen. Glasvezel kabels zijn eind december gelegd (5925 EN, Venlo). Destijds werd gezegd dat de kabel vanuit huis nog doorgetrokken moest worden naar hoofdkabel (inmiddels alle gaten in stoep dicht, dus ik ging er van uit dat de kabel is doorgetrokken). Probleem zit dus niet ín huis (gaf Gideon installateur direct aan).  Bij "Opmerkingen" op de werkbon staat wel : geen signaal installatie uitgevoerd. Hoe kom ik erachter waar het probleem zit en hoe kan dit opgelost worden, zodat ik weer internet heb. Gebruik nu mijn internet bundel van T Mobile.   Groetjes Yvonne  

2
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
sterremosis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Glasvezel dienst Purmerend

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst.ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt.kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar?wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

11
Tommie van Odido
Moderator
21 dagen geleden
P
patje55is een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wanneer word de nieuwe mediaconverter opgestuurd?

Al zins 30 november zit ik zonder internet. 7 december is Guidion langs geweest en die heeft gemeld dat al na anderhalve dag de mediaconverter overleden is. Op 12 december is de netwerkbeheerder langs geweest en alles een check gegeven en ook die geeft aan de mediaconverter is overleden. De monteur van Delta/Bam heeft gebeld met de backoffice om dit gelijk door te geven aan Odido zodat er op 12 december gelijk een nieuwe gestuurd kon worden. De backoffice sluit vervolgens de ticket om gelijk dit in werking te kunnen zetten. De monteur was nog niet eens geheel klaar met zijn onderzoek. Op de mediaconverter na is alles goed bevonden door Delta/Bam.Na twee trauma teams, heeft de reanimatie van de mediaconverter helaas niet mogen baten. Deze zal zijn waardig afscheid krijgen in de kliko zoals besproken op 7 december al met een medewerker van Odido.Neem ik zelf gisteren nog contact op met Odido wanneer ze de nieuwe mediaconverter gaan sturen. Krijg ik als antwoord terug. De ticket is niet g

3
P
4 maanden geleden
M
mmiaois aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Compensatie 1,5 maand zonder internet

Hallo,Er is op 3 april een monteur van Guidion langsgekomen om een glasvezel modem te installeren. Tot vandaag, 1,5 maand later, heb ik geen internet verbinding gehad.Op 14 april zijn monteurs van KPN langsgeweest die zeiden dat het dat het probleem hoogstwaarschijnlijk lag aan een patch in de wijkcentrale die niet uit is gevoerd. Na deze constatering heeft het nog een maand geduurt totdat het probleem is opgelost. Het bleek inderdaad aan de patch te liggen.Ik heb de afgelopen weken meerdere malen zelf contact op moeten zoeken met de klantenservice van T-Mobile voor een oplossing. Ook voor een tijdelijke oplossing moest ik zelf met een suggestie komen.Op 1 mei kreeg ik van de klantenservice te horen dat er een afspraak gepland was op 6 mei. Deze afspraak is door T-Mobile gemaakt en ik ben buiten het contact met de klantenservice verder niet geinformeerd over deze afspraak. Wel werd mij verteld dat ik thuis diende te zijn. Op de dag van de afspraak heb ik een dag vrij genomen, maar er i

4
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
D
Danny Zheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen enkel contact na schouwing

Beste T-Mobile medewerkers, Er heeft een schouwing plaatsgevonden om de locatie van de te installeren glasvezel aansluiting te bepalen. Ik zou hier z.s.m. voor gebeld worden om de kabel daadwerkelijk naar binnen te laten brengen. Nu zijn we een aantal weken verder en het enige wat ik te horen heb gekregen is een sms van een Duitse firma MIH-Gmbh met daarin de verontschuldiging dat de graafwerkzaamheden niet konden plaatsvinden op die dag en dat er een nieuwe afspraak gemaakt zou worden :S. Ten eerste is er nooit een afspraak gemaakt en ten tweede krijg ik op geen enkele manier contact met Guidion om daar vragen te stellen (45min + wachttijd aan telefoon) om te janken natuurlijk. Kunnen jullie mij vertellen wat er fout gaat? Nog met vriendelijke groet,Danny

2
Boris
Odido
1 jaar geleden
K
Kurvheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel T56 modem is te groot

Hallo, Geen idee of hier iemand vanuit Odido meeleest, maar ik heb het installatiepakket ontvangen en over 2,5 week staat de monteur op de stoep om alles aan te sluiten.Nou heb ik het Zyxel T56 modem bekeken, deze is te breed om tegen de zijwand van de meterkast te bevestigen waar nu mijn huidige modem hangt. Achterwand meterkast is volledig bezet door de “meterkast” zelf en boven en onder alle aanvoer van elektra.Is het mogelijk om een kleiner/smaller modem te ontvangen of heeft de monteur bijvoorbeeld alternatieven mee wanneer hij komt voor de installatie.Ik wil graag dat het allemaal netjes hangt en niet ergens tussen gefrommeld wordt waar ik nu een beetje bang voor ben dat er gaat gebeuren.Telefonisch contact met de klantenservice was een beetje vaag dus ik vraag het eens via deze weg.

4
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
U
unrealspeedis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Lijn nog niet geactiveerd

Goedemorgen, Ik heb van de week contact met jullie gehad middels chat, daarbij werd verteld dat onze lijn pas geactiveerd wordt wanneer een monteur is langs geweest. Toen heb ik aangegeven dat wij zelf een kennis hebben in het vak en die heeft de boel al aangesloten. De medewerker gaf aan dat er niets aan gewijzigd kon worden (en was overigens ook niet heel vriendelijk). Vervolgens via Facebook chat nog een navraag gedaan en daarbij gaf een medewerker aan dat sinds 2 dagen de verbinding wel actief is. Ik weet dus niet welke medewerker nu geen gelijk heeft, maar ik heb in ieder geval nog steeds geen verbinding (FO link lampje brand niet in de mediaconverter) en een rood lampje op de box. Ik heb geprobeerd 1 & 6 op de converter op ON te zetten en ook op alleen 3 & 4, beide opties geven nog steeds geen verbinding. Is mijn lijn nu wel of niet al actief? Groet,Tristan

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
D
Dippie2010is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak niet nagekomen

Hoi, na een half jaar gewacht te hebben op een afspraak voor installatie (glasvezelkabel lag al in de straat), kwam er dan eindelijk een afspraak om de kabel door te trekken naar de woning. Dit zou 3 juli zijn geweest, ik ben de hele dag thuis gebleven en er kwam niemand opdagen. We zijn inmiddels 2 weken verder en er is niemand gekomen en geen communicatie vanuit jullie geweest over een nieuwe afspraak. Kunnen jullie me hier mee helpen?

5
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden
B
benediktis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

We starten over 3 dagen de aanvraag

Hoi, wij hebben zojuist T-Mobile Thuis besteld, met ingangsdatum 13 juni. Maar er staat al op My T-Mobile Thuis dat jullie over drie dagen gaan starten met de aanvraag voor de aansluiting. Op dit moment (en tot 1 juni) woont er nog iemand anders op dit adres. Wat precies bedoelen jullie met "We starten over 3 dagen de aanvraag van de diensten voor bij jouw thuis"? De huidige huurder wil toch wel graag nog kunnen internetten voor twee weken ;) Hartelijk dank, Benedikt

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
L
Lemonatoris een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkabel gelegd en in meterkast geplaatst, installatiepakket ontvangen.

Hi Tmobile,Enig idee wat er aan de hand is met mijn bestelling rondom glasvezel? Alles is gedaan (de kabel is eind vorig jaar aangelegd en in januari in de meterkast gebracht) en ik heb al 2 maanden het installatiepakket liggen met modem e.d. Status van de bestelling blijft echter hangen in stap 3.Zou graag willen dat het nu ook gewoon gaat werken :). 

6
L
10 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen