Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,076 Topics
  • 25,790 Reacties

4076 Topics

A
agnesw12heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Fiber optic installation

Hi,I need to make an appointment for a technician to come to install the fibre optic modem and connect the internet. The problem is the connection point is in a meter cupboard (I think!)which doesn't have a socket! And it isn't possible to implement extension lead either. What is the solution?? Also is either of those the actual connection point? 

3
Waqqas
Super User
1 maand geleden
N
naalrocis Prince of Content
geplaatst in Van bestelling tot installatie

-Thuis verlengen

Ik heb al een paar jaar een compleet abo voor glasvezel internet, TV box en vaste telefoon, en kan nergens vinden hoe ik dit zou kunnen verlengen, met wijzigingen. Ik kan alleen een aanbod krijgen hoe ik als nieuwe klant iets kan bestellen, en dan kom ik voordeliger uit dan wat ik nu betaal, zelfs al heb ik nu een lagere snelheid. Als je dan op de aanvraag pagina onderaan aangeeft dat je al klant bent, dan wordt je verwezen naar ‘Mijn Odido’ en als je daar inlogt, dan krijg je UITSLUITEND informatie over mobiel, met alle aanbiedingen, er is daar niets te vinden over internet/TV en vaste lijn. Hoe kom ik op de internet- abo pagina?Een link is handig, maar graag ook een omschrijving hoe ik (later, een volgende keer...) op de betreffende pagina kan komen . Ik wil NIET bellen, maar gewoon alle opties voor mij op mijn scherm zien.Dank voor een oplossing, want dit is altijd een puinhoop geweest bij t-mobile, en had gehoopt dat het nu wat klantvriendelijke zou worden, maar dat heb ik nog niet

26
Edgaroke
1 maand geleden
E
evijcheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oude lijn niet afgesloten door Odido, al drie weken wachten op internet

Wij hebben een bestelling gedaan voor internet thuis. Op 29-03-2024 is een monteur van Gideon langs geweest om alles te installeren. Echter, hij gaf aan dat er nog geen “licht” was en dat Volkerwessels dit centraal aan zou moeten sluiten. De monteur heeft dit doorgegeven aan Odido. Ik ben daarna door Odido gebeld. De medewerkster vertelde dat er nog een oude bestelling open stond, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet in behandeling kon nemen. Wij hebben contact opgenomen met de vorige bewoners. Ondanks dat de vorige bewoners hun abonnement opgezegd hadden, was deze nog niet door Odido uit het systeem gehaald. Op 04-04-2024 heeft de oude bewoner gebeld met Odido om nogmaals te bevestigen dat het abonnement geanuleerd is. Odido zou de aanvraag uit het systeem halen en dit ook terugkoppelen naar ons. Echter, wij hebben hierover niks gehoord. Daarom hebben wij op 09-04-2024 met Odido gebeld. De medewerker vertelde ons dat het in behandeling was. Op 15-04-2024 nogmaals contact opgenome

3
eric
Super User
1 maand geleden
M
matsnijmanis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glazvezel bestelling plaatsen

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden.3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd.Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus.Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is.Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw

1
Waqqas
Super User
1 maand geleden
S
Slaay
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Samenvatting goedkeuren niet mogelijk na verlenging abonnement

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant,We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd.Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding:“Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

2
S
1 maand geleden
K
kaerberis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Bestelnummer 211367841 - no updates but the status is OK

Hi, my order is in the green state, butI didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partnerWhat gives? Can you please check?

1
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
R
rheaanis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Netwerkmigratie

Netwerkmigratie Begin vorige jaar (maart 2023) was er in mijn wijk (Koog aan de Zaan – Westerkoog) een reclameactie van T-Mobile/Odido dat er in de wijk een glasvezel net  zou worden aangelegd. Door een voordelige reclameactie probeerde Odido om meteen zoveel mogelijk klanten in de wijk te krijgen. Ik gaf mij op als abonnee  en kreeg zeer snel een doos met modem etc. Aansluiting ging probleemloos, helaas wel een stuk trager (100mbps) dan wij bij Ziggo gewend waren, maar daar stond een leuke korting tegenover en wij zouden zeer snel hier glasvezel krijgen. Gelijktijdig ontvingen wij een planning van de aannemer in welke volgorde eea zou plaatsvinden. De aanleg ging voorspoedig. Voor iedere woning stond voor de deur een stukje kabel recht op. Verder kwam er niets. Na enige malen bellen met de klantenservice kwam personeel van de aannemer de verbinding naar de meter kast aanbrengen. De monteur vertelde dat nu alleen een monteur van Odido langs zou komen om een draadje van de glasvezelaans

5
Cal van Odido
Moderator
1 maand geleden
S
sterremosis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Glasvezel dienst Purmerend

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst.ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt.kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar?wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

11
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Mark101
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel hulp is ver te zoeken!

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren. 

6
M
1 maand geleden
M
maxruijsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting Glasvezel

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee inhet is niet okido bij Obido

4
Cristien
Super User
1 maand geleden
sander_millingen
sander_millingenis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

overstap van 100Mbps naar 1Gbps zelf installeren

Wij stappen over van een internetabonnement (incl telefonie en tv) van 100Mbps naar 1Gbps. Vandaag het pakket met vervangende apparatuur gekregen.De Zyxel T50 heb ik zojuist vervangen door de nieuwe Zyxel T56, die werkt prima! Ook tv en telefonie werken zoals het hoort.Mag ik nu zelf ook de huidige Zyxel FMG3005-R20A vervangen door de Huawei OptiXstar HN810Ts-20 of mag dat niet?Moet er dan verder nog iets gebeuren, zo ja wat dan? Moet ik daarvoor geduld hebben en wachten tot de monteur langskomt?Dient de huidige apparatuur teruggestuurd te worden, daar heb ik nog geen bericht over gekregen?

12
sander_millingen
1 maand geleden
E
El-Sliepois een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Moedeloos, na een dik jaar nog steeds geen glasvezel en TV .....

In Januari 2023 bestelden wij internet en tv via Odido. We zitten nu eind Maart 2024, en nog steeds geen TV&Internet via Odido. Ben er eigenlijk al een beetje klaar mee. Heb al diverse malen contact opgenomen, maar steeds ligt het aan de wijkcentrale. Vorig jaar zou de wijkcentrale in Maart opgeleverd worden, toen in April toen in Mei. En nu schijnt de wijkcentrale nog steeds niet klaar te zijn volgens Odido. Vorige week zijn ze wel de binnen aansluiting komen maken en de monteurs hebben ook de verbinding getest en die scheen goed te zijn. Ik kon volgens hun nu met Odido bellen voor een installatie in te plannen, want alles werkte naar behoren. Odido gebeld, en zij geven wederom aan dat de wijkcentrale nog niet in orde is. Ik ben geen techneut, maar als de monteurs de verbinding kunnen testen, lijkt het me toch dat de wijkcentrale wel is aangesloten toch ?Ik snap er niks meer van want op de hoogte gehouden word ik niet, moet overal zelf achteraan bellen. Krijg wel al een jaar ieder

6
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
N
NathanHardingis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

6 months since order... still no internet?

Good afternoon, I am very disappointed with the service i have received at Odido. On Oct 4th 2023 I signed up to an internet and TV deal with Odido. Was told it would be installed at the end of the month due to fibre lines being installed. However at the end of every month I'm being told actually no it's next month or the next few weeks. I have called customer services multiple times to be told 2 weeks, or "yea this isn't right I'll get someone from back office to call" (of which they never do) The fibre has been installed on my street as I spoke to the guys installing it on the day. This isn't acceptable and 6m without internet to a "valued customer"?? No hint of an apology or offer to sort alternative forms of internet connection. Very tempted to cancel but that seems difficult toHope someone can help as I'm getting very frustrated. Nathan 

7
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
W
WillekeurigGebruikersnaamis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaanleg: wat is het plan?

Na 9 maanden pekelen en verschillende redenen aangehoord voor waarom er vertraging is ontstaan.Wil ík weliswaar nu eens horen wat de plan bij het aanleg van mijn glasvezel verbinding.De wijkcentrale is al in juli klaar en goedkeuring van de woningbouwvereniging is er. Bouwvak is al in augustus afgelopen en er is immers geen aanleiding meer voor treuzelen. Zelfs vervuild grond zou nu al oplost moeten zijn. Wel gemeende excuses is wel mooi en aardig maar niet langer meer voldoende.

46
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
G
Giannniis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Status aansluiting / activatie glasvezelverbinding

Hi, sinds begin maart klant internet + tv bij Odido vanwege een verhuizing.Op 05 maart is er een Guidion-monteur langs geweest die constateerde dat er een verkeerde ONT is opgestuurd - kon verder niks doen.Paar dagen later nieuwe ONT ontvangen (Nokia) van Odido.Op 12 maart is er een nieuwe Odido-monteur langs geweest die vertelde dat de aansluiting in het glasvezelkastje in de meterkast niet voldeed, er moet een Delta-monteur langskomen - kon verder niks doen.Op 20 maart is er een Delta-monteur langs geweest die het kastje in orde heeft gemaakt en de ONT en modem heeft aangesloten. Hij vertelde wel gelijk dat het vaak zo is dat het serienummer op de ONT niet overeenkomt met het daadwerkelijke serienummer in het systeem waardoor er vanuit Odido een omzetting moet worden gedaan, kleine moeite vertelde hij - hij kon verder niks meer doen.Op 21 maart heb ik met een medewerker van de klantenservice van Odido gebeld, hij vertelde dat dit een ticket zou worden voor de technische dienst en dat

17
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
I
Ingeltje23is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wifi punt terug gestuurd, maar jullie hebben het niet ontvangen

Ik heb 3 weken geleden mijn wifi punt terug gestuurd via DHL maar nu zie ik net dat jullie nog niks hebben ontvangen. Ik heb van die dag 3 bewijsjes van afgifte, als het goed is was het deze. (Maar ik heb ook nog de andere 2 bewaard) 

8
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
M
Mark88
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wacht al bijna 8 maanden op Glasvezel internet - Continu valse beloftes en verkeerde datums

Goedemiddag, Waar te beginnen.. Begin juni 2023 kwamen mensen van Open Dutch Fiber (ODF) en T-Mobile verkopers (Nu Odido) bij ons aan de deur met het verhaal dat glasvezel bij ons in de buurt kwam en of we hier interesse in hadden. Ik kijk al jaren uit naar de mogelijkheid en heb ook direct ja gezegd. Ergens in juni 2023 heb ik een preorder gekozen voor een van de snelste fiber internet-only pakketten.  Ik heb destijds heel duidelijk gevraagd naar een degelijke en goede schatting voor oplevering. Er werd gezegd dat dit september 2023 zou zijn. Hierop heb ik gezegd, oké, dat vind ik het wachten waard. Uiteraard begrijp ik dat er ook wordt gewerkt met onderaannemers, maar zowel vanuit Open Dutch Fiber als Odido sales en technische fiber afdeling is de afgelopen 8 maanden een hoop beloofd wat natuurlijk niet kon worden nagekomen. Een paar weken geleden kreeg ik ineens de schrik toen een collega van Odido me had gemeld dat er een vertraging was en dat de daadwerkelijke oplevering wel eens

18
M
1 maand geleden
B
BrtCris een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Al 3 weken geen internet, geen TV... Odido krijgt het niet opgelost?!

15 Maart is bij ons glasvezel geinstalleerd door Odido.Welgeteld 2 hele dagen hebben gebruik hiervan kunnen maken, tot alle verbindingen werden verbroken.Eerste dag nog even gewacht of het zich vanzelf zou oplossen, maar de 18e Maart melding gemaakt.Odido geeft bij eerste telefoongesprek aan dat ze kunnen zien dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. Hiervoor dient een monteur langs te komen. 3 April [2 weken én 2 dagen later] si de eerstvolgende dag dat een monteur langs kan komen. Deze [vriendelijke] meneer controleert 2 minuutjes even wat, en zegt dan dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. [dit is de zélfde constatering welke de telefonische hulp 2 weken eerder ook al deed?!].Maar dit is niet door hem op te lossen: hiervoor moeten we [jaja!] een NIEUWE cases starten, zodat de betreffende afdeling dit op kan lossen!!!! Binnen 3 dagen zal ODIDO contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak om dit te laten maken….Ondertussen is het vandaag 6 April, en we hebben NIETS

5
B
1 maand geleden
A
Ameya Beriis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Damaged Fiber Optic Connection - No Solution. Very Frustrating.

Hallo I live in Maastricht and from 25-Mar-2024 my internet connection is not working. Person from Guidon visited us on 28-Mar-2024 after lot of follow ups and told me that the fiber optic from KPN is the issue. He has not provided a solution and now we do not know when we will get the solution. I noticed similar issue with others too on this thread - https://community.odido.nl/van-bestelling-tot-installatie-496I have already spent 30 Euros of my own to buy 2 ODIDO sim cards to use free 4G internet as hotspot to continue working. 10 euros for 2 sim’s and I had to 10 buy 10 Euro worth data on my personal SIM when the problem occurred.Is ODIDO liable to pay me the money back for no fault of mine. I have no date for a solution and my work is very much affected. The mobile hotspot does not work for everyone in my home. Is there any help available for me to get a solution ? is ODIDO always have such a poor service ? Wondering if switching to another provider is the only solution.

11
Ishana van Odido
Moderator
1 maand geleden
B
BerendKis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen licht op de glasvezel - Tilburg

Goedenavond. Hierbij mijn laatste poging om nog een werkende verbinding te krijgen van Odido. Twee weken geleden is er een monteur langs geweest voor het aansluiten van de glasvezel op het modem. Dit was zo gedaan. Alleen is er geconstateerd dat er geen licht op zit. Monteur heeft direct een ticket aangemaakt hiervoor en dit zou goed opgepakt zijn door de backoffice. Ondertussen twee weken later en nog geen stap verder. Elke dag bellen naar Odido in de hoop dat iemand mij meer informatie kan geven maar niemand kan mij uiteindelijk verder helpen. Er zou een afspraak gemaakt worden met mij door een monteur van de wijkcentrale. Alleen contacteert niemand mij en kan ik hier zelf niet achteraan gaan want ik heb geen idee welk bedrijf hier over gaat. Ik had verwacht dat Odido meer zou doen om te helpen maar dit is helaas niet gelukt. Hierbij mijn laatste poging om in contact te komen met monteurs van de wijkcentrale die naar dit probleem kunnen kijken. Ik begrijp dat Odido daar niet zelf bij

11
Ishana van Odido
Moderator
1 maand geleden
F
fiberzheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Guideon monteur geweest, nog geen werkend glasvezel (LOS knippert rood)

We zouden afgelopen dinsdag over gaan van KPN glasvezel naar Odido glasvezel. Een  Guideon monteur heeft hiervoor netjes de installatie in de meterkast voltooid. Vervolgens heeft hij met iemand gebeld en bleek dat voor 18u de verbinding actief zou worden gemaakt. Helaas is dat niet gebeurd, en toen het vanmorgen nog steeds niet werkte heb ik gebeld met de Odido helpdesk. Van de medewerker kreeg ik een KPN servicenummer dat ik moest bellen voor de status. Helaas wordt daar de verbinding verbroken met de mededeling dat ik toch bij Odido moet zijn.Wat is de beste manier om achter de status van de omzetting te komen?Bedankt!p.s Op het Huawei kastje (mediaconverter) knippert het LOS lichtje rood (loss of service).

4
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
W
Wesley2004is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting niet werkend achtergelaten

Vandaag was de dag dat alles geïnstalleerd zou worden.de afspraak was bevestigd met een sms en om 8:45 zou monteur er zijn. Met een uur speling. Om 9:40 bericht dat monteur er rond 12 is.nou die was er en het feest zou beginnen.alles aangesloten maar helaas, er ging een lampje (LOS) rood knipperen op Huawei kastje.monteur heeft storingsdienst gebeld en beloofd dat er binnen 4 uur spoed dienst zou zijn.4 uur later gebeld naar Odido. Bleek slechte belofte te zijn dat er binnen 4 uur iemand zou zijn. Het kan paar dagen duren blijkbaar.ondertussen werkt niets dus! Wat een slecht begin van dit abonnement!hopen dat dit snel opgelost is! 

3
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
I
IrynaKaidanovychheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

What should I do if I no longer want to use Ododo but I have already received the equipment for establishing the Internet?

Hello,I recently made an agreement with your company for the provision of Internet services and received a modem and other equipment from you. I did not set up the equipment yet so they are new. And now I want to cancel the subscription. I would like to know what steps I need to take to cancel the subscription and what is important to do.I am also interested in what I should do with the equipment that I currently have. Do I need to return it?Thank you in advance,Best regards, Iryna {Mod edit: removed images that contained personal information] 

3
Teresa van Odido
Moderator
1 maand geleden
paul1966
paul1966is Prince of Content
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Lange adem

Hi,Voor als je je verveelt tijdens de feestdagen wat leesvoer:In december 2022 wordt in de straat glasvezel aangelegd en een verkoper van Odido komt langs.Ik bestel een alles-in-1 en vervolgens krijg ik elke maand een mail dat de volgende maand de aansluiting naar mijn huis aangelegd wordt.In juni 2023 begonnen met bellen met de vraag wanneer ze nu echt de glasvezel komen doortrekken naar mijn woning.De glasvezel wordt aangelegd door OpenDutchFiber, die e.e.a. weer uitbesteedt aan Artemis.MultiDutchFiber doet de planning en uiteindelijk komt Guidion om de hoek kijken.Odido kan niet in de systemen van ODF, MDF en Artemis kijken en de onderlinge communicatie loopt niet zo lekker.Dus krijg ik de nummers van ODF en MDF om te informeren naar het doortrekken van de glasvezel naar mijn woning.Tot mijn verbazing meldt MDF me dat ik gewoon ingepland had kunnen worden en we maken daar gelijk een afspraak voor.Op de eerste afspraak kwam er niemand opdagen, maar de 2e keer wel en uiteindelijk een

40
paul1966
1 maand geleden
B
Bandy78is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten glasvezel

Hallo, Vorige week kreeg ik van de firma VolkerWessels een mail dat zij vandaag (03-04) langs zouden komen om het laatste stukje glasvezel aan te sluiten.Kort daarna kreeg ik van 'jullie' keurig een bericht dat er een pakket bezorgd zou worden met daarin en modem. Tot zover was ik zeer content met de gang van zaken totdat ik erachter kwam dat er vandaag helemaal niemand is langs geweest (mijn vrouw was de hele dag thuis) Reageren op de mail van VolkerWessels kan niet, ook wordt er niet aangegeven wat te doen in deze situatie. Vreemde vindt ik ook dat ik overal de naam van de firma gidion tegen kom en je bij deze firma zelf een afspraak kon plannen? Bij VolkerWessels is dat dus blijkbaar niet het geval? Mijn vraag is hoe nu te handelen om toch zo snel mogelijk aangesloten te worden.  

5
B
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen