Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,279 Topics
  • 20,629 Reacties

3279 Topics

K
Koen500heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen signaal op glasvezel na installatie

Hoi allen,Een maand geleden heb ik een afspraak gemaakt voor het installeren van glasvezel. Vorige week dinsdag is de Guidion installateur geweest en constateerde dat er op de glasvezel geen signaal is. Hij heeft een ticket gemaakt. Vrijdag kreeg ik een mailtje dat het is doorgezet naar KPN Netwerk.Ondertussen is het dik een week later en is er nog steeds geen afspraak voor een monteur die langs de wijkcentrale gaat.Meerdere malen met de Odido klantenservice gebeld die zegt dat er een ticket bij KPN Netwerk is aangemaakt en dat ik contact met hun op moet nemen. Als ik KPN Netwerk bel claimen zij dat er geen ticket bestaat en dat ik Odido moet bellen.Ik voel me ondertussen een speelbal van de klantenservices die geen verantwoordelijkheid pakken… Kan iemand ervoor zorgen dat er een afspraak met een installateur komt? Het perspectief dát er een afspraak staat zal al enorm helpen. Vr groeten,Koen

3
Cal van Odido
Moderator
16 dagen geleden
H
H.Viskerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

19-06-23 abonnement afgesloten nog steeds geen aansluiting

Geachte heer / mevrouw.Op 19-06 23 hebben wij een abonnement afgesloten en zou T-mobile bij Ziggo het abonnement over zetten. Nu is er een monteur langs geweest om een aansluiting te realiseren., echter blijkt er 10 meter verder in onze straat een breuk in de glasvezel kabel te zitten waardoor er geen aansluiting mogelijk was.  NU enige tijd verder horen wij niets meer van T-mobile wat wij als zeer slecht ervaren. Wij vragen ons dan ook af dat het misschen beter is om bij Ziggo klant te blijven. eind augustus loopt het abonement bij Ziggo af en dan hebben wij geen TV noch internet meer. Hiervoor stellen wij T-mobile op voorhand geheel aansprakelijk vanwegen aantoonbare grove nalatigheid. Wij willen T-mobile nog 1x de mogelijkheid geven het probleem op te lossen en zich aan de contractuele overeenkomst te houden. MOcht dit niet het geval zijn zeggen wij  de overeenkomst zonder verdere aankondiging op. Wij zullen dan wel deze handels wijze van T-mobile groots en de media gaan brengen. 

4
H
1 maand geleden
P
pakikjeis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel, nog niet aangesloten, wil overstappen

Hallo, Ik heb glasvezel (delta) bij de voordeur liggen maar het is niet doorgetrokken naar de stoppenkast. Als ik overstap van Ziggo naar Odido, legt Odido dan de glasvezel verder aan naar de stoppenkast? (ik wil dus een 1 Gb verbinding) Zitten er kosten verbonden aan het laten aansluiten? Groet: Patrick

1
Waqqas
Super User
6 dagen geleden
C
Casper Plesmanis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile TV aangevraagd

GoedenavondHeb net t mobile tv aangevraagd met internet, maar er kan pas in week 27 geïnstalleerd worden. Ga ik dan ook pas betalen als alles is geïnstalleerd?Mvg Naomi

1
peter-keetfm
5 maanden geleden
Y
YoerideKoningheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Problemen aansluiten internet voor thuis - onduidelijk wat nodig is

Goededag! Het is me niet in het geheel duidelijk wat er van mij verwacht wordt voor de installatie van mijn internet. Van wat ik begreep, gaf de de klantenservice(telefoon) aan dat er nog toestemming nodig is van de VVE of van KPN voor het doortrekken van glasvezel, ofwel voor toestemming van KPN voor het gebruik van het netwerk.Volgens de brochure van de woning ligt er al (KPN beheert) glasvezel tot in de woning - het lijkt mij dat toestemming vragen voor toegang tot KPN infrastructuur iets is wat T-Mobile zelf doet? Indien ik zelf nog KPN moet bellen, welke informatie kan ik bijdehand houden om door te geven.Het is wel erg ongelukkig dat T-mobile van uit hunzelf niet aangeven wat de problemen zijn van een bestelling. De eerste keer dat ik belde (2 maanden na bestellen zonder bericht) werd er aangegeven dat het tot ongeveer mid-april zou duren, hierna is er geen bericht meer vanuit T-Mobile meer gekomen over vertragingen of andere redenen. Momenteel maak ik gebruik van mijn telefoon a

2
Y
5 maanden geleden
J
jan4bheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wacht sinds 1 september op glasvezel

1 september 2022 besteld, zou in week 36 worden opgeleverd. Diverse malen gebeld, maar geen duidelijkheid kunnen krijgen waar het blijft hangen. Eindhoven centrum. Laatste statusupdate op de website is van 5 september: wacht op netwerkbeheerder.

3
Cheyenne van Odido
Moderator
10 maanden geleden
K
Kwarriekwarrieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen internet- glasvezel, nieuw abbonement

Goedemorgen, Ik ben van kpn glasvezel overgestapt naar tmobile(per 12 december). De monteurs van guidion hebben door een storing en drukte pas over twee weken tijd, de afspraak om het voor 12 december te regelen is geannuleerd op 20 december.  Het internet van kpn is per vandaag opgezegd. Nu zit ik dus zonder internet.Ik heb de glasvezel omvormer zelf aangesloten maar blijft het los-lampje knipperen op ongeveer 1Hz. Het pon-lampje blijft uit.Graag jullie hulp de boel alsnog aan de praat te krijgen.Ps: Ik heb al geprobeerd de Huawei opnieuw op te starten zonder lan kabel erin. Ook geen succesWGK63335

1
eric
Super User
9 maanden geleden
Y
Yeetusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat voor aansluiting heb ik?

Hey mensen, ik probeer mijn wifi aan te sluiten en ik krijg hem maar niet aan de praat…ik heb de instructie video gekeken en ik heb denk ik een hele oude aansluiting of ik zit er gewoon finaal naast dat dit mijn aansluiting is.kan iemand mij even vertellen:1 of dit wel mijn internet aansluiting is.2 welke van de kabels ik er dan in moet stoppen. alvast bedankt!

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
K
Kasia88heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

internet glasvezel

Goedemiddag,De interner zou beschikbaar zijn vanaf augustus nu blijkt anders. Nu ga ik meer dan een maand zonder internet thuis zitten. Kan jullie iets duidelijker zijn wnnr wordt internet geleverd. Ik werk ook vanuit thuis en internet voor mij is echt van belang, zeker nog met 2 kinderen thuis 

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
P
pxemberheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Schoonouders wachten al 5 weken op Guidion

Hallo,Mijn schoonouders zijn 5 weken geleden verhuisd naar een nieuwbouw huis. Omdat ik zelf een tevreden klant ben heb ik hen ook T-Mobile aangeraden… nu hebben ze al 5 weken moeten wachten op Gideon en zitten ze letterlijk 5 weken zonder internet of TV. Vandaag zou de dag zijn dat het allemaal zou worden aangesloten … halverwege de dag kregen ze een mail van gideon dat ze het adres niet konden vinden en dat ze 2 keer gevraagd hadden…  Dus nu houdt het gewoon op? Komen ze niet meer langs? Gideon bellen is heel lastig aangezien er een enorme wachtrij is. Moeten ze nu weer wachten ? Dit kan toch niet? Hoe nu verder??? Groeten,Peter

1
Jason van Odido
Moderator
10 maanden geleden
T
Tjapko69is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afspraak maken voor schouw erg lastig

Hallo Waarom is het zo moeilijk om een afspraak te maken voor die schouwing.Ik ben weg gegaan bij ziggo voor communicatie probleem en nu is het nog erger.Ze willen komen op 3 april 7 keer gemailt dat wij er niet zijn 8 datums gegeven wanneer het wel kan maar ze zijn doof want komen op 3 april dat XXXX want er is niemand thuis.Ook als ik bel gaat het al fout ja we kunnen op 17 maart komen  oke mooi dan zeg op nummer 36 he nee woon op nummer 6 oh dan zij we daar niet duh duurt 10 minuten 36 ligt in dezelfde straat.En nu hoor ik niks meer lekker begin als nieuwe klant  zeker als het zou gaat ik wacht nog een week en dan laat ik het ontbinden want dit werk niet op deze manier erg jammer had goede hoop dat het anders zo zijn dan bij ziggo. Moderator edit: let op je taalgebruik. Deze Community tolereert geen scheldwoorden of andere kwetsende uitingen. Wees respectvol naar en voor elkaar!

2
T
6 maanden geleden
P
pishouneis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installation of T-Mobile voor thuis

If you want to waste your time and think you have the mental capacity to have to work to get your internet connection set up, then by all means go with T-Mobile Thuis. Not only will they falsely advertise your apartment/house as already having a fibre optic installed in your apartment, only to inform you otherwise once you’ve finished setting up the contract, you will also have to actively call T-Mobile customer service for the nth time until they get the correct third-party provider for you to have to have to contact yourself for them to install the fibre optic. It wouldn’t be as satisfying if T-Mobile - the internet provider - does this for you. Mind you, T-Mobile will not inform you that you have to actively set up a meeting with the third party fibre glass installer yourself. As a good T-Mobile customer, you would have to Google this yourself, because you are such a good T-Mobile customer. Only customers who actively work for their internet are welcome. Those who are not willing to

2
Lisa
8 maanden geleden
H
hearstfyis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No fiber optic connection after 3 months

I ordered subscription on 04.02.2023 but still nothing. Tried to reach to ODF and they replied once to my e-mail that states their subcontractors are busy and they will do the job “when they can”. When it will take place?

3
H
3 maanden geleden
P
p1028heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Unable to Install my Modem, different wall socket

HiI have a wall connection which looks like this, with my current Ziggo Connection, I had an adapter and cable that fit this, how to do this for my T Mobile connection, as I do not see any cable for this. Please help 

3
Waqqas
Super User
6 maanden geleden
M
MrMojoRisinis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen installatie.....

Beste T-Mobile,Ik heb 4 april bij u een bestelling geplaatst voor internet/tv. Er is ca. een maand geleden iemand komen kijken. Hij heeft foto's gemaakt en een stip op straat gezet waar de aansluiting moet komen. Vervolgens gebeurt er niets. Kan u iets voor mij betekenen? Mvg, Maarten   

2
M
1 jaar geleden
A
Arturrrrr5555heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet eerder aansluiten

Hallo, ik besteld abonnement t mobile thuis dsl internet. Op 11 september te aansluiten. Maar ik heb het eerder nodig. Het is mogelijk te 2 weken eerder internet hebben ?ps. Morgen 22 augustus Jullie modem is bij mij 😊 

2
A
1 maand geleden
A
AmoFuis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice werkt niet

Geachte T-Mobile, Wij hebben ervoor gekozen om gebruik te maken van jullie glasvezel aansluiting via de overstapservice.Helaas verloopt dit dramatisch.Er is ons belooft dat we niet zonder internet zouden komen te zitten, aangezien mijn vrouw thuis werkt was dit dan ook een must voor ons.Onze oude provider KPN heeft na de opzegging op 1-11 j.l. hun verbinding afgeschakeld, waardoor wij op vanaf 6.00 in de ochtend al geen internet meer hadden.Om 16.15 uur diezelfde was Guidion netjes volgens afspraak bij ons thuis.Na 5 minuten was de monteur klaar met de installatie van de modem, maar kwam toen met de vervelende mededeling dat er nog geen internet verbinding was omdat deze nog niet zou zijn door gepatched?Ondertussen zijn we bijna een week verder en is er nog steeds geen signaal bij ons binnen en zitten wij dus nog steeds zonder internet thuis.Na meerdere keren telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice hebben we maar voor 2 dagen onbeperkt mobiele MB's gekregen, wat natuu

2
Lisa
10 maanden geleden
R
Rocky 1is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

factuur

Ik ben in februari overgestapt naar een andere provider maar er wordt nog steeds elke maand geld van mijn rekening afgeschreven vandaag dus ook.

5
Pharwin van Odido
Moderator
5 maanden geleden
R
Ronsmetsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

3 weken en 4 monteurs later en nog steeds geen verbinding

Betreft herhaalbezoek. Zyxelmodem komt nog steeds niet online. Rode led brandt. Andere modem, patchkabel en ONT getest idem. Huidige installatie weer terug gezet iom T-Mobile backoffice. Gemeld aan Guidion EM voor ticket naar TSD om de registratiefouten recht te zetten. BI in orde bevonden. (Niet getekend ivm RIVM maatregel)

1
Lisa
2 jaar geleden
A
Angelos Zompoulisis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet thuis, glaszevel nog niet geinstalleerd

Hi,Ten eerste mijn allerbeste wensen voor een mooie 2023.  ik heb een abonnement met jullie voor thuis internet glasvezel connectie sinds augustus 2022. Hoewel en tot nu deze nog niet afgerond is. kunnen jullie extra voucher codes me doorsturen , zo ik kun internet hebben ? Alvast bedankt voor jullie reaktie

1
Lisa
8 maanden geleden
S
Shariifheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplevering en geen afspraak Glasvezel

Ik ben since December besteld glasvezel en tot nog niks gekomen en had ik heel tijd slecht netwerk en de internet valt en dag 2 keer en heb vaak gebeld en krijg ik niks en vandaag had afspraak met monteur en was hell ochtend an het wachten out eindelijk de afspraak is ongevallen door hem.  

4
Jason van Odido
Moderator
4 maanden geleden
M
MelodyFis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ruim 6 maanden zonder internet!!!

De titel zegt al genoeg. Ik ben het ZAT! in november mijn verhuizing doorgegeven, 12 december zou ik internet krijgen. Na tientallen telefoontjes, doorgestuurde telefoonnummers van aannemers en alle andere smoesjes en uitstelgedrag waar ik maar aan moest geloven, tot op heden nog steeds niks gebeurd! krijg ik van jullie gister een email dat het weer augustus-september gaat worden. De hele flat zit al met ‘glasvezelaansluiting’ GEEN TV & GEEN INTERNET.  paar maanden terug van jullie een compensatie gekregen voor unlimited internet, wat ik overigens al had. Nou dat duurde ook tot dezelfde dag, want dan zat er geen Netflix en Videoland meer bij. Al met al, troep!  contact gehad met Ernst, ‘begreep de situatie en heeft mij ook een compensatie toegezegd wat het wachten waard zou zijn’, die al een terugbelverzoek heeft ontvangen en niks meer laat horen.  hierbij verwacht ik ook DEZE WEEK nog een oplossing + compensatie. wat jullie doen is belachelijk en kijk jullie belgeschiedenis maar n

1
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
N
NoraBis aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet, installatiedag verstreken.

Hallo, Ik heb onlangs internet Thuis aangeschaft, de installatie datum was gisteren de 13e. Helaas maakt de modem geen verbinding met het internet.Ik heb alle stappen doorlopen, wat gaat er mis?  

1
eric
Super User
8 maanden geleden
E
esmeejuneis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement niet zichtbaar account

Beste, mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement is niet zichtbaar in mijn account. Daardoor kan ik mijn klantnummer & pincode niet kan inzien om mijn T-mobile TV te activeren. Afgelopen augustus heb ik een abonnement bij jullie opgezegd, maar nu sinds 25 februari ben ik weer terug met mijn internet + tv. In mijn account zie ik nu alleen mijn oude abonnement staan en niet mijn nieuwe. Internet heb ik wel probleemloos kunnen activeren, maar met het activeren van de TV loop ik nu vast. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt!

1
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
T
Tytulaeris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Meer dan 1 jaar gewacht op aansluiting en nu dubbel betalen

We hebben meer dan een jaar geleden T-Mobile Thuis glasvezel abonnement aangevraagd. De glasvezelkabel stak al maanden uit de grond maar de aansluiting naar binnen liet op zich wachten. Meerdere keren gebeld met de klantenservice, meerdere afspraken voor de aansluiting en meerdere malen “tja, dit gaat helaas niet lukken. Hier moeten andere mensen eerst nog iets doen.” of “de vorige klus liep uit dus vandaag lukt niet meer. U zult een nieuwe afspraak moeten maken.” Omdat het zo lang duurde konden we geen gebruik maken van de overstapservice en moesten we zelf ons internet abonnement opzeggen volgens T-mobile, afgesloten met een email “Je wilt geen gebruik maken van de Overstapservice”. Jawel, dat wil ik wel. Maar volgens jullie mag dat niet. En elke maand kregen we van T-Mobile een email: “we hebben vertraging". Ja, dat vermoeden had ik al.Maar het is gelukt! Met wat aandringen is de aansluiting er gekomen, vervolgens een installateur via T-mobile en vervolgens weer iemand van KPN hebbe

1
Cheyenne van Odido
Moderator
6 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • Mijn Odido expert.
    CrisTienheeft de Mijn Odido expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen