Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,250 Topics
  • 20,471 Reacties

3250 Topics

T
Ton Rijsdijkheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet lampje op de modem blijft rood

Glasvezel in de straat, heel enthousiast en een t-mobile thuis abonnement afgesloten.Na 3 pogingen van DHL uiteindelijk een aantal weken later het t-mobile thuis pakket ontvangen.Op 19 juni 2023 is de monteur bij ons aan de slag gegaan om t-mobile thuis te activeren.Echter omdat op de modem het internet led rood was, kon hij niet verder.Hij heeft direct een ticket laten aanmaken voor de backoffice (netwerk beheerder).Hij gaf aan dat de doorlooptijd van 2 tot 7 werkdagen kan duren voordat het is opgelost.Wij hebben al een aantal keer de servicedesk om een update gevraagd maar iedere keer het hetzelfde verhaal, we zetten er spoed achter, het zal snel worden opgelost.Inmiddels is het 30 juni 2023 en het internet led is nog steeds rood.We worden een beetje moedeloos want bij de buren is alles wel werkend.Kan iemand aangeven of dit ooit nog goed gaat komen ?????

5
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
B
BadEendtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuw abbonement aanpassen voor ingang van het contract

Hallo, ik heb afgelopen week glasvezel internet besteld met 400mbit maar wil eigenlijk wel graag gigabit uitproberen gezien dit de eerste 8 maanden even duur is. Mijn contract gaat pas volgende maand in.  Is de bestelling nog aan te passen? (want ik begrijp dat je na ingang van het contract de welkoms aanbieding verliest bij het verhogen van de snelheid en wil deze graag behouden) groeten,Tijmen

3
Waqqas
Super User
5 maanden geleden
M
Mekcubheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap naar T-mobile niet soepel ...

Normaal gesproken ben ik niet iemand die klachten deelt of lang blijft stilstaan bij problemen, maar de overstap naar T-Mobile is alles behalve soepel verlopen. Ik heb al vaker contact gezocht met T-Mobile (sinds ik vanaf 28-02-2023 klant ben), dan met XS4ALL in meer dan 10 jaar tijd …Allereerst heb ik na installatiedatum ruim 4 dagen geen tv gehad, omdat de tv-box niet werkte. Ik heb dagelijks gebeld, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kreeg ik na dagen het bericht dat het oplossen van dit probleem weken kon gaan duren?!?!?! Ik heb uiteindelijk zelf maar een vervangende tv-box laten opsturen (dit had T-Mobile ook zelf op dag 1 kunnen bedenken) en uiteindelijk was het probleem opgelost.Uiteraard (?) werd de 2e tv-box 'gewoon’ in rekening gebracht, dus ook daar moest ik weer achteraan. Het gaat me niet om de 5,- euro maar het ging me inmiddels wel om het principe. Weer gebeld met de klantenservice en na een half uur was ook dit weer geregeld. En dan krijg je va

2
M
5 maanden geleden
G
Gooneris een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Vragen over glasvezel installatie

Ik heb een afspraak gemaakt met Gideon voor de glasvezelinstallatie. In het installatiepakket dat ik heb gekregen zit alleen de Huawei ONT. Ik vroeg me af hoe het dan zit met het modem. Wordt die later verstuurd? Neemt de Gideon monteur die mee? Of is mijn huidige modem voor de DSL aansluiting (Zyxel T50) ook geschikt voor glasvezel en wordt die aangesloten op de ONT.Daarnaast zie ik op de site dat installatie inclusief het leggen van de meegeleverde UTP kabel op of langs de plint is. Er zit geen UTP kabel in het installatiepakket. Heeft de monteur die zelf bij zich? Het is namelijk wel belangrijk dat die kabel van het modem in de meterkast naar de router in de woonkamer gaat.

5
Waqqas
Super User
3 maanden geleden
X
xavery000029is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting procedure

Goedendag,Zijn er nog meer mensen die al lange tijd moeten wachten dat de aanvraag geregeld is? Ik ben nu al een kleine 4 maanden bezig. Iedere keer weer bellen, chatten, allemaal heel aardig die ik spreek maar het schiet maar niet op. De aansluiting van het kastje is al zn 3 maanden geleden gebeurt. Heel vermoeiend allemaal. Weet niet meer zo goed wat ik nu moet doen.mvg,Xavery000029 

6
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
G
GulayCaris een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen internetverbinding adsl

Ik ben sinds gisteren een adsl verbinding van T-mobile. Vorige provider Tele2 is gisteren gestopt met de mededeling dat KPN geen adsl meer levert. Dus stekkers van tele2 eruit en t-mobile erin. Helaas geen internet. Vandaag is monteur geweest en kon niets vinden. Denkt dat het probleem buiten ligt. Contact met t-mobile en het kan 5 dagen duren voordat hier iemand naar gaat kijken. Als ik een abonnement aanga dan hoort dit toch allemaal geregeld te zijn? Dit betekent dat ik nog 5 dagen moet wachten op internet. Hoe gaan qe dit oplossen aangezien we thuis moeten moeten werken?

4
G
6 maanden geleden
P
Pietje_Ongeduldis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Inschatting oplevering glasvezel verbinding

Goedendag, ik heb in juli 2022 glasvezel aangevraagd. Vervolgens kreeg ik in augustus door dat er vertraging was en dat de verbinding eind november opgeleverd zou worden. Dit is het laatste wat ik hierover heb gehoord. Hebben jullie voor mij een update en mogelijk een inschatting van wanneer ik een mail van Guidion kan verwachten betreffende een afspraak voor de installatie.Dat het langer kan duren stoort mij niet, maar wanneer men een deadline niet haalt verwacht ik wel een update.

1
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
B
benjaminLDheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanbieding van Tweak

Ik heb momenteel glasvezel internet van Tweak, en ik heb deze week een e-mail gekregen van Tweak dat er voor klanten een scherp aanbod zou zijn om naar T-mobile over te stappen. Als ik dit aanbod wil bekijken via de link dan krijg ik gelijk op de T-mobile site te zien dat ik alleen DSL kan bestellen en dat glasvezel nog aangelegd wordt. Hoe kan ik alsnog het aanbod zien? 

1
Cal van Odido
Moderator
26 dagen geleden
S
Sjapsamheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer kan ik gebruikmaken van internet?

Goedendag,Vorige maand heb ik een glasvezel internet-only abonnement afgesloten met een startdatum beginnend op 23 mei. Mevrouw die ik aan de lijn had die mij hielp met het afsluiten van het abonnement gaf aan dat het modem ongeveer 2 weken voor de startdatum naar mij verstuurd zou worden. Inmiddels zijn we nog 1 week verwijderd van de startdatum. Ook kreeg ik in een status update dat glasvezel binnen mei en/of juni aangesloten zal worden.Mijn vraag is dus: Kan ik vanaf 23 mei al gebruik maken van internet of moet ik wachten tot glasvezel geïnstalleerd wordt tussen nu en tot het einde van de maand van juni voordat ik gebruik kan maken van internet?Dank!Met vriendelijke groet,Shawn

3
eric
Super User
4 maanden geleden
S
svdb9heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting T-mobile thuis

Beste heer/mevrouw,Ik wacht al maanden op de aansluiting van glasvezel internet. Na het 6x inplannen en niet komen opdagen van de monteurs van de installatie van het glasvezel is het vorige maand eindelijk gelukt.Nu wacht ik alweer een maand op bericht van jullie. Wanneer wordt het internet aangesloten? Het installatiepakker ligt inmiddels al 3+ maanden binnen.Ik kreeg onlangs ook het bericht dat de overstapservice termijn verloopt en ik mijn oude abonnement maar zelf moet opzeggen, omdat jullie niet tijdig leveren.Jullie zijn amper te bereiken, als ik probeer te chatten dan werkt het niet, of de chat wordt nadat ik mijn vraag gesteld heb aan de medewerker gesloten vanwege inactiviteit aan mijn kant? Hoop dat jullie eens eindelijk duidelijkheid kunnen geven. Zo'n slechte service heb ik nog niet eerder meegemaakt.Met vriendelijke groet,svdb9

3
Cheyenne van Odido
Moderator
6 maanden geleden
K
Kerschpheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Operationele glasvezel installatie

Ik wil hier mijn ervaring met jullie delen.6 september 2022 hoopte ik een operationele installatie opgeleverd te krijgen. Edoch nadat Guidion was langs gekomen bleek de glasconverter “LOS” rood te knipperen. direct Is een storingsmelding gemaakt met een responstijd van 48 uur.ik heb hier verschillende ervaringen gelezen en ook ik heb dit ervaring. Edoch geduld is een schone zaak. Na wekelijks gebeld te hebben, call center, coördinatoren, projectleider en diverse fieldservice engineers over de vloer gehad te hebben (on)aangekondigd, is de afgelopen twee weken verandering gekomen in het proces. Wederom metingen in huis, belangrijker nog men heeft het glas van wijkcentrale tot in huis nagelopen. Het blijft mensenwerk maar men heeft gevonden waar de (letterlijk) kink in de kabels was. En afgelopen week heeft men herstel werkzaamheden in de straat en in de wijkcentrale verricht. En ja, onaangekondigd hebben ze mij uit bed gebeld om een nacontroke te verrichten en de lijn werkend technisch o

1
Boris
Odido
10 maanden geleden
Z
zBEASTORzheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice en aansluitng

Goeie middag,Ik heb op 22-5-2023 een bestelling gedaan om over te stappen naar T-mobile thuis glasvezel, alles zou dan klaar en geïnstalleerd zijn op 21-6-2023.Nu komt die datum steeds dichterbij maar ik heb nog helemaal niks gehoord of is er iets gebeurd.Bij mijn bestelling staat nog steeds "ontvangen”, Nu heb ik de automatische overstap service genomen zodat ik zelf niet veel hoeft te regelen. Alleen als er op die datum nog steeds niks gebeurd is ben ik bang dat ik helemaal geen internet meer heb.Gaat dat van kracht als ik helemaal aangesloten ben? of heb ik dan gewoon geen internet meer op die datum?Heeft iemand een idee?Mvg John Ik vind dit wel al een slecht begin hoor, laat op z'n minst iets weten als er vertraging is.

3
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
m.zulfiqarheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router Mobile Application

I got my fiber installed. I received it on Zyxel router T-54. Im wondering is there any wifi application I can download on my Android and Apple?

1
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
R
rekkedheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel en nu?

Hi,Sinds een aantal weken ligt er buiten glasvezel, die steken uit bij de buitendeur ik begrijp dat als alles is afgerond de kabel naar binnen moet worden getrokken, en hier komt het probleem.Mijn huis is uit 1920, een appartement op de bovenste verdieping, mijn meterkast is NIET in mijn woning maar in de algemene ruimte, er is ook geen stopcontact in mijn meterkast.In de meterkast komt alleen gas en stroom binnen, geen water, geen coax en geen telefoonlijn.Coax en telefoonlijn komen binnen aan de andere kant van het huis, meer dan 10 meter van de meterkast, ik denk dat ze dit begin 1980 hebben gedaan en makkelijker vonden om de kabels niet via de meterkast te laten lopen.Waar zou mijn modem dan komen? Wireless wil ik niet en gebruik ik ook alleen voor mijn telefoon, alle randapparatuur gaat via UTP.

2
R
4 maanden geleden
H
Hannoverandyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen Thuis en mobil internet

Ik heb sinds 28 uren geen Internet thuis en mijn mobil Internet is soms op 5g en soms op E. Is er geen support door tmobile? Op de webpagina  spreek ik alleen met een bot en kom niet verder ...

6
Boris
Odido
1 jaar geleden
R
reinbrechtis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuizen Datum en Verbinding

Dear, I informed recently T-mobile Thuis that I will move (verhuis) soon (17/12/2021), and that I would like to bring my T-mobile Internet and TV with me. I will move only 17/12/2021, but I received today an e-mail scheduling the connection (verbinding) in the new address for the 14/12/2021.I would like to kindly request that the connection happens only after 16/12/2021, because before this date I still need Internet in my old address.Best Regards,Cezar R. 

4
R
1 jaar geleden
D
Dawid Szymanekheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Abonnement koppelen lukt niet

ik heb nieuwe internet aansluiting glasvezel en dsl abonament is opgezegd maar de nieuwe thuis internet ik kan niet toevoegen in my tmobile als probieren toevoegen dan komt zo bericht “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker”en op dit adres heb ik een thuis internet en 2 mobiel alles is op mijn naam en zelde adres 

3
Cal van Odido
Moderator
9 maanden geleden
S
SomeOne291821is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Waarom wilt t-mobile niet mijn pakket aanpassen als ik begon met alleen internet!

Beste T-Mobile, Het is zeer teleurstellend dat jullie constant tegen in gaan en elke keer zeggen dat ik vanaf het begin een actie heb aangenomen met alle producten in een, maar echter alleen internet. kan je ook vanuit bestelling ook zien.  Hier kan je zien dat ik alleen internet abo had afgesloten en volgende screenshot dat ik vervolgens pakket ging aanvullen maar echter kon ik sinds januari niet eens dingen opzeggen sinds dien alleen maar e-mails sturen brieven enz telefonisch en geen enkele begrip of verandering. Nu forceren dat ik facturen gaan betalen! Echter vind ik te zotten! Ik verzoek u volledig te crediteren vanaf januari 2023. Echter is dit uw fout en niet mijne.  En hieronder zie je dat ik gewoon niet kan uitzetten inclusief de klantenservice sinds januari 2023!  Ook telefonie niet! Nu moet ik publiek op een forum zitten, omdat jullie klantenservice inclusief mail en brieven en telefonisch niks kunnen beteken voor mij!

6
Waqqas
Super User
1 maand geleden
K
Kyoukiis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Hooghmonde

Hoi,Wij wachten in het gebouw al sinds vorig jaar (zou eind December klaar zijn) met de aansluiting van glasvezel, ook een bestelling geplaatst voor T-mobile thuis maar nog helemaal niets. De straat is open geweest en er staat regelmatig een glasvezel busje met informatie maar ook die weten van helemaal niets.Is hier meer over bekend of waarom duurt dit zo ontzettend lang? Zou dolgraag meteen overstappen en het gebruiken maar we lijken maar niet te worden gebeld of er lijkt niets gebeuren om het laatste stuk aan te sluiten.

3
Lisa
1 jaar geleden
J
Joe IJheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Op 18 mei heeft de monteur de modems geïnstalleerd en vertelde mij vervolgens dat de verbinding pas vanaf 19 mei zou gaan werken. Inmiddels al 7x de klantenservice aan de lijn gehad, maar krijg steeds hetzelfde verhaal te horen, dat zij niks kunnen doen en KPN op de “knop” moet drukken. Nog steeds geen verbinding en waardeloze service van TM. Ik sta op het punt om iets anders af te sluiten.

3
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
4
49klb
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Verkeerd emailadres meegekomen bij overstap vanaf Tele-2

Ik ben in november overgestapt van Tele2 naar T-Mobile vanwege glasvezel internet.De communicatie rondom de overstap is via mijn @gmail.com adres gegaan. Daar heb ik ook alle bevestigingen op ontvangen.Ik probeer nu mijn nieuwe My T-Mobile account te koppelen aan mijn abonnement, maar ik merk dat er bij de overstap vanaf Tele2 een oud (en niet werkend) @versatel.nl emailadres is meegekomen. Daar heb ik al vele jaren geen toegang meer toe. Ik kan dus niet bij de bevestigingscode om mijn abonnement aan mijn My T-Mobile-account te koppelen.Is het mogelijk om in jullie administratie het juiste Gmail-emailadres te koppelen aan mijn abonnement? Het gaat om hetzelfde adres als ik hier voor mijn account hier gebruik. Ik kan het eventueel in Privébericht nog toesturen.

1
Jason van Odido
Moderator
9 maanden geleden
S
Szabi2000heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No internet installed

Hi, I ordered an optical fibre T-mobile internet subscription at the mid-end of August. I received the installation box, even KPN checked that if our house has a fibre cable connection, so T-mobile can connect it. Since then nothing happened and the order status is in the 3rd step. Could you please take a look at it and Could you tell me when would be possible to make an appointment with Guidion to my internet will be installed?

5
Cal van Odido
Moderator
11 maanden geleden
T
Thom Somersis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting T-mobile Thuis

Geachte lezer,Mijn referentienummer is: 60246720Ik wacht al een hele tijd op en aansluiting van T-mobile Thuis. De modems heb ik a leen hele tijd in huis. Het probleem is, kennelijk, dat de glasvezelkabel die voor mijn deur ligt, naar binnen geleid moet worden.Ik heb destijds aangegeven dat e.e.a. voor half december gerealiseerd moest worden, omdat ik daar na voor 5 maanden naar het buitenland vertrek. Op dit moment ben ik klant bij Ziggo en dat wil ik zo houden tot T-mobile Thuis aangesloten is.Als het niet lukt om mij aan te sluiten, wil ik de aansluiting uitstellen tot begin juni 2023 (vanzelfsprekend onder dezelfde voorwaarden als al geruime tijd geleden met mij is afgesproken.Kunt U mij svp laten weten hoe het nu verder gaat en waar ik wel/niet op kan rekenen. Met vriendelijke groet,Thom Somers

1
eric
Super User
9 maanden geleden
F
FayKongheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installation package is delayed

I made an Internet order on Oct 20th for my new apartment and they promise me to have it installed on Nov 12. It is already Nov 8, I called the customer service yesterday and they said the installation package is delayed and there is no solution. I can only wait for they dispatched email and wait for the installation arrangement...but I have no Internet then, I have to work from home!!! In the customer service call, the staff said “sorry to hear that, but there is no solution for you”, even not providing me a SIM card with unlimited data (like what they did for the other delay case), how can I deal with this situation? It is really disappointing for such a big company to treat customer like whatever.

3
Cal van Odido
Moderator
10 maanden geleden
J
Jan5808is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn niet geactiveerd

Gisteren was de grote dag. Ik maakte de overstap van kabel naar glasvezel. Wat een teleurstelling. De hele middag thuis geweest. Monteur is weggegaan met de mededeling dat de lijn nog geactiveerd moet worden, hij zou het doorgeven. Na 2 uur ff gebeld met de vraag of ze nog gingen activeren. Alles zou moeten werken werd er gezegd. Halverwege het gesprek kreeg ik een ander aan de lijn en kon ik opnieuw beginnen. Nu word ik teruggebeld of gemaild om een nieuwe afspraak te maken. 

1
Cheyenne van Odido
Moderator
10 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen