- - Wiki Homepage
Wensen & suggesties

Home
Community overzicht
Internet en TV
Van bestelling tot installatie

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,414 Topics
28,115 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

4414 Topics

Nieuwste eerst

Recent actief Meeste reacties Meest bekeken

jeffreyhaimeheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Draytek modem

Beste, ondersteunt Draytek Vigor 2132F modem LACP-IEEE 802.3ad ?mvg

3 jaar geleden

BoedsterDebutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis internet

Ik heb nu een T-mobile GO 19.1 10 GB + Unlimited bellen abonnement. Nu wil ik graag een glasvezel verbinding via T-mobile thuis aanschaffen.Maar om de maximale korting te krijgen moet ik dan eerst overstappen naar een hoger mobiel abonnement, namelijk Unlimited GB + bellen 19.1 en dan pas glasvezel aanvragen?Of kan ik dit ook allemaal in 1 keer aanvragen en hopelijk gaat het dan allemaal in 1 keer goed!grAlex

3 jaar geleden

BrianOud-Moderator

gepubliceerd in Van bestelling tot installatie

[Info] Vertraging installatiepakketten

Hi all, we zien een aantal meldingen over installatiepakketten die te laat bezorgd worden. Op het moment dat je een Track & Trace hebt ontvangen ligt het pakket bij Post NL en kunnen wij, hoe graag we ook zouden willen, geen invloed uitoefenen op de bezorging.Zoals jullie vast niet ontgaan is heeft PostNL het op het moment erg druk waardoor pakketten vertraagd bezorgd kunnen worden. We hebben zelf al maatregelen genomen en versturen de pakketten twee weken van te voren in plaats van een week maar we zien dat het in sommige gevallen toch nog mis gaat. Hoe zit het nu met de afspraak met de monteur?Er zijn drie verschillende situaties:Je hebt nog geen afspraak met een monteur - Zodra je de e-mail vanuit onze monteursdienst Guidion hebt ontvangen kan je zelf een afspraak inplannen.Je hebt een afspraak met de monteur in de toekomst maar het pakket lijkt niet op tijd binnen te komen - Als het meer dan 48 uur vóór de afspraak is, dan kan je gemakkelijk een andere datum kiezen via de e-mai

360524

3 jaar geleden

jb864heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Incompetent installation by Guidion

I am a new customer to T-Mobile. On 21 November, the Guidion engineer came to set up the connection, but said that we had to wait 1 or 2 days for the internet connection to be activated. No connection came. On 27th November, I contacted customer services, they told me that a ticket had been created and that the problem would be solved soon. Still no connection came. On 2 December I call customer services again, they tell me that the problem is with the network (KPN), and that they had tried and failed to contact me about this. The agent told me to contact KPN. I had not been contacted, and nor did the customer service agent on 27 December tell me this. I contact KPN, speak to their agent. Eventually, T-Mobile send me an invitation to make another appointment with Guidion. I make the appointment for 8 December. Today the engineer arrives, and says there was no problem at all, but that the first engineer had simply not switched on the modem!!!! So my partner and I have been working from

3 jaar geleden

JJACheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Komt mijn pakket nog op tijd binnen?

Hoi,paar weken geleden overgestapt van Tele2 naar T-Mobile. Glasvezel, dus er komt een monteur (morgen - 9 december). Nu heb ik afgelopen donderdag een bericht gekregen vanuit de klantenservice dat het pakket 5 december geleverd zou worden. De Track & Trace-code schuift het bezorgmoment echter steeds naar voren. Gisteren was het 'Morgen komt het’ en vanochtend was het eerst 'Vandaag komt het’ maar nu is het alsnog 'Morgen komt het'. En het pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.Ik begrijp dat het heel druk is voor de bezorgdiensten: waarom stuurt T-Mobile juist daarom het pakket dan voor de zekerheid niet eerder? Nu vrees ik dat het pakket er vanmiddag niet is, dat ik de afspraak met de monteur dus moet verplaatsen en achteraan in de wachtrij kan aansluiten. En dus pas over een poos het nieuwe internet heb. Gigantisch balen en eerlijk gezegd ook niet acceptabel in een tijd van thuiswerken.

3 jaar geleden

Harco

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Als monteur nodig is deze pakket mee laten nemen

Een idee wat velen zou helpen: Sinds vorige week wacht ik op mijn pakket om te laten installeren. Elke dag geeft de PTT aan dat het pakket niet is ontvangen of verwerkt. Dat de volgende dag ergens het wordt geleverd. Deze tekst krijg ik dagelijks al bijna een week. Binnenkort komt de monteur. Ik heb geen idee of het pakket dan geleverd is en of ik de monteur moet afbestellen.. Mijn idee: Laat de monteur zelf het pakket meenemen, dan is het altijd op tijd. Dan ben ik niet meer afhankelijk van de wanorde bij de PTT.Gelijksoortig idee: Laat een andere vervoerder het pakket bezorgen, de PTT is duidelijk op zijn retour.

3 jaar geleden

Saileis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Genexis modem met T-mobile kastje erop vervangen?

In mijn woonkamer heb ik midden op de muur een Genexis modem (ooit van KPN?) zitten waar de installateur van T-mobile een zwart kastje op heeft gemonteerd. Het feit dat die Genexis midden op de muur zit is al onhandig maar met het Tmobile kastje erop, wordt ie nog onhandiger. Kunnen die kastjes vervangen worden door een kleiner/ smaller formaat door Tmobile?

8 maanden geleden

Jeanine.Thuisheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur laten komen of niet?

Ik heb vandaag T-Mobile thuis aangevraagd. Geen glasvezel.Ik heb een huis gekocht en dus nu geen andere provider. Echter lijkt het of de vorige bewoners een kabel hebben doorgeknipt, waardoor ik mij afvraag of ik nu de installatie nog zelf kan doen of een monteur moet laten komen.Kunnen jullie even meekijken (zie foto’s)?Het kabeltje dat er op foto 1 bovenuit komt is het ‘afgeknipte’ kabeltje op foto 2.

3 jaar geleden

lazaris net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluitdatum glasvezel vervroegen

Halo,Ik heb t-mobile thuis besteld. Die aansluitdatum is 18.12.2020. is het mogelijk om iets eerder aan te sluiten?

3 jaar geleden

MarcelNLis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status aanvraag vertraagde Glasvezel oplevering

Ik heb per 22 november glasvezel internet van tmobile op mijn nieuwe adres besteld. Helaas mocht ik dit niet zelf aansluiten en kon de Guidion monteur pas op 30 november langskomen. Een week geen internet en tv, vervelend, maar te overzien.Op 30 november constateerde de monteur dat de glasvezel verbinding niet goed werkte. Hij gaf aan het verzoek door te zetten naar KPN, waar 1 tot 2 werkdagen voor zou staan. Hij gaf aan dat het meestal de volgende dag werd opgepakt.Inmiddels is het 7 december, nog steeds geen internet en geen idee hoe lang het nog duurt. Al 2 keer contact gehad met de helpdesk die me niet verder kunnen helpen. Voorgesteld om dan in ieder geval een 4G modem te leveren, zodat we nog een beetje thuis kunnen werken in corona tijd, maar dat was niet mogelijk.Allemaal erg vervelend, nu maar zelf een 4G modem besteld + een prepaid T-Mobile simkaart. Nu de vraag:- Kunnen jullie me een code toesturen zodat ik in ieder geval met mijn bestelde 4G simkaart onbeperkt 4G internet h

3 jaar geleden

SuperGeoheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beware: Fiber installation can take more than a month!

Summary:Installation process is taking almost a month, still can't work from home No temporary alternative was possible Beware if someone is considering T-Mobile Thuis for their home. Full story: So far, a very frustrating experience with T-Mobile home fiber. Subscribed on the 16th of November. My previous provider would provide me internet only until the 29th of November, so I thought I was on advance enough not to be without connection.Not the case. After a long while, get an appointment the installation at 3rd of December only. He comes only to unpack the equipment and plug cables, takes 10 minutes (I could have done it myself), but internet does not work - the FX-Link LED is off in the media converter, indicating something wrong with the upstream fiber connection.I even called T-Mobile customer support and asked for a temporary solution with an additional SIM card, which I would use with a hotspot, but I was told this was not possible.(Parenthesis on the installation: Not to tell t

3 jaar geleden

Hanna129heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering T-mobile thuis glasvezel

Hallo, ik heb vorige week een T-mobile-abonnement afgesloten. Er is al een glasvezelaansluiting aanwezig in ons huis, het is een kwestie van de nieuwe spullen aansluiten. De eerstvolgende leverdatum is 3 januari, wat betekent dat ik nog een maand zonder internet en tv zit. Wat zijn de mogelijkheden? Kan ik bijvoorbeeld zelf een pakket ophalen in een winkel? Of is er een tijdelijk noodpakket beschikbaar?

3 jaar geleden

John P.is nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstapservice Canal Digitaal

Ik heb van u een reminder gekregen om i.v.m. overstap mijn oude leverancier aan u door te geven. Dat is Canal Digital en deze staat niet bij uw service om de overstap te regelen.Ik heb het abonnement bij Canal Digital zelf opgezegd.

3 jaar geleden

Mich1908Debutant

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Herroepen T-mobile Thuis na installatie.

Einde topic; alles is geregeld.

3 jaar geleden

Rockrideris net lid geworden

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Korting bij verlengen abonnement

Ik heb nu een abonnement die elk jaar stilzwijgend verlengt wordt. Ik moet er elk jaar steeds zelf achter aan om een korting te krijgen Kunt u mij nu weer een korting geven. en zo veranderen dat ik de korting elk jaar krijg, anders denk ik er toch over om over te stappen. Kun je Fox sport eredivisie maandelijks aan of uit zetten zonder extra kosten? In afwachting van uw bericht sluit ik.M.V GRockrider

3 jaar geleden

mz.bergeris aangemoedigd

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Pakket retour naar afzender T-Mobile

Mijn pakket is op het postpunt afgeleverd (met modem etc) . Ik was daar om mijn pakket op te halen, maar dit filiaal is gesloten tot 10 december! Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket op een andere plaats is, maar het was er niet. Nu is de status van mijn pakket "verzonden naar afzender t mobile". Zult u het pakket opnieuw verzenden? Ik heb en afspraak met monteur op 14december

3 jaar geleden

Grr45is King of Content

geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen internet thuis

9-12 internet actief per email. dan email per 2-12.vandaag pakket ontvangen. geen internet.support svp

3 jaar geleden

mark.solimanis een Master Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

I cannot install Internet in my apartment

I’ve recently switched from ziggo to T-Moblie, i received the package with the router, but i cant install it since i’ve only coaxial cable, and the router doesnt have port for coaxial cable. While Ziggo router has port. I tried contacting the customer service with no luck, any idea what should i do?

3 jaar geleden

Cannibaldiheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cloud Opnemen nog op "aanvraag in behandeling"

Gisteren is T-Mobile thuis geïnstalleerd. Internet en TV werkt naar behoren, echter de volgende services zijn nog niet beschikbaar:‘Fox Sports Eredivisie’ ‘Cloud opnemen’ ‘Vast bellen Start’In het overzicht 'Abonnementen’ staat bij deze services nog 'Je aanvraag is in behandeling’.Vanaf wanneer kan ik gebruik maken van deze diensten?Met vriendelijke groeten,Leon.

3 jaar geleden

SimkaKravkaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

I cannot make the customer benefit eligible

Hello, I tried registering for customer benefit because I have unlimited mobile subscription and t-mobile thuis active. I had this on my previous address, but now like a week ago I moved my t-mobile thuis to my new address. Changed the mobile and the internet subscriptions with the new address and now I cannot register for customer benefit because it always gives me the old address of the thuis package. Tried deleting the thuis subscirption from the customer benefit and then registering once more. When registering it gives me the correct address and then when I try to connect the mobile subscription which is already on the new address, it gives me that the addresses are different and I am not eligible for customer benefit. Any idea what should I do?!Registering with the new address:After registering again for the customer benefit, it gives me back the OLD address:When trying to connect my mobile subscription, which is already changed with the new address:

3 jaar geleden

Amber ouheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet geactiveerd

Gisteren avond het nieuwe modem aangesloten. Internet signaal blijft uit. Mevrouw van t-mobile vertelde mij dat ik moet wachten tot t-mobile het internet heeft geactiveerd terwijl ik gisteren al een sms kreeg dat ik er 1 dec in de middag gebruik van zou kunnen maken. Ze zei dat het een paar uur of paar dagen kan duren. Ik betaal per 1 december, hoe kan het dan een paar dagen duren voor het internet is geactiveerd? Ik hoor graag van jullie!

3 jaar geleden

Maarten Maasheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

monteur van Guidion eerder laten komen

Ik heb de spullen van Tmobile binnen en vanochtend om 900uur is het signaal van e vorige provider erafgegaan.Nu moeten we wachten op de installateur van Guidion om alleen de converter te installeren. Waarom komt die niet eerder dan pas komende dinsdag 8 december?

3 jaar geleden

Maarten Maasheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overgang naar tmobile gaat niet goed

vandaag 2 december is de verbinding van xs4all overgezet naar tmobile. De monteur komt pas 7 december. Kan dit niet sneller? Vanwege corona is de afspraak van vandaag verzet naar 7 december. Mij is vertelt door Guidion, Tmobile en XS4all dat pas bij de kost van de monteur de verbinding overgezet zou worden dat blijkt nu niet zo te zijn. Dat is niet zo mooi. Nu hebben wij een week geen internet en tv.

3 jaar geleden

Maarten Maasheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afspraak Guidion is verzet maar oude provider heeft afgesloten

De Guidion installateur zou op 2 december komen om de converter en modem aan te sluiten maar vanwege corona is dat verzet. Nu heeft de oude provider wel afgesloten. Wat te doen we hebben geen internet.

3 jaar geleden

Annybestersis aangemoedigd

gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstappen per 1 dec, monteur komt 15 dec

Hoe is dit mogelijk?! Op de vraag bij het overstappen vroeg ik meteen een monteur kon krijgen omdat wij zelf dit niet kunnen. Volgens die mevrouw kan een kind het nog en is het belachelijk makkelijk. En monteur kan je pas bellen als je de spullen hebt.…Afgelopen donderdag is de doos binnen gekomen, zaterdag ben ik er aan begonnen, blijkt de 1e1setap al niet aanwezig te zijn. Na bellen met klantenservice is de overstap van Ziggo naar anderen idd heel moeilijk en vervelend en vaak een monteur nodig. Ik kreeg de sms en ging de monteur reserveren, kan die op zijn vroegste dus pas 15 dec, terwijl mijn moeder (77, licht dementerend en persoonsalarm op de telefoon) vandaag wordt afgesloten bij de Ziggo!!! Ik heb wel geteld 3 dagen 5x de klantenservice gebeld en wegens drukte na 30 min eruit gegooid. De my tmobile doet het niet en ik kan dus niemand bereiken.Uiteindelijk via via ene Brain gesproken, die zou er een spoed aanvraag van maken bij de monteur, maar ik moest hem een appje doen. Dat

3 jaar geleden

Bladzijde 105 / 177

Laatst verdiende badges

soepkip67heeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
Anouk van Odidoheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
Sam van Odidoheeft de Facturen expert. badge verdiend
Teresa van Odidoheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
Sam van Odidoheeft de Bestelling en levering expert. badge verdiend

Toon alle badges

Forumvoorwaarden Cookie instellingen

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Inloggen (Odido Klant 06- en 097-nummer)

Gebruikersnaam *

E-mailadres *

Internet + TV Klantnummer

(Privé)