Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,569 Topics
  • 22,337 Reacties

3569 Topics

V
Visjes2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen diensten bij oplevering

Al 5 dagen geen diensten en als je belt zeggen ze u krijgt voorang nou niet dus vind het belachelijk hoe ze met klanten om gaan

4
Sander
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

"Je aanvraag is in behandeling" Home Internet

Goedemorgen. Onze datum voor internet thuis was 13 september, maar we hebben geen internet. Mijn bestelling zegt "Je aanvraag is in behandeling". We hebben nu internet nodig, want we hebben al 10 dagen extra gewacht. Hoe kan dit worden opgelost?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
purcuuis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installeren T-Mobile thuis

Goedemorgen, ik probeer contact op te nemen om een afspraak te maken met een monteur maar kan helaas niemand bereiken. Mik ben overgestapt naar T-Mobile Thuis maar kan er helaas niet gebruik van maken. Zelf installeren lukt absoluut niet. Zou iemand alsjeblieft contact met mij willen opnemen?

10
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn wordt niet vrij gegeven en modem niet verstuurd.

Hallo, Ik heb 23 augustus internet en tv aangevraagd op mijn nieuwe adres. Nogsteeds staat er lijn wordt aangevraagd. Ik heb ook nogsteeds geen spullen binnen. Modem Ed. Geen mail ontvangen niks . Erg vreemd dit. Er staat in my tmobile thuis wel dat de eerst volgende leverdatum 18 september is. Dat is al een tijdje geleden. Graag duidelijkheid over deze vertraging en jammer dat ik hier zelf achter aan moet gaan. Groeten, Jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
jOshxDis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

van tmobile thuis naar 4g voor thuis

Hallo, Ik heb sinds een paar maanfen een tmobile thuis abonement. Nu ben ik per 1 sept verhuist naar een andere woning. Hier is in principe internet via jullie mogelijk mocht het niet zo zijn dat mijn modem beneden in de gang in mijn meterkast moet komen. Er ligt momenteel een kabel naar boven getrokken van een andere internetleverancier met coax kabel. Nu is mij vertelt door een medewerker van jullie klantenservice dat ik eerst een monteur langs moet laten komen, deze zou dan 4 oktober kunnen komen. Dit betekend voor mij dat ik meer als een maand geen internet en tv heb. Dit vind ik heel vervelend! Nu vroeg ik me af of het niet mogelijk is om mijn thuis abonement om te laten zetten naar een 4g voor thuis abonement? Met vriendelijke groet, Joany Vrinzen

1
pipodeclown_2
4 jaar geleden
R
Ron_1is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel POP na 3 weken nog steeds niet gepatchted

Beste klantenservice, Er zijn meer dan 3 weken sinds de installatie door Guidion waarbij geconcludeerd werd dat de Patch in de POP nog niet was doorgevoerd door KPN netwerk / Reggefiber. Sinds een week begrijpbik dat dit komt doordat de POP fysiek niet te bereiken is door een blokkade eromheen. Is er enig zicht op wanneer dit gaat gebeuren? Aangezien ik al die tijnbinternet heb moet ik wekelijks met de klantenservice bellen zodat ze mij een 7-daagse unlimited bundel activeren voor mijn telefoon zodat we een hotspot hebben. Deze is inmiddels voor de 2e keer verlopen. Kunnen jullie me daarom nog een keer een code sturen?

4
R
4 jaar geleden
G
Gibbs_95Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Enabling WiFi after the Connection Time Problem?

Hi, I am currently getting no No Network Connection. I was meant to set up the network before a 6pm activation time, (21-09-2019), but I was unsure if this meant an activation code. Since it's after 6pm, what would be the best method to get the Network connection working correctly? Thank you.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
ahamrois een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting niet werkend opgeleverd. Maar ik moet wel al gaan betalen?

Gisteren (20 september) zou mijn glasvezelaansluiting door Guidion worden geactiveerd. De Guidion monteur hangt mediaconverter en modem op, sluit voedingen aan en glas- en UTP-kabeltjes en zegt dan: geen licht op de glasvezel. Hij zette melding naar T-Mobile door en zei, dat ik moest wachten tot KPNNetwerk zich bij mij meldt. Ik hoop, dat dat maandag of dinsdag gebeurt! Verder heeft de monteur heeft niets getest, hij was in 20 minuten klaar. Waarvan hij er 5 nodig had om de T-Mobile backoffice te bereiken. En terwijl hij de deur uitliep kreeg ik al 2 e-mails van T-Mobile: een met de werkbon, de ander met de melding: "Yes, het werkt. Vanaf 20-09-2019 (officiële ingangsdatum) heb je T-Mobile Thuis. (...) Je betaalt vanaf 20-09-2019." Stijlloos! Niet aangesloten maar wel al gaan betalen? En bovendien heb ik voor die monteur betaald, die maar een klein deel van de opdracht heeft uitgevoerd. Is dit normaal bij T-Mobile Thuis?

8
Geniva
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

When will the customer care service call me back?

I have subscribed for a new connection with T mobile just few minutes back. Though they gave a set of instructions through email, it is very confusing and I don't see any live communication method. I have a set of fundamental questions like [list=1] [*]Will there be a wifi modem given? [*]Will the delivery engineers and activation engineers schedule a time with me before they drop in at my home [*]Is there a way the process can be made faster etc. [/list] But I simply find no method to get an answer for these questions. The last thing I want to do is I keep running around while losing time and effort. So I prefer a call with a customer care executive to get all these answers (for many more questions as well). Will T mobile executive call me?

1
Sander
4 jaar geleden
N
nillestyleis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen is/ra punt ??

Hallo, Wij zijn pas verhuist en nadat we al een maand zonder internet en televisie zitten omdat wijzelf onze verhuizing niet op tijd door hebben gegeven was gister dan eindelijk het moment! We konden ons vertrouwde kastje weer aansluiten! Dachten we dus... Na verschillende utp kabels geprobeerd te hebben, bleef het branden van het sat Lampje uit. Oke balen, opzoek naar hopelijk een ander aansluit punt in bijvoorbeeld de meterkast. Ook die was helaas onvindbaar. Daarna alle kapjes van de aansluit punten afgehaald om te kijken of de bedrading goed is. Het viel me direct op dat de gele draad die in de doos zelf zit niet goed aangesloten was en dat er helemaal geen rood blauwe draad heen liep. Dus de hele cobtact doos er af gedraaid en er is geen rood blauwe bedrading te vinden. Toen besloten het kapje van de coax maar eens te verwijderen ook al weet ik dat deze er helemaal niks mee te maken heeft mischien kon ik bij de draden die ik zocht maar helaas geen blauw rode draad te beken

4
N
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering internet tv

Ik heb vorige maand t mobile thuis pakket tv internet besteld voor 20 september. Deze is nog niet geleverd en nog geen pakket (box Ed.) ontvangen. Graag ontvang ik wat duidelijkheid hierover want heb het gevoel dat jullie 20 september niet gaan redden.. Groeten,.jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
H
hugogrellierDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FOUTJE IN BESTELLING

Hello, We order an internet subscription a week ago and we got an error on the order, it seems that there is still a subscription at our address. Is there a solution to solve this problem as soon as possible. Thanks

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
MeesjaspersDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel verkeerd aangesloten

Ik woon in nieuwbouw en de monteur is afgelopen maandag langs gekomen om het internet te installeren (glasvezel). Nu heeft hij tegen mij gezegd dat mijn internet het nog niet deed omdat de glasvezel kabels in de “main hub” verkeerd waren aangesloten. Hij zou dat doorgeven aan t mobile en t mobile zou het doorgeven aan reggefiber (mijn glasvezel provider, t mobile is mijn internet provider). Ik zou dan maandag of dinsdag gebeld worden door reggefiber om een afspraak te maken kn dit te fixen. Volgens mijn monteur kwam dit probleem al vaker voor in mijn gebouw. Nu heb ik geprobeerd contact te leggen met KPN netwerk nl (daar valt reggefiber onder) en t mobile, reggefiber zegt dat tmobile nog geen berecht hierover heeft gedaan en dat zij dus niets kunnen. Verder is het bijna onmogelijk om met een mens bij tmobile te praten via telefoon of chat. Dus ik probeer het hier maar eens. wat moet ik hiermee doen? alvast bedankt

4
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
B
Buju33Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

meterkast buiten woning is glasvezel wel mogelijk??

Hoi kunnen jullie mij antwoord geven op de vraag die ik naar TM heb gestuurd? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9e62b1bd-447e-466a-ba1a-af5b14513256.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3b5d9519-5fa9-4349-8eae-de93efecdc53.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9d5f097e-934e-4d75-8f18-e4437f3a741d.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/da4a1afe-d3d5-4d0d-9dce-938c97868f00.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/104f7a83-d64c-4cf7-89d7-f38edc1aeb71.jpg[/img]Geachte,Heer, mevrouw, Op advies van uw klantenservice mail ik u een aantal fotos zodat u kan kijken of een glasvezel verbinding van T-Mobile Thuis mogelijk is op mijn adres zonder meerkosten voor het trekken van eventuele kabels etc… Ik probeerde ooit klant te worden bij jullie, maar ik had toen begrepen dat de modem die T-Mobile leverde, naast de glasvezelka

8
A
4 jaar geleden
A
Alexis Dheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I have subscribed on the 7th August and I'm still waiting for internet or any response

Hello, I'm sorry for not speaking Dutch yet as I'm an expat living in Enschede. I subscribed to the "Internet 100" package on August 7, I've given my IBAN, the SEPA authorization and still I don 't have any news. It is written that "BESTELLING ONTVANGEN Glasvezel is binnenkort beschikbaar Het glasvezelnetwerk is bijna klaar. De installatiedatum kan pas bepaald worden als je aangesloten bent op het glasvezelnetwerk in jouw buurt. Tegen die tijd zal onze installatiepartner Guidion contact opnemen voor een installatie-afspraak." which Google translates as my order is ready and I should be contacted soon by Guidion, but I don't have any email from him/her. What should I do ? Thank you very much in advance for your help, Alexis

3
Brian
Odido
2 jaar geleden
A
A_groheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt lijkt anders

Hallo, Ik heb een installatiepakket gekregen maar mijn isra punt lijkt anders dan in het stappenplan. Kunt u een monteur sturen? Alvast bendankt voor uw hulp. Groet, A_gro[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/22e0377e-8452-43a9-94d8-aaff452e0f4c.jpg[/img]

4
A
4 jaar geleden
C
CvTiggelenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn verbinding actief?

Goedemiddag, Vandaag is de monteur langsgeweest om de netwerkaansluiting aan te leggen. De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond en ik heb het modem inmiddels aangesloten. Ik kan verbinding maken met het modem, maar vervolgens blijft de connectie gelimiteerd wat betekent dat ik dus geen verbinding kan maken met het internet. Volgens MyTMobile zou de verbinding evenwel vandaag actief moeten worden. Wat gaat hier mis?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DSL Home not activated

DSL Home service was scheduled to start on 13/9/2019. Everything is set up correctly, but I do not have service. When I look at my account it says "Je aanvraag is in behandeling" so I assume that my service is not yet activated. When will it be turned on? I do not understand why the service was not available on the date that was indicated. Thank you.

1
MelisaTMT
4 jaar geleden
M
Mickael Gisquetis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem Installation: globe light not lit

Hi, Sorry for not speaking Dutch yet. Today is my installation date for my "Installing T-Mobile at Home" but unfortunately, following the easy installation guide the Globe light still doesn't lit up at all (not even flashing). I use an ISRA point 2 in my "meter box" that I connect to the modem via the DSL cable furnished in the installation box. I live in Amsterdam at 76 H and it happens that my water supplier mistake my address with 76 (and thinks the H stands for Huis). Could it be possible that T-Mobile has enabled Internet connexion at the wrong address? It would be very nice if you could help me quickly. Thank you! [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/6ad5ce1a-f4f0-45b6-83d5-ffaf0a93a0b5.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/fb4a3120-1274-420e-bb94-4cc440f78fb6.jpg[/img]

16
I
3 jaar geleden
M
Michellepis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant - aansluitdatum is al geweest - geen service

Hoi, Mijn aansluitdatum was 16-09-2019, echter kreeg ik een bericht dat dit deze datum was aangepast naar 09-09-2019. Gister geprobeerd om internet en tv te installeren maar het wereldbolletje ging niet branden. Na telefonisch contact bleek dat KPN de lijnen wel vrij heeft gegeven maar het aan jullie kant nog niet klaar is voor gebruik?! Ik zit nu zonder internet en tv omdat mijn oude abonnement per 16-09-2019 is opgezegd. Hoe kan dit asap worden opgelost? Ik vind een doorloop tijd van 10 werkdagen zoals nu wordt aangegeven onacceptabel! Graag hoor ik van jullie Gr, Michelle

7
Piotr
4 jaar geleden
J
JorisMis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem correct geinstaleerd maar werkt niet

Hallo, 12 September is mijn internet abonnement ingegaan. Dit heb ik zelf geïnstalleerd op een ISRA punt met vastekabelaansluiting (PTT kastje). Hierop is door de KPN voor de vorige bewoner een werkende aansluitbox aangesloten. Alles zit correct en volgens het boekje aangesloten en was werkend bij de vorige bewoner. Nu heb ik mijn modem aangesloten en deze werkt ook perfect maar verbind niet met internet. Met Guidion gebeld en de monteur kan 1 oktober komen voor een volledige installatie, maar alles is al aangesloten! WAT KAN IK DOEN! WIE KAN MIJ HELPEN? Net ingetrokken in ons nieuwe huisje en tot 1 oktober zonder internet maar wel aansluitkosten en abonnement betalen is niet van deze tijd. WIE HEEFT EEN IDEE?

12
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
RinoVerslootheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum steeds uitgesteld

Beste T-mobile, Op 28 juni hebben wij t-mobile thuis bij jullie besteld en afgesloten. Eerst een postcodecheck gedaan, en alles was beschikbaar op onze postcode volgens jullie. Ondertussen zijn we bijna een kwart jaar verder en hebben wij nog steeds helemaal niets. Wij zitten nog steeds zonder tv en internet. Jullie blijven de installatiedatum steeds verschuiven en nu is die zelfs weer doorgeschoven naar 18 oktober. Wij willen nu graag een goeie en snelle oplossing, anders zeg ik alles op. Ook mijn telefoonabonnement wat ik bij jullie heb afgesloten ivm de combinatieaanbieding met t-mobile thuis. Nog een puntje... jullie zijn erg lastig te bereiken. Een mail sturen aan jullie is voor zover ik kan vinden niet mogelijk, via de chat zijn jullie medewerkers niet beschikbaar, en de laatste paar keer dat ik jullie heb gebeld stond ik gemiddeld 20 minuten in de wacht. Erg vervelend allemaal. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Rino Versloot

2
Piotr
4 jaar geleden
B
BiancaGis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

(Segbroek/Glasvezel) toestemming VvE nodig?

Ik ben een bewoner uit Segbroek. Ik heb mijn abonnement voor T-mobile Thuis in de winkel afgesloten.Toen ik informatie zocht op internet over het aanleggen van een glasvezel aansluitpunt las ik dat indien je huis onderdeel is van een VvE je van tevoren toestemming aan hun moet vragen voor het laten aanleggen van het glasvezelaansluitpunt. Klopt dat, en waar vraag je dan toestemming voor? Dit is mij niet verteld in de T-Mobile winkel bij het afsluiten van het abonnement. Ik woon tweehoog en kan me voorstellen dat de kabel door de gevel ofzo moet worden getrokken. In het geval ik (en mogelijk vele andere bewoners in mijn straat, want de hele straat is onderdeel van een grote VvE) eerst toestemming moeten vragen aan de Vve voor VolkerWessels kan langs komen wordt dit zeer lastig. Mijn VvE vergadert 1 x per jaar (in mei/juni), daarnaast zouden ze dan mogelijk overladen kunnen worden met verzoeken. Ik zit er nu wel een beetje mee in mijn maag. Wat te doen? VolkersWessels heeft mij overig

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
madeleengDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

mijn installatiepakket op een ander adres of later ontvangen

Goedemorgen, Ik sluit internet af voor mijn nieuwe woning. 4 tot 7 dagen van tevoren wonen de oude bewoners er nog. Ik lees al dat het installatiepakket niet op een ander adres afgeleverd kan worden. Is het daarom mogelijk om het installatiepakket later te verzenden zodat deze pas op dezelfde dag als de ingang van mijn abonnement aankomt? Ik wil namelijk niet dat de huidige bewoners het pakket ontvangen. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Madeleen Graafland P.s. Ik wil graag ook feedback geven: het lijkt mij dat het relatief vaak voorkomt dat mensen een abonnement afsluiten wanneer ze verhuizen. Ik vind dat jullie dienstverlening hier onvoldoende op is ingesteld: geen optie om dit bij aanmelden door te geven, geen informatie op de website en een chat bot in Facebook Messenger die waardeloos is omtrent dit onderwerp. Dat, terwijl verhuizing wel aanpassing behoeft mbt jullie gang van zaken rondom levering van het installatiepakket.

1
Piotr
4 jaar geleden
C
ciebieis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afwijkende isra-kabel en geen signaal

Dag, Gisteren doorgekregen dat mijn internet-aansluiting gereed is. Super, want bijna 2 weken eerder dan beloofd. Helaas geen signaal. De kabeltest via de helpdesk geeft een open aansluiting. Dat klopt waarschijnlijk. De ISRA-kabel lag afgeknipt in de meterkast. Ik ben electronica-monteur, dus daar wordt ik niet zo zenuwachtig van. Wat echter een probleem is, de kabel wijkt af van wat ik overal op de diverse fora vind. Het is een keurige blauwe kabel, maar er zitten vier twisted-pairs in met nog een aparte grijze draad, waarschijnlijk een aarddraad. De aders zijn rood, blauw, groen, geel, met elk een kleurloze ader als pair. Ik krijg nergens signaal. Weet iemand op welke aders het signaal hoort te staan? Ik hoor graag. En dank. Groet, Kees.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/d865d231-2256-4ed7-b219-a19510fe7149.jpg[/img]

8
Brian
Odido
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen