Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,076 Topics
  • 25,792 Reacties

4076 Topics

H
H van Duijnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatiepakket niet ontvangen

Beste Tmobile,9 aug heb ik een internet abbo afgesloten. 24 aug is de activatie datum. Op donderdag 20 aug maar even gebeld waar het installatiepakket blijft. Nog niet onderweg we gaan t in orde maken...Gisteren is mijn internetverbinding actief geworden. Helaas heb ik het installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Daarom maar weer gebeld. We gaan het regelen. Vandaag nog altijd geen bericht dat het pakket onderweg is. Dit kan niet de bedoeling zijn! De installatie komt in een zakelijke omgeving. Het ontbreken van een internetverbinding geeft problemen. Een voucher om mobiel internet te gebruiken biedt voor ons geen oplossing! Er zijn zaken aanwezig die een fysieke / bedrade verbinding vereisen. Hoe lang moet je wachten op je spullen bij Tmobile?! Ik wil zsm een oplossing voor dit probleem!

2
Brian
Odido
3 jaar geleden
E
et2106is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No signal after installation

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation. DSL 5348CD  

15
Brian
Odido
3 jaar geleden
E
et2106is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No internet connection after moving

Hi, recently I moved to a new place (actually it`s the same apartment but a different flat) Monday was my installation date. I installed correctly but there is no internet conection since then. I know my internet grid is not active (KPN) because I had the same problem when I installed the modem in my first flat. Then an operator fixed it from the box on the street by activating the connection. So again, an operator from KPN should activate the internet for my new flat too. Is it possible to arrange this?Thanks in advance.

0
E
3 jaar geleden
S
sjohari93is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet not working, but getting wifi signal

Hi, I have recently installed internet. My activation date was 21 August but still i am not getting internet.I am attaching the pics of my modem and connection 

1
Marcel MCi
3 jaar geleden
O
ojasheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No installation package yet; connection date changed

Hi!I just got an SMS and email today that my start date is moving up, and instead of 27 August, my connection will be activated 24 August.I am currently not home, though - I’ll get home tomorrow evening. As such, I don’t even have the installation package yet. I expected to get a PostNL notification or an email from T-Mobile with the track and trace number, but I did not get anything of the sort.Due to some complications, I’ll only get access to my physical mailbox the morning of 26 August despite having access to the apartment already, so I won’t be able to see if PostNL has left a notice there. I was hoping you could send over the tracking number soon so I can collect my installation packaage from wherever it is at, while I’m on my way home tomorrow.To be clear, I don’t have problems with the installation date moving up (though I do only want to billed from when I start using my internet); I just want to know how I can get the installation package.Thanks!

1
Ginny
Odido
3 jaar geleden
A
Afwambais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet not connecting

My internet was to be activated on 21st August. To date I can't access internet and the Internet button ain't blinking. I do not understand dutch well so kindly assist.

8
A
3 jaar geleden
W
wsegerinis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Lijn wordt al enkele weken aangevraagd

Beste T-Mobile,Ik heb op 7 juli een abonnement afgesloten en na een week werd de status op t-mobile thuis veranderd van “we controleren je bestelling” naar “lijn wordt aangevraagd”. Dit is nu al 2,5 week zo, zonder vooruitgang. Bij het overzicht staat dat de eerst mogelijke leverdatum 03-08 is, maar moet ik daarvoor niet eerst mijn installatiepakket hebben ontvangen? Ook heeft er nog niemand contact met mij opgenomen betreffend de installatiedatum (volgens mij moet iemand van Gideon dat zijn). Vanaf 03-08 wil ik het dus eigenlijk geregeld hebben zodat ik niet zonder internet zit, want dat heb ik wel nodig voor mijn werk! Graag hoor ik van jullie,wsegerin 

22
Brian
Odido
3 jaar geleden
G
Grompyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Iets te korte telefoonkabel

Het modem moet 3 meter van de wandcontactdoos staan. Kabeltje is maar 1,5 m.hiervoor een UTP kabeltje CAT5E besteld. Echter de poortjes hiervan zijn te breed.moet ik hiervoor een gewone telefoonkabel of RJ11 kabel kopen en heeft deze standaard wel de juiste poortjes?

2
A
3 jaar geleden
J
Jaq gebruikersnaamis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

apparatuur retour gezonden

Ik heb mijn apparatuur teruggestuurd aangezien ik over moest stappen naar een provider die wel stabiel internet kon leveren. Vervolgens krijg ik mails dat dit niet ontvangen zou zijn en dat ik een boete krijg. Als ik antwoord blijkt het een no reply mail te zijn vanuit een klantenservice. Een ander mailadres mag ook niet gebruikt worden. Daarom moet het weer zo? Absurd om een mail te sturen en verhinderen dat ik kan antwoorden. De spullen zijn via post nl teruggestuurd met barcode 3slfvz206825715Vervelend dat ik nu de barcode zo moet neerzetten terwijl dit persoonsgebonden is. Als de boete wordt ingehouden beëindig ik ook meteen de 4 resterende mobiele abonnementen  verder advies om de naam van de e mail te veranderen want dit heeft niets met klantenservice te maken.Jaq

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
paulgordijn
paulgordijnDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

zyxel vervangen door eigen draytek 2926

In dit forum wordt veel gesproken over vervangen van draytek naar eigen modem. In mijn tijdelijke woning hebben de verhuurders ook tmobile met een zyxel modem.   Voor mijn nieuwe woning heb ik ook t mobile aangevraag alleen internet. hierop zal ik graag mijn eigen draytek 2926 willen aansluiten. Krijg ik op de converter al direct een publiek ip adres of dien ik nog een vlan id in te vullen op mijn wan poort ?        

3
paulgordijn
3 jaar geleden
A
Aram Bosis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvanten

Beste T-Mobile,Ik heb het forum al even doorgelezen en het komt dus blijkbaar veel voor op het moment dat het installatie pakket niet optijd word geleverd. Ook ik heb hiervan last.Vandaag is mijn ingangsdatum in gegaan maar nog geen installatie pakket ontvangen. Dit word wel een probleem voor thuis werken en studeren.Hoe snel kan ik mijn instalatie pakket verwachten?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
A
Aram Bosis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen

Ook ik Ben verhuisd en heb me ingeschreven bij t-mobile thuis. Nou was gister mijn aansluit datum maar heb ik nog geen installatie pakket ontvangen.Ik heb het Forum al doorgelezen en dit blijkt veel voor te komen. Vooral in een tijd als deze is internet erg belangerijk en dat dit niet word geregeld is toch wel jammer. Nou wil ik graag weten wanneer ik een installatie pakket kan verwachten. Ik hoop snel reactie te krijgen.  Aram bos

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
jdekker
geplaatst in Van bestelling tot installatie

(Segbroek) Dinerbon niet ontvangen

Beste T-Mobile Thuis team,Ik heb op 11 juni 2020 een bestelling geplaatst voor T-Mobile Thuis Glasvezel 1Gbit up/down op jullie nieuwe glasvezelnetwerk in Segbroek, Den Haag. Dit is inmiddels aangelegd en geïnstalleerd door VolkerWesselsTelecom en Guidion, het werkt als een trein! Dus daar ben ik zeer tevreden mee.Maar ik heb mijn bestelling geplaatst tijdens de actieperiode waarbij je ook een dinerbon van €50 zou ontvangen (1) (2). Dit werd ook in de wijk geadverteerd met reclameborden. Helaas heb ik hier tot op heden nog niets over gehoord. Kunnen jullie mij de dinerbon digitaal toesturen? Dan kan ik mijn partner trakteren.Met vriendelijke groet 1: https://www.t-mobile.nl/blog/aanleg-glasvezelnetwerk-in-haagse-wijk-segbroek-afgerond/2: https://www.t-mobile.nl/blog/t-mobile-thuisfeestje/

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
P
Paraatheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn aangevraagd

Status staat nog steeds op lijn wordt aangevraagd.Terwijl die eigenlijk vanaf 13 augustus al vrijgegeven moet zijn 

5
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
T
tjad1992heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum voorbij maar bestelling is nog in behandeling

Wij zijn net verhuisd en omdat ik zo tevreden over jullie ben heb ik een paar weken terug telefonisch internet en tv aangevraagd voor de nieuwe woning. Door een storing kon ik tv niet aanvragen en moest ik dat doen zodra internet binnen was. Ik had 15 augustus als datum doorgeven omdat dat ook onze verhuisdatum was. Mijn oude modem kon ik terug sturen omdat ik in de nieuwe woning glasvezel heb. Alleen hebben wij nog geen pakketje binnen gekregen. Ik heb al telefonisch contact gehad met jullie en er werd gezegd dat er een storing is. Maar ik lees hier op de community dat die storing al meer dan een maand bezig is. Wanneer kan ik mijn pakketje verwachten want zonder tv en internet is het toch lastig wonen.

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
W
Walter Dregaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen [Ingangsdatum was 24-07]

Beste, “We doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile thuis op 24-07-2020 beschikbaar is op je nieuwe adres” - aldus T-Mobile. Nu 18 dagen verder heb ik mijn installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen contact gezocht, maar telkens het zelfde verhaal. Er zou een storing zijn bij de leverancier. Prima, kan gebeuren, maar het zou wel netjes zijn als T-Mobile kan aangeven wanneer dit wordt verholpen. De storing is al bekend sinds 23-07-2020. Een groot bedrijf zou dit binnen een dag moeten verhelpen right? Het vervelende is dat ik in de huidige thuiswerk situatie a.k.a. Covid-19, niet kan werken. Is er iemand om het forum die wel meer informatie kan geven over deze situatie? Misschien een ETA van wanneer dit verholpen is? Dan heb ik in ieder geval iets om naar toe te leven ipv om de twee dagen mijn tijd verspelen door het bellen van de supportafdeling. Kwaliteit wat T-Mobile mij in de afgelopen jaren heeft gebracht komt niet overeen met hoe ze omgaan in deze situatie. Met

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
Boerma3is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Telefoonkabel komt niet tot mijn verdieping

Ik heb onlangs het T-mobile Thuis pakket besteld. Nu is het zo dat er in het pand waar ik woon een aansluitpunt aanwezig is. Ik woon zelf op twee hoog en de telefoonkabel loopt in het trappenhuis tot halverwege de eerste en tweede verdieping. Komt dus op dit moment niet mijn appartement in. Ik heb begrepen dat ik zelf niet zomaar aan de telefoonkabel mag komen (om ‘m door te treken bijv.). Op de website staat in het pdf ‘thuis-tarieven-installatiewerkzaamheden’ bij ‘Dit krijg je allemaal met T-Mobile Thuis’ o.a. ‘Onze monteurs leggen een kapel naar het (glasvezel)modem en je televisie’. Kan ik er zodoende vanuit gaan dat ik via T-mobile een monteur kan laten komen die deze kabel voor mij doortrekt en hier geen extra kosten aan verbonden zijn? MvG, Diane

1
A
3 jaar geleden
P
Paitoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen thuis pakket gekregen

Hoi goede dag ik heb een aanvraag gedaan voor internet en tv en het is vandaag mijn activatie datum maar ik heb mijn installatie pakket helemaal niet gekregen wat kan ikdoen???

11
Boris
Odido
3 jaar geleden
E
ErRuis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen nr zoveel

Hallo, net als velen op dit topic hebben ook wij geen installatiepakket ontvangen, terwijl wij onze verhuizing een ruime maand voor datum hebben aangevraagd. Na minstens vijf keer met de klantenservice te hebben gebeld zijn we nog geen stap verder gekomen. Er zou een storing richting de technische dienst zijn, die het pakket moet versturen. Wanneer dat wordt verholpen is niet duidelijk: wij worden geacht zelf iedere dag maar te bellen naar jullie klantenservice om te horen hoe het ermee staat. Telkens krijgen wij dan hetzelfde antwoord: er is een storing, geen idee wanneer het wordt opgelost: we moeten maar wachten op een mail met de track en trace code. O ja, en natuurlijk moeten wij zelf ook nog jullie partner (de monteur) afbellen, die zou komen installeren, omdat het pakket niet geleverd is. En mochten wij dat vergeten, dan krijgen we nog een rekening ook. Omdat thuiswerken voor ons essentieel is en wij inmiddels zijn verhuisd, hebben wij vanaf gisteren echt een probleem. Wie lost

4
A
3 jaar geleden
V
vinaykartik07heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Accidentaly sent my router back

Hello,I reported a move on the 30th of July and was told that my connection would be moved to my new place on the 14th of August, and in the email I received, I (due to my unfortunate misunderstanding of the Dutch to English translation) accidentally sent my modem and all other hardware back to T-Mobile, assuming that I would then receive a new router before my connection date, while I could have actually still just used my old hardware to connect up.The situation here is that I now do not have a router to connect up to the internet in the new home. I spoke to the customer service over phone call twice, and the first time I was told that my new hardware should be on its way and in the meantime I received a code to access unlimited 4G data for 7 days, however, I do not have a T-Mobile sim card and this code does not get delivered to the given number when I try to send it. On the second phone call, I was made aware of the mistake that I had made by sending the old router back, and was to

3
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
F
frerichsheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Guidion onbereikbaar

Glasvezel vandaag 13 augustus aangelegd , kijk ik in mijn Status bestelling staat er vandaag is de dag ( 17 juli )komt de monteur langs.Ik bellen naar Guidion , niet te bereiken !!!! Wat nu ??????

4
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
F
flexziis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Fritz!box 7590 aansluiten bij oplevering

Goeienavond. intussen wordik helemaal gek. Ik heb een fritzbox 7590 weten te fixen omdat t-mobile zelf me niet kan vertellen wanneer ik mn installatiepakket binnenkrijg. ik heb een glasvezelaansluiting waar een mediaconverter inzit, deze heeft een RJ-45 output waar ik een utpkabel in kan stoppen. Nu heb ik alle aanwijzingen gevolgd in de internet topics die ik heb gevonden. ik heb connectie gemaakt met deze fritzbox, heb bij internet de wizard gevolgd en gewoon ´t-mobile thuis glasvezel´ kunnen kiezen. daarna nog 1 of 2 instellingen ingevoerd en go!…...geen connectie, we weten niet waarom…… -kabel van glasvezel naar fritzbox werkt.-kabel zit in glasvezelkast naar WAN poort van de fritzbox.-toegang heb ik via LAN 1 met een kabel naar mn pc.-T-Mobile heeft mij in 2 verschillende instantie verzekerd dat mijn verbinding geactiveerd is.-Diagnostics op de fritzbox zijn gecheckt. alles werkt. ook de fritzbox zelf geeft aan dat alle kabels aangesloten zitten en herkend mijn pc-naam.-alles is m

35
Brian
Odido
3 jaar geleden
R
RobertFinkis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplossing voor sonos beam aansluiten op de Amino 610x

Heeft iemand een oplossing voor sonos beam aansluiten op de Amino 610x?Ik heb Mini Toslink 3,5mm plug Male naar,Toslink Female al gekocht maar dit werkt niet. mvg Robert

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
W
Walter Dregaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen [Ingangsdatum was 24-07]

Beste, “We doen er alles aan om te zorgen dat T-Mobile thuis op 24-07-2020 beschikbaar is op je nieuwe adres” - aldus T-Mobile. Nu 18 dagen verder heb ik mijn installatiepakket nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen contact gezocht, maar telkens het zelfde verhaal. Er zou een storing zijn bij de leverancier. Prima, kan gebeuren, maar het zou wel netjes zijn als T-Mobile kan aangeven wanneer dit wordt verholpen. De storing is al bekend sinds 23-07-2020. Een groot bedrijf zou dit binnen een dag moeten verhelpen right? Het vervelende is dat ik in de huidige thuiswerk situatie a.k.a. Covid-19, niet kan werken. Is er iemand om het forum die wel meer informatie kan geven over deze situatie? Misschien een ETA van wanneer dit verholpen is? Dan heb ik in ieder geval iets om naar toe te leven ipv om de twee dagen mijn tijd verspelen door het bellen van de supportafdeling. Kwaliteit wat T-Mobile mij in de afgelopen jaren heeft gebracht komt niet overeen met hoe ze omgaan in deze situatie. Met

3
Piotr
3 jaar geleden
R
RobertFinkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding glasvezel

Goedemiddag,SituatieAfgelopen vrijdag 7 augustus is de monteur langs geweest voor de laatste stap in het aansluiten van de glasvezel aansluiting.Samen met de monteur gekeken of alles werkte. Dit was dus ook het geval. Ik heb in de avond gewoon TV gekeken en het internet gebruikt.Volgende dag was de verbinding weg. Zowel TV als Internet.Na contact te hebben gehad met de klantenservice, zag men het probleem en daar hadden ze een derde partij voor nodig die niet in het weekend bereikbaar was.Teleurstellende uitkomst van het gesprek dus. De medewerker heeft in mijn beleving wel alles geprobeerd om een oplossing te zoeken. Op zijn verzoek heb ik in het begin van de avond nogmaals gebeld en gemeld dat de status onveranderd was. Klantenservicemedewerker kon mij niet verder helpen. Het was een technisch situatie, ik moest maar afwachten...Maandagochtend 10 augustus, vandaag dus. Wederom contact gehad met de klantenservice. Kon niets doen, moest maar afwachten….Van @tmobilewebcare heb ik ook no

3
Brian
Odido
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen