Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,264 Topics
  • 20,538 Reacties

3264 Topics

C
caddy026is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen installiepakket

goedendag ik heb nog geen installatiepakket ontvangen woensdag 12-6 komt de monteur wat nu te doen ?

7
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
F
FemmeMDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van Ziggo naar T-mobile thuis, ander aansluitpunt nodig door KPN?

Ik heb mijn installatie pakket ontvangen, maar heb geen wifi (via telefoonstopcontact) volgens de klantenservice kan dat ook niet als ik nu Ziggo heb. Volgens haar is dit altijd zo. Waarom informeert T-mobile je niet daarover als je belt of je kan overstappen van Ziggo en vragen ze bij de aanvraag ook niet waar je nu zit. Volgens de klantenservice was er geen probleem geweest als ik de overstapservice had gebruikt. Nu moet KPN langskomen om een ISRA aansluiting te maken en hoeveel en of die kosten aan mij worden doorberekend dan de klantenservice mij gek genoeg niet vertellen. Ook lukt dit pas begin juli en heb ik tot die tijd geen internet. Kostenloos opzeggen nu mag ook niet, alleen als de monteur langs is geweest en de kosten heel hoog blijken te zijn om een ISRA punt aan te leggen, mag ik alsnog kosteloos annuleren. Mijn vraag is, klopt dit echt? Is het zeker dat ik dus geen ISRA punt nu heb, kan het niet iets anders zijn.

1
Marcel MCi
4 jaar geleden
K
KlaasPis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN-verbinding werkt niet na oplevering

Mijn WAN-verbinding werkt niet na oplevering. De KPN-verbinding, mijn vorige provider, is intussen wel gestopt, dus nu verstoken van internet, TV en vaste telefoon.

2
K
4 jaar geleden
W
Wuuuuuuhheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen T-mobile thuis lukt niet

Ik weet niet of ik al een T-mobile thuis account heb. Hierdoor kan ik geen nieuw account maken en mijn gegevens inzien. Kan een moderator mij helpen?

1
Glassertje
4 jaar geleden
L
LionkingNLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

heb ik de juiste mediaconverter ontvangen?

Maandag wordt ik aangesloten op T-Mobile thuis. Ik heb glasvezel. Net het pakket ontvangen en in de doos zit een media converter met een andere glas aansluiting dan nu aanwezig. Kan de guidion monteur dit aansluiten (mag dat van reggefiber) of heb ik de verkeerde media converter ontvangen? Ter info foto's van[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/e9043125-81bc-43a7-84d9-3dc51dbe3ce4.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/963dc2ba-d3b2-4a71-8ee7-9a00d19490cb.jpg[/img] de media converter in de doos en de huidige situatie in de meterkast

2
L
4 jaar geleden
H
Headsetis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

NIET bereikbaar

Hallo, ik heb glasvezel aangevraagd. Niet binnen gekregen en jullie NIET te breiken. Belachelijk. Bel me

9
Sander
4 jaar geleden
J
jessicasilviusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

onvindbaar isra punt

Ik heb deze woning 9 jaar terug van de woningstichting gekocht. Altijd ziggo gehad omdat dat de enige provider was. Nu ik eindelijk over kon meteen overgegaan. Ik kan op internet vinden dat er een isra punt moet zijn. Maar hij is compleet onvindbaar. Ik heb al contact gehad met de woningstichting om te kijken of ze weten waar de kabel de woning in gaat. Helaas zijn ze alle bouwtekeningen kwijt van de woningen, dus ze konden me niet verder helpen. Ik heb al met meerdere buren contact gehad, maar niemand weet waar de aansluiting zich zou kunnen bevinden/ weet waar deze zich in de eigen woning bevind. Er is een kruipruimte maar daar durf ik voor geen goud in. Wat kan ik verder doen om uit te vinden waar het isra punt zich bevind buiten complete muren gaan open hakken?

3
J
4 jaar geleden
L
LatinDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een hoofdaansluiting?

Ik heb deze Hooft aansluiting wat moet ik doen[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img]

2
Sander
4 jaar geleden
T
Thijs van KrugtenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt kapot

Beste medewerker van T-Mobile, Ik heb onlangs T-Mobile Thuis Internet aangeschaft en inmiddels ontvangen. Met plezier wilde ik het pakket installeren, maar nu bleek dat bij ons thuis het ISRA punt stuk is. Naar aanleiding van dit probleem heb ik contact opgenomen met de klantenservice en een medewerker heeft aangegeven dat er een afspraak gemaakt zal worden met Gideon (monteurs). Daarnaast was hij zo vriendelijk om aan te geven dat ik een prepaid simkaart kon aanschaffen en dat ik, zodra dit gebeurd is, het beste weer even contact zou kunnen opnemen met T-Mobile. De medewerker garandeerde dat T-Mobile vervolgens onbeperkt internet op de betreffende simkaart zou zetten. Dit zodat we een hotspot hebben en daardoor voorlopig op deze manier (totdat de problemen zijn opgelost) wel gewoon internet hebben. Inmiddels is de simkaart aangeschaft. Het bijbehorende telefoonnummer is [i][telefoonnummer verwijderd door moderator][/i]. Verder is mijn klantnummer XVC03720. Zouden jullie bove

3
Sander
4 jaar geleden
D
dpetrovheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen ISRA aansluitpunt, wel een kabel

Mijn probleem lijkt op [url=https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/geen-isra-aansluitpunt-alleen-telefoon-kabel-298827]deze topic.[/url] Ik heb een installatiepakket gekregenen en begon naar een isra punt te zoeken. De uitslag van mijn zoektocht is deze blauwe kabel. Ik kon t-mobile via telefoon niet bereiken (altijd bezig) en heb een antwoord via de chat gekregen dat ik deze kabel met een aansluitbox moet gebruiken. Tegelijkertijd zie ik de antwoorden op de forum dat ik deze kabel niet mag raken, alleen kpn medewerkers. Wat moet ik doen? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/4673e67e-ec7c-4982-aa88-44c3264434d7.jpg[/img]

5
Sander
4 jaar geleden
U
untouchablezz20heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile adsl aanvraag, maar geen ISRA punt?

Goedemiddag, Ik wil dsl aanvragen via t-mobile, maar ik weet dat er geen isra punt aanwezig is in mijn (huur)woning. Betekent dit per definitie dat ik geen t-mobile abonnement kan nemen? Of schakelt t-mobile KPN in om alsnog een isra punt aan te leggen? Alvast bedankt! Edit: Oeps in het verkeerde topic geplaatst. Graag verplaatsen aub.

3
Sander
4 jaar geleden
S
sporting63is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet lampje blijft uit bij installatie

Hallo, Vanaf vandaag gaat mijn thuis internet in. Heb alles volgens de de instructies geïnstalleerd de wan lampje brand continu maar de internet lampje is uit. Heb dus nog geen internet. Wat kan ik zelf nog kunnen doen om het voor elkaar te krijgen.

1
Sander
4 jaar geleden
A
ankeviersmais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welke Internetsnelheid beschikbaar?

Op ons adres, een woonboot net buiten de binnenstad van Delft, is alleen een verbinding van 25Mbs mogelijk. Volgens mij ligt er geen bekabeling om dit sneller te laten gaan. Wat zijn de mogelijkheden om dit toch voor elkaar te krijgen?

1
Sander
4 jaar geleden
N
nazeemis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen volledige internetsnelheid en aansluitpunt vraag

Hi! Ik ben enige tijd geleden overgestapt van Ziggo naar T-Mobile Thuis DSL Internet (100 Mbit). Bepaalde dingen in het overstap proces zijn goed gegaan. Echter, er zijn nog open eindjes die ik graag samen met jullie wil oplossen. [b]ISRA punt in meterkast gebruiken ipv die van de woonkamer[/b] Een hele aparte situatie. Bij het aansluiten van de modem had ik de DSL kabel aangesloten op het ISRA punt in de meterkast. Dit gaf geen signaal. Ik had gebeld met T-Mobile thuis en die gaf me het advies om te kijken naar eventuele andere ISRA punten. Blijkbaar heb ik ook een in de woonkamer. De modem op dit punt aangesloten, maar dit gaf ook geen signaal. De medewerker had toen een afspraak verzoek gemaakt bij Guideon. Even later ben ik zelf verder gaan kijken in de meterkast en zag dat er een ander DSL kabeltje hangt. Zodra ik deze zette in het ISRA-punt, bleek er wel een signaal te komen naar het ISRA-punt in de woonkamer. En voila, ik heb internet. Echter, ik vind het niet meer zo va

8
Sander
4 jaar geleden
B
byingbobis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

van het kastje naar de muur bij vertraagde overstapservice

Zat bij KPN en wou weg bij ze vanwege het zenderaanbod en de zoveelste prijsstijging, Met T-Mobile thuis gebeld en via overstapservice en de belofte de nieuwste modem ging ik toch overstag. Van alle twee is er niks van terecht gekomen en begrijp nu waarom mensen huiverig zijn om over te stappen. Het nieuwste modem schijnt dus het oude modem te zijn maar heb internet en wifi is ook goed dus '' het zij zo''. Maar de overstapservice is toch een heel ander verhaal want als dat niet goed geregeld is kost het je geld. Zou overstappen op 29-05-2019 en daar zat die maand opzeggen al in. Kreeg vanmorgen een mail van KPN en daarin vermelden ze dat het contract 30 juni 2019, dus een maand later en 55 euro lichter en de kosten van T-Mobile erbij dus dubbel op . Natuurlijk gebeld met beide klantenservices en je wordt daar niet vrolijk van qua tijd niet ( 2 uur totaal) en zeker niet als ze elkaar de fout toespelen en als klant daartussen zit. En als laatste zin van T-Mobile naar dat ze zeiden, er is

1
Sander
4 jaar geleden
K
klantvantmobileis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik kan niet wachten tot 20 juni

Ik vind het heel erg irritant! Dan krijg ik een mail om een afspraak te maken voor internet thuis, blijkt dat die data voor mij niet uitkomen. Dan zou ik moeten bellen. Heb al vier keer gebeld vandaag! De laatste keer meer dan 27 minuten gewacht, en niks!!!!!!!!!! SUPER PISSED!!!!!!!!!!!!!!!!! Hoe gaan jullie dit oplossen? IK WIL NIET WACHTEN TOT 20 JUNI!!! Geef me gewoon het pakket en dan regel ik hetzelf ! OEFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF

4
Sander
4 jaar geleden
Linh_desu
Linh_desuis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen glasvezel kastje in de meterkast...

Hoi! Ik heb dus binnenkort (a.s. dinsdag) een installatie voor glasvezel. Wij hebben nog nooit glasvezel gehad dus voor ons de eerste keer.. het is in ieder geval beschikbaar op mijn adres... we wonen in een flat op de 1e verdieping lleen ik heb dus geen kastje of ik zie geloof ik geen opvallende draden naar ons meterkast toe.. (volgensmij nog niet doorgetrokken denk ik?) of het kan zijn dat het via een andere locatie gaat? Tenminste onze DSL zit links vd muur in de buurt van 't balkon. dus ik vraag me af of de installatie voor glasvezel mogelijk is? Ik heb paar weken terug ook gebeld naar klantenservice en die had geen idee en werd gezegd dat ik via guidon moest navragen... en een medewerker van guidion vertelde me dat de monteur het zal oplossen maar ik betwijfel namelijk of dat lukt... Ik wil namelijk niet nog een langere tijd zonder internet zitten omdat dit niet zo duidelijk is gecommuniceerd naar de klant toe ter voorbereidingen.

7
Pieter_B
Super User
4 jaar geleden
G
GisomoriDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Router Huawei HG659 disconnects 5ghz automatically.

Dear forum, In the last 2 weeks i've been encountering issues with my Router Huawei HG659, it has been disconnecting the 5ghz wifi signal on its own. Some more details: I am using 5 ghz as well as 2.4 ghz, the settings of Wifi are as follows:[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/d53e2364-ce82-4f60-8fa5-ca8f5ca0f4b0.png[/img] What is bothersome is, that after disconnecting, I can immediately reconnect and keep using the internet. I wonder what is responsible for this kind of behavior? Smartphone, laptop, and desktop pc are affected by this. 2.4 ghz does not have this issue. What to do ? Best regards, Gisomori

2
Folkert
4 jaar geleden
V
viacheslavis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen vaste internet na levering

Goedenavond, Ik heb een vaste internet via de telefoon besteld. Nu zie ik dat de levering wordt uitgesteld met 14 dagen van mijn wettelijke bedenktijd. Kun je me vertellen waarom dat is? Ik zou eerst uw internet willen proberen en als ik het om welke reden dan ook niet leuk vind: slechte verbindingskwaliteit of -snelheid, zou ik het graag willen opzeggen. Is er een mogelijkheid om het contract binnen 14 dagen na levering op te zeggen? Kunt u mij een link geven naar de algemene voorwaarden waar deze staat? Met vriendelijke groet, Viacheslav

2
V
4 jaar geleden
E
Eg201178is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud isra punt zogeheten lasdop

Ik heb gisteren t-mobile thuis aangevraagd, Nu heb ik in mijn woning na 18 jaar het isra punt eens opengemaakt omdat ik altijd Ziggo heb gehad. Nu bleek tot mijn verbazing dat hierin alleen de kabel van KPN inzit en een aantal losse draden,verder zit er niets aangesloten. Ik heb toen ook contact opgenomen met KPN omdat zij verantwoordelijk zijn voor een werkend isra punt. Daar kreeg ik te horen dat ik het pakket bij t-mobile gewoon kon aanvragen en laten installeren door de monteur,zodra de monteur constateerd dat er geen werkend isra pu t aanwezig is dan schakeld hij kpn in om dit te herstellen. Dit moet toch ook vooraf al kunnen lijk mij? Anders kan ik nog langer wachten tot ik een werkend isra punt heb en alles kan aansluiten?(aangezien kpn vaak niet een van de vlotste is) Ik heb de foto's van mijn huidige isra punt toegevoegd en hoop dat jullie het kunnen regelen voordat alles geleverd is. Mvgr[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3ebd3321-895a-451

1
Sander
4 jaar geleden
M
marjoleinkralDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wil een monteur (geen ISRA)

Ik heb een pakket ontvangen voor t-mobile thuis. Installeren lukt mij niet en nu wil ik een monteur. Klantenservice bellen, wachttijd is 30 minuten. Ik voel spijt dat ik me heb laten ompraten om nieuw pakket aan te vragen. Het leek zo simpel, maar dit kost mij nu al te veel energie.

1
Sander
4 jaar geleden
E
Espieis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur zonder installatiepakket

Prima begin ... Niet! Na vandaag 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen met T-Mobile, Guidion en weer T-Mobile amper iets verder. Ongeveer 3 weken geleden een afspraak gemaakt voor de installatie. Die zou morgen 07-06 in de ochtend plaatsvinden. Deze week een mail dat het installatiepakket onderweg is. Niet goed gekeken, mijn eigen schuld, maar die komt ook morgen tussen 13:00 en 14:30. T-Mobile gebeld. Na lang wachten te horen gekregen om Guidion te bellen. Guidion gebeld. Monteur kon niet verzet worden en is geannuleerd. Gevraagd naar het tijdspad dat er weer een monteur komt en dat zou binnen een week kunnen. Niet fijn, maar oke. Daarvoor moet ik wel contact opnemen met T-Mobile omdat de afspraak binnen 24 uur is geannuleerd. T-Mobile weer gebeld, uitgelegd, en een nieuw verzoek ontvangen voor het maken van een afspraak. Eerstvolgende moment bijna 4 weken later op 3 juli! Kan dit echt niet eerder? Ik word hier wel een beetje droevig van

9
Sander
4 jaar geleden
J
Jonas.Jis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie-afspraak

When ordering T-Mobile Thuis, the installation date was set to June 14th, however, after finishing the form from Guidion, the date for "installatie-afspraak" was set to July 1st (t-mobile thuis was ordered on 3rd of June, making this a month long wait for installation). Is it possible to get the Installatiepakket at earlier date, so I can do the setup myself? I presume all the cables and hardware are included in the Installatiepakket, like with other service providers, and the technician only needs to wire them up. And from reading other posts, from what I understand, the network availability at my address will be the 14th of June, as indicated by T-Mobile, and Guidion only does the hardware installation using the Installatiepakket? If so, I really would like to get the Installatiepakket around that date, so I can use the T-Mobile Thuis right away. Sincerely, Jonas

1
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
M
Mendie18is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tweede topic, want krijg geen reactie. Hulp met installefen.

Goedenavond, Dit is mijn tweede topic, want kreeg weinig respons op de eerste. De wachtijd bij de klantenservice aan de telefoon is meer dan 30 minuten. Ik heb hulp nodig bij het installeren van mijn internet en tv pakket. Ik kom er zelf niet uit en zou graag een monteur willen inhuren. Ik kan ten eerste géén hoofdaansluiting vinden, niet in de meterkast of in de woonkamer. Er is wel dit kleine kastje, geen idee wat dit is? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/bdaa976c-09e4-449f-83a2-2eed39cfc09a.jpg[/img] Hulp is heel erg welkom! Groet, Mendy

36
M
4 jaar geleden
L
LittlelyzaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installation guideon

Hi, We have a glasvezel package with TV. When the installateur came, he didnt have the right equipment to install the TV box. (They told me on the phone the coax connection was fine, which it obviously wasnt). How can I make a new appointment? The original link expired. Thanks, Lisa

1
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen