Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,358 Topics
  • 27,728 Reacties
4358 Topics
C
cwinkelmanis een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Opnieuw teleurstelling T-Mobile

Afgelopen maand overgestapt met zowel mobiel als glasvezel. Aansluitingen gingen prima en aanvankelijk werkte alles prima. Na twee weken lag glas eruit. Telefonische support gaf mij t gevoel met kluitje in t riet gestuurd te worden. Monteur kon niet eerder dan na een week langskomen. Ik heb het modem na keiharde reset (fabrieksinstellingen) uiteindelijk zelf weer aan de praat gekregen. Vanaf vanochtend kon ik niet meer uitbellen met twee mobiele nummers die ik heb afgesloten. Eerst geprobeerd te bellen, maar telefonische support is een drama. Verbinding werd tot twee keer toe na twintig minuten verbroken. Die chatbot kunnen ze beter mee stoppen, geeft echt alleen ergernis in plaats van antwoorden. De echte chatmedewerker is duidelijk overbelast. Komt niet met concrete oplossingen, maar geeft tot drie keer toe halve informatie. Ik heb niets aan ‘begrip’; ik wil een oplossing. Wat blijkt: beide nieuwe aansluitingen stonden op betaling via acceptgiro. T-Mobile heeft dit weekend incasso ui

0
C
3 jaar geleden
C
coroosteromheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wil mijn dvr van buitenaf met app benaderen

hoiik heb sinds kort glasvezel met de router zytel vmg8825 t50kan slecht engels en heb nog nooit port forwarding gedaan.lukt niet om de dvr te benaderen van buitenaf.heb wel voor elkaar gekregen om 2 poorten te open 5050 EN 8090 naar de dvr en de app (meyepro hp) via wifi te starten en de camera's te benaderen.gegevens die je in de app moet invoeren zijn device naam ip address (nu van de dvr ingevuld) port.user name en wachtwoord.heb port forwarding test gedaan  maar geef aan dat alle closed zijn 80 8090 5050.hoe kom ik verder 

3
yalerta
3 jaar geleden
S
SEGAis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Sinds 23 november geen internet meer door fouten T-Mobile / KPN (Nieuwe klant)

23 november jl. zou Guidion komen om de overstap van KPN glas naar TM glas te realiseren. Guidion kwam niet, KPN sloot mij wel al af van hun verbinding. Uiteindelijk kon Guidion donderdag 26 november pas komen. Volgens de monteur kwam er "geen licht” binnen en had KPN volgens hem de boel verkeerd gepatcht. “Maar het is nog vroeg en ik meld dit nu door en KPN lost dit vaak binnen 3 uur op”. (Hij was er 10.15 ongeveer).Uiteraard was dat niet het geval. KPN zou mij bellen volgens hem. Dat is niet gebeurd.Als ik TM bel krijg ik steeds andere verhalen. Er wordt vooral veel verwezen naar een backoffice die 3-5 werkdagen nodig heeft om dat verzoek te verwerken (we hebben het hier over het doorgeven aan KPN van het probleem!) en dan nog een paar dagen voor de oplossing.Ene Koen van de helpdesk zou mij nog terugbellen. Is niet gebeurd. Vandaag weer gebeld - nu met Shunesa. Zij kon ook niets meer doen, mij niet doorverbinden en ook niet die afdeling bellen om dit snel op te lossen.Ik schrik me d

2
A
3 jaar geleden
P
pvoogt7is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel Prinsenbeek

Sinds deze maand (november 2020) is op ons adres een glasvezelaansluiting afgemonteerd. Deze aansluiting is aangelegd door Citius Fiber.Graag zou ik gebruik maken van deze glasvezelaansluiting, zonder over te stappen naar een andere provider. Citius geeft aan dat ze een open netwerk hebben waarvan elke internet aanbieder gebruik kan maken. Levert, of kan T-Mobile ook internet leveren  over het glasvezelnetwerk van Citius Fiber? 

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
B
bertpaapis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket niet ontvangen - ik wil een oplossing

Ik heb mijn installatiepakket niet ontvangen. Op 22 november 2020 is bij Post.nl een label aangemaakt op 22 november om 21.36 uur. (informatie van Post.nl). voor de levering van mijn installatie pakket. Daarop kreeg ik een bericht met een link om de levering in de gaten te houden. Er is een track en trace code. (XXXX)Post.nl wil wel leveren, onder voorbehoud van enige vertraging, maar Post.nl zegt het pakket nog niet te hebben ontvangen in het sorteercentrum van Post.nl. Dus ik krijg tot nu toe elke dag het bericht dat “morgen het pakket wordt geleverd”, maar T-Mobile heeft, volgens Post.nl nog steeds het pakket nog niet geleverd. Nu zit ik er tussenin: Post.nl zegt niets te kunnen doen, zij kunnen niet leveren want er is geen pakket en de klantenservice van T-Mobile zegt niets te kunnen doen, want het pakket is volgens hen wel geleverd in het sorteercentrum. Post.nl zegt: laat T-Mobile contact met ons opnemen.  Kortom, iedereen geeft iedereen de schuld en ik zit nu in een uitzichtloze

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
K
Kees Helminckheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
nieuwe aansluiting werkt nog steeds niet

Vandaag  een email ontvangen met de mededeling dat ik een werkende thuisaansluiting zou hebben en dat ik per 14-10 officieel ben aangesloten. Geweldig maar niet heus!Ik heb me  22-9 heb aangemeld en pas vandaag is er een monteur langs gekomen die heeft geconstateerd dat ik alles goed heb aangesloten maar dat nu eerst een kpn monteur mijn koperverbinding moet nakijken.Dan vind ik zo’n mailtje van jullie best irritant, vooral omdat ik nu mijn ziggo abonnement langer moet aanhouden en ik op kosten wordt gejaagd door zowel voor ziggo als t-mobile te moeten betalen zonder dat jullie de afgesproken internetdienst leveren.

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
U
unrealspeedis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Lijn nog niet geactiveerd

Goedemorgen, Ik heb van de week contact met jullie gehad middels chat, daarbij werd verteld dat onze lijn pas geactiveerd wordt wanneer een monteur is langs geweest. Toen heb ik aangegeven dat wij zelf een kennis hebben in het vak en die heeft de boel al aangesloten. De medewerker gaf aan dat er niets aan gewijzigd kon worden (en was overigens ook niet heel vriendelijk). Vervolgens via Facebook chat nog een navraag gedaan en daarbij gaf een medewerker aan dat sinds 2 dagen de verbinding wel actief is. Ik weet dus niet welke medewerker nu geen gelijk heeft, maar ik heb in ieder geval nog steeds geen verbinding (FO link lampje brand niet in de mediaconverter) en een rood lampje op de box. Ik heb geprobeerd 1 & 6 op de converter op ON te zetten en ook op alleen 3 & 4, beide opties geven nog steeds geen verbinding. Is mijn lijn nu wel of niet al actief? Groet,Tristan

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
M
mennovanvoorstis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bevestigingsmail voor glasvezel niet ontvangen

Hi,Gisteravond (23:30) heb ik een t-mobile thuis pakket afgesloten voor mijn nieuwe appartement. Bestellen ging erg gemakkelijk, maar na het afronden van die bestelling zou ik vanuit t-mobile binnen enkele minuten een bevestigingsmail moeten ontvangen, maar die is helaas nog steeds niet aangekomen, ruim 14 uur later.In mijn spambox is ook niets te vinden en mijn email adres heb ik correct ingevoerd. Wat zou hier mis kunnen gaan?  Bevestigingsmais moet natuurlijk bevestigingsmail zijn 

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
U
User6055heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
New Connection. No Internet.

I swapped my Internet from Ziggo to T-Mobile today. I got the kit from T-Mobile. I connected to the Telephone line in my home and i get red light in the modem. I have used to correct wire and the correct port. I see the status in my T-Mobile Thuis login is now active. But no Internet. Its so difficult to call customer care. I am working from home and to work without internet is hard. Please help.

3
U
3 jaar geleden
Z
ZPB26281is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
powa verdeler

Goedendag.Ik heb een powa verdeler van ziggo  met 2 x out.Hoe kan ik daar een adsl aansluiting van maken voor de modemvan Tmobile?Vriendelijke groet Henk

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
jnwllmis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nieuw Thuis abonnement Klantvoordeel activeren

Deze week heb ik een T-Mobile Thuis abonnement aangevraagd voor ons nieuwe huis, waar wij later nog naar toe verhuizen (en nu nog door een ander wordt bewoond). Vooral door de combinatie met onze mobiele abonnementen levert dit een flink klantvoordeel op. Echter staan de mobiele abonnementen nog op ons huidige adres. Dus de koppeling tussen beiden is nog niet te maken.An sich geen probleem, zal straks misschien lukken als adreswijziging is ingegaan. Maar ik wil voorkomen dat achteraf blijkt dat ik dit eerder aan had moeten geven. Vandaar deze post met vraag; wat te doen?

1
A
3 jaar geleden
T
TiesM26is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-mobile aansluiting te vroeg veroorzaakt problemen huidige bewoners

Per 1 december ontvang ik de sleutel van mijn nieuwe adres aan ADRES (hierna: adres). Om ook hier internet/tv te hebben heb ik enkele weken geleden t-mobile thuis aangeschaft met ingangsdatum 02-12-2020. Keurig de bevestingsmail ontvangen etc, inclusief de aanduiding dat de doos met aansluitapparatuur naar het aansluitadres wordt verstuurd in de week voorafgaand aan de ingangsdatum. Oke, beetje onhandig, want ik woon daar nog niet. Dus contact gezocht met klantenservice, zij gaven aan dat ik voorafgaand aan verzending een mailtje krijg met track en trace en daarmee ook bezorgadres kan wijzigen. Prima oplossing. Het bestelnummer was: BESTELNUMMERGisteren 23-11-2020 ontving ik de track en trace code van de verzending. Geen mogelijkheid om op een ander adres te laten bezogen, ook geen pick-up point etc. enkel de mogelijkheid om tijdstip aan te passen. Beetje onhandig maar nog geen probleem... Vanochtend 24-11-2020 09:41 ontving ik een sms "Hoera, in de loop van de dag kun je t-mobile thui

3
A
3 jaar geleden
U
umit1936heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
No internet yet after 34 days of purchase!

Hi,We purchased Tmobile Thuis all-in-one package on October 13. We have been waiting to since November 2 (expected delivery date on the Tmobile website). Still no sign of delivery or activation.I have called the customer service several times. Last time (2 days ago), I have been told that a task will be created immediately to solve our problem. However, no update so far! No emails or call back.I would understand the technical difficulty if I was living in the mountains (which doesn't exist in NL). However I live 5 min. distance from Rotterdam Centraal. Why is it this difficult to activate a phone line? How long shall I have to wait? Next year? 

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
R
Ruuddejongheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Welke en hoeveel kabels en waar komt de router

Mijn glasvezel komt in de meterkast binnen. Daar komt als ik het goed begrijp een glasvezelmodem. Waar moet ik verder rekening mee houden? Een ethernetkabel die mijn woonkamer in komt voor een televisiebox?  Ook nog een router of wordt die ook in de meterkast geplaatst? Nog meer bekabeling nodig? Ik ben niet bijzonder technisch onderlegd dus ik zou graag een zo simpel en a-technisch mogelijk antwoord krijgen 😉. Enkele antwoorden in de community zijn nogal van tech liefhebbers en hadden net zo goed in het arabisch kunnen staan😬

7
F
3 jaar geleden
M
Marty_Jis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Activering diensten

Op 27 augustus heb ik glas van t-mobile aangevraagd. Alles is netjes aangesloten en ik had een werkende verbinding. Wat me echter opviel was dat de naam op de doos van het installiepakket verkeerd was. Hierover gebeld en toen bleek dat de verbinding was opgeleverd op naam van de vorige bewoners. Dit zou aangepast worden.Probleem is nu dat m’n verbinding hierdoor al meerdere weken down is (Geen F/O link). Hierover heb ik nu al vele malen met de helpdesk gebeld en iedere keer werd er gezegd dat het doorgezet was ,ofwel wat misgegaan was, en het binnen enkele dagen weer zou moeten werken. Nu vind ik enkele dagen al lang voor zoiets simpels als het activeren van een dienst maar meerdere weken is gewoon absurd.Mijn vraag in deze is dan ook of iemand hier misschien kan aangeven wanneer dit nu eindelijk eens geregeld gaat worden. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om terug licht op die lijn te zetten?

23
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
T
timg93heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
WAN lamp brandt maar geen internet

afgelopen week is er een monteur geweest om te helpen bij de installatie van T-Mobile DSL thuis internet. conclusie was dat het de monteur niet gelukt was omdat het probleem volgens hem ergens anders lag. Het aansluitpunt werkte wel (WAN lampje brandde) maar er was geen internetverbinding mogelijk via het aansluitpunt. Volgens de monteur zou dit bij KPN liggen of dat er daar een bug o.i.d. kon zijn maar hierna is hij vertrokken en verder kreeg ik geen indicatie van wanneer of door wie dit opgelost zou worden. Via chats krijg ik alleen maar bots te spreken en wanneer ik het klantenservice nummer bel krijg ik te horen dat het nummer op het moment niet in gebruik is. Heeft iemand hier misschien een idee hoe dit opgelost kan worden, of waar ik terecht kan om dit op te laten lossen? Ik heb inmiddels wel al de eerste rekening binnen maar al een maand geen internet.

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
Broekerd
Broekerdheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket nog niet ontvangen

Goedemorgen, Ik heb mijn installatiepakket nog niet ontvangen, maar deze vrijdag wordt ik wel afgesloten van mijn huidige provider, enig idee waarom het zo lang duurt? Van de track and trace word ik niet veel wijzer. Die staat al een paar dagen op "pakket is aangemeld maar nog niet ontvangen"  Alvast bedankt!

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
jdxnielsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
no signal

Honestly, i had no clue whats going on now. I made appointment, guy come like 3hours before time (and he was not really happy he wait by door) so i wasnt home, my boyfriend was , he let hhim come in, guy install everything, said than internet will be after 24h and after 5 min he done. Later I received the report by e-mail and it says I agree to wifi plus, but is not true. Of course i want cancel that! Also, internet still not working  and someone call me to make appointment (i received also mail from noreply@t-mobilethuis.nl) and when i was ask exactly what this person will do, thay say than i need to contact with tmobile. I was try but of course everything is busy and by texy, only dutch. I cant log in on tmobile thuis, so now i had no idea whats going on?!??!

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
K
kurtlopezis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
waiting for almost 2 months, fiberglass, Enschede

Hello.I was told that I could expect to receive an email regarding the internet installation process to be ready by week 40 of 2020, but I have not received word yet at all.Is there anyone who can at least give me an update on the situation or something that can give me the status of the people working on this?I have recently moved into my studio apartment yet I haven’t really “lived” in it due to the absence of an internet connection.Thanks in advance for your reply. 

15
Brian
Odido
3 jaar geleden
D
Dliro22is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Can't contact chat

I have tried to talk to an agent through the chat for 1 hours now, and the chat keeps kicking me out or tells me that you are not working at the moment or redirect me to mobile chat when I ask for Home service. You really need to fix that chat bot, this is not the first time that this happens for me. I completely fed up of the service you provide. I want the cancellation information!!  

1
Sander
3 jaar geleden
loek6000
loek6000is Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Guidion wil bij mij langskomen, maar waarom?

Helaas heb ik een tijd niets gehoord van T-Mobile mods hier, wel dat er iets aan de hand was, maar niet wat er staat te gebeuren. Nu plotseling een SMS EN een mail waarin ik een datum moet prikken om Guidion langs te laten komen, terwijl ik een vermoeden heb, maar wil wel alvast weten waarom precies, ook wil ik graag weten of er kosten in rekening worden gebracht aangezien ik niet kan inschatten wat de bedoeling is.

3
Brian
Odido
3 jaar geleden
D
dernhelmis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Router delivered twice? what to do with the second one?

I had my router not-delivered when it said it was. But after three days I got a replacement. Then 2+ weeks later...I got another replacement? What to do with it?

1
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
RayEnAng
RayEnAngis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Al onze oude voordelen ineens verdwenen na verlenging...

Vorige week mijn mobiel abonnement verlengt. Sinds die dag werd mijn klantvoordeel gestopt. Wat bleek? Mijn postcode is op de één of andere manier niet goed door gekomen. Dit heb ik hersteld waardoor het klantvoordeel weer actief is. Echter ben ik al mijn oude voordelen kwijt geraakt. Sinds T-mobilethuis vodafone heeft overgenomen met de ouwe klanten. Hadden we extra voordeel, 3 themapakketten en Fox-sport. Kan iemand ons hier weer aan terug helpen? Groet, 

4
B
3 jaar geleden
R
RoyvdB1993Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T mobile thuis ACS

Goedemiddag,Wij hebben op 17 juli een monteur hier gehad, deze kwam het T-mobile thuis pakket installeren, want we stapten over vanuit KPN. Echter zei hij direct dat we geen internet hebben, want KPN had iets fout gedaan met het overstappen. Konden ze echter op afstand oplossen, en na de vakantie (maandag as) komt er iemand langs om te controleren of het werkt. Echter nu, na onze vakantie de televisie kastjes geïnstalleerd, nu geeft deze de volgende error: Unable to connect to ACS. Please contact technical support. Via de telefoon kom ik niet verder, kan iemand hier ons helpen?  Groet,Roy

5
H
3 jaar geleden
M
mab1958Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Meer een klacht over opzeggen Thuis en ineens een veel hoger abo nota

Had begin dit jaar een Thuis abo genomen. Dit was alleen internet.Helaas is mijn vrouw begin juni overleden en omdat ik het huis zou verkopen, wilde er niet blijven wonen, en dus ergens ander zou gaan wonen heb ik gevraagd of het abo opgezegd kon worden. Bleek dat het een jaar abo was maar vanwege de bijzondere omstandigheden kon het gestopt worden.Dat blijkt een illusie te zijn. Moest enkele papieren opzenden en dan zou het geregeld worden.Heb t mobile een kopie van de inschrijving op een ander adres EN een kopie van de overlijdensverklaring van mijn vrouw doen toekomen maar daarna niets meer vernomen. Maar wel het abo bedrag blijven afschrijven.Daarnaast blijkt de € 36 uit het kontrakt ineens ook niet meer voldoende te zijn. Het is nu ruim € 43 inc. een smsje van 50 cent.Zit nu in een kleine caravan op een camping en het postadres is dat van mijn dochter. Kan derhalve ook niets meer met het abo en wilde het daarom ook beëindigen.Kan derhalve dan ook niet zeggen dat ik tevreden ben me

3
Brian
Odido
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen