Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,358 Topics
  • 27,730 Reacties
4358 Topics
A
autoke12heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
t mobile de beste provider van nl

ja er komt voor mij geen betere provider als t mobiel heb bijna alles gehad @home Ziggo  online is een grote bonk ellende met deze online spant de kroon hierin had alles aangesloten  eerste dag ging het goed daarna niks meer heb binnen gestelde tijd toen op  gezegd niet te geloven wat ze daarna deden stuurde cib op me af of ik ff bijna 1000 euro wilde betalen cib gebeld verhaal verteld hun hebben alles na getrokken toen kreeg e-mail hoefde dus niks te betalen aan online nou geef mij maar lekker t mobile  zijn klant vriendelijk telefonistes ook verdien een dikke pluim 20 +krijgen ze van me  zou zeggen t mobile ga zo door jullie zijn gewoon de allerbeste van alle providers in nederland gr Herman kerstens  

4
Sander
3 jaar geleden
R
ridijkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Eigen modem met PFsense met VDSL verbinding

Hoi, Ik probeer een eigen modem met PFsense als vervanging van mijn huidige Huawei modem neer te zetten. Maar mijn WAN port reageert niet als ik de kabel inplug. De lampjes gaan niet branden. Momenteel heb ik het RJ11 uiteinde in een RJ45 adapter geplugt en die in het nieuwe modem geplugt maar dit lijkt niet te werken.Er staan op dit forum al een aantal handige threads over dit onderwerp en die heb ik doorlopen (VLANS correct ingesteld, MAC adres gespoofed etc.) maar toch heb ik nog geen werkende WAN verbinding. Een MAC release lukt ook niet vanuit TMobile omdat er geen verbinding is.Iemand een idee waar ik een fout maak?

7
Pieter_B
Super User
3 jaar geleden
S
smithy.bwheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Why does activation take so long

I just signed up for a standard DSL service and cant connected  before 10 business days!!, with the current environment forcing everyone to work from home why can’t a line not be activated quicker!

4
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
Basketelaarheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestelling controleren

Beste klantenservice,Vorige week ben ik lid geworden bij T-mobile voor een internetabonnement.Echter, na een week staat er nog steeds bij ‘mijn bestelling’ dat de bestelling gecontroleerd wordt.Ik vroeg me af of het altijd zo lang duurt of dat mijn bestelling over het hoofd is gezien oid.Ik woon namelijk nu al 2 weken hier en heb geen toegang tot het internet, wat best vervelend is aangezien ik nu online colleges moet volgen en tentamens maken. Is er een mogelijkheid om mijn internetaansluiting zo snel mogelijk te regelen?

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
skywalkis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wie kan mij hier bij helpen? Installatie DSL

Zie foto ik kom er niet uit. Is dit het isra punt want in de meterkast zit die niet. 

66
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
BonnieModemis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Beloofde restaurantbon bij afsluiten contract internet-glasvezel + TV maanden later nog niet ontvangen

Goedenavond,Ons is bij afsluiting van een contract voor glasvezel-internet en TV een restaurantbon beloofd. Dat vonden we erg leuk; toen kon je nog uit eten. Helaas hebben we na herhaaldelijk vriendelijk vragen om deze bon nog steeds niets ontvangen. Wel kregen we vandaag een reminder van jullie om een modem terug te sturen, met een waarschuwing dat bij niet-terugsturen een boete volgt. Logisch. Maar misschien is het een een idee om gelijk over te steken: wij nu eindelijk die beloofde restaurantbon en jullie een modem…? We horen graag hoe jullie denken over dit voorstel. Vriendelijke groet van BonnieModem

1
Cristien
Super User
3 jaar geleden
J
jtermorsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Vergeet je niet je apparatuur terug te sturen

Geachte Heer/Mevrouw, Na een maand te hebben gewacht op een aansluiting heb ik gebeld en de boel maar geannuleerd. Zie ook eerdere bericht van mij hierover. Nu blijkt dat ik een reminder heb gekregen dat ik de apparatuur nog niet heb terug gestuurd. Dit is wel het geval. Na de kosten die ik heb gemaakt en de overlast die ik heb ondervonden door geen internet te hebben gehad, een maand lang nu dit? Echt kansloos. Ik hoop dat iemand dit via deze weg kan doorgeven aan de administratie… Met vriendelijke groeten,Johan ter Mors  

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
U
umut furkan turkmenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wrong Bill amount

to whom it may concern,For my home internet, there is a bill (Rekeningnummer: XXXX). In this bill, I paid starting from 2 October 2020. But actually it is just started yesterday (10 November 2020). Until 10 November 2020, there were no internet exactly because of foundation of network. I called to many times customer services. KPN and Guidon came many times and they could not fix. Also in these periods, I waited to much time to get an appointment. Finally it started yesterday so bill of my home internet should start from 10 November 2020. I think you can see from the your system above informations.could you please solve my problem?Moderator edit: please don't add personal info and privacy-sensitive details to a public post, thanks.

3
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
B
BarryvandenHeuvelheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiedatum wordt steeds uitgesteld

k ongeveer 6,5 weken geleden t-mobile thuis glasvezel aangevraagd voor onze nieuwbouwwoning, we hebben de sleutel al vanaf 03 juli. De glasvezelaansluiting zit er al en er zijn ook al mensen in de buurt met een aangesloten glasvezel-abonnement. De installatiedatum veranderd steeds, ik wordt hier een beetje moedeloos van…Wanneer ik Gideon bel, hebben deze nog geen ticket om langs te komen, die verwijzen naar netwerk wat nog moet worden aangezet. Wanneer ik Tmobile bel zeggen ze dat het goed komt… eerst 6 oktober toen 23 oktober en nu weer 6 november… wat gaat hier fout? Ik heb geen zin weer te bellen, ik sta steeds een uur in de wacht… twijfel om de boel maar gewoon op te zeggen, dit kan toch niet?? Heeft iemand raad wat te doen?

6
Boris
Odido
3 jaar geleden
mejuffrouwj
mejuffrouwjis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket NIET ontvangen, vandaag wel activatiedatum

Hi,Vanmorgen kreeg ik het bericht dat ik vandaag voor 18:00 uur mijn installatiepakket zou ontvangen. We zijn de hele dag thuis geweest, maar niets ontvangen. Erg vervelend - en ik vrees nu dat ik straks helemaal geen internet heb, Ziggo heb ik nog tot en met de 18de. Op zich heb ik er nog een week voor, maar aangezien ik veel thuis werk, is een verbinding wel noodzakelijk.

7
mejuffrouwj
3 jaar geleden
B
belprmis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Does my apartment have ISRA connection?

Hi all!Moved to a new apartment without an internet connection and decided to get T-Mobile. I got my installation box today, and looks like I don’t have the necessary socket anywhere in the apartment. There is only one green coax cable that goes to the apartment. Is it Subscriber Takeover Point (AOP)? Can I use it to connect T-Mobile modem?Thanks! 

9
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
F
Frank Kloostermanis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Internet & TV wordt niet geleverd zoals beloofd

Goedemiddag,aangezien we via de telefoon & chat niet verder komen, is dit ons laatste redmiddel om eindelijk werkende Tv & Internet te krijgen. We hebben 01-10 de sleutel van ons nieuwe huis gekregen, en daar is op 16-10 een monteur geweest van Guidion om alles aan te sluiten, dit is ook netjes gebeurd waarna de problemen zijn begonnen. De monteur had geen goed nieuws omdat er geen signaal op de lijn zou zijn. Dit moest verholpen worden door KPN en aangezien het vrijdags (16-10) was zou dit volgende de monteur na het weekend gebeuren. Afgewacht tot dinsdag, en maar contact opgenomen met de klantenservice, na een tijdje in de wacht gestaan te hebben iemand aan de lijn gekregen die de opdracht uit ging zetten richting de KPN (dit was niet gebeurd door de monteur). Werd ons verzekerd dat men 2 - 4 werkdagen nodig zou hebben om dit te verhelpen, en als het vrijdags (23-10) nog steeds niet was geregeld, konden wij, ja wij zelf de KPN wel bellen over de status. Donderdag (22-10) de K

5
Z
3 jaar geleden
T
Thaxanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Internet werkt niet na overstap

Even mijn frustatie wegschrijven. Na veel wikken en wegen want ik was tevreden met mijn oude provider overgestapt. Nee meneer, geen probleme, U hebt altijd internet. Oude provider blijft werken totdat T mobile werkt.  Op 21 October zou alles gaan werken, werd de 23e, toen 28e, toen 6 November en nu nog steeds onbekend ondanks 2 monteurs en diverse belletjes naar T-Mobile. Gisteren zou ik iets horen (persoonlijke noot geplaatst meneer, ik bel U terug) maar niets. Tijd om social media eens aan te schrijven !! 

1
A
3 jaar geleden
I
Idusidusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Opzeggen na installatie (opzegtermijn)

Vrijdag (eergisteren) is er bij ons T-Mobile thuis geïnstalleerd. Helaas ervaar ik inmiddels een désà-vouz wat betreft de mediabox (maar dan bij UPC/Ziggo) en zit ik nu al met frustraties. Mijn ervaring met de mediabox is niet relaxed tv kijken, maar merendeels problemen oplossen zoals:Spontaan zwart beeld of geen geluid, zenders willekeurig vergrendeld, na herstart een blijvende ‘netwerk melding’ (met donker beeld) op bewegend beeld etc..Ik heb de media box + converter + modem daarvoor diverse keren moeten herstarten. En dat zijn voor mij teveel problemen in 1,5 dag Ook de afstandsbediening ervaar ik als “niet gebruiksvriendelijk”. Bijv. Favorieten werkt niet ideaal, je kan nl niet zappen naar alleen de zenders waar je voorkeur naar uit gaat, en de gids heeft geen overzicht per zender, plus ondervond ik ook problemen bij opnemen (en nog andere kleine dingen).Bovenstaande problemen zijn ook allemaal telefonisch besproken met jullie klantenservice.Daarom zou graag de mogelijkheid willen

9
A
3 jaar geleden
R
ramonnieseis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Monteur inplannen

Hoi,Op 19 november wordt mijn dienst internet en TV actief. Tot dan loopt ook mijn ziggo abonnement. Nu is het zo dat een monteur moet langskomen aangezien er werkzaamheden aan het ISRA punt uitgevoerd dienen te worden. Deze is nl. geheel “geoxideerd”.Wanneer kan ik deze monteur laten inplannen? Het is nl. wel gewenst dat als mijn ziggo abo afloopt ik vanaf de 19e wel internet via T-Mobile heb. Als ik pas vanaf de 19e een monteur kan inplannen ben ik bang dat ik meerdere dagen geen internet/tv heb. Gr,Ramon

5
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
S
Stan Meevissenis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstapservice na bestelling

Ik heb vorige week t-mobile thuis besteld, blijkbaar heb ik over de optie voor de overstapservice heen gekeken.(naar mijn weten is die optie niet geboden tijdens de bestelprocedure en zover ik kan lezen is dit omdat ik heb gekozen voor z.s.m. aansluiting). Nu zou ik er alsnog gebruik van willen maken omdat het glasvezelnetwerk nog gelegd moet worden en ik graag soepel van KPN naar T-mobile wil overstappen. Is er een mogelijkheid om dit na de bestelling alsnog aan te vragen?

5
Cal van Odido
Moderator
3 jaar geleden
V
Visje30is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen TV pincode

Ik zie in mijn t-mobile omgeving niet mijn bestelling voor tv en internet. Nu kan ik mijn tv niet installeren omdat ik geen pincode kan vinden.

2
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
J
JanJessheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket is terug gestuurd door post.nl

GoedemiddagWij hebben een nieuw abonnement aangesloten voor televisie en internetVorige week zou het pakket naar ons toegezonden worden, alleen is ons huisnummer niet volledig ingevuld waardoor het pakket terug is gestuurd naar T-mobileWat kunnen wij nu het beste doen zodat het pakket alsnog naar ons gestuurd wordt?

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
Marko Vergeer
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Factuur modem geïncasseerd, ondanks schriftelijke toezegging dit niet te doen

Geschiedenis:5-6 T-Mobile Thuis opgezegd;7-7 T-Mobile geeft aan modem nog niet te hebben ontvangen (was eerder nog niet gevraagd)9-7 T-Mobile geeft aan Modem binnen 30 dagen te willen ontvangen9-7 Pakketje op de post gedaan (https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SLFVZ913222048-NL-1117ZZ)Met bijgevoegd volgens de instructie een briefje met klantnummer ed.10-7 T-Mobile geeft aan verkeerde emails te hebben verstuurd16-7 T-Mobile geeft weer aan Modem niet te hebben ontvangen16-7 Heb mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl (Ticket#2020071611016768)17-7 vraag voor verzendbewijs, deze direct opgestuurd;17-7 bevestiging gehad dat ik me geen zorgen zou hoeven te maken. Dat ik toekomstige mails zou negeren en wanneer er een boete op de rekening staat dit moest aangeven.21-9 Helaas is de boete toch van de rekening gehaald.Gewenste oplossing:Graag dit corrigeren en het retour ontvangen van de 75 € 

8
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
W
weirdo1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Opstartproblemen naar T-Mobile Glasvezel

Ik zit inmiddels ook voor de 4e dag zonder internet /TV. In tijden dat we met meerdere personen moeten thuiswerken. Ik was helaas zo onverstandig om naar Tmobile over te stappen. Tot vorige week heb ik jaren probleemloos kunnen genieten van KPN glasvezel, totdat de Tmobile de lijn overnam.Blijkbaar heeft het oplossen van het probleem geen enkele urgentie. De helpdesk kan niet zeggen wanneer ik teruggebeld wordt, laat staan vertellen wanneer we weer zullen worden aangesloten.KPN kan niet garanderen dat ik weer snel aangesloten wordt als ik de overstap annuleer anders had ik dat inmiddels al gedaan.Mensen: denk goed na voordat je een overstap maakt naar Tmobile en Tmobile: AUB fix onze glasvezelaansluiting; Het interesseert me niet wiens schuld het is, als het maar gefixt wordt!

10
W
3 jaar geleden
S
Sanghaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Incomplete installation (exposed cable) of fiber optic cable entering apartment

The cable work has been poorly done and as shown in the attached picture it has not been enclosed in a sheath. This is looking incomplete and there has been objections from the people living on the ground floor and our real estate agent/landlord. I had called T-mobile and they directed me to call the agency (Volker Vessels Telecom). I called them twice and sent them two emails (On October 1 and October 22) requesting them to send personnel to complete their job professionally. Despite several calls and written complains this has not been completed. I have to report to my landlord about when this will be completed and if not done urgently pay for it on my own to complete.  

4
S
3 jaar geleden
Chris en Vera
Chris en Verais een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Radio via Bose

Wij zijn net overgestapt van Ziggo en we hadden een tratec fra-752/n die nu dus niet gebruikt kant worden. Dus we zitten met 2 van die witte antenne kabels, rood wit & geel kabeltje en geen radio.  Hoe op te lossen? Tv is nieuwer dus daar kunnen die kabeltjes rood wit geel niet in, heb wel veel hdmi poorten en usb 2.0. Samsung 6 Series met zo’n hub erbij. 

3
Chris en Vera
3 jaar geleden
L
Leo5Ais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afspraak maken met Guidion

Het lukt me niet om een afspraak te maken voor installatie via Guidion. Via de ontvangen email lukt het niet, 3x geprobeerd, met telkens het verzoek om mij te bellen om een afspraak te maken. Daarna 2x geprobeerd telefonisch contact te maken. De 2e keer na 35 minuten maar opgehangen. Wat een 'goed' begin bij T-Mobile-thuis. Nog geen aansluiting en nu al ergernis.

7
Ginny
Odido
3 jaar geleden
C
Cmulderheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nieuwe klant t-mobile thuis maar na 5 dagen nog niks.

Hallo,Ik hoor vanaf 15 oktober internet en tv te hebben maar de modem geeft na 5 dagen nog steeds een rood wereldbolletje. In de tussentijd nog gebruik gemaakt van mijn tele2 verbinding.Ik hoopte dat inloggen op het modem zelf en het kanaal wijzigen zou helpen maar helaas. Ook heb ik de router gereset maar dat heeft ook niet geholpen. Ik kreeg al een kleine hartverzakking toen ik de doos opende (die gewoon netjes op tijd was aangekomen) en zag dat de modem een zeikcel was en de berichten hier op het forum helpen ook niet mee. Hopelijk zijn mijn zorgen onterecht en wordt dit snel verholpen. Ik hoor graag van jullie.Groet,Conchita. 

8
C
3 jaar geleden
Q
qmatthijsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Annuleren aanmelding T-Mobile Thuis

Na nader inzien wil ik er toch vanaf zien . Iemand een idee hoe ik dit nu op dit moment recht kan zetten?

4
Brian
Odido
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen