Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,047 Topics
  • 25,629 Reacties

4047 Topics

M
Maikzorsis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen FTU in woning

Op 3 April is Gudion bij ons geweest. Bij aankomst geen FTU aanwezig. Gudion heeft een ticket aangemaakt maar die ticket staat nog steeds open. Niemand snapt waarom de ticket niet doorgezet word naar KPN. Kom op T-mobile.. ik wil mijn kinderen aan het leren zetten! XXXX XXXX huisnr   Moderator edit: graag geen persoonsgegevens plaatsen in publieke posts. Thanks!

4
Ginny
Odido
3 jaar geleden
H
HarunCanis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

2 weken na installatie nog steeds geen glasvezel verbinding??

Op 30 maart is bij ons een glasvezel modem van T-Mobile geïnstalleerd. In de mail communicatie is mij verteld dat op dezelfde dag nog gebruik kunnen maken van onze nieuwe internet aansluiting. De monteur van Guidon gaf ook aan dat dit wel voor de weekend opgelost moet zijn. Inmiddels zijn we 2 weken verder en werkt het nog steeds niet??? Tijdens de telefonische contacten word ik keer op keer van kastje naar de muur gestuurd. Bij de laatste telefoontje werd mij verteld dat voor vrijdag een melding zou ontvangen van jullie of KPN waar de glasvezel geactiveerd zou zijn. Ondertussen is het goede vrijdag, maar ik beleef hem niet positief.  ik word hier heel moedeloos van en heb het idee dat ik niet serieus genomen word. De wekelijkse unlimited leuk gebaar, maar alles ligt eruit de seconde als ik gebeld word of ga bellen. Dit is een essentieel onderdeel van mijn werk… Kan iemand mij vertellen wanneer dit opgelost wordt? Of nog liever; kan iemand dit oplossen?

10
Ginny
Odido
4 jaar geleden
P
Paitoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen thuis pakket gekregen

Hoi goede dag ik heb een aanvraag gedaan voor internet en tv en het is vandaag mijn activatie datum maar ik heb mijn installatie pakket helemaal niet gekregen wat kan ikdoen???

11
Boris
Odido
3 jaar geleden
J
JVKOTF20is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel oplevering na 6 weken nog steeds niet gedaan

Beste Klanten service,   Inmiddels zit ik in week 7 na het doen van mijn bestelling. In eerste instantie heeft het bijna een maand geduurd voordat er een afspraak met Guidion gemaakt kon worden. Na meerdere keren met de hulplijn gesproken te hebben zou dit gelegen hebben aan het feit dat KPN nog de patch moest doen. Nu is bijna 2 weken geleden de monteur langs geweest om het pakket eindelijk te installeren waarop hij vervolgens aangaf dat de patch alsnog niet gedaan is.   Hier raakte ik al lichtelijk geirriteerd door aangezien ik een maand wacht voordat alles in werking gezet wordt i.v.m. een patch en puntje bij paaltje is er dus niks gedaan. Nu zou het zo zijn dat ik 2 dagen later op maandag een belletje zou krijgen zodat er binnen uiterlijk een dag alsnog een monteur langs kon komen om dit te regelen.   Inmiddels zitten we nu a.s. zaterdag al op 2 weken sinds de installatie.   Na het bellen met de hulplijn was er niet meer info beschikbaar dan: “Ja het is i.v.m. corona druk en er was

1
Cal van Odido
Moderator
4 jaar geleden
M
mar4is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Repeatedly asked from Customer Service to resend my Router and they NEVER do!

I have been paying for a House Internet Service from the 4 April 2020. I was supposed to receive my router a week before that date, but the hardware never arrived at my house and returned back to the supplier. I have called Customer Support at least 6 times by now asking them to resend the router to the designated address. Every Single Time they reasure me that they will send the hardware and everytime I call back to see why I have not yet received a tracking code they reply to me that for some reason they never resend it. This is Uneccaptable! This is not only that I pay for a service that I am not receiving this is also Customer Service not doing its job by giving out fake promises to the Customers that they will do something and never do it.    Can someone give me a definite answer as to why my router has not been resend already, even though I have been paying for a service that I do not have? And can someone reasure me that they will send my router and have a concrete and formal co

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
L
Leenstaris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen

Goedemorgen, Op papier zou ik vorige week zaterdag mijn internetaansluiting in mijn nieuwe huis geplaatst krijgen. De monteur was geregeld en ik zat met smart te wachten op het installatiepakket. Toen ik vorige week contact opnam met de klantenservice (via de chat) werd mij verteld dat het nog een week zou duren voordat het pakket geleverd zou worden, en dat ik het beste de monteur naar een week later kon verzetten… Deze week is alweer bijna voorbij, en nog steeds is het pakket niet binnen. Moet ik de monteur nu weer gaan contacteren om de afspraak te verzetten?   Vorige week is het op zich prima opgelost, ik heb deze week kunnen genieten van 7 dagen onbeperkt internet op mijn telefoon, zodat ik in deze thuiswerktijd wel gewoon aan het werk kon. Graag zie ik eenzelfde oplossing voor het (verlengde) probleem.   Alvast bedankt voor jullie hulp en tijd!   Edit: Probleem is al opgelost, ik heb via de chat contact opgenomen.

8
Brian
Odido
3 jaar geleden
K
Kmeerkerkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ongelooflijk slechte levering en service

Het installatiepakketje is retourgestuurd door PostNL bij mijn nieuwbouwwoning op 30 maart. Sindsdien geen enkele oplossing geboden gekregen van T-mobile, behalve dat ik rustig af moet wachten totdat ze alle problemen op orde hebben, met onbekende oplossingstermijn. Ik heb ondertussen al 10x moeten bellen naar de klantenservice, er is mij door 3 verschillende mensen beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Ik ben uiteindelijk door maar 1 persoon daadwerkelijk teruggebeld, en ook deze persoon heeft geen enkele concrete oplossing, of indicatie wanneer het pakketje verstuurd gaat worden.    Bij mij wordt ook verwezen naar de backoffice, die je zelf niet te spreken krijgt en die ook niets voor je kan/wil doen.    Hoe moeilijk kan het zijn een doosje uit het magazijn te pakken, een sticker met mijn adres erop te plakken en te versturen??   Ik ben al jaren een trouwe klant bij T-mobile, voor zowel Mobiel als vast, maar dat is blijkbaar niets waard bij T-mobile.  Nu heb ik zojuist gebeld, en he

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
M
MaVe79heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie diensten

Op 31 maart 2020 is mijn abonnement voor TV en Internet ingegaan. Alles snel geïnstalleerd en binnen vijf minuten deed alles het, superfijn. Alleen staat in My T mobile nog steeds aangegeven dat internet wacht op activatie en gisteren kreeg ik zelfs een sms dat ik mijn T mobile thuis nog moest installeren.  Hierdoor kan ik ook nog niet volledig gebruik maken van het klantvoordeel. Hoe kan ik ervoor zorgen dat alles wordt geactiveerd?

3
Piotr
4 jaar geleden
M
Menzoherweghheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

t-mobile thuis geen activatie

Goedemorgen,   ik heb 10maart een aanvraag gedaan voor een t-mobile thuis abonnement met ingangsdatum 1april. Nu heb ik nog steeds niets ontvangen en kan ik geen gebruik maken van tv/internet. Kunt u mij zo spoedig mogelijk een update geven wanneer dit gebeurt?    bij voorbaat dank!    met vriendelijke groet, menzo 

4
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
S
Schoosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

2 weken na installatie nog steeds geen glasvezel verbinding. Wanneer wel?

Inmiddels twee weken geleden, op 25 maart is bij ons een modem van T-Mobile geïnstalleerd. De monteur vertelde ons dat er nog geen signaal was, maar dat meestal dezelfde dag geregeld zou zijn. Tot op heden, twee weken verder, kunnen we nog steeds geen gebruik maken van onze glasvezel aansluiting! De aangeboden databundel om een hotspot te maken voldoet niet. Met twee mensen tegelijk mail ophalen is al een uitdaging. Er worden beloftes gedaan door mensen van het callcenter die niet nagekomen worden of er word doodleuk verteld dat we maar moeten wachten. We zijn het inmiddels spuug en spuug zat. Het zou heel fijn zijn als we in ieder geval zouden horen hoe lang die nog gaat duren, maar nog fijner is het wanneer het opgelost wordt.  

1
Piotr
4 jaar geleden
D
diederik222heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie pakket na 2 weken nog niet geleverd - vertraging levering pakketten

Op 24 maart zou Post NL het installatiepakket van t-mobile bezorgen, maar door een fout bij Post NL is het pakket retour gestuurd naar t-mobile. Kan gebeuren zou je denken, dan sturen ze hem nog een keer op… Inmiddels 2 weken later, 5 keer gebeld, nog steeds niks ontvangen. Er staat ook al sinds 24 maart een ticket hiervoor open bij de backoffice? Ik heb voor mijn werk internet nodig, zeker nu in de huidige omstandigheden waar ik niet naar kantoor kan. En voor t-mobile is het blijkbaar nog niet eens mogelijk om een pakketje opnieuw te versturen. Heb spijt dat ik voor t-mobile heb gekozen.

4
K
4 jaar geleden
D
DGerardVis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie: KPN moet iets doen?

Op 1 april is een monteur van Guidion langsgeweest om de installatie van Internet en TV te doen. Converter en modem zijn geinstalleerd, maar internet is niet beschikbaar: het lampje van internet op het zyxel modem is rood. Volgens hem moet KPN iets doen in een kastje in de buurt, en tot die tijd geen internet. Die avond zou het volgens hem in orde moeten zijn. Inmiddels zijn we twee dagen verder, en we hebben nog steeds geen verbinding. Heb de hele zaak ontstekkerd en na 10 seconden weer aangesloten: niks. Onhandig, nu we moeten thuiswerken. Kunnen jullie laten weten wanneer jullie dit probleem gaan oplossen?

3
P
4 jaar geleden
M
Mkleijeris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds geen antwoord / nieuwe apparatuur.

Beste,   Eind januari verhuizing doorgegeven voor midden Maart. Kreeg bericht dat ik een ~week voor datum nieuwe hardware zou krijgen en mn oude hardware moest retourneren.  Paar dagen voor verhuizing niks ontvangen en tevens was het internet op mijn oude adres al afgesloten, een paar dagen voor de afgesproken datum. Dus besloot ik te bellen. Mij werd verteld dat ik mijn oude apparatuur (Huawei modem + Media converter) mee moest nemen naar het nieuwe adres, schijnbaar een normale zaak als je van glasvezel naar glasvezel gaat. Ik vertrouwde dit niet helemaal, aangezien er voor het aansluiten verplicht een monteur moet komen, dus later nogmaals gebeld; Ja hoor - ook deze medewerker vertelde mij dat ik mijn oude apparatuur mee moest nemen.  Toen éénmaal de Guidion monteur op min nieuwe adres het spulletje kwam installeren was deze verbaasd dat ik oude apparatuur had. Schijnbaar mag een media converter niet zomaar zonder monteur ge(de)monteerd worden. Daarnaast had ik ook een verouderde mo

7
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
D
Dennis1981Dis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

betreft hp deskjet 3055A printer verbinden via wifi

Hallo,   Ik ben sinds kort overgestapt van ziggo naar t-mobile thuis. Mijn printer heeft het altijd gedaan nu heb ik dus internet van t-mobile en mijn printer doet het alleen nog met usb kabel heb deze nooit hoeven te gebruiken! nu kan ik met mijn printer geen verbinding maken met wifi krijg steeds foutmeldingen wps. Heb ook al tig x met router 3 sec ingehouden van wps knop.  met mijn tv in slaapkamer ook hetzelfde probleem moet ik ook steeds router knop in houden 3sec wps en werkt ook niet.   mvg, dennis

2
Marcel MCi
4 jaar geleden
A
Alexeadnerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt ontbreekt

Bij installatie van het thuispakket bleek het ISRA-punt (althans wat ik dacht dat het ISRA-punt zou moeten zijn), een loze kabel in de muur. Ik heb nog wat stuc weggeslagen, om te zien of er rondom dit punt een andere kabel zou liggen. Maar helaas. Ik heb verder gekeken dan alleen de meterkast, maar zie nergens een kabel binnenkomen. Tevens heb ik een KLIC-orientatie aangevraagd. Deze gaf aan dat het ISRA punt op dezelfde plek binnen zou moeten komen als de groene kabel, maar ook hier is niets te zien. Volgens KPN zou er wel een telefoonaansluiting moeten liggen. Wat kan ik hier het beste mee doen?

4
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
M
MobileLeois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie glasvezel UTP - Interactieve TV box

Hallo mijn zoon heeft een huis gekocht. Hij heeft in meterkast glasvezel aansluiting. Daar komt ook modem. En in woonkamer coax aansluiting en ISRA punt voor telefoon. T-Mobile gaat onder andere zorgen voor digitale TV. Bij TV staat dan een interactieve TV-box heb ik begrepen. Vanaf die interactieve box wordt dan een kabel (de UTP-kabel) getrokken naar het modem in de meterkast. Dat gaat natuurlijk niet werken want dan loopt de kabel gewoon over de vloer. In zijn situatie is langs de plinten leggen niet een optie, je moet altijd de vloer ‘oversteken’.   Kan een monteur bijvoorbeeld van een dubbel stopcontact een enkele maken, zodat je een soort van loze leiding overhoudt waar je de UTP doortrekt? Of kan die UTP via coax of ISRA punt? Vraag me anders af hoe t-Mobile dat in godsnaam willen gaan doen.   groet Ron  

8
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
A
Alb162is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

ze zouden vandaag komen installeren maar nog niets gehoord

Ze zouden vandaag komen installeren maar nog niets gehoord  

3
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
F
Frank Schaapherderis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Planning aansluiting op glasvezel in Segbroek

Ergens begin december glasvezel thuis besteld. Nadat er glasvezel in de straat is aangelegd eind januari gebeld naar helpdesk. Ik zou teruggebeld worden. Niet terugebeld.Na enige tijd wel een installatiepakket thuisgestuurd gekregen.   Sindsdien geen nieuws. Vandaag gebeld. Van T-Mobile doorverbonden met VolkerWesselsTelecom. Van VWT doorverbonden met KPN (!). KPN verbindt weer door met VWT. Uiteindelijk te horen gekregen dat het nog wel even gaat duren, en dat er tzt contact wordt opgenomen voor een afspraak. Wie o wie is er in staat me aan te geven wanneer de glasvezel nu de meterkast ingebracht gaat worden, wanneer deze aangesloten wordt, en wanneer de dienstverlening van start gaat. Het gaat wel erg amateuristisch op dit moment.

1
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
A
Arrow87is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aanvragen kan niet.

Ik zit met een interessante kwestie, Ik wil heel graag glasvezel van T-Mobile. Super leuk, maar sinds november 2019 krijg ik het maar niet voor elkaar. De huidige situatie; glasvezel lijn is aangelegd door kpnnetwerk en afgemonteerd in de meterkast lijn is nog niet actief in de PoP centrale. Op fourstack schuift de datum van aansluiting, iedere keer als de geplande datum in zicht komt, 3 weken op. KPN weigert iedere medewerking aan het actief stellen van de lijn (WBA) omdat ik geen klant van ze ben (wil ik ook niet zijn en al helemaal niet met deze houding). volgens T-mobile moet er 1000 mbit beschikbaar komen op het adres, maar geen idee of men hier ODF of WBA bedoeld. Hebben anderen dit ook ervaren? Heeft iemand een idee van wat ik kan doen om er voor te zorgen dat ik glasvezel van T-Mobile in huis kan krijgen?   Groetjes,   Maarten

10
M
3 jaar geleden
E
elocholerois een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

we hebben gewacht maar mounter kwam niet opdagen

Geachte T-Mobile Klantenservice, Gisteren hebben we gewacht tussen 1600 en 1800 om de Guidion monteur, maar er kwam niemand helaas. Komt er vandag iemand?  M.vr.gr.

7
E
4 jaar geleden
B
BromEis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activeren extra emailadressen

Per 30 maart is mijn Tmobile Thuis actief. Ik heb voor mijn dochters extra emailadressen aangemaakt en ik vind het best triest dat ik deze vandaag 2 april, nog steeds niet kan activeren. Dit is zo 1990… Graag zsm oplossen

7
B
4 jaar geleden
J
JSM29is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Thuisinstallatie pakket

Ik wacht inmiddels al twee weken op een thuisinstallatie pakket. Kennelijk is het op dit moment heel erg lastig om een pakket op te sturen omdat er een wijziging in postleverancier heeft plaatsgevonden. Ik lees hier echter niets over op de website van t-mobile.  Daarom dan ook dit bericht voor nieuwe klanten of klanten zoals ik die alleen maar een verhuizing hebben aangevraagd. Pas op met aanvragen t mobile thuis op dit moment. Het kan lang duren voordat je bent aangesloten.

8
Piotr
4 jaar geleden
T
Thomash19heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal na aansluiting DSL

@Brian  ik heb al sinds de 25e geen internet en heb een aantal berichtjes gestuurd, waarop ik geen reactie heb gekregen.  zou u er wat aan kunnen doen? Vind het echt niet normaal zo lang zonder internet.  Ik heb ook al een aantal keer geprobeerd contact te krijgen met de klantenservice, maar steeds geen gehoor.    ik zou graag zo snel mogelijk een afspraak willen maken met een monteur om mijn internet weer te kunnen gebruiken!!    ik hoor graag van u  

7
Sander
4 jaar geleden
F
Ferturanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

bedenk tijd overslaan

Ik zou graag de bedenktijd willen overslaan en per direct gebruik willen maken van mijn tmobile thuis internet abonnement die op 8 april in hoort te gaan.   ik kan nergens een link vinden ..  

5
F
4 jaar geleden
E
et2106is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No signal after installation

Hi, My installation date was in 24-03-2020, I installed the modem on that day according to video and step-by-step introduction T-mobile provided. But I still don't have an internet connection. The globe light is off and power, 2,4 and 5ghz lights are working. I've tried resetting the modem and restarting it but it's still the same. I have added photos regarding my installation. DSL 5348CD  

15
Brian
Odido
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen