Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,549 Topics
  • 22,248 Reacties

3549 Topics

DanielWiersma
DanielWiersmais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen signaal na installatie

Wil T-mobile mij als klant? Waarom moet ik dan nu voor de 3e keer 30 minuten wachten om te vertellen dat mijn overstap van KPN naar Tmoblie niet klaar is want ik heb geen glasvezel internet signaal van Tmobile. hallo tmobile overstappen is helemaal niet makkelijk, want blijkbaar kan overstappen helemaal niet.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
plugvincentheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

poorttekort in de wijkcentrale

Op 16 augustus heb ik een alles in 1 pakket afgesloten met overstapservice. Na de 14 dagen bedenktijd zou ik gebeld worden door guidion voor een afspraak met een monteur maar na 3 weken had ik guidion zelf maar gebeld aangezien ik niets hoorde. Toen zei guidion dat ze nog niets van mij hadden binnen gekregen dus dat ik geen afspraak kon maken met een monteur. Ik heb toen meerdere keren gebeld met de klantenservice van t mobile om na te vragen waarom ik geen afspraak kon maken en wat er nou precies mis is. Ik kreeg steeds te horen dat de order op 'on hold' staat en dat ze niet snappen waarom het niet gewoon doorloopt. Uiteindelijk heb ik bij de 4e keer iemand aan de lijn gehad die mij kon vertellen waarom de order niet doorloopt, namelijk omdat er een 'poorttekort' is in de wijkcentrale. Op 22 september zei een medewerker van de klantenservice dat op maandag 23 september een nieuwe poort geplaatst zou worden en dat ik daarna automatisch bericht zou krijgen van guidion. Ik heb vanavond (

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
miekevanrijn55is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

terugsturen apparatuur

Goedeavond, Vorige week dinsdag een pakket met daarin alle apparatuur teruggestuurd via PostNL Vandaag mail ontvangen dat jullie nog niets hebben ontvangen en derhalve geld zullen gaan incasseren. Kijk het nog eens goed na. De barcode van het pakket is: 3SLFVZ800235380 Graag hoor ik van jullie, Carl en Mieke van Rijn

0
M
4 jaar geleden
I
iisys
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[Thuis] Overstapgegevens doorgeven

Hallo! Afgelopen zaterdag heb ik een nieuw Thuis abonnement afgesloten. Gezien ik graag gebruik wil maken van de overstapservice, dacht ik even simpel die gegevens door te geven. Bij My T-Mobile Thuis staat er geen tabblad 'Overstappen', en als ik direct naar de [url=https://thuismy.t-mobile.nl/overstappen]link[/url] ga (ergens online gevonden) is de pagina leeg. Dit kan er mee te maken hebben dat glasvezel in mijn wijk pas recentelijk is gelegd. Mijn probleem ligt hem echter meer in de afwezigheid van informatie. Ik krijg op geen enkele manier contact. Via Facebook en Twitter reageert er niemand, de chat werkt niet, via de telefoon is de wachtrij te lang en ik kan geen mailadres vinden om direct naar de mailen. Gezien ik wel graag binnen de drie genoemde werkdagen de gegevens van mijn huidige provider wil doorgeven, is mijn vraag nu: wat moet ik doen?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
Calin-2is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet installation date keeps being delayed

Hello, Internet activation has been postponed 3 times already totaling up to 17 days without any explanation. I received the package and installed it. It was supposed to be activated on the 18th of September, that got delayed on the 20th which got delayed on the 23rd and which finally got delayed on the 4th of October. It is of course frustrating and annoying being prepared each day to install it and then finding out that same day that it will be delayed again. With all this there was no explanation for the cause, just "funny" emails stating "We told you will get internet soon. Nothing has changed, only the installation date has been changed" - that "nothing" is actually all that I care about in the process of installation so it is insulting to act like everything is ok and do not have an apology or cause for the situation. Whether course, I cannot trust the date or installation now, it could normally be anytime in the company as delays. So my question is this: How can I obtain an

3
Dave
4 jaar geleden
V
Visjes2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen diensten bij oplevering

Al 5 dagen geen diensten en als je belt zeggen ze u krijgt voorang nou niet dus vind het belachelijk hoe ze met klanten om gaan

4
Sander
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

"Je aanvraag is in behandeling" Home Internet

Goedemorgen. Onze datum voor internet thuis was 13 september, maar we hebben geen internet. Mijn bestelling zegt "Je aanvraag is in behandeling". We hebben nu internet nodig, want we hebben al 10 dagen extra gewacht. Hoe kan dit worden opgelost?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
P
purcuuis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installeren T-Mobile thuis

Goedemorgen, ik probeer contact op te nemen om een afspraak te maken met een monteur maar kan helaas niemand bereiken. Mik ben overgestapt naar T-Mobile Thuis maar kan er helaas niet gebruik van maken. Zelf installeren lukt absoluut niet. Zou iemand alsjeblieft contact met mij willen opnemen?

10
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

lijn wordt niet vrij gegeven en modem niet verstuurd.

Hallo, Ik heb 23 augustus internet en tv aangevraagd op mijn nieuwe adres. Nogsteeds staat er lijn wordt aangevraagd. Ik heb ook nogsteeds geen spullen binnen. Modem Ed. Geen mail ontvangen niks . Erg vreemd dit. Er staat in my tmobile thuis wel dat de eerst volgende leverdatum 18 september is. Dat is al een tijdje geleden. Graag duidelijkheid over deze vertraging en jammer dat ik hier zelf achter aan moet gaan. Groeten, Jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
J
jOshxDis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

van tmobile thuis naar 4g voor thuis

Hallo, Ik heb sinds een paar maanfen een tmobile thuis abonement. Nu ben ik per 1 sept verhuist naar een andere woning. Hier is in principe internet via jullie mogelijk mocht het niet zo zijn dat mijn modem beneden in de gang in mijn meterkast moet komen. Er ligt momenteel een kabel naar boven getrokken van een andere internetleverancier met coax kabel. Nu is mij vertelt door een medewerker van jullie klantenservice dat ik eerst een monteur langs moet laten komen, deze zou dan 4 oktober kunnen komen. Dit betekend voor mij dat ik meer als een maand geen internet en tv heb. Dit vind ik heel vervelend! Nu vroeg ik me af of het niet mogelijk is om mijn thuis abonement om te laten zetten naar een 4g voor thuis abonement? Met vriendelijke groet, Joany Vrinzen

1
pipodeclown_2
4 jaar geleden
R
Ron_1is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel POP na 3 weken nog steeds niet gepatchted

Beste klantenservice, Er zijn meer dan 3 weken sinds de installatie door Guidion waarbij geconcludeerd werd dat de Patch in de POP nog niet was doorgevoerd door KPN netwerk / Reggefiber. Sinds een week begrijpbik dat dit komt doordat de POP fysiek niet te bereiken is door een blokkade eromheen. Is er enig zicht op wanneer dit gaat gebeuren? Aangezien ik al die tijnbinternet heb moet ik wekelijks met de klantenservice bellen zodat ze mij een 7-daagse unlimited bundel activeren voor mijn telefoon zodat we een hotspot hebben. Deze is inmiddels voor de 2e keer verlopen. Kunnen jullie me daarom nog een keer een code sturen?

4
R
4 jaar geleden
G
Gibbs_95Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Enabling WiFi after the Connection Time Problem?

Hi, I am currently getting no No Network Connection. I was meant to set up the network before a 6pm activation time, (21-09-2019), but I was unsure if this meant an activation code. Since it's after 6pm, what would be the best method to get the Network connection working correctly? Thank you.

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
ahamrois een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezelaansluiting niet werkend opgeleverd. Maar ik moet wel al gaan betalen?

Gisteren (20 september) zou mijn glasvezelaansluiting door Guidion worden geactiveerd. De Guidion monteur hangt mediaconverter en modem op, sluit voedingen aan en glas- en UTP-kabeltjes en zegt dan: geen licht op de glasvezel. Hij zette melding naar T-Mobile door en zei, dat ik moest wachten tot KPNNetwerk zich bij mij meldt. Ik hoop, dat dat maandag of dinsdag gebeurt! Verder heeft de monteur heeft niets getest, hij was in 20 minuten klaar. Waarvan hij er 5 nodig had om de T-Mobile backoffice te bereiken. En terwijl hij de deur uitliep kreeg ik al 2 e-mails van T-Mobile: een met de werkbon, de ander met de melding: "Yes, het werkt. Vanaf 20-09-2019 (officiële ingangsdatum) heb je T-Mobile Thuis. (...) Je betaalt vanaf 20-09-2019." Stijlloos! Niet aangesloten maar wel al gaan betalen? En bovendien heb ik voor die monteur betaald, die maar een klein deel van de opdracht heeft uitgevoerd. Is dit normaal bij T-Mobile Thuis?

8
Geniva
4 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

When will the customer care service call me back?

I have subscribed for a new connection with T mobile just few minutes back. Though they gave a set of instructions through email, it is very confusing and I don't see any live communication method. I have a set of fundamental questions like [list=1] [*]Will there be a wifi modem given? [*]Will the delivery engineers and activation engineers schedule a time with me before they drop in at my home [*]Is there a way the process can be made faster etc. [/list] But I simply find no method to get an answer for these questions. The last thing I want to do is I keep running around while losing time and effort. So I prefer a call with a customer care executive to get all these answers (for many more questions as well). Will T mobile executive call me?

1
Sander
4 jaar geleden
N
nillestyleis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen is/ra punt ??

Hallo, Wij zijn pas verhuist en nadat we al een maand zonder internet en televisie zitten omdat wijzelf onze verhuizing niet op tijd door hebben gegeven was gister dan eindelijk het moment! We konden ons vertrouwde kastje weer aansluiten! Dachten we dus... Na verschillende utp kabels geprobeerd te hebben, bleef het branden van het sat Lampje uit. Oke balen, opzoek naar hopelijk een ander aansluit punt in bijvoorbeeld de meterkast. Ook die was helaas onvindbaar. Daarna alle kapjes van de aansluit punten afgehaald om te kijken of de bedrading goed is. Het viel me direct op dat de gele draad die in de doos zelf zit niet goed aangesloten was en dat er helemaal geen rood blauwe draad heen liep. Dus de hele cobtact doos er af gedraaid en er is geen rood blauwe bedrading te vinden. Toen besloten het kapje van de coax maar eens te verwijderen ook al weet ik dat deze er helemaal niks mee te maken heeft mischien kon ik bij de draden die ik zocht maar helaas geen blauw rode draad te beken

4
N
4 jaar geleden
J
Jessssis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering internet tv

Ik heb vorige maand t mobile thuis pakket tv internet besteld voor 20 september. Deze is nog niet geleverd en nog geen pakket (box Ed.) ontvangen. Graag ontvang ik wat duidelijkheid hierover want heb het gevoel dat jullie 20 september niet gaan redden.. Groeten,.jesse

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
H
hugogrellierDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FOUTJE IN BESTELLING

Hello, We order an internet subscription a week ago and we got an error on the order, it seems that there is still a subscription at our address. Is there a solution to solve this problem as soon as possible. Thanks

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
MeesjaspersDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel verkeerd aangesloten

Ik woon in nieuwbouw en de monteur is afgelopen maandag langs gekomen om het internet te installeren (glasvezel). Nu heeft hij tegen mij gezegd dat mijn internet het nog niet deed omdat de glasvezel kabels in de “main hub” verkeerd waren aangesloten. Hij zou dat doorgeven aan t mobile en t mobile zou het doorgeven aan reggefiber (mijn glasvezel provider, t mobile is mijn internet provider). Ik zou dan maandag of dinsdag gebeld worden door reggefiber om een afspraak te maken kn dit te fixen. Volgens mijn monteur kwam dit probleem al vaker voor in mijn gebouw. Nu heb ik geprobeerd contact te leggen met KPN netwerk nl (daar valt reggefiber onder) en t mobile, reggefiber zegt dat tmobile nog geen berecht hierover heeft gedaan en dat zij dus niets kunnen. Verder is het bijna onmogelijk om met een mens bij tmobile te praten via telefoon of chat. Dus ik probeer het hier maar eens. wat moet ik hiermee doen? alvast bedankt

4
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
B
Buju33Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

meterkast buiten woning is glasvezel wel mogelijk??

Hoi kunnen jullie mij antwoord geven op de vraag die ik naar TM heb gestuurd? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9e62b1bd-447e-466a-ba1a-af5b14513256.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3b5d9519-5fa9-4349-8eae-de93efecdc53.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/9d5f097e-934e-4d75-8f18-e4437f3a741d.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/da4a1afe-d3d5-4d0d-9dce-938c97868f00.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/104f7a83-d64c-4cf7-89d7-f38edc1aeb71.jpg[/img]Geachte,Heer, mevrouw, Op advies van uw klantenservice mail ik u een aantal fotos zodat u kan kijken of een glasvezel verbinding van T-Mobile Thuis mogelijk is op mijn adres zonder meerkosten voor het trekken van eventuele kabels etc… Ik probeerde ooit klant te worden bij jullie, maar ik had toen begrepen dat de modem die T-Mobile leverde, naast de glasvezelka

8
A
4 jaar geleden
A
Alexis Dheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

I have subscribed on the 7th August and I'm still waiting for internet or any response

Hello, I'm sorry for not speaking Dutch yet as I'm an expat living in Enschede. I subscribed to the "Internet 100" package on August 7, I've given my IBAN, the SEPA authorization and still I don 't have any news. It is written that "BESTELLING ONTVANGEN Glasvezel is binnenkort beschikbaar Het glasvezelnetwerk is bijna klaar. De installatiedatum kan pas bepaald worden als je aangesloten bent op het glasvezelnetwerk in jouw buurt. Tegen die tijd zal onze installatiepartner Guidion contact opnemen voor een installatie-afspraak." which Google translates as my order is ready and I should be contacted soon by Guidion, but I don't have any email from him/her. What should I do ? Thank you very much in advance for your help, Alexis

3
Brian
Odido
2 jaar geleden
A
A_groheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt lijkt anders

Hallo, Ik heb een installatiepakket gekregen maar mijn isra punt lijkt anders dan in het stappenplan. Kunt u een monteur sturen? Alvast bendankt voor uw hulp. Groet, A_gro[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/22e0377e-8452-43a9-94d8-aaff452e0f4c.jpg[/img]

4
A
4 jaar geleden
C
CvTiggelenDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn verbinding actief?

Goedemiddag, Vandaag is de monteur langsgeweest om de netwerkaansluiting aan te leggen. De werkzaamheden zijn inmiddels afgerond en ik heb het modem inmiddels aangesloten. Ik kan verbinding maken met het modem, maar vervolgens blijft de connectie gelimiteerd wat betekent dat ik dus geen verbinding kan maken met het internet. Volgens MyTMobile zou de verbinding evenwel vandaag actief moeten worden. Wat gaat hier mis?

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
C
ClintBis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DSL Home not activated

DSL Home service was scheduled to start on 13/9/2019. Everything is set up correctly, but I do not have service. When I look at my account it says "Je aanvraag is in behandeling" so I assume that my service is not yet activated. When will it be turned on? I do not understand why the service was not available on the date that was indicated. Thank you.

1
MelisaTMT
4 jaar geleden
M
Mickael Gisquetis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem Installation: globe light not lit

Hi, Sorry for not speaking Dutch yet. Today is my installation date for my "Installing T-Mobile at Home" but unfortunately, following the easy installation guide the Globe light still doesn't lit up at all (not even flashing). I use an ISRA point 2 in my "meter box" that I connect to the modem via the DSL cable furnished in the installation box. I live in Amsterdam at 76 H and it happens that my water supplier mistake my address with 76 (and thinks the H stands for Huis). Could it be possible that T-Mobile has enabled Internet connexion at the wrong address? It would be very nice if you could help me quickly. Thank you! [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/6ad5ce1a-f4f0-45b6-83d5-ffaf0a93a0b5.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/fb4a3120-1274-420e-bb94-4cc440f78fb6.jpg[/img]

16
I
3 jaar geleden
M
Michellepis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe klant - aansluitdatum is al geweest - geen service

Hoi, Mijn aansluitdatum was 16-09-2019, echter kreeg ik een bericht dat dit deze datum was aangepast naar 09-09-2019. Gister geprobeerd om internet en tv te installeren maar het wereldbolletje ging niet branden. Na telefonisch contact bleek dat KPN de lijnen wel vrij heeft gegeven maar het aan jullie kant nog niet klaar is voor gebruik?! Ik zit nu zonder internet en tv omdat mijn oude abonnement per 16-09-2019 is opgezegd. Hoe kan dit asap worden opgelost? Ik vind een doorloop tijd van 10 werkdagen zoals nu wordt aangegeven onacceptabel! Graag hoor ik van jullie Gr, Michelle

7
Piotr
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen