Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,057 Topics
  • 25,705 Reacties

4057 Topics

P
paulcobbenis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kosten na 1 jaar na afsluiten nieuw abonnement

Bij het op dit moment afsluiten van een nieuw abonnement gelden onderstaande kosten:Dus uiteindelijk na 6 maanden wordt dit €67,50 per maand. Dit gaat over een jaarabonnement.Zijn de kosten na dat jaar nog steeds €67,50 of worden deze dan €82,50 per maandPer maand € 82,50€ 50,00   Na 1ste maand € 57,50/mnd Na 6 maanden € 67,50/mnd Looptijd 1 jaar  Glasvezel Internet 1000 MBit/s download €40,00   Elke maand klantvoordeel €- 15,00   TV kijken T-Mobile TV pakket €12,50   Eerste 6 maanden korting €- 10,00   3 TV box(en) €12,50   Ziggo Sport Totaal €15,00   Eerste maand korting €- 7,50   Vast Bellen Vast Bellen Start €2,50  

2
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
M
Mennovdwis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen signaal vergeten door T-Mobile

Op 7 maart 2022 is de apparatuur voor alles in 1 geinstalleerd.Echter de status blijft maar op:Ik voel met vergeten en heb al geen TV signaal meer. Help!!

8
Lisa
2 jaar geleden
M
mennovanvoorstis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestigingsmail voor glasvezel niet ontvangen

Hi,Gisteravond (23:30) heb ik een t-mobile thuis pakket afgesloten voor mijn nieuwe appartement. Bestellen ging erg gemakkelijk, maar na het afronden van die bestelling zou ik vanuit t-mobile binnen enkele minuten een bevestigingsmail moeten ontvangen, maar die is helaas nog steeds niet aangekomen, ruim 14 uur later.In mijn spambox is ook niets te vinden en mijn email adres heb ik correct ingevoerd. Wat zou hier mis kunnen gaan?  Bevestigingsmais moet natuurlijk bevestigingsmail zijn 

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
N
nlnieuw7is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen toestemming voor contractverlenging, gaarne bestaande contract nakomen

Na een aantal keren bellen en een bezoek aan een Odido-winkel heeft de medewerker klantenservice mij gevraagd jullie te mailen op internet.service@odido.nl Dat heb ik gedaan op 14 december om 11.44.Helaas heb ik na bijna een week nog steeds geen antwoord en ben ik genoodzaakt dit forum te gebruiken.Ik ben NIET akkoord gegaan met een contractverlenging en het bijbehorende aanbod. Ik heb de call center agent expliciet gevraagd dat ik het aanbod voor contractverlenging nog eens rustig wilde doorlezen. Luister gerust het gesprek terug als jullie dat hebben opgenomen. Ik heb NIET op de knop gedrukt om mijn „bestelling” te accorderen.Volgens de medewerker klantenservice kan de „bestelling" niet worden geannuleerd en kan ze alleen een refund aanmaken voor het komende jaar. Maar het probleem is dat ik mijn voordelen dan na een jaar kwijt ben.Ik verzoek Odido daarom z.s.m. mijn contractverlenging te annuleren c.q. uit het systeem te verwijderen en mijn bestaande contract in ere te herstellen!

14
Ishana van Odido
Moderator
4 maanden geleden
B
Bianca1306Debutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Draden isra kabel en dsl

In onze nieuwe woning hebben wij alleen dsl aansluiting.hoe het precies zat weet ik niet maar er was iets met de coax kabel. Er blijkt een kabel onder de vloer getrokken te zijn naar woonkamer voor internet.er komen 2 blauwe kabels uit de meterkast en een monteur zou moeten kijken welke we uiteindelijk moeten gebruiken. Inmiddels zijn we ruim 6 weken verder en de monteur zou as dinsdag komen maar wij gaan onverwachts op vakantie. Nu willen we het toch zelf proberen.de isra kabel heeft geen blauw en rood draad. Welke moeten we dan gebruiken? En welk kastje? En hoe verder aan te sluiten? 

1
Waqqas
Super User
9 maanden geleden
S
senad.arucis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

After 2 months of wait i am upgraded to 8Gbit/s, but my speed is 5/down 3/up

Dears, I was a long time user of 1 Gbit/s fiber optic and i was receiving always 980/980.Now after upgrade to 8 Gbit/s i am not getting more than 5 down and 3 up! any help? 

8
Cheyenne van Odido
Moderator
2 maanden geleden
H
Harjaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel - aanleggen nieuw stopcontact?

Vorig jaar is de monteur van Guidion bij mij geweest om glasvezel te installeren. Echter lukte dit niet omdat er geen stopcontact meer vrij was in mijn meterkast. Ik moest daarvoor contact opnemen met Guidon om een afspraak te maken voor het maken van een extra stopcontact. Echter lukte dat niet omdat Guidion geen ‘werkopdracht’ hiervoor had ontvangen. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ik alsnog een nieuw stopcontact en dus glasvezel krijg? Ik hoor het graag! 

2
A
6 maanden geleden
F
FrankvdBis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ontvangen en maar niet in behandeling

Meer dan een maand geleden Glasvezel T-mobile Thuis aangevraagd. Ik heb een glasvezelkabel in de meterkast (oude Onsbrabantnet). Inmiddels al 3 x gebeld omdat status blijft 'hangen’ ontvangen.1e keer kreeg ik reactie dat er iets niet helemaal goed ging en dat binnen enkele dagen hersteld zou worden. Tweede keer (na een week) nog steeds ging er iets niet goed ik moest KPN bellen want die moesten nog iets doen. Ik KPN bellen die gaven aan dat T-mobile eerst een ticket moesten aanmaken. (dat was blijkbaar niet gebeurd). Meteen weer T-mobile gebeld die gaven weer aan dat er met mijn bestelling/aanvraag in het systeem iets niet goed gaat. Dit zou die persoon herstellen en mij terugbellen. Dat is inmiddels al weer een week geleden en er verandert en gebeurt maar niks. Deze week weer geprobeerd te bellen maar na een half uur zonder reactie heb ik het opgegeven vandaar maar zo .Help!!!

12
Tommie van Odido
Moderator
11 maanden geleden
G
Gizmo666is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Viaplay

Als ik viaplay met een maand opzegtermijn opzeg op 5-5-2023 waarom wordt deze uitgerekend vandaag 4-6-2023 al uitgezet of is dit om te treiteren omdat er nog een F1 race aankomt vanmiddag? 

5
G
11 maanden geleden
G
Gelais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet de juiste abonnementsvorm aangesloten.

Na een redelijk stressvolle verhuizing waarin de wet wet van Murphy veelvuldig voorbij is gekomen blijkt ook de internetaansluiting van T-Mobile hier toe te behoren. In deze wijk is dit jaar glasvezel aangelegd en de vorige bewoner vond dat maar niks en de kabel lag dus nog onder de stoeptegel op de weg. Maar na aanmelding bij T-Mobile wisten 2 mannen van Guidion hier wel raad mee en die hebben de kabel in de meterkast gebracht. Dan moet het aangesloten worden en de volgende man draait 2 schroefjes in de muur en hangt de ZYXEL VGM8825-T50 op en daarnaast ook nog een mediaconverter van Huawei.Kabel erin en hé geen licht. Dat was het voor mij zegt hij nu moet kpn komen en weg was ie. Kpn monteur is gekomen en na zorgelijke blikken constateert hij dat het licht in de verkeerde woning zit en hij naar de centrale moet om te achterhalen waar dat toch terecht is gekomen.Maar na een paar uur heeft hij het licht gezien en komt verheugt terug om de boel aan te sluiten en vervangt ook de kast die

16
G
2 jaar geleden
J
Jacqoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aanbieding veranderd?

Hoi, Ik heb maandag 29 nov geprobeerd een internetabonnement af te sluiten telefonisch voor 0,- met Ring deurbel, maar kwam niet door de wachttijd heen. Uiteindelijk online afgesloten, krijg ik later bericht dat de aanbieding met terugwerkende kracht is aangepast en ik 67,50 zou moeten betalen. Ik heb weer gebeld, maar 35 min in de wacht gehangen. Is er een andere manier om contact te krijgen?

7
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
G
GvV193is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Realisatie aansluiting

Sinds 20 oktober wacht ik op mijn aansluiting. Alle stappen zijn gerealiseerd, m.u.v. activeren lijn en verzenden glasvezelconverter. De status in het systeem loopt al weken achter, herhaaldelijk bellen geeft geen resultaat. Als ik de converter heb kan ik het zelf aansluiten en is Guideon niet nodig. Dit ook al een paar keer aangegeven, maar het resultaat blijft nul. Graag per omgaande met een spoedzending de converter opsturen en zorgdragen dat de lijn actief is.

12
G
1 jaar geleden
S
Simon de Vriesis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen naar T-Mobile

Begin mei jl. te kennen gegeven dat ik per6 juni wilde overstappen van KPN naar T-Mobile. Keurig hiervan een bevestiging ontvangen en op 6 juni stond hij voor de deur. Op dat moment vroeg hij mij of ik het installatiepakket ontvangen zou hebben en moest toen antwoorden niets ontvangen te hebben! Hierna begon de ellende , zeker in de volgende 60 maal contact opgenomen met T-Mobile, een brief aan de directie (géén antwoord) en telkens wee, wij zijn voor u bezig. Op 26 juni jl. zou alles in orde zijn, opnieuw een monteur bij mij thuis en bleek toen dat een zgn. "patch” tussen KPN en T-Mobile nog steeds niet gedaan was. De monteur heeft toen zelf -in de centrale kast van de KPN uitgevoerd. Eindelijk was er nu TV, Internet en bellen!!! Maar nu na alweer een week geleden staat mijn aansluiting bij T-Mobile bekend als niet opgeleverd!!! 

6
Cheyenne van Odido
Moderator
8 maanden geleden
R
Rick00001is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling voltooien, TV pakket toevoegen

Lieve,Ik heb 13 november voor mijn nieuwe woning een internet abonnement besteld. Inmiddels is de modem bezorgd en werkt deze ook. Nu wil ik graag mijn abonnement wijzigen door hier TV aan toe te voegen (ik realiseerde mij niet dat dit een apart onderdeel is), maar ik krijg de melding “Je hebt op dit moment een lopende bestelling. Zodra deze bestelling is afgerond kun je hier het TV abonnement aanzetten.”.Hoe kan ik de bestelling voltooien, zodat ik mijn abonnement kan uitbreiden?

1
Brian
Odido
3 jaar geleden
T
T-moblie thuis klantis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opzegging

Beste helpdesk,Ik heb mijn abonnement op 4 september opgezegd, einddatum 4 oktober. Netjes bevestiging ontvangen. Inmiddels 4 andere berichten ontvangen met andere data en zelfs een welkom terug. Meerdere keren over gebeld, boodschap terug: gaan we regelen. Helaas niet dus. Gezien de tijd die ik erin heb gestopt kan ik beter mijn verlies nemen eigenlijk……Laatste poging via dit forum: graag mijn opzegging volgens afspraak verwerken dus op 4 oktober. Alvast bedankt. 

1
W
3 jaar geleden
G
gilisittonheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

minderwaarding Klantservice

Net afgestapt van andere leverancier (KPN) naar T-Mobile...Op donderdag 19 mei internet is gestopt, geen verbinding (rode licht bij wereldbol brandt op router).T-Mobile gebeld, samen geprobeerd het probleem op te lossen, maar het blijkt iets technisch dat niet op afstand gerepareerd kan worden, dus afgesproken dat een monteur van Guidion komt, ik zou een email krijgen wanneer. Geen email gekregen.Vrijdag- nog geen email, T-Mobile gebeld, 'het is druk bij ons" en "een monteur zal je bellen". Niks gebeurd.Zaterdag- een bericht van Guidion gekregen om afspraak te maken- link werkt niet. Nog een gesprek naar T-Mobile, ik krijg het nummer van Guidion om zelf de afspraak te maken, maar ik moet tot maandag wachten omdat ze werken niet in het weekend (en kan je voorstellen de zure gevoel dat ik de monteur van KPN zie werken bij mijn buren tijdens het gesprek met jullie op zondag..)Maandag, vandaag! weer een bericht gekregen, nog steeds werkt de link werkt, Guidion neem niet op.Wij hebben beide

4
Boris
Odido
1 jaar geleden
B
Bjorn Jis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Status bestelling werkt niet

Beste,  Een week geleden glasvezelinternet besteld (Deze is al aangelegd en actief in de buurt, dus ik dacht, het wordt tijd om het ook af te sluiten). Ik heb nog geen mail van Guideon, en in de Odido app + website kan ik mijn status van bestelling niet opvragen! Wanneer ik daar op klik krijg ik meteen een error dat deze webpagina niet bestaat of niet werkt. Graag hulp!

13
B
1 maand geleden
J
Jeroen Van Den berkmortelheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

t-mobile thuis moet dit activeren ?

Hoi,    Ik heb sinds 24-3-2020 internet thuis bij jullie, maar in mijn account van t-mobile thuis blijft de actuele status staan op de installatiedatum, installatievideo en zo nog meer dingen en ik kan niet zien of hij nu in mijn account geactiveerd is, maar ik heb wel Wi-Fi thuis.    Is er een bepaalde tijd dat dit duurt voordat alles veranderd of is er iets fouts gegaan. 

3
Brian
Odido
4 jaar geleden
A
adirkseis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap naar t-mobile internet

Hallo, Ik maak mij een beetje zorgen omdat dingen niet goed lijken te gaan. Er zou komende woensdag 28 september bij mij glasvezel geinstalleerd worden. Ik heb nu nog een koper verbinding van tele2. Die zou dan afgesloten worden. Nu is het installatiepakket van t-mobile nog niet verzonden omdat er een onderdeel ontbreekt. Als die er woensdag nog niet is kan de glasvezel verbinding niet worden gemaakt. Ik ben bang dat de oude verbinding dan wordt afgesloten en de nieuwe nog niet gemaakt kan worden en dat ik dan zonder internet kom te zitten. Ik hoop dat jullie kunnen garanderen dat ik niet zonder internet kom te zitten, dat zou zeer vervelend zijn. groetjes Arjan

6
A
1 jaar geleden
P
plofkonijnis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie door monteur

Goedenavond, Ik wil hier toch even mijn frustratie uiten, Mijn ouders zijn overgestapt van Ziggo naar T-Mobile Thuis ( Glasvezel ) Ruim anderhalf maand voor de aansluitdatum hebben wij deze order aangevraagd, samen met de overstap service. 7 April kwam de monteur langs om alles netjes te installeren. Eenmaal alles geïnstalleerd bleek het niet te werken. De mediaconverter had een rood lampje, en de storings monteur pleegde diverse telefoontjes maar kwam nergens door. Hij heeft toen een order aangemaakt om het te onderzoeken, ( En het bleek te liggen aan de wijkcentrale ) en na ons 06 nummer te hebben gegeven zouden we daar op terug gebeld worden. Echter was dat niet het geval. De week erop hebben wij zelf maar een contact opgenomen. we werden van het kastje naar de muur gestuurd en kwamen niet echt verder. Het is toch niet onze taak om contact op te nemen met KPN netwerk om dit te gaan regelen. Wij zijn klant geworden bij T-Mobile, en dan mag ik verwachten dat zij zorg dragen voor de ju

1
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Merleynis Prince of Content
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Van DSL naar Glasvezel - ben benieuwd

Knoop doorgehakt. Van dsl naar glasvezel.Er gingen wel 3 telefoontjes aan vooraf met de klantenservice... 3 x iemand anders aan de lijn, 3 x andere details.De eerste meneer zegde me een nieuwe router toe, de T54 ipv de T50 die ik nu heb. Ik zie de T54 niet in de bestelling, wel 2(!!) x een T50 ??Duidelijkheid is wat we willen toch? Nou, dat begint dan al jofel 🤔 Volgens mij is er bij T-Mobile iemand haar retebest voor me aan t doen (toegezegd moeten we hoe dan ook nakomen!) ... ik wacht in (voor nu nog) prettige spanning af. 

7
M
1 jaar geleden
M
Mo81is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Levering Thuis installatiepakket

Wanneer wordt mijn kastje geleverd van mijn internet ?

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
M
MateuszCis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Do I need FTU box?

Hello. Sorry for writing in english but I have just started learning Dutch.After 4 months without internet and fighting with my current provider, I have decided to choose T-Mobile offer. Before I make an order, I would like to ask about something.In my apartment I do not have a FTU box, just socket in the wall from Ziggo (see the picture). What construction work has to be done to install FTU? Or can you just connect me using the socket in the wall? At my adress optical fiber with 1Gbt/s speed is avalible. 

2
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
C
cwinkelmanis een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opnieuw teleurstelling T-Mobile

Afgelopen maand overgestapt met zowel mobiel als glasvezel. Aansluitingen gingen prima en aanvankelijk werkte alles prima. Na twee weken lag glas eruit. Telefonische support gaf mij t gevoel met kluitje in t riet gestuurd te worden. Monteur kon niet eerder dan na een week langskomen. Ik heb het modem na keiharde reset (fabrieksinstellingen) uiteindelijk zelf weer aan de praat gekregen. Vanaf vanochtend kon ik niet meer uitbellen met twee mobiele nummers die ik heb afgesloten. Eerst geprobeerd te bellen, maar telefonische support is een drama. Verbinding werd tot twee keer toe na twintig minuten verbroken. Die chatbot kunnen ze beter mee stoppen, geeft echt alleen ergernis in plaats van antwoorden. De echte chatmedewerker is duidelijk overbelast. Komt niet met concrete oplossingen, maar geeft tot drie keer toe halve informatie. Ik heb niets aan ‘begrip’; ik wil een oplossing. Wat blijkt: beide nieuwe aansluitingen stonden op betaling via acceptgiro. T-Mobile heeft dit weekend incasso ui

0
C
3 jaar geleden
K
kiniriis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer wordt mijn bestelling in behandeling genomen?

Afgelopen vrijdag avond, 8 januari, heb ik wifi punten aan mijn T-mobile Thuis abonnement toegevoegd. Tot op heden staat de status van deze bestelling op ontvangen, hoe lang duurt het voordat deze in behandeling wordt genomen en wordt verstuurd?

1
Boris
Odido
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen