Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,243 Topics
  • 20,427 Reacties

3243 Topics

P
PeePeeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel

Goedemorgen allemaal, ik word zo langzamerhand wel enorm moe om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, niemand kan antwoord geven. Begin december glasvezel besteld, zou dus aan het einde van december 2022 worden gerealiseerd, maar het is nu bijna mei 2023 en wederom is het weer uitgesteld. Bel je met T-Mobile, dan moet je met Open Dutch Fibre bellen, bel je ODF dan moet je een e-mail sturen aan sterinfra. Ik heb toch gewoon het gevoel dat ik hier enorm belazerd word.

4
P
3 maanden geleden
M
Moniquevrheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geld terug bij dagen geen internet

Hi,Afgelopen week heb ik geen internet gehad thuis door problemen met glasvezel o.i.d. Gelukkig is het vandaag verholpen door een monteur en ik hoop dat het verder blijft werken.Graag krijg ik compensatie voor het niet hebben van internet voor de periode van woensdag 16 nov - 26 november. Met name omdat ik al die tijd extra kosten heb gemaakt met mijn eigen telefoonabonnement (geen T-mobile), terwijl ik anders mijn internet in huis kon gebruiken. Ik ben ik al bijna door mijn data heen, terwijl ik nog 20 dagen moet uitzingen tot mijn maandelijks tegoed weer wordt bijgeschreven.

2
Lisa
9 maanden geleden
N
Nekro19is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aangesloten sinds begin juni, nog geen internet

Ik heb sinds 7 juli een nieuwe abonnement gemaakt voor Thuis, monteur was langs geweest en de apparatuur geïnstalleerd en aangesloten. Ik had geen verbinding en volgens de monteur was een instelling probleempje bij T-Mobile. Inmiddels tig keren met de klantenservice aan de telefoon geweest, van de muur naar de kast gestuurd.. KPN Netwerk zou dit moeten oplossen maar nog geen oplossing. Communicatie met de klantenservice is maar eenzijdig, iedere keer zou ik terug gebeld worden.. ik heb geen telefoontje van ze gehad. Anyway, de situatie is gewoon #*-% een maand zonder internet is gewoon niet grappig. Ik heb nog een abonnement op een andere adres, hier geen probleem. Misschien is dit het probleem?

6
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
A
arnthis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

klacht geen overstap service

Ik had internet [koper] bij Tele 2 en dat gaat eruit. Vanuit T Mobile is er een aanbod gedaan voor een glasvezel abo. Met overstapservice en nummerbehoud.Na erover nagedacht te hebben heb ik teruggebeld en dat genomen.Allerlei problemen met aansluiten glasvezel. Daar al niet blij van. Maar nu blijkt dat er ook nog vergeten is de overstap service aan te zetten. Aan de telefoon zegt de medewerker: er valt niets terug te vinden van een overstap service. Er valt niets meer aan te doen. Nu moet ik het zelf alsnog gaan opzeggen, wat dus minstens een extra maand dubbel betalen oplevert. Dit voelt buitengewoon klantonvriendelijk.  

1
Cal van Odido
Moderator
8 maanden geleden
I
imnotsureheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel installatie niet werkend achtergelaten

Dinsdag 8 Februari afspraak met monteur van Guidion voor installatie van glasvezel. Monteur valt onverhoopt uit, kan gebeuren. Nieuwe afspraak vrijdag 11 Februari. Monteur constateert dat patching in pop nog niet is gemaakt maar beschikt echter niet over de juiste glasvezel, kortom niet werkend achter gelaten. Binnen drie werkdagen zou KPN de patching regelen. Meerdere keren geschakeld met T-mobile klanten service. De boodschap is dat de opdracht bij KPN uitstaat maar nog niet is opgepakt. Drie werkdagen verstreken maar nog geen update ontvangen. Wat zijn SLA afspraken tussen T-mobile en KPN ? Dat het iets langer duurt ok maar een update zou fijn zijn. 

2
Ginny
Odido
1 jaar geleden
D
Duvalmjis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile thuis aansluiting/activatie

Beste T-Mobile,Wij wachten op dit moment al maanden om aansluiting van abbonoment. Glasvezel kabel is destijds aangelegd en in huiskamer aangesloten.  Meerdere malen telefonisch contact gehad waar telkens hetzelfde probleem naar voren komt. Aansluit knooppunt in de wijk heeft een probleem met slecht signaal o.i.d. Medewerker aan telefoon kon geen voorruitzicht geven wanneer het probleem verholpen gaat worden.  Het kan toch niet zo zijn als nieuwe klant dat alle benodigde spullen (doos met materialen), glasvezel aangelegd in voortuin, naar binnen aangesloten om vervolgens maanden lang te wachten op een monteur die het (niet) komt activeren? Familieleden die drie deuren verder wonen hebben alles binnen een paar weken kunnen regelen.  Dit is niet oke en zijn op een punt aangekomen om alles af te zeggen wanneer er niet snel een oplossing komt. Hoe of wie kan ons hier verder mee helpen? Mvg, Nina      

1
Boris
Odido
1 jaar geleden
F
Freakazoid2023is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Monteur buitendienst komt niet opdagen

Op 13 september zou de monteur langs komen om de glasvezel naar binnen te brengen helaas geen tijdstip door gekregen van ODIDO.Wel ontzettend veel mailtjes elke keer maar een duidelijk tijdstip ho maar.Dus maar een vrije dag opgenomen de hele dag zitten wachten en wat denk je niemand.Gebeld om 20.00 uur naar Odido wat denk je ook niemand thuis.De glasvezel kabel ligt al 3 maanden voor de deur.Vandaag weer een gebeld naar ODIDO staat op de website vanaf 08.00 bereikbaar en wat denk weer niemand aanwezig. Geachte ODIDO blijft dit nog lang duren anders wordt er hier helemaal geen kabel meer aangelegd

8
CrisTien
Super User
7 dagen geleden
R
Rob1234567890is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Planner KPN NetwerkNL

Hierbij de telefoon nummer waar gelijk iemand van die over planner van KPN netwerknl gaat. 0884444959           

1
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
B
berkbbis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

No update regarding my order for wifi

Hello,I ordered a new wifi-punt on 31.01 but no update on the order status, if it’s not available why t-mobile is sending an e-mail to try it?Could you please check it? 

15
Tommie van Odido
Moderator
6 maanden geleden
K
Kefzoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie Klantvoordeel na verhuizing

Na een verhuizing is mijn klantvoordeel komen te vervallen. Beide abonnementen (mobiel en thuis) zijn wel overgezet naar het nieuwe adres en ik heb ook weer nieuw klantvoordeel aangevraagd echter staat deze aanvraag inmiddels al twee weken op Nog even geduld uw aanvraag wordt verwerkt. Is dat normaal en wanneer ik verwachten dat de aanvraag wordt verwerkt? 

3
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
K
Kilic87heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wachten op activatie (internet) in My T-mobile

Hallo,Op 20 oktober 2021 is mijn abonnement voor THUIS Internet Only ingegaan. Monteur langs geweest en 2/3 dagen later kreeg ik internet, wat superfijn is.Status van mijn bestelling in My T-mobile is echter nog niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik niet van de voordelen na activatie kan ontvangen. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Graag hulp hierbij! 

2
K
1 jaar geleden
H
H4nsieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mijn Apple Time Capsule aansluiten op de Zyxel T54

Ik heb een T-Mobile glasverbinding en heb op de Zyxel T54 met een netwerkkabel mijn Apple Time Capsule aangesloten en bij de 2e lijn service van T-Mobile werd ik hierheen verwezen voor de oplossing. Bij Ziggo kreeg ik 4 IP adressen zodat ik bij Statische verbinding een IP4-adres in kon vullen en bij Routeradres een ander extern IP adres uit dezelfde reeks kon invullen.Via T-Mobile heb ik 1 IP adres kunnen achterhalen (mijnIP.nl) en vraag me af of ik nog andere IP adressen erbij heb gehad die ze niet hebben vermeld / verteld hebben of iemand die met een andere oplossing komt die ook werkt.Ik ben benieuwd en alvast allemaal bedankt voor het meedenken. Groet Hans

7
eric
Super User
5 maanden geleden
A
Angela221heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel afspraak komt niet tot stand

Beste in T-mobile,Ik heb half oktober een glasvezel aansluiting bij jullie besteld. Daarop zou ik, via KPN Netwerk een afspraak krijgen met een aannemer (VolkerWessels Telecom). Helaas hebben zij niets van zich laten horen en heeft KPN Netwerk al meerdere terugbelverzoeken bij hen achter gelaten. Ik wacht nog steeds op een afspraak met de aannemer.Ik en mijn partner hebben beide een T-Mobile mobiel abonnement, maar ik zonder unlimited data. Dit veroorzaakt momenteel grote frustraties, omdat mijn internet snel op gaat, en de chromecast, google home, digitale verlichting onbruikbaar zijn. Heeft T-mobile daar een oplossing of tegemoetkoming voor?Met vriendelijke groet,   

1
Cal van Odido
Moderator
9 maanden geleden
R
Rocky 1is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel internet: bestelstatus

Ik heb een vraag op 19-05-2022 heb ik glasvezel internet bestel status staat nog steeds op ontvangen en het is nog steeds niet in behandeling genomen. Vraag is dus hoeveel maanden en of jaren duurt het voor dat het opgeleverd is?

4
Lisa
9 maanden geleden
R
RandomName
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No Internet Connection

Hi, I ordered T-Mobile internet subscription at August, 18. It was supposed to be installed at September, 13.Nobody came at September, 13 and I never received any emails. I called Guidion, but they don't have any information about my order in their system. I called T-Mobile client service at September, 13 and they said that they will try to do something. 2 weeks later there is still nothing! No emails, no updates, no new information. At My T-Mobile Thuis I see that the last update for my order was on 8/21/2022. It's not ok at this point, since I don't have any internet at my home and I don't have any information when it's going to be installed. Could you please take a look at what is going on and when my internet connection will be installed?  

7
Boris
Odido
10 maanden geleden
P
petneiis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

My T-Mobile: kan abonnement niet aanpassen

Niet in staat aan te passen van het abonnement van thuis , wordt niet aangegeven in my tmobile. Telefoon wel maar de tv etc dus niet. Dat ik steeds moet bellen voor wat aangepast te krijgen is niet leuk Kan daar wat aan gedaan worden.

3
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
F
Frusty123is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Juiste apparatuur voor overgang naar ODF ?

Hoi T-Mobile,Ik heb een bestelling geplaatst voor overgang van 100MB (WBA) naar 1000MB (ODF) internet.Installatie afspraak is gemaakt. In de mail van Gideon staat dat zij alleen maar aansluiten en geen apparatuur meenemen. In de bestellingsbevestiging van TMobile staat dat jullie een nieuw modem opsturen (Zyxel t50) ter vervanging van de huidige draytek. Vraagjes:ZIt bij de Zyxel dan automatisch een media converter ? Die lijkt mij namelijk wel nodig ….Huidige aansluiting glasvezellinks aangesloten op huidige Draytek modemBlijft de huidige Amino 150 tvbox goed werken met de nieuwe Zyxel ?Ik wil voorkomen dat ik langer dan een uur zonder internet zit, voor zover ik daar enige invloed vooraf op kan uitoefenen. …. en ik lees nogal wat spookverhalen over ontbrekende apparatuur en niet gepatchte verbindingen ….

4
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
S
SofiaMCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een geschikt punt om modem aan te sluiten?

Hi allemaal,Ik ga verhuizen en wil graag t-mobile thuis (internet en eventueel tv) afsluiten in mijn nieuwe huis. Ik kan alleen nergens een punt vinden waar ik het modem op kan aansluiten. Er is enkel een Ziggo aansluiting aanwezig.In mijn meterkast zit wel een wit ‘kastje’ waar vermoedelijk de telefoonlijnen samenkomen, maar ik heb hier totaal geen verstand van. Ik heb gebeld met de t-mobile klantenservice en die raadde mij aan een foto te plaatsen op dit forum. Kunnen jullie mij aangeven of dit punt gebruikt kan worden om t-mobile internet en eventueel tv mee te verkrijgen? En wat dan de vervolgstappen zullen zijn + eventuele kosten?Groet Sofia  

3
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
R
RollsRoyceis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen via de modem lukt niet !!

Beste communitiy,Ik wilde graag een aanpassing doen bij mijn modem instellingen maar het inloggen via de modem gaat niet ik krijg het volgende te zien zie de screenshot.Hoe zou ik dit kunnen oplossen volgens de verbindingsdiagnose is alles goed.  

7
Waqqas
Super User
1 jaar geleden
P
parisa.gheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afdeling verkoop helpt niet verder

ik wil bij jullie internet thuis aansluiten. OP jullie website staat aangegeven 30EU per maand voor eerste 6 maanden en daarna 35EU per maand voor Glasvezel. Echter wanneer ik het wil bestellen staat er opeens 45EU. Ik heb jullie afdeling van sales gebeld om te vragen waarom dit zo eerst. eerst kreeg ik te horen dat het komt omdat ze website aangeeft wat de prijs is van ADSL en da Glasvezel duurder is, toen ik haar op aanwees dat op de website Glasvezel staat gaf ze aan dat het te maken heeft met dat er op mijn adres kabels van KPN ligt en niet van jullie zelf en dit het duurder maakt. Dus ik vroeg haar waar ik deze informatie kan vinden omdat ik dat nergens zie en het als onzin klinkt. Dit kon zij mij niet vertellen. Zij besloot om mij door te verbinden met de klantenservice (geen idee wat de achterliggende gedachte van haar was, want ik heb iemand van verkoop nodig aangezien ik iets wil aanschaffen). Omdat zij mij niet verder kon helpen vroeg ik haar om supervisor aan de lijn te geve

5
eric
Super User
1 jaar geleden
L
lvv-92heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

6 months waiting on Fibre! Anyone else waited this long?

My partner and I moved in to our place in October, we saw through the t-mobile website that fibre was available in our area.We waited a few weeks and didn’t hear anything about the installation, so we started to chase it up. Found out the long way it was through KPN, we spoke to them and they told us it will be installed early December and we will get a phone call to confirm.December came and went with no internet and no phone call. Back speaking to KPN  it will be installed the last week of January at very latest the first week of February, again we will get a phone call.March comes no phone call, no fibre optic and this is turning into a nightmare.We don’t have internet at home, just our phones!This morning I go to the t-mobile fibre optic checker and type in our postcode and it’s now saying Fibre Optic isn’t ready to be installed at our address.I know KPN are the one’s installing fibre but surely t-mobile can do more to help their customers, letting us know something has gone wrong

3
Boris
Odido
1 jaar geleden
K
kevindenuijlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Startdatum tmobile thuis

Beste,Momenteel ben in over gegaan naar nijn nieuwe woning. 1,5 week geleden gebeld en een abbobemet afgesloten van tmobile thuis. Nu is het krijgen van de sleutel en verhuizen veel eerder gekomen dan verwacht en zit ik dus al in de nieuwe woning. De datum waarop het pakket geactiveerd zal worden is 8 maart. Nu heb ik de modem al binnen en vroeg ik mij af of er een mogelijkheid bestaat om het pakket eerder te kunnen laten activeren? Heeft iemand enig idee of dit mogelijk is? Het is nu erg vervelend dat ik geeb interner heb (tv is geen probleem als dit pas op de aangegeven datum van 8 maart start)

2
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
M
Moraviaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Boete late verwerking T-mobile

Ben in een walgelijke situatie beland door t-mobile. We zijn verhuisd en wij moesten uiterst 20 februari 2021 de apparaturen opsturen. Deze hebben wij zeker voor deze datum gedaan. 3 maart 2021 krijgen we een keurige bevestiging van t-mbile dat ze alles hebben ontvangen. En nu 23 maart 2021 wordt er 215 euro van onze rekening afgehaald, zonder enige opgave. Log ik in, blijkt dat ze een boete hebben gegeven voor het feit dat ze de doos laat hebben opengemaakt en laat hebben verwerkt. En ook nog zonder waarschuwing. Dit kan echt niet t-mobile.Bel je ze op, schuilen ze achter hun, kan je de track en trace code sturen. Omdat we een bevestigings email hebben gekregen dat jullie deze binnen hebben gehad, hebben wij deze natuurlijk weg gegooid. Wisten wij veel dat jullie 3 weken later alsnog een streek zouden uithalen. Dit vindt ik een schaamteloze zaak. T-mobile doe er wat aan. Dacht nog terug te komen, maar nee. 

6
Brian
Odido
2 jaar geleden
T
Tjapko69is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer want duurt wel etg lang dat glasvezel

Ik dacht stap over na t-mobile glasvezel want ben het zat bij ziggo waar ik al 25 jaar klant bij ben. Slechte communicatie en internet.Maar nu heb ik het zelfde aangevraagd op 11-3  een week geleden hebben ze geschouwt waar het moest komen kwam binnen alleen vlug foto van meterkast gemaakt en zei u hoord van ons pfffff.Als er niet snel wat gebeurd zeg ik het alop voor dat het aangesloten is want je hoord niks beetje jammer dat de communicatie net zoiets al bij ziggo k.... dus 

6
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
manuel1985is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Alles-in-één pakket

beste ik wil een alles in een pakket nemen alleen heb nog een paar vraagjes als ik 3 computers en 3 tv ontvangers bedraad wil aansluiten hoe moet ik dit doen ? en kan de modem ook binnen hangen als de glasvezel in de meter kast zit ?

1
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • TV expert
    BeMuheeft de TV expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen