Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,051 Topics
  • 25,670 Reacties

4051 Topics

B
BerendvanderleeDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Erg slechte service. Sluit je niet bij deze provider aan!

Ik ben zeer ontevreden over uw klantenservice en de manier waarop u communiceerd met kpn. Ik zou op 28 februari een monteur aan mijn adres krijgen die voor mij internet en tv zou aansluiten. Deze monteur constateerd dat: er 3 dsl lijnen op 1 aansluitpunt zitten en dat kpn deze moet labelen en aan moet zetten. Deze melding is volgens mij gemaakt. Daarna niks gehoord.. Ik heb 1 maart (het moment waarop mijn internet 'aan' gaat) weer contact opgenomen. Ik kreeg toen een mail dat de 'technische dienst' mijn geval zou afhandelen. Op 8 maart kreeg ik weer een monteur aan de deur, maar deze was wederom van tmobile... Kon ook weer niks voor mij betekenen.. Daarna heb ik 3 uren opeenvolgend contact gehad met tmobile en kpn om een 'ticket' te regelen voor een afspraak met een monteur van kpn. Eerste keer kreeg ik de bericht van kpn met een afspraak verzoek. Ik besloot kpn te bellen om een afspraak te maken. Wat blijkt is dat: de ticket op naam staat van een mvr uit amsterdam. Ik heb dus een afsp

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
E
esmeralda1056is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice nog mogelijk?

Hoi, Ik heb tmobile thuis aangevraagd (Ben nu Ziggo klant) maar kan echt niet vinden waar ik dat kan activeren Deze optie heb ik niet "Ga naar het tabblad Overstappen. In het blok ‘Contractgegevens huidige aanbieder’ vul je de gegevens in die bij je huidige aanbieder bekend zijn. Houd hiervoor de volgende gegevens bij de hand: Etc" ik hoop dat het nog steeds mogelijk is om gebruik te maken van de overstap service. Nog een vraag er staat dat een monteur komt om een modem te installeren maar heb al een glasvezel modem in me meterkast? Krijg ik dan een ander als er een glasvezel modem hangt :)? Groetjes

2
Sterre
6 jaar geleden
A
AndreBRheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum en bezorging pakket

Hoeveel dagen zitten er tussen beiden?.I.v.m. vakantie zou ik willen dat het pakket net na mijn vakantie bezorgd wordt en daarna natuurlijk zo snel mogelijk van 3 in 1 gebruik maken.Vorige provider reeds opgezegd tegen die tijd. Reeds telefonisch contact gehad maar die kwamen er niet uit.

2
A
6 jaar geleden
D
DavidKanis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Status van bestelling

My order status has stated "We starten over 0 dagen de aanvraag van de diensten voor bij jouw thuis" for at least a week. However, so far I have received no updates, no package, or any additional information from T-Mobile or Guidion; even when I originally asked to have the installation on the 28th, March. Why has there been no communication regarding the delay?

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
P
peter52Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dsl lijn

heb pakket ontvangen krijg ik een mail dat ik al van 26-01-2018 kan installeren ipv 31-01-2018 alles correct aangesloten maar activiteit op dsl lijn wan lampje gaat niet branden

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
K
KyMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Foutmelding bij instellen e-mail

Ik heb net t-mobile internet aangesloten en verbinding gemaakt met mijn laptop. Nu lukt het alleen niet meer om emails te versturen met mijn outlook account. Ik krijg de melding " 530 Je moet eerst inloggen als je poort 25 gebruikt" ik kan wel emails ontvangen en ik heb zo geen handigheid met computers...

2
K
6 jaar geleden
Z
zarminaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

What should i do now?? (orderstatus)

Hello, I had asked for a wifi package about 2-3 days ago but i get this message all the time that there is something wrong with the payment system and T.mobile will have a look at the problem and let me know. but till now i haven't heard anything from them and i don't now what should i do next. any help will be appreciated. You can see the screen shoot in the attachment below. Regards, Zarmina

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
T
totalityDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

moet ik nu al spijt hebben voor de overstap?

Goedemorgen, Onlangs t-mobile thuis besteld (maar we zijn een bedrijf). Nooit gesproken over nieuwe bekabeling als je van Ziggo komt (iig wel aangegeven destijds). Krijgen nu via aansluiter Guidion te horen dat er nieuwe bekabeling getrokken moet worden. We hebben 3 tv aansluitingen waarvan 1 bij kantoor achter op perceel. Dat wordt een hele kluif (tijd = stil liggen van bedrijf) om dat allemaal voor elkaar te krijgen. Nog niet gesproken over de extra kosten die dit met zich mee brengt. Als we dit hadden geweten waren we gewoon bij Ziggo gebleven. En ja... dit is een serieuze klacht naar jullie. Ben nog niet helemaal klant en het gaat al niet goed. Hopelijk komen jullie met een oplossing en graag niet: het is jullie eigen verantwoordelijkheid. Bedankt.:(

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
H
H.M. Klomp en J.H ZaagmanDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ik wil service en wel nu!

T-mobile, Wij hebben inmiddels al drie weken geen internet en geen televisie. Vorige week zou er een monteur komen. Mijn vriend en dochtertje hebben onze vakantie moeten onderbreken om hiervoor thuis te zijn. Zij waren er maar geen monteur; sterker nog, geen telefoontje, helemaal niets! Als zzp-er heb ik inmiddels te kampen met boze opdrachtgevers, oplopende extra kosten en gemiste inkomsten. Bijkomend ben ik inmiddels 26 weken zwanger, kamp met gezondheidsklachten en ben daardoor minder mobiel dus extra afhankelijk van een goedwerkende internetverbinding thuis. Kortom; schandalig dat jullie dit een betalende klant aandoen. Ik verwacht binnen nu en twee uur reactie (zoals gebruikelijk bij wel functionerende bedrijven) die het gebruikelijke goedmakertje dat jullie hier met regelmaat het forum opgooien om boze klanten te paaien overstijgt! Zo niet, dan ga ik juridische stappen ondernemen. Verwacht van mij geen snelle reactie; ik ben immers afhankelijk van jullie niet functionerende i

2
Sterre
6 jaar geleden
J
JosNobelis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ontvangst tv router

Ik wil van af 11 mei 2018 weer tv via t-mobile ontvangen. Ik heb dit al doorgegeven maar wil graag contact over de bezorging aangezien ik 11 mei pas weer thuis ben. Bellen kan ik niet van uit het buitenland met mijn abonnement. hoe kan ik regelen dat ik wel in contact kan komen met de klantenservice?

2
J
6 jaar geleden
N
Nurhanyunusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling MER 44351-O001

Afgelopen weekend een groot probleem met bezorging van mijn internet thuis abonnement. was vrijdag 26 januari niet thuis het hele weekend en tot mijn verbazing krijg ik op vrijdag avond een mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Nou is mijn vraag hoe kan dit? vandaag gelijk gebeld met KS van jullie maar krijg te horen moet alles opnieuw indienen en dat ik een plattegrond moet vragen van mijn huisbaas. Sorry maar dit is een probleem van T-Mobile. het volgende probleem is dat er al is opgezegd bij Tele 2 mijn huidige provider en dat alles per 05-02-2018 overgaat naar T-Mobile. Beste T-Mobile kom met een oplossing desnoods haal ik mijn pakket op bij een ander adres wil niet zonder internet zitten.

2
N
6 jaar geleden
W
woovDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Uitstel aansluiting T-Mobile Thuis

Beste medewerkers, Op 2-2 dit jaar heb ik T-mobile thuis internet aangevraagd en uit alle berichtgeving bleek dat ik 19-2 aangesloten zou zijn op internet. Op 19-2 had ik alleen nog geen internetverbinding. Ik moest zelfs zelf opbellen om te horen wat er aan de hand was. Het was uitgesteld. Vandaag kreeg ik eerst een mail dat het naar 27-2 is uitgesteld en vervolgens nog een waarin staat dat het naar 6-3 is uitgesteld. 1. Waarom wordt het constant uitgesteld? 2. Kan er iets gedaan worden om de verbinding alsnog eerder voor elkaar te maken dan wel een andere oplossing om tot definitieve aansluiting internet te hebben? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,

2
Sander
6 jaar geleden
J
JasperilonaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Signaal

Wij zijn weggegaan bij onze vorige provider ZIGGO ivm internet problemen. Klantenservice bij T-mobile heeft mij verzekerd dat wij geen internetproblemen zouden onder vinden bij T-mobile, voornamelijk doordat we nu overgaan naar Glasvezel. Vorige week vrijdag was de dag, wij zouden de overstap maken naar glasvezel via T-mobile. Maar tot op heden nog geen signaal, dus geen tv, internet en vaste telefonie. Diversen malen gebeld, zelfs met reggefiber die zegt dat het signaal echt aan is gezet. Het probleem ligt nu bij T-mobile en zegt dat het bij KPN ligt. Helaas maakt mij dat niet uit, aangezien wij een contract aan zijn gegaan met T-mobile niet met KPN. Vandaag weer gebeld, klantenservice beloofd om einde van de middag terug te bellen wat nu de status is. Helaas wéér niet terug gebeld!! Graag ontvangen wij per direct signaal, aangezien het nu te lang duurt.

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
I
IstaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstapservice: mijn provider staat er niet tussen

Hallo, Wat moet ik doen als mijn huidige provider er niet tussen staat (Fiber), ik heb ondertussen zelf al opgezegd bij Fiber voor de zekerheid. Bedankt!

2
Sterre
6 jaar geleden
G
G.R.Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet na installatie

Na het volgen van de installatieguide heb ik nog geen internet. Het aansluiten van de DSL kabel op mijn hoofdaansluiting zorgt er niet voor dat het WAN lampje gaat branden. Wat kan het probleem zijn?

2
Sander
6 jaar geleden
T
tesjaandaanDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bevestigingsmail bestelling niet ontvangen

Hay hay Drie uurtjes geleden mijn abonnement verlengd met nieuw toestel. . Nog geen mail gekregen. . Ze zeiden paar minuutjes. .. Is het wel goed gegaan?

2
A
4 jaar geleden
E
Emily2018Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No WAN light

I have received my wifi internet box and my connection date has passed. When I plug the internet box into the wall (see image) there is no internet connection. The WAN light does not turn on.

2
C
5 jaar geleden
K
KBuutheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Beschikbaar internet

Goedemiddag, Volgende maand ga ik mijn nieuwe huis bewonen in Barneveld. Postcode 3772ET Zodra ik op jullie website een internet+tv pakket uitzoek zie ik dat internet naar verwachting vanaf eind 2019 beschikbaar is. Hoe zit dit precies? Alvast bedankt voor de reactie. Grt, Kevin

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
micky2000Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluitpunt kpn

hallo ik wil overstappen naar t mobile thuis maar nu ben ik op zoek naar mijn aansluitpunt van kpn gevonden maar er komt maar 1 draad uit ?!

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
R
Robin19891705is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Retourdoos

Beste, Vanwege geen ISRA punt kan er niet geleverd worden. Ik wacht nog op een retourdoos. Ik woon op een bungalow park en door TNT wordt er niet geleverd. Graag alsnog een retourdoos. Mvg Robin de klijn

2
Sterre
6 jaar geleden
L
Lilanikkyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Twee aanbieders [Overstapservice]

Ik ga gebruik maken van de overstapservice maar ik heb nu twee aanbieders. Namelijk internet van Telford en tv van KPN (Digitenne). Bij mijn aanmelding heb ik de gegevens van Telford ingevuld voor de opzegservice. Wat doe ik nu met Digitenne?

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
B
beedeeis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet, TV en telefoon in de woonkamer: geen oplossing, minimaal 3-4 werkdagen wachten

Ik ben geschrokken van de manier waarop T-Mobile met zijn (nieuwe) klanten omgaat. Als ik de vele topics zie over WIFI of internet snelheid, waarbij veelal de klant de bal teruggeworpen krijgt om het op te lossen. Of in de zin van had je het contract maar beter moeten lezen tot als je betaald lossen we het voor je op. Dat vind ik jammer, want de reclame en de verkoop meneer en mevrouw waren toch veel positiever en flexibeler. Dan staat me nog wat te wachten, want bij mij is T-Mobile tot de meterkast gekomen, en verwachten dat ik daar de TV, laptop en telefoon neerzet, waar het bij mijn vorige provider, KPN met glasvezel, gewoon TV in de woonkamer gekeken en internet in de bank of op de slaapkamer gebruikt kon worden, bekabeld of Wifi. Wifi komt niet verder dan 0,8, tot 1 Mbps in de woonkamer. Het is wel zo dat de meterkast 1 verdieping lager is dan de woonkamer, maar dat was bij de andere provider KPN nooit een probleem, want het modem werd in de woonkamer neergezet in de buurt van

2
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
P
Paulgr30is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opnieuw aansluiten na afsluiten abonnement

Ik heb mijn abonnement op T-Mobile thuis opgezegd, maar ik wil eigenlijk toch bij T-mobile thuis blijven. De lijn is nog niet afgesloten. Hoe snel kan ik weer worden aangesloten als ik mijn abonnement re-activeer of opnieuw afsluit?

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
M
Marcel1962is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overeenkomst herroepen/ik wil graag een bevestiging

Ik heb op 23-03-2018 via mail en telefonisch aangegeven dat ik de overeenkomst wil herroepen. Telefonisch is aangegeven dat dit in orde zou komen. Nu krijg ik een mail met daarin aangegeven dat er gegevens nodig zijn van mijn huidige aanbieder zodat dit door jullie stopgezet kan worden en anders moet ik het zelf gaan regelen. Dit is niet waar ik om gevraagd heb. Ik wil niet over naar T-Mobile. Wanneer krijg ik van jullie een bevestiging?

2
Sander
6 jaar geleden
JosdenHertog
JosdenHertogis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Dag of 3 á 4 dagen bestelling geplaatst, nog niet binnen.

Hoi mensen, Ik had 3 á 4 dagen geleden mijn internet snelheid verhoogt. Had 2 medewerkers gesproken en die zeiden op 25 Januari zou het geactiveerd zijn. Maar, het is nog steeds niet gebeurd. Ik had wel zoiets, goed het zal best einde van de dag zijn of het gebeurd s'nachts. Maar, na een check vanmorgen in me T-Mobiel Thuis pagina, was het nog steeds bezig met het aanvragen. Ik vindt dit niet erg netjes en hopelijk kan er naar gekeken worden. MvG, Jos den Hertog

2
Brian
Odido
6 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen