Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,292 Topics
  • 20,697 Reacties

3292 Topics

H
hirschcmis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen oude provider

Ik heb tmobile thuis genomen en deze wordt 21 november geinstalleerd. Ik zou nog info ontvangen over wanneer ik mijn kpn abonnement op moet zeggen. Volgens mij is er een opzegtermijn van een maand. Dit kost me nu een extra maand termijn volgens mij. Coen.

1
Sterre
4 jaar geleden
RyanHoppenbrouw
RyanHoppenbrouwDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tmobile thuis telefoonaansluiting

Hallo, Vanmiddag is er een monteur langsgeweest om tmobile thuis bij mij aan te sluiten. Helaas had KPN de lijn niet geactiveerd (abonnement op 31/10 ingegaan)... Monteur is weggegaan en verteld dat hij erachter zou gaan dat het geactiveerd zou worden, wel heeft hij alvast de modem aangesloten. Nu is het wachten tot dat het geactiveerd is. (Hoe lang zou dit duren?) Hij heeft twee draden aangesloten, maar mogelijk kan het ook de andere twee zijn vertelde hij. Als ik bericht krijg dat KPN de lijn heeft geactiveerd en ik heb nog steeds geen signaal moet ik de andere twee draden proberen. Dat is prima al heb ik liever dat ze nog een keer langskomen om het goed aan te sluiten, want er zijn ook geen testen uitgevoerd. Het doosje wat erbij zat waar de telefoonkabel in moet, vind ik niet mooi dus ik heb zelf een wandcontact met telefoonaansluiting gekocht. Als ze niet meer langskomen kunnen jullie mij misschien vertellen hoe ik de gekochte wandcontacten kan aansluiten( zie

4
Sterre
4 jaar geleden
F
Fiberis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Blijven gebruikmaken van internet bij overstappen

Hallo, Er word rondom 19/12 contact opgenomen door reggefiber voor een afspraak. En daarna eord de installatie uitgevoerd door Guidion. Het opzeggen van mijn vorige provider is door jullie geregeld/opgezegd. Einddatum is op 06/12-2018, Dat betekend dat ik tussen 06/12 ° rond 19/12 geen internet heb dus. Ik denk niet dat dat de bedoeling is.

2
Sterre
4 jaar geleden
T
tomasmensis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oude abonnement nog steeds actief. Geen overstapservice?

Ik ben overgestapt van een Ziggo internet/tv naar een T-mobile thuis abonnement. Ook al kan ik het nergens terugzien weet ik vrijwel zeker dat ik gebruikt heb gemaakt van de overstapservice, maar mijn huidige Ziggo abonnement is sinds deze maand nog steeds actief. Waarom is mijn huidige abonnement nog niet opgezegd?

1
Sterre
4 jaar geleden
Moi56
Moi56is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[Overstapservice] Datum overstap oude en nieuwe provider

vertel me dat dit niet waar is … Vanaf het moment van opzegging [b]door T-mobile[/b] van onze oude leverancier was bekend dat deze opgezegd is per 16-11-2018. De eerste afspraak-mogelijkheid voor voor de monteur is pas 19-11-2018. Dit zou dus betekenen dat wij ook geen internet hebben in die tussentijd! Dat is wat ons betreft niet acceptabel. welke eerdere mogelijkheid biedt T-mobile ons [h3][i]Probleemloos overstappen[/i][/h3][i]Overstappen naar T-Mobile Thuis doe je zonder zorgen. Je maakt geen dubbele kosten[/i] [b][i]en zal geen moment offline zijn.[/i][/b][i] Daar zorgen wij voor met onze Overstapsservice.[/i] Gideon kan voor ons ook geen eerdere datum plannen omdat het glasvezel niet vrij is en het nieuwe contract door T-Mobile eerst moet zijn doorgegeven aan Reggefiber.

2
M
4 jaar geleden
D
d.schenkis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wel invoerkabel, geen ISRA

Beste community, via de chat van t-mobile kreeg ik geen eenduidig antwoord dus wellicht weet hier iemand wat er precies nodig is :) Ik ben dit jaar verhuisd en in het huis blijkt wel een invoerkabel van de KPN onder de vloer te liggen maar is geen ISRA punt aanwezig. Bijgevoegd foto's van de huidige bekabeling, deze ligt nu nog onder de vloer maar is super eenvoudig boven de vloer en in de woonkamer te krijgen (het gat ervoor zit er al). De staat lijkt me niet geweldig. Dikke kabel van de KPN met aan het uiteinde een dunnere kabel (ligt lekker bloot, zie foto #1), de uiteindes zijn omwikkelt met een soort van papier (foto 2). Omdat ik Ziggo zat ben heb ik een t-mobile thuis abbo aangevraagd. Mijn vraag is nu of; [list=1] [*]een t-mobile monteur het isra punt kan herstellen, of [*]t-mobile zelf een aanvraag doet om het isra punt te herstellen (volgens chat medewerker #1) [*]ikzelf via mijnaanslutiing.nl herstel van het ISRA punt moet aanvragen (volgens chat medewerker #2

1
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
C
chester38Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum

Hi, I've received a mail from T-mobile Thuis yesterday, saying that I can start my installation earlier. Unfortunately, I was not able to do it. In addition, I saw on my ordering status page, that it states "Pas installeren op installatiedatum!" Just wondering can I do it later after the installation date that it mentioned?

1
Marcel MCi
4 jaar geleden
B
bassman0067Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Binnenzijde muuraansluiting DSL met losse aderparen

Hoi, Heb m'n t-mobile thuispakket inmiddels al ontvangen, en wil binnenkort de spullen aansluiten. Ik heb alvast gekeken of mijn aansluiting in orde is, maar na inspectie van de aansluiting blijkt dat alle aders los zitten en niet zijn aangesloten. Hebben jullie hier ook een video van of tekening hoe de aderparen verbonden moeten zitten? Mijn muurplaat is degene waar de oude ptt stekker nog in moet.

3
Sander
4 jaar geleden
E
Els1970heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na brand en renovatie ISRA punt in gemeenschappelijke ruimte van huurwoning verdwenen. Wie moet dit oplossen?

Goedemiddag! Negen maanden geleden was er brand in de benedenverdieping van het pand waarin ik woon. Tot die tijd had ik T-mobileThuis en dat werkte prima. Ik vertrok naar een tussenwoning, verhuisde m'n aansluiting mee, en ondertussen werd de woning gerenoveerd. Nu zijn we sinds een week weer terug in de woning. Netjes weer T-mobile mee terug verhuisd en vorige week zou er verbinding moeten zijn. Zou. Want het werkte niet. Van het kastje naar de muur en weer heel veel keer terug, blijkt dat niemand zich hier verantwoordelijk voor voelt. Eerst natuurlijk T-mobile gebeld. Elke dag, en heel veel tijd kwijtgeraakt. Uiteindelijk stuurden ze een monteur, maar die stelde vast dat er qua t-mobile geen probleem was. Het zou aan de KPN lijn liggen. De volgende dag stond de KPN monteur op de stoep. Die constateerde dat het probleem niet in mijn appartement zit, maar ergens tussen voordeur en mijn appartement. In de gemeenschappelijke ruimte dus. Dat moet je woningbouwvereniging oplosse

6
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
P
Patrick08heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten van Apple Time Capsule via switch

Goedemiddag forum-leden, Binnen een korte tijd zal ik verhuizen naar een adres waar glasvezel beschikbaar is. Hierdoor wil ik overstappen naar T-Mobile Thuis, waar ik gebruik zal maken van digitale televisie en uiteraard glasvezel. Ter installatie hiervan (gezien ik nu nog ergens rekening mee kan houden met de verbouwing etc.) heb ik enkele vragen. Er is genoeg te vinden op het forum, dus vergeef mij indien het ergens is behandeld maar ik dit niet exact heb gevonden;) [list] [*]Vanuit de meterkast (waar het modem -Huawei HG659?- zal komen) heb ik 2 UTP kabels naar de bovenverdieping en 4 naar de woonkamer lopen. Is het mogelijk om de benodigde UTP voor televisie direct naar de TV Box te leiden, en vanaf het modem eerst één UTP naar een switch te leiden? [*]Kan vanuit deze switch dan een 'aftakking' worden gemaakt naar de diverse UTP aansluitpunten, zodat diverse apparaten (waaronder een Apple Time Capsule, die zal zorgen voor het WiFi-signaal i.p.v. de Huawei) via de switch dir

5
Sander
4 jaar geleden
H
Hdj95heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen installatiepakket ontvangen

Mijn instalatiepaket is retour gegaan zonder dat ik de mogelijkheid heb gehad om het bij een postnl servicepunt op te kunnen halen hoe zit dit??

3
Sander
4 jaar geleden
R
RoryStottheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Delivery Issue

I was expecting a delivery of my new router to install my wifi. Unfortunately, I have been at work every day and I did not know when an attempt at delivery was made (if one was made). I have just realized I have a tracking number from PostNL, but their tracking website says "Shipment is expected, but it is not yet in sorting process" and also "The sender has registered your package with us, but has not yet delivered it to a PostNL location"--but it also says delivery is expected October 4 (2 weeks ago!) So obviously I'm confused. Where is my Router--does T-Mobile still have it or Post NL?

3
Piotr
4 jaar geleden
V
vanLeonis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na installatie geen internet

Modem en installatie zijn in orde maar er is sinds vanmiddag geen internet meer. Modem al opnieuw opgestart maar nog steeds niet. Woon in Den Bosch.

1
Cheyenne van Odido
Moderator
4 jaar geleden
C
carefreeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Is het mogelijk om zelf glasvezel te installeren? Er hangt al een Genexis in de meterkast en ik heb al een modem. Het enige wat jullie nog hoeven doen is de lijn op afstand te activeren. Dan regel ik zelf de rest. Ik heb liever geen vreemdelingen in huis en heb niet de beste ervaring met Guideon.

37
M
2 jaar geleden
B
brhermsis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Media Converter instellingen

Hallo, Ik heb vandaag reggefiber op bezoek gehad. Ze hebben de glasvezel getest en goed bevonden. Nu heb ik nog geen lampje internet branden op de t-mobile Huawei modem. Deze zit aan de mediaconverter gekoppeld waar ook de glasvezel in zit. Alle 6 lampjes branden. Kan het zijn dat de switches op de mediaconverter niet goed staan. Nu staan 2,4,5,6 op On. dat zou 100 full duplex moeten zijn volgens het boekje. Ik heb ook een 100mbit internet abbo. Toch geeft het modem nog 100mbit half duplex aan. Wat zijn de juiste settings op de media converter?

44
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
SvanMheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie

Hoi, ik probeer mijn modem aan te sluiten. Heb een gewone internet aansluiting / waar telefoonkabel ingaat, die ook is bijgeleverd in het pakket (grijs), maar die niet past in het modem, dwz de dsl aansluiting. Betekent dat ik die lange grijze kabel nu moet openknippen en in het kleine doosje moet bevestigen waarop ik kleinere dsl stekkertje kan aansluiten? Dit scenario lees ik nergens in de bijgeleverde boekjes. Thanks, Simon

4
Sterre
4 jaar geleden
S
S.Haanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ongepaste houding van Guidion/Monteur

Vandaag zou er tussen 16:00/18:00 een monteur langs komen ivm geen internet en tv maar die is niet langs geweest. Rond 18:45 het bedrijf Guidion gebeld die de monteur zou langs sturen krijg ik te horen dat ik er zelf niet was?! Dit was trouwens om 18:25 volgens hun (ook al ruim te laat volgens begrippen) de monteur zou zelfs een foto van de voordeur gemaakt hebben om te bewijzen dat ie er was, alsjeblieft waarom zeg je dit?! Vind het echt een slecht begin zo hoor T-mobile !! Ik heb vrije uren hiervoor moeten opnemen, heb volledig zicht op de voordeur want was in het schuurtje bezig, mijn deurbel doet het luid en duidelijk en dan krijg je zo'n verhaal, dat gaat er bij niet in hoor!! En dan ook nog te horen moeten krijgen dat ik maar weer een afspraak moet maken zodat ze langs kunnen komen, hallo je bent niet eens langs geweest...😑 Ik zou graag willen dat hiermee wat gedaan word zodat het niet nog eens voorkomt... afijn ik ga morgen kennelijk toch maar bellen, hopelijk niet voor we

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
S
SumitDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

thuis internet Installation

While doing internet setup getting below error: Cable error [8180]. Please make sure the cable is connected to the gateway properly. If the cable connection is secure, click "Try Again". You can also try WLAN to set up a WLAN connection. Can I get some help in installation? Regards, Sumit

1
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
mpmeversheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt valt van de muur

Mijn ISRA punt valt bijna van de muur af en er vermoed een kabelbreuk voor het aansluitpunt. Hoe kan ik dit vervangen?

6
Sander
4 jaar geleden
S
surfin-toneheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welk modem krijg ik?

Als ik bij jullie internet ga afnemen, welk modem krijg ik dan? Zit hier een gastnetwerk op?

4
Sander
4 jaar geleden
J
joshuambDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom brandt mijn WAN lampje niet?

Ik heb zojuist alles geïnstalleerd volgens de instructievideo's, nadat de startdatum van mijn abonnement is ingegaan. Helaas knippert mijn WAN lampje niet, waardoor ik dus geen WiFi en hoogst waarschijnlijk ook geen TV heb. Is er iemand die mij hierbij kan helpen? Alvast bedankt. Groetjes, Joshua

5
Sterre
4 jaar geleden
R
rambrogiis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

No signal after installation

I got a new internet from T-Mobile installed 4 days ago. And here is the whole story: Internet got installed but wasn't working. The person who installed said that it would take 4 hours to be active, and that I would receive a call from someone from T-Mobile. 4 hours passed, no internet connection, no call. I've waited until next day morning. Still no Internet connection, sent a private message to T-Mobile Webcare on Twitter. Still no response. Opened a live chat on website, person said that he could only help with stuff related to mobile, and not house internet, suggested me to call T-Mobile. Tried to call T-Mobile, no option in English, couldn't get a person to talk to me. Tried to login on T-Mobile Huis, email to activate comes almost 24 hours late (when it comes) and link is expired. Messaged T-Mobile on Facebook, no response after 1 day. In short, 4 days without internet and I don't know how to solve my problem or even cancel the service that I never was able to have.

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
1
16021997is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klantenservice medewerkers, respectloos naar klanten toe

[b]Ik ben ongelofelijk erg ontdaan over hoe ik de afgelopen dagen ben behandeld door de medewerkers van de t-mobile klantenservice.[/b] Als jarenlang trouwe klant bij t-mobile, wilde ik graag mijn contract vervroegd verlengen. Afgelopen maandagavond heb ik hiervoor gebeld om te bespreken wat de mogelijkheden zijn om mijn abonnement vervroegd te verlengen. Dit was voor mijn geval mogelijk en ik had een contract afgesloten voor de iPhone xs 64 gb unlimited. Ik moet erbij vermelden dat ik diverse keren ben doorverbonden en het hele gesprek in totaal 2 uur heeft geduurd. Onder andere ook omdat mij onterecht werd verteld dat het niet mogelijk was om het abonnement vervroegd te verlengen. De volgende dag, dinsdagochtend, realiseerde ik mij dat ik helemaal geen 'korting' o.i.d. heb gekregen. Dat terwijl ik al jarenlang klant ben. Ik heb altijd netjes binnen tijd mijn facturen betaald. Verder heb ik diverse mensen in mijn kring een t- mobile abonnement laten afsluiten. Ik besloot om te be

7
Piotr
4 jaar geleden
F
FlorentB_FRis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Can't enter French phone number into contact info

Hello, We're moving to Amsterdam soon, and so we decided to subscribe to T-Mobile Home. After finishing the subscription, we were told that we would be contacted by phone for the installation, but we don't have a Dutch phone number, and we're unable to enter the +33 required to call french number from other countries. What should we do, or is there something T-Mobile can do? Note that we would like to avoid calling as we'll get extra costs to call Netherlands from France.

1
Sander
4 jaar geleden
S
sduicuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Request for new subscription cancelled - how to resume it?

Hi all, I subscribed to a new internet package with TMobile. I received an SMS that he router will be delivered but no delivery was done. Then week later I received an email that the request for the new subscription was cancelled. After several attempt I was able to talk with customer service. It seems I inserted the wrong house number, the router is at the PostNL office, but they didn't know how to handle it. I called again since yesterday, no success to get somebody at the phone. I would like to correct the address and have the subscription but there is no way I can get in contact with someone. i tried all possible sections on https://thuisservice.t-mobile.nl/ but no chance I can send an email. I wrote on Facebook. Nothing. Was that difficult they would have called me when they realized was a wrong house number? Is that difficult to have an email and request to subscription? So I suppose I have to ask again and wait for 3 weeks, but in this case I will do it wit Ziggo, a

3
Sander
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Mijn Odido expert.
    CrisTienheeft de Mijn Odido expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen