Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,348 Topics
  • 27,609 Reacties
4348 Topics
R
Roellie101is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
activeren ont

Willen jullie vast mijn ont activeren?   Alles is geïnstalleerd maar ontvang nog geen signaal.   vandaag gaan mijn abbo in echter pas de monteur volgende week donderdag in huis. verder ga ik later het modem niet gebruiken alleen de meegeleverde huawei ONT. 

10
R
3 maanden geleden
L
Loeffenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
nieuwe aansluiting

 in de kelder heb ik een  glasvezel aansluiting. Er komt een oranje kabel uit de muur maar maar deze is nergens op aangesloten (in verleden is er verbouwing geweest en ik denk dat toen wat niet goed gegaan is). Wat moet ik nu doen om dit geactiveerd te krijgen zodat ik internet kan laten aansluiten ​​​​​  

3
Cristien
Super User
3 maanden geleden
J
JornSis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen licht op glasvezel

Goedemiddag,15/5 is bij mij de monteur langsgeweest om glasvezel te installeren, meteen had hij opgemerkt dat ik blijkbaar nog geen signaal/licht heb op de kabel. Hij zou het doorzetten naar Odido, of KPN? en vervolgens een week niks gehoord. Vervolgens ben ik erachter aan gegaan en meerdere malen gechat/gebeld met jullie, met het antwoord dat het allemaal goedkomt en is doorgezet naar de technische dienst. Nu gisteren een mail gekregen dat het oplossen langer gaat duren dan verwacht, geen verdere informatie. hier heb ik natuurlijk niet zo veel aan, geen enkele indicatie wat nou het probleem is en hoe lang het gaat duren. Nu zelf gaan googlen en kwam ik hier terecht, veel vergelijkbare topics gelezen waar mensen 4+ weken zonder internet hebben gezeten. Nu is dus mijn vraag, wat gaat hier mis? hoelang moet ik wachten voor dat er een oplossing komt? Je  hebt gewoon internet nodig tegenwoordig en dit is erg lastig.

4
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
R
razheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Prices details

Dear ODIDO Teams,Are the prices you show on your website (for example when I check the subscription packages), inclusive of VAT (BTW) or not?Example - are these 35 / 40 / 60 euros the final prices (including VAT) or they are without VAT?: Since it shows my current price as the final invoice price, I would consider the other as final (incl. VAT) as well, but I do not want to assume.Thank you for your time and assistance.

2
R
3 maanden geleden
A
Airwolf83heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen glasvezel signaal

Gisteren is de monteur lang geweest om het kastje van delta aan te sluiten en de odido modem. Helaas zei deze al gelijk dat er een probleem was. Het delta kastje kreeg geen signaal.  De lampjes power, alarm en data branden alleen. Maar geen zorgen.Dit was alleen iets administratiefs en zou binnen 8 uur wel geregeld worden. Het is nu de volgende dag en ik zit nog steeds zonder internet.Hoezo zou ik geen signaal hebben. Ik ben overgestapt van delta en daar had ik ook gewoon werkende glasvezel.Als ik meer topics lees op dit forum zie ik dat ik niet de enige ben en dat dit erg lang duurt om op te lossen. Ik zou graag hebben dat dit snel wordt opgelost want ik mag er toch van uit gaan dat je niet een paar dagen zonder werkende verbinding zit.Nou heb ik gisteren ook met de klantenservice van jullie gebeld en daar kreeg ik een mail van dat ik vandaag terug gebeld zou worden. Nou is de dag nog niet voorbij maar ik heb er al een hard hoofd in.Ook heb ik delta fiber aan de lijn gehad om dat sign

2
Nora van Odido
Moderator
3 maanden geleden
T
tam1978arais een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Viaplay

Hallo,Ik heb op 01-05-2024 mijn abonnement voor Viaplay opgezegd, er is een maand opzegtermijn, maar nu staat er in “Mijn Odido”:“Je hebt Viaplay per woensdag 26 juni 2024 stopgezet”, dit is 7,5 week en geen maand.Hoe kan dit? Met vriendelijke groet, Tamara Haamans

6
Ishana van Odido
Moderator
3 maanden geleden
H
hansfreelanceis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Onduidelijkheid over afspraken Odido

Begin vorig jaar ben ik benaderd door een medewerkster van (toen nog) T-Mobile. Ik was toen nog een redelijk tevreden klant bij KPN voor vast internet en TV.De T-Mobile medewerkster deed mij een voorstel waarin o.a. werd beloofd dat ik de eerste helft van het jaar de halve abonnementsprijs voor T-Mobile Thuis zou betalen en daarna het normale bedrag. Daar kwam bij dat, wanneer ik na het eerste jaar zou besluiten om bij T-Mobile Thuis te blijven, ik weer het eerste halfjaar slechts de halve abonnementsprijs zou hoeven te betalen. Na onlangs gebeld te hebben met een (inmiddels) Odido-medewerker weet ik nu dat deze ‘aanbieding’ nooit bestaan heeft en dat de dame die mij begin vorig jaar naar T-Mobile heeft gehaald, òf zelf verkeerd was voorgelicht, òf zij heeft mij knollen voor citroenen verkocht. Natuurlijk kan het ook zo zijn dat, gezien mijn leeftijd, ik niet goed geluisterd heb en dat ik zelf de veroorzaker van dit misverstand ben. Echter, als ik mij goed herinner heb ik verschillende

9
eric
Super User
3 maanden geleden
J
Justme99heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
multisim apple watch ultra 2

Multisim werkt niet meer op apple wat h ultra 2alle tips geprobeerd

3
MobielApple
3 maanden geleden
avehome
avehomeis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Volgende week installatie afspraak, maar nog geen installatiepakket ontvangen

Hoi,Ik heb op 6 mei een email ontvangen dat 05-06-2024 de Guidion monteur bij mij langs komt voor de installatie, maar tot op heden heb ik nog geen installatiepakket ontvangen? Waarom wordt er zolang gewacht met versturen, gezien mijn datum al ruim van te voren bekend is. Nu staat er +/- 7 dagen voor de installatie wordt het pakket verstuurd, maar ik lees hier overal dat het pakket ruim van te voren is verstuurd. Ik heb zo’n vermoeden, dat ik geen pakket ga ontvangen voor 5 juni...Gr. Arnold

15
avehome
2 maanden geleden
D
Dheejayis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Desperate for installation help

Hi, I created a subscription for Odido with Glasvezels in April. I was hoping by now everything would be working fine.I received a call from the installation company when I was abroad to ask for the installation date and I confirmed for the 16th of May, but it seems they understood the 6th of May. I wasn't home then and apparently they needed to install something in my downstairs neighbor's house. No one has contacted me since.I've been trying to coordinate with the neighbors and also call Odido's customer service to set a new installation date but I keep getting redirected to various installation service partners who say they cannot do anything and that Odido has to place the request. I even went to the shop but it was no help.PLEASE it's the end of May and I have no internet at home. I cannot work like this and it's stressing me out because no one is being helpful. I just want working wifi and I can't seem to downgrade to a cable network with you guys so I'm stuck.Thank you.

7
Teresa van Odido
Moderator
2 maanden geleden
torren
torrenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nieuw glasvezel: fout mailadres dus onvindbaar contract moeder

Mijn oude moeder van bijna tachtig heeft Odido glasvezel aan laten leggen (doortrekken van de kabel door Guidion was een drama, maar dat terzijde), maar bij de aanmaak van haar abonnement heeft de medewerker aan de deur een spelfout gemaakt in haar mailadres, waardoor ze nooit haar contract heeft ontvangen en ook geen inlogaccount heeft gekregen. Dit is allemaal echt veel te ingewikkeld voor een hoogbejaard iemand, dus ik, haar zoon, wil dit nu proberen op te lossen.Ze heeft ook nog een actief T-mobile/Odido telefoonabonnement lopen op hetzelfde adres waarvan we wel alle correcte inloggegevens en een klantnummer hebben. Maar deze 2 'verschillende’ abonnementen moeten natuurlijk gewoon worden samengevoegd.Echter: bij het bellen naar de klantenservice wilde men haar niet helpen en werd ze naar een Odido-winkel verwezen. Na een lange tocht met de rollator hoorde ze in de winkel dat men haar ook niet kon helpen, en kon men alleen maar zien dat er inderdaad een spelfout in haar 'glasvezel’-

5
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
M
MrT100is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wederom glasvezelkabel kapot getrokken door werkzaamheden Glaspoort

Afgelopen dinsdag is mijn glasvezelkabel onder de stoep hersteld door Guidion, vervolgens kom ik vanmiddag terug van mijn werk en zie ik dat er weer gegraven is door Glaspoort en jawel hoor, mijn kabel is alweer kapotgetrokken! Dus weer geen internet! Hoe dit te melden voor herstel?Vriendelijke groeten Tim 

4
M
3 maanden geleden
Z
zsokoszegiis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
activation / fibre broadband

Hi all, I was wondering, what is your experience getting your fibre broadband / internet activated? The engineer came around 3 days ago, set up the router then told I cannot active it for you, just call Odido and it can be done in no time. Well, it turned out not to be the case. A ticket as opened, Odido's back office hasn't even picked it up. I was on the phone with the customer representative this morning who told me, it should be picked up today or tomorrow - then I mentioned that I was told when the ticket was opened that the back offices does not work during the weekend….  She then told me yes, but sometimes they do - interesting. There is still no reach out to KPN in regards to the activation request - that also could take another week.. This is just not acceptable and Odido should state the process clearly at the order stage and it is deeply misleading. When you order, they provide you an estimated go live date - clearly this whole bunch of difficulties are not mentioned at all.

6
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
K
Kyle97is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket graag eerder ontvangen en zelf installeren.

Hallo, door een unieke situatie zit ik nu in vervelende omstandigheden, hier mijn verhaal.Ik was eerst overgestapt van Youfone glasvezel naar die van KPN, en een maand later nadat ik die had besteld had ik die zelf geïnstalleerd op de dag na installatiedatum, en hierna kwam ik erachter dat Odido een nieuw abonnement had met 4x de snelheid dan die van KPN voor een iets lager bedrag.Ik ben dus weer overgestapt, de KPN installatie dus ook geretourneerd na die van Youfone, en nu zit ik sindsdien bij Odido, zonder internet voor al een veel te lange tijd.Ik had hierover al gebeld op 14 Mei, dat ik echt niet kan wachten tot 10 Juni voor een monteur die overbodig is om een kabeltje van modem naar XGS-PON, en een stroomkabeltje aan te sluiten.Ik was van het telefoongesprek onder de indruk dat het allemaal goed zal komen, de installatiepakket zou zo snel mogelijk verstuurd worden, en ik zou het zelf mogen aansluiten.Wij zijn nu 9 dagen verder en ik heb nog niks gehoord, geen installatiepakket on

4
K
3 maanden geleden
S
Smits63is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
geen internet.tv.telefoon

Graag verdere reactie van jullie en niet weer van we verbinden u door of we sturen iemand moet na 3keer bellen deze week nog gebeuren waardeloos bedrijf morgen word het probleem opgelost hoe dan ook al wordt het nacht werk kan mij niet schelen .anders stap ik naar de rechter .

1
Teresa van Odido
Moderator
3 maanden geleden
T
tim442heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Verkeerd leveradres bestelling

Dag allen,Ik start gelijk mijn eerste post op het community forum met een vraag:Tijdens mijn bestelling heb ik verongeluk door geklikt bij de optie voor het invullen van een alternatief leveradres voor installatie kit. Dit terwijl ik op de verwachtte leveringsdatum de sleutels van ons nieuwe huis nog niet heb, en het nieuwe huis op een flinke afstand ligt.Ik vroeg mij af of deze eventueel nog aangepast zou kunnen worden? Enige hulp hiermee zou zeer gewaardeerd worden!Tim

5
Demi van Odido
Moderator
2 maanden geleden
swanksteak
swanksteakis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Just Ordered 8 Gbit/s Fiber - Zyxel Router

Hi there! Apologies for the English. I’m an expat in Weert and am still learning Dutch 🙂I have had KPN 1 Gbit/s fiber for the last year. I saw that Odido offered a higher speed, so ordered the 8 Gbit/s package. I have a Ubiquiti Unifi Dream Machine Pro SE on order and am trying to figure out if I can use a direct optical connection with it after removing the Zyxel from the loop.I have seen quite a few threads on this but, as a newcomer to SPF connections, I’m trying to make sense of it all. Am I correct in thinking that if I can figure out the correct SPF+ module to order, I can use an optical cable from the wall to the UDM?This may be a stupid question, but I thought it best to ask directly. Thanks in advance for any info!

6
swanksteak
3 maanden geleden
M
MacRaeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Advies voor het aanleggen van eigen ethernetkabel

Ik heb een afspraak met Guidion om de modem en tv voor glasvezelinternet te installeren. Omdat ze geen werk in kruipruimte doen willen, heb ik advies nodig over geschikte cat6-kabels en wandcontacten zodat ik zelf een kabel kan leggen. Onze meterkast is te ver van de TV voor kabels langs de plinten en ook zal de wifi slecht als de modem niet in een meer centraal plek van onze apartement. Ik heb in ieder geval een utp kabel via de kruipruimte nodig voor de TV box maar het liefst zo dat de modem in de woonkamer staat voor een betere WiFi coverage. Guidion advies is om te wachten voor de monteur over wat mogelijk is, maar ik liever dat de ethernet kabel klaar is voor de afspraak. Heeft iemand ervaar en kan advies geven over wat ik wil doen? Ik hoop om een aansluiting op dezelfde wandcontactdoos als de coax voor mijn ziggo aansluiting. er zit een lege aansluiting daarnaast, maar ik weet niet of daar een UTP-connector op past (foto's bijgevoegd). Ook waar kan ik utp kabel van geschikt kwali

1
S
3 maanden geleden
M
Maarten1970heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
16 mei melding gekregen dat internet kan worden aangesloten, volgens medewerker is dat pas 27 mei? geen isra punt in huis, maar moet 27mei terugbellen?

op 16mei heeft mijn schoonzus een sms en een email gekregen dat ze internet + tv kan aansluiten. Er was ook een aansluitpakket bezorgd.instructievideo heeft het over een dsl kabel aansluiten op (ouderwetse) telefoonaansluiting, maar die kabel is niet meegeleverd.gebeld naar 0800-0092: eerste medewerker van Odido geeft aan dat er een ISRA punt in huis moet zijn. Alles onderzocht, dit is niet het geval.Heb teruggebeld en 2e medewerker zegt dat 27 mei de wensdatum was (mijn schoonzus heeft aangegeven zo snel mogelijk dus waar komt die wensdatum vandaan?) .De aansluiting wordt dus pas 27 mei opgeleverd en volgens de medeweker kunnen we dan ook pas bellen over het niet hebben van een ISRA punt. op dat moment kan ook een monteur worden ingepland.Je weet dus al dat t niet gaat werken maar je doet er niets aan want t proces laat t niet toe?  Vervolgens werd de medewerker geirriteerd toen ik meldde dat dit proces niet goed is ingericht.Daarnaast klopt de instructievideo niet. Kan ik uitleg krij

3
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden
R
RonG68heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Ingangsdatum nieuw internet/tv abonnement zelf kiezen

Beste,Wanneer ik nu een nieuw Internet/Tv abonnement aanvraag kan ik dan zelf de ingangsdatum kiezen?, bv 5 Juli.

4
R
3 maanden geleden
H
Hammerpawnis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aanvragen klantvoordeel bij Odido Internet + Ben sim only

Hi!Binnenkort gaan mijn partner en ik verhuizen en we overwegen nu om glasvezel af te nemen bij Odido en dan ook allebei een sim-only te nemen bij Ben. We zouden dan aanspraak maken op het klantvoordeel. Stel dat we alles laten in gaan op 27 juli, is het klantvoordeel dan gelijk al vanaf die datum actief? Bij het afsluiten wordt er gevraagd of ik nu al een abonnement van Ben heb, maar technisch gezien is dat nog niet het geval. Ik weet niet of die check al gedaan wordt gelijk bij het afsluiten of pas op de ingangsdatum. Ik vind het ook geen probleem om eventueel een contract van Ben naar de klantenservice te sturen ter verificatie.Bij KPN hebben we toen een keer hetzelfde gedaan, maar toen kregen we te horen dat er in het systeem nog geen abonnement stond, dus het is pas een maand later in gegaan. Het liefst zou ik voorkomen dat we weer een maand moeten overbruggen. 

1
eric
Super User
3 maanden geleden
Demi van Odido
Moderator
Demi van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Van bestelling tot installatie
Odido introduceert: Kies de installatie die bij je past

Goed nieuws! Vanaf vandaag, 28 mei, introduceren we: Kies de installatie die bij je past voor Glasvezel. Wil je Internet zelf aansluiten? Of laat je dit liever doen door een monteur? Bij Odido kan je kiezen. Net wat je fijn vindt.    Doe-het-zelf installatie Installatie door monteur Makkelijk zelf installeren op het moment dat het je uitkomt. Je aansluiting van A tot Z geregeld.  Doe-het-zelf installatieSoms denk je: is een monteur echt nodig? Ik kan dit makkelijk zelf. Dat dachten wij ook. Daarom kan je vanaf vandaag ervoor kiezen om Odido Internet zelf te installeren. Fijn hè. Dat je het nu zelf kan doen, komt doordat vroeger de monteur ook een glasvezelkastje (Optimal Netwerk Terminal, ONT) moest installeren. Vanaf nu wordt dat gedaan als je huis wordt aangesloten op het glasvezelnetwerk. Daarna kan je de rest makkelijk zelf doen.Goed om te weten: Doe-het-zelf-installatie is op dit moment alleen mogelijk voor mensen die aangesloten worden op het Open Dutch Fib

8858
Cal van Odido
Moderator
21 dagen geleden
J
jan310909is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
nieuwe aansluiting op XGS-PON glasvezel

Ik heb nu KPN XGS-PON en gebruik de Fritzbox 5590 met een eigen ONT. Ik stap over op Odido en heb nu alleen een modem ontvangen en geen ONT. Ik heb Odido gebeld en die gaven aan dat het wel goed zou komen..Gaat dit nu echt goedkomen of moet ik toch nog een keertje bellen en vragen om een ONT.

7
J
2 maanden geleden
A
apmastis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Geen internet

Goedemorgen,Wij ervaren sinds woensdagmiddag 12:00, nadat een Guidion monteur langs is geweest voor het installeren van onze nieuwe internetverbinding, dat we geen internet meer hebben thuis.Er komt geen licht binnen op de ONT. Ik heb hiervoor KPN en Odido gesproken, aangezien we van KPN naar Odido gegaan zijn met de overstapservice. Beide kunnen niks voor mij betekenen, en is er ook nog geen oplosdatum bekend. Het enige wat we te horen krijgen is dat er een netwerkbeheerder? aangeschoten moet worden die dit probleem verhelpt.Wat zijn nu onze volgende opties?

6
A
3 maanden geleden
J
Jacq_Eis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
ONT kastje, wanneer wordt deze opgestuurd?

Waarom duurt het zolang, voor het ont kastje wordt verstuurd? Al 4 weken zonder internet!

1
Cal van Odido
Moderator
3 maanden geleden

Laatst verdiende badges

  • Bijdrager
    Ginnyheeft de Bijdrager badge verdiend
  • Fun
    Ginnyheeft de Fun badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Ginnyheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Ginnyheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Ginnyheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen