Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,713 Topics
  • 12,177 Reacties

1713 Topics

A
arno 61is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

onbeschofde Monteur

monteur krijg zijn zin niet en gaat ook maar weer weg en krijgt volgens mij ook nog gelijk van odido

13
peter-keetfm
24 dagen geleden
R
Ruben07is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Is het normaal dat storingen zo lang duren en er weinig tot geen informatie wordt gegeven?

Goedemorgen Odido community,Ik zit net twaalf dagen bij Odido met glasvezel en er is gelijk al een storing, hiervoor bij Ziggo in 4 jaar tijd geen dag storing gehad.Nou weet ik dat Odido nauwelijks tot geen technisch personeel in dienst heeft en alles regelt via contracten en service providers maar ik was benieuwd naar jullie ervaringen...Ligt het er vaak uit en hoelang duurt dat gemiddeld? En weet iemand over er compensatie is voor getroffen klanten?Zie updates hieronder die dus op de community te vinden waarom is er niet gewoon een open storing pagina?[20-03-2024/9:24] We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ondervindt met Internet, TV en Vast Bellen in regio Utrecht. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. Excuses voor het ongemak. In dit topic houden we je op de hoogte.  Update [20-03-2024/15:34] Het onderzoek is nog in volle gang. Zodra er een concrete update is, plaatsen we deze meteen!Update [20-03-2024/20:45] Ons team is samen met

13
R
1 maand geleden
J
jjayceebis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Facturen uit T-Mobile Archief juni 2023 en september 2023

Zondag, 17 december 2023/14:32Als klant DHR73746 van T-Mobilethuis heb ik toegang tot mijn archief met facturen.Helaas met de overgang naar Odido en hun inlogmethode heb ik geen toegang tot mijn archief.Mijn facturen in 2023 nummer TMT 1031704788 van 21 juni 2023, TMT1033869305 van 21 september 2023 zou ik willen ontvangen via mijn e-mailadres jjayceeb@gmail.com.Ik had T-Mobilethuis graag willen laten zien wat mijn dilemma is bij het inloggen maar T-Mobilethuis/Odido maakt geen gebruik van e-mail om vragen te beantwoorden maar gebruik wel mijn e-mail om hun ( reclame) boodschappen door te geven.

13
J
4 maanden geleden
R
RoKo3059
gevraagd in Algemeen

Loginpassword router klopt niet

Ik gebruik de Zyxel EX5601-T1. Achterop mijn router staat: Username: adminLogin Password: ******** (voor de goede orde weggehaald. Ja, ik heb het goed getypt in het inlog scherm).2 x contact gehad met de helpdesk en zij en de technische backoffice kunnen mijn niet het juiste Login geven.Maar dat wachtwoord werkt niet.

13
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
G
gerrie1234is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Uitgaande mail werkt niet

Had de vraag al eerder gesteld maar helaas geen antwoord op gekregen, probeer het hier nogmaals. Sinds de overstap naar odido werkt alle mail behalve 1 mailadres niet, daarvan kunnen we de mail wel binnenhalen maar niet versturen. De poort veranderen heb ik al geprobeerd, Wat kan ik nog meer proberen?

12
H
2 maanden geleden
K
Khateis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Problemen met Klantvoordeel activeren

Sinds vorig jaar heb ik T-Mobile Thuis en begin dit jaar ben ik ook overgestapt voor mijn Sim Only, dit i.v.m. de klantvoordeel die je kan krijgen.Helaas tot nu toe is de aanvraag nog steeds in behandeling: Ik heb ook al telefonisch contact gehad en is er destijds een ticket aangemaakt en zou mij op de hoogte brengen binnen een paar werkdagen, maar nu maanden later nog steeds niets gehoord en betaal veel meer dan hoeveel ik zou moeten betalen.Hoe nu verder? Ik wil niet weer bellen en weer voor zo lang in de wacht gezet om vervolgens weer niets te horen.Ik verwacht wel dat ik de te veel betaalde geld van de afgelopen maanden alsnog terugkrijg.

12
Cal van Odido
Moderator
11 maanden geleden
B
BartjewaitDebutant
gevraagd in Algemeen

tmobile thuis toevoegen aan tmobile account

Vandaag ontving ik een mail dat de t mobile mobiel en thuis abonnementen kunnen worden gekoppeld. Na het inloggen en koppelen, zie ik inderdaad ook mijn t mobile thuis staan. Echter, als ik hier op klik, kom ik in een infinite SSO loop terecht. hij blijft proberen de gegevens op te halen, maar herlaadt continu de pagina.Is dit een bekende bug?  

12
A
1 jaar geleden
R
Renevdbosis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

t56 loopt steeds vast

Goedemiddag, Wij hebben sinds 21-9 glasvezel en heb tot nu alleen maar problemen. Tv blijft beeld hangen en internet + wifi is dan ook weg. Alle lampjes op de modem branden dan continu. Ik met behulp van de odido hulplijn de modem meerdere keren gereset. Vrijdag 22-9 knipperde alleen het groene lampje van power nog. Harde reset werkte ook niet. Vandaag is er een monteur geweest met een nieuwe modem, het heeft wel een uur gewerkt en wederom weer alles vast. Ik hoop dat jullie snel met een oplossing komen want ben nu alweer geneigd om over te stappen 😞

12
Tommie van Odido
Moderator
7 maanden geleden
B
Baskemanis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

geen facturen zichtbaar voor thuis in de appo

Waarom kan ik mijn facturen voor thuis niet zien in de app?geeft telkens foutmelding. Voor mobiel werkt het wel.alvast bedankt 👍

12
B
11 maanden geleden
W
Willem van der Zandenis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Geen internet en TV, geen fiber signaal,

 WIj zijn sinds een weekje of 3 klant bij T-mobile en hebben internet en TV voor thuis.Helaas is gisteren plots het internet en het TV signaal uitgevallen. Op het modem brandt het internet lampje rood, en op het andere apparaat geeft brandt het signaal fiber en speed niet meer. Alle stekkers zijn eruit geweest, circa 30 minuten de stroom van de apparatuur gehaald en gebeld met de klantenservice ( of ja zo noemen ze het) van T-mobile. De collega van T-mobile gaf aan inderdaad te zien dat er geen signaal is..Nu werk ik thuis en heb ik internet nodig voor mijn werkzaamheden en afspraken. Daarnaast zijn er 4 kinderen die graag TV kijken en tevens huiswerk moeten maken op de Ipads/Chromebook.T-mobile geeft aan, kan tot een week duren voordat we je uberhaupt gaan bellen om te kijken naar een oplossing en daarna dien je nog rekening te houden met een wachttijd voor een monteur. Nu begrijpen jullie mijn urgentie, is er een andere oplossing voor dit probleem.. Herkent iemand het probleem en is

12
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
tmku
tmku
gevraagd in Algemeen

factuur fout

Vraag over mijn factuur.Op de orderbevestiging pagina kreeg ik te zien dat ik 30,- per maand zou betalen voor de eerste 10 maanden. (tweak deal)Nu krijg ik een factuur met de bedrag 56,13 euro.dit moet 30 of minder zijn ivm niet complete maand 10 maanden korting (tweak deal) geen aansluit kostenKunnen jullie dit corrigeren?Order bevestiging pagina: https://i.imgur.com/hm2abmZ.jpgFactuur: https://i.imgur.com/1Avh5NM.jpgKlantnummer: XXXXLet op er kan zijn dat er al een ticket is; 18 Dec 2023 had ik contact met klantenservice die mij verzekerde terug te bellen, helaas niks vernomen. we zijn nu bijna een maand veder.Als je meer info nodig hebt, laat het mij weten. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

12
J
1 maand geleden
M
MansLis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

WiFi instellen vanuit My T-Mobile

Als ik met mijn notebook van buitenaf (via de smartphone-hotspot) wil inloggen op mijn Zyxel T54 dan lukt dat - gelukkig - niet.Ik kan echter van buitenaf wel via mijn My T-Mobile account de WiFi-instellingen wijzigen?!?!Dit betekent dus een externe ingang! Wie kan daar verder bij, wat kunnen ze ermee en vooral: hoe kan ik dat uitschakelen?Extra info m.b.t. T-54:* Extern beheer (MGMT-services) is alleen ingeschakeld voor LAN en WLAN, dus niet voor WAN.* In de firewall staat de toegang van WAN naar LAN geblokkeerd.Resultaten ShieldsUP:* De UPnP test meldt: OK* Alle poorten t/m 1056 staan op stealth. N.B. Het volgende heeft misschien niets met mijn vraag te maken, maar ik zou wel graag weten hoe ik het moet verhelpen:ShieldsUP meldt het volgende:Unsolicited Packets: RECEIVED (FAILED) — Your system's personal security countermeasures unwisely attempted to probe us in response to our probes. While some users believe that "tracking down" the source of Internet probes is useful, experience i

12
M
1 jaar geleden
F
Fredvbheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

problemen met cloud backup door een port blokkering

Sinds kort lukt de backup in de cloud niet meer. Gebruik Acronis home office en bij controle's blijkt de poort 55556 geblokkeerd te zijn. Wanneer ik de firewal op pc en router uitschakel, werkt het nog steeds niet. Acronis verwijst me door naar de provider. Heeft voorheen altijd goed gewerkt bij Tweak en na overstap naar Odido heeft het waarschijnlijk 14 dagen gewerkt en daarna niet meer. Iemand een idee hoe dat kan? Modem is een zyxel T56, aansluiting is glasvezel.

12
henkdeleeuw
1 maand geleden
T
Theo Sis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Ik zou mij schamen!

Sinds 23 Juni eindelijk, na een jaar wachten, glasvezel internet van T-mobile.4 July internet en tv weg, geen signaal meer in de meterkast.Maar is bellen met T-mobile, en dan te horen krijgen: ja, we hopen dat het deze week nog opgelost word.En ook het advies: ik zou terug gaan naar Ziggo.Wat is dat daar voor idiote bende, die de klanten gewoon wegsturen, en de rest van de week zonder internet en tv laten zitten.Waar wij ook last van hebben is dat elke paar minuten, het beeld voor een seconde of 4 op zwart gaat.Commentaar van jullie medewerker, ja dat horen we vaker.MISSCHIEN IS WAT AAN DOEN.Dat was bij nader inzien de reden om bij jullie weg te gaan, een jaar of 4 geleden, maar het probleem is er gewoon nog steeds.Dus beraden wij ons, om maar weer rap terug te gaan naar Ziggo.Nu hebben we ook nog het probleem dat ik niet kan inloggen, omdat er een sms naar mijn oude telefoon nummer word gestuurd.Dit kan ik veranderen door in te loggen op my t-mobile, eehhh HALLO, IK KRIJG GEEN SMS!!!!

12
Cristien
Super User
10 maanden geleden
horssenp
horssenpis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Gebruik Fritz 5530 na overgang vanaf Freedom. Nl

Ik heb inmiddels als leek alle posts gezien over het aansluiten van de fritz 5530 aan de glasaansluiting maar vindt steeds verschillende antwoirden. Dus door bomen het bos enz. Kan iemand mij concreet vertellen wat ik moet doen om straks mijn fritz 5530 aan te sluiten op de Tmobile glas verbinding? De fritz 5530 heeft nu een Aon verbinding. Alvast bedankt

12
horssenp
11 maanden geleden
R
Relightedheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

T-Mobile Glasvezel Zakelijk: Waarom instellingen van Zyxel T54 via een portaal?

Ik ben overgezet naar een zakelijke glasvezel internet verbinding vanwege een goede aanbieding. En dat heb ik geweten… Zonder communicatie moet ik er zelf achter komen dat je niet meer direct in je modem kan t.o.v. een particulier abonnement?Waarom T-Mobile? Waarom moet dit zo omslachtig wat ook nog voor geen eens een meter werkt? Ik wil direct in het modem kunnen, instellingen aanpassen en niet via een halfgebakken portaal die merendeel van de tijd niet eens werkt. En dan nog niet eens gesproken over de verwerkingstijd die erover heen gaat wanneer je wat poorten hebt opengezet.Waarom deze keuze? En dat vooral voor zakelijk? Waar je juist verwacht meer flexibiliteit te kunnen hebben! Wat was de overweging geweest? Om het ‘makkelijker’ te maken?’ Wat als je geen internetverbinding hebt, hoe moet je dan modeminstellingen kunnen aanpassen?Tot nu toe alleen maar storingen, wegvallende wifi-connecties en vreemde ip-adressen die apparaten ontvangen. Dit is al bekend en er is een monteur inge

12
F
10 maanden geleden
S
scotty1710is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

contract wordt niet beëindigd! Advocaat als er nu niets gebeurt.

Hallo,Ik heb mijn contract in maart 2023 opgezegd. Wij zijn naar het buitenland verhuisd.Toen kreeg ik een rekening van ongeveer € 125,-. Deze heb ik betaald omdat ik dacht dat er nog oude bedragen openstonden.Nu zie ik dat mensen nu via automatische incasso geld proberen te krijgen van mijn buitenlandse bank.Ik ben echt boos op je. Telefonisch kunnen we geen hulp krijgen, medewerkers zijn niet bereikbaar in de chat en er is geen normaal e-mailadres.Mocht het probleem hier niet opgelost kunnen worden, dan zullen wij juridische stappen ondernemen.Wat een arme club.

12
Tommie van Odido
Moderator
3 maanden geleden
L
Lorettaaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Ik krijg smsjes dat ik in het buitenland ben.

Hallo,Ik krijg net 3 smsjes dat ik in Duitsland, België en Luxemburg zou zijn... Ik zit gewoon thuis op de bank in Nederland. Iemand hier meer last van?Groetjes Loretta 

12
Lisa
2 jaar geleden
E
elk
gevraagd in Algemeen

Internet en TV werken niet na verhuizing

Al jaren zijn wij lid bij t mobile.Met 2 mobiele abonnementen en tv en internet.Wij zijn pas verhuisd en sinds is het internet en tv verschrikkelijk.Ik heb mijn tmobile thuis dus opgezegd.Maar wat wil het geval nu omdat we zijn verhuisd is het contract datum veranderd en kunnen we pas in april overstappen.Nu denk je oh das zo maar hoevaak hier tijdens het tv kijken het kastje uitvalt opnieuw opstart internet onstabiel os is ongelooflijk tmobile zegt dat dit niet waar is.Al jaren breng ik 100de euros per maand naar tmobile met al die abonnementen en nu willen ze die laatste paar tientjes ook hebben. Wat een slechte service is dit zeg. Verschrikkelijk.Ik kan er niks aan doen dat de kwaliteit beroerd is je zou ook kunnen zeggen nou ha ma kun je fijn tv kijken.Maar goed ik ben er zo klaar mee ej zo boos om.Dat ik tmobile die laatste paar tientjes in de maand dan ook niet meer geef dus onze telefoon abonnementen gaan ook ! 

11
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
U
Udhayais een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Relocation to a new address

Hi,I am planning to move to a new house in August within the same city I live in presently. While I know the procedure to a decent extent, I would be happy to know it again clearly and also if there is any change in the procedure.Another main thing I wanted to know is the possibility to have the connection active in old address for at least a week even after the connection in new address is activated. Is it possible at a pro-rata based cost? 

11
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
D
DeBouweris een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Glasvezel beschikbaar Waddinxveen

Iemand die mij antwoord kan geven mbt beschikbaarheid van glasvezel van Tmobile in Waddinxveen?Heb nu mooi de kabel voor mijn deur liggen van kpn kan kiezen uit een legio providers maar geen Tmobile?Postcode gebied 2743mb Waddinxveen  Anders ga ik toch een andere provider kiezen helaas. 

11
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
C
Caspervdbis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Geen internet

Sinds maandagmiddag 07-02-2022 in één keer geen internet/tv meer (zyxel T50).gebeld met de klantenservice of er een storing was, dat was niet het geval,De medewerker van t-mobile heeft het een en ander gereset op afstand, maar mocht niet helpen.Dan maar een monteur langs laten komen, dinsdag 08-02-2022 de mail gehad met de mogelijkheid om een afspraak te maken eerste mogelijkheid was pas 11-02-2022 tussen 10:00 en 12:00, afspraak gemaakt so far so good. op 11-02-2022 om 10:43 een sms van Guidion dat de monteur uit is gevallen, ik heb 30 min in de wacht gestaan bij guidion zonder resultaat. weer contact gehad met t-mobile die kunnen dus niks doen en ik werd doorverbonden naar guidion via een spoedlijn.dinsdag 15-02-200 is pas weer de eerste mogelijkheid dat er iemand langskomt, woest was ik, dit was al de zoveelste keer dat dat Guidion zijn afspraken niet nakomt ik ben er speciaal voor thuisgebleven zodat mijn kinderen het weekend in ieder geval een filmpje konden kijken.Ik heb nog nooi

11
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
AstrAiris een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Op meerdere adressen een Thuis abonnement onder 1 emailadres

Wanneer ik inlog op ‘thuis’, dan zie ik maar 1 abonnement. Het eerste.Hoe kom ik bij de andere 2?

11
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
P
Pjotter12222is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

T-Mobile thuis account aanmaken lukt niet

Ik heb een overstap van KPN naar t-mobile voor juli staan en probeer een tmobile thuisaccount aan te maken aangezien ik mijn status wil inzien.Dit lukt niet na tig pogingen. Ik krijg elke keer (na opnieuw ww aanvragen) een account van mij te zien uit 2015 van vodafone. Ik zit in een loop.Kan een moderator dit oplossen? Dit is behoorlijk ergerlijk dat het zo moet gaan zeg.

11
Ginny
Odido
2 jaar geleden
F
FVugteveenis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Opzeggen

Na 16 min in de wacht en de vierde persoon die ik uiteindelijk te spreken kreeg, heb ik op diens aanwijzing de reden voor mijn opzegging met documenten onderbouwt aan T mobile gezonden.Antwoord per email: Abonnement wordt stopgezet per 17.09.2021 en de aanwijzing hoe de spullen te retourneren. (Duidelijk!) Echter de volgende opmerking baart mij nu al zorgen, Heb je opgezegd binnen je contracttermijn, dan kan het zijn dat we de resterende maanden in rekening brengen op de rekening met je laatste abonnementskosten. Dit is nu precies mijn probleem. Ik verwacht een respons op mijn ingezonden `bewijslast ‘ om mij juist niet mijn contractduur te hoeven houden. 

11
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen