Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,075 Topics
  • 25,787 Reacties

4075 Topics

A
ArjanAGVermeulenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

4 dagen na oplevering nog steeds geen internet en tv

 Afgelopen maandag zou mijn internet/tv opgeleverd worden. Monteur gaf aan dat er geen signaal op de lijn zat en zou dit dinsdagochtend meteen in orde maken, daarna zou het binnen drie uur werken. Dinsdag begin middag nogmaals gebeld omdat het nog niet werkte. Het meisje wat ik toen aan de telefoon kreeg zei dat de monteur het inderdaad had doorgegeven maar dat het max 24 uur kon duren. Woensdagmiddag, nog steeds geen internet en weer zelf gebeld. Nu kreeg ik een jongen aan de lijn die vertelde dat het hem speet maar dat de monteur de wijziging pas die woensdag had doorgegeven en niet dinsdagochtend zoals eerder verteld was. Donderdag nog steeds geen internet, weer zelf gebeld. Nu vertelde iemand mij dat die 24 uur niet klopt en dat het 48 uur kan duren. Ik werd nu toch wel boos en aangegeven dat ik het dan nog tot morgen/vrijdag zou afwachten, dan zouden die 48 uur immers om zijn. Net weer gebeld en geloof het of niet, deze jongen vertelt mij doodleuk dat het eind volgende week gaat w

3
Lisa
2 jaar geleden
M
M.ruesinkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

upgrade snelheid internet

Onze snelheid gaat eind oktober omhoog. (Glasvezel)Nu kreeg in de mail dat alleen onze media converter zou worden vervangen (door guidion). Nu kreeg ik vorige week de apparatuur maar daar zat alleen een modem in. (Zyxel t50)Hoe zit dit nu? Of brengt de monteur de nieuwe media converter mee?

5
M
2 jaar geleden
J
jpgmaasis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen bij Aansluiten

Ongelofelijk dat het zo lang duurt tot je aangesloten bent, bellen helpt niet want het bekende afschuif systeem ja licht bij de netwerk leverancier. Ben al 6 weken aan het bellen pure onkunde bij de service medewerkers eerst een fout bij de overstap nu een fout bij de netwerkaanvraag, alleen maar drama. Niks helpt meer en wij maar wachten, dus moest dit even kwijt, zal ook wel niet helpen, want we zijn maar een klantje.

8
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
B
Bartianheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk internet in afwachting installatie glasvezel

Ik heb een paar weken voor mijn verhuizing glasvezel internet van t-mobile besteld omdat dat volgens t-mobile beschikbaar was op het nieuwe adres. Het blijkt echter dat de glasvezelkabel nog het huis ingetrokken moet worden, dus is internet voorlopig nog helemaal niet beschikbaar. Inmiddels ben ik al verhuisd en is er nog steeds geen internet. Ik gebruik nu mijn telefoon als hotspot, maar mijn mobiele bundel is inmiddels al bijna op en extra bundels blijven kopen wordt een duur grapje! Het voelt ook niet fijn omdat er eerst gezegd werd dat er al glasvezel was, en dat toch niet zo bleek te zijn. Is er misschien een tijdelijke oplossing van t-mobile mogelijk, een hotspot o.i.d?

5
eric
Super User
2 jaar geleden
H
Hansdevriesis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oranje FO, geen internet

Sinds vanochtend heb ik geen internet meer. Op de T-50 brand een rood lampje, op de media converter brand bij FO een oranje lampje. Netwerk apparatuur is gepowercycled.Twaalf maanden en twee maanden geleden had ik exact hetzelfde probleem, wat toen lag aan een kruising/verkeerd afgemelde verbinding bij KPN. Nu moet ik weer wachten op de backoffice, Guidion om vervolgens het probleem door een KPN netwerk monteur te laten verhelpen. Al deze stappen kosten waarschijnlijk weer een week voordat ik weer internet heb. Wat kan ik doen om zo snel mogelijk weer online te komen? En hoe kan er voorkomen worden dat dit een vierde keer gebeurt? Groet,

2
H
2 jaar geleden
W
Willem Loevenis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Omzetting WBA naar ODF niet zo soepel..

Afgelopen vrijdag 10-9 heeft de omzetting voor mij van WBA naar ODF plaats gevonden;Volgens de mailwisselingen en informatie die ik kreeg van T-mobile zou het een vlekkeloze omzetting worden waar ik weinig tot geen last van zou hebben.vrijdag 10-9 om 10:30 is mijn glasvezel in de wijkcentrale omgezet. om 15:00 guidion aan de deur en is de ONT geplaatst en kwam de monteur tot de conclusie dat er geen licht op de lijn stond, dus de omzetting was niet omzetten maar afkoppelen, de guidion monteur heeft hiervoor een melding bij T-Mobile aangemaakt en kreeg de bevestiging dat ik binnen 4 uur teruggebeld zou worden, hij kon gelukkig al wel de ONT gegevens in het systeem zetten zodat als er licht op de lijn zou komen deze zich zonder problemen meteen zou aanmelden. half 9 's avonds heb ik zelf gebeld naar T-mobile en kwam er achter dat er niks meer gedaan kon worden en dat het maandag zou worden, gelukkig wel een mobiele internet bundel gekregen van de T-Mobile helpdesk om het weekend te overb

17
Boris
Odido
2 jaar geleden
G
ghopma10heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klachten afhandeling van fouten gemaakt door T-Mobile

Ik heb eind maart begin april 2021 een wifi probleem doorgegeven, en naar aanleiding daarvan zouden ze mij een nieuwe interactieve tv kastje toezenden. Ik heb héél duidelijk gezegd dat ik geen probleem had met mijn interactieve tv(kastje) maar met mijn wifi. Naar aanleiding daarvan is er een monteur gekomen van Gideon en die heeft het probleem netjes opgelost(gemaakt). Nu krijg ik steeds het verzoek om het interactieve tv kastje retour te sturen en anders  moet ik even €175,=voldoen voor het niet retourneren van een kastje wat ik nooit ontvangen heb. Ik kreeg in Juni een nota van €228,01 dat was dus inclusief de €175,00.Ik heb de factuur minus de €175,= voldaan( pas in Augustus daar ik uitstel van betaling had gekregen). Ik ben niet van plan om te betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb en daardoor dus ook niet terug kan sturen.€228,01 - €175,= =€53,01en dat heb ik ook netjes betaald (pas in Augustus ) . Daar ik uitstel van betaling had hoefde ik me géén zorgen te maken om extra in

4
Lisa
2 jaar geleden
C
captainsweatpantsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hulp bij installatie ISRA

Hallo allemaal,Ik heb mijn pakket thuis gekregen om T Mobile thuis aan te sluiten. Maar na 15 jaar Ziggo had ik echt geen idee meer waar de telefoon aansluiting zat.Na navraag bij de buurvrouw, op goed geluk een schroevendraaier in de muur geslagen en voila: draadjes!Ik heb o.a. 2 blauwe en 2 rode, ik heb alle combinaties al geprobeerd om die blauwe en rode aan te sluiten op het kleine kastje wat in de T-Mobile doos zat. Als ik de modem aansluit, gaat de “wereldbol" niet branden, zie foto.Kijk ik ergens over heen?Dank voor jullie hulp!Groeten Jan-Willem 

18
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
Didiikis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen...

Hoi, In 2016 heeft L2Fiber aangekondigd dat ze het glasvezel netwerk zouden aansluiten. Die aansluiting is in Kralingen in 2018 van start gegaan. Een aantal maanden zijn ze bezig geweest de kabels in de grond te steken. Zoals ik het heb begrepen heeft T-Mobile dat overgenomen van L2Fiber omdat er een heleboel mis ging. Anyways, T-Mobile adverteert online en mond op mond aan de deur dat het eindelijk zo ver is, top! (dacht ik). Ik bestel meteen online via de webshop een pakket van 1000mbps up/down. Vervolgens wordt dat in behandeling genomen en wachtte ik netjes op een bevestiging via de mail. Het is nog steeds 22 maart 2021 en we zijn bij stap 3( in behandeling), oeh spannend :). Vijf en een halve maand later, op 3 september 2021 (vandaag) check ik nogmaals de bestelling die ik bijna een half jaar geleden heb geplaatst. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter niets is gewijzigd. We zijn nog steeds bij stap 3, T-Mobile houdt ons niet meer op de hoogte en ik maar constant bellen met de k

2
D
2 jaar geleden
S
SparckieDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

word ik aan het glasvezel lijntje gehouden ?

Op 16 augustus is er een vlotte telefoonverkoper die mij 1Gigabit galsvezel beloofd op 3 september.Ik ga akkoord en ….. en nu moet ik een email naar KPN sturen voor de glasvezel aansluiting…..Is dit normaal ?  En is dit de werkwijze van T-mobile ? Teken en dan laten we je aan lot over ?Heeft er nog iemand tips of kan ik beter deze drie weken verloren beschouwen, en ergens anders internet nemen?mvg,Frank(Officiele T-Mobile verkoper, volgens de check is er inderdaad glasvezel voor de deur. en met de helpdesk gebeld…..)

16
Lisa
2 jaar geleden
M
Mike daveis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet

Vandaag was de installatie dag en ik heb alles keurig gedaan zoals omschreven maar tot nu toe heb ik geen internet. Het wan lampje gaat niet branden. Nu is mijn isra een oude telefoon aansluiting en ik ben bang dat deze niet meer werkt. Dus nu heb ik een internet abonnement dat bij mij thuis niet werkt. Weet iemand wat ik kan doen? Ik ben geen electricien en ook niet technisch dus ik heb geen zin om in kabels te gaan lopen knippen in de meterkast 

8
M
2 jaar geleden
J
Jos Hommesheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Problemen installatie en activatie

Even het volgende.op 11-08-2021  vraag ik tmobile mobiel bellen aan en tevens meteen internet en tv thuis.Vanwege mijn bedenktijd bij mijn vorige provider kon ik geen gebruik maken van overstap service.op 20-08 zeg ik in mijn bedenktijd de glas 50/50 op bij KPN deze laat men uit coulance doorlopen tot de 24e omdat dan Guideon de nieuwe verbinding zou realiseren.Ik heb gevraagd aan zowel KPN als T-Mobile of dit geen problemen zou geven.Nee hoor was het antwoord de 24e rond 08.00 uur zal uw verbinding bij KPN wegvallen en in de middag zou Guideon de Tmobile aansluiting maken.De 24e een smsje dat de monteur ziek was en het wel even zou duren.Na veel aandringen kwamen ze alsnog de 25e maar toen met 2 man ik zelf was niet thuis maar mijn vriendin wel er werd veel in het buitenlands gesproken door de 2 heren in het bijzijn van mijn vriendin wat ik niet netjes vind en daarnaast was de conclussie dat er iets mis was met de glas lijn er kwam geen licht binnen zeiden ze ook hadden ze niks aanges

3
Lisa
2 jaar geleden
S
Sijvertheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem installatie

Ik heb een beetje een probleem de monteur heeft de afgelopen 2 afspraken gecancelled en nu na mijn verhuizing zitten we al meerdere weken zonder internet.Opzich zouden wede installatie  zelf kunnen doen maar we hebben geen converter die de monteur mee zou nemen… Heeft iemand misschien een tip of advies? Want wij weten het ook niet meer en bij guidon willen ze er niet verder op in gaan behalve dat het waarschijnlijk weer langer wachten word.

4
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
X
xaais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Upgrade naar nieuw netwerk

Ik heb een upgrade naar 1000 mbit aangevraagd waarbij ik naar het nieuwe netwerk ga (wba -> odf). Nu krijg ik een email die zegt dat ik een nieuwe media converter krijg (de oude moet terugsturen) en geen nieuw modem. Dat vind ik vreemd aangezien ik nog een oude Draytek modem heb en zonder media converter.Ik neem aan dat hier iets niet klopt in de administratie?

6
Lisa
2 jaar geleden
W
Willem Loevenis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket ontvangen zonder mediaconverter

Ik heb vandaag mijn installatiepakket voor de upgrade van 500Mb glasvezel naar 1Gb glasvezel ontvangen en volgens de bevestigingsmail zou ik hier een media converter bij moeten krijgen, nu heb ik alleen een Zyxel modem en een glasvezel kabel (sc-upc / sc-upc)ontvangen. Klopt dit?Neemt de monteur van Guidion een media converter mee? of heb ik deze niet nodig? Op dit moment heb ik een draytek modem met daarin een SFP module / glasvezel kabel.

18
W
2 jaar geleden
D
driels80Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-MobileGlasvezel niet leverbaar op GPON P2MP Netwerk

BesteHier in de wijk (apeldoorn , kerschoten) gaan KPN Netwerk tussen Sept 21 en Dec 21 starten en opleveren.Alleen dit netwerk is GPON P2MP en mij is vertelt dat waarschijnlijk T-Mobile hier niet op wil of kan leveren? , dat verhaal bevestigde T-Mobile Thuis Klantenservice mij net omdat ze zelfs in de toekomst niks gepland zien staan voor glasvezel.De aannemer die het netwerk gaat aanleggen liepen net per toeval langs en heb ik ook aangesproken en die konden me alleen vertellen dat dit netwerk een PON wordt.Kan een van de moderators van T-Mobile me mee duidelijk geven toevallig hoe en wat ik hoorde wel dat er intern wordt overlegt via via tussen KPN WBA en T-Mobile. GroetenChris

28
Lisa
2 jaar geleden
S
SofiaMCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een geschikt punt om modem aan te sluiten?

Hi allemaal,Ik ga verhuizen en wil graag t-mobile thuis (internet en eventueel tv) afsluiten in mijn nieuwe huis. Ik kan alleen nergens een punt vinden waar ik het modem op kan aansluiten. Er is enkel een Ziggo aansluiting aanwezig.In mijn meterkast zit wel een wit ‘kastje’ waar vermoedelijk de telefoonlijnen samenkomen, maar ik heb hier totaal geen verstand van. Ik heb gebeld met de t-mobile klantenservice en die raadde mij aan een foto te plaatsen op dit forum. Kunnen jullie mij aangeven of dit punt gebruikt kan worden om t-mobile internet en eventueel tv mee te verkrijgen? En wat dan de vervolgstappen zullen zijn + eventuele kosten?Groet Sofia  

3
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
P
Power318is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

wat wordt er allemaal geïnstalleerd?

Wij zijn aan het overwegen om van kpn naar T-Mobile over te stappen. Echter heb ik wat vragen over de aansluiting.  Wij wonen in een appartement en de glasvezel aansluiting zit in onze woonkamer.   De aansluiting hangt daar prima maar er is geen plek om daar een modem of een ander apparaat bij te hangen/ zetten.    En het is niet brandveilig i.v.m. gordijnen om daar nog wat bij te zetten.Nu hebben wij een langere utp kabel uit de glasvezel aansluiting naar de modem die ergens anders staat.  Dit willen wij graag zo houden.     Wat wordt er allemaal vervangen en komen er extra apparaten bij als we overstappen naar T-Mobile?Wij willen uiteraard geen dag zonder internet zitten i.v.m. school etc.   Is de overstap en installatie snel geregeld en zit je gewoonlijk geen dag zonder internet?   Wat zijn jullie ervaringen hier mee.  Hoe gaat de overstap in zijn werking en hoe snel wordt het geïnstalleerd? Hieronder een foto van de glasvezel aansluiting.  Wordt deze behouden?   Alvast bedankt

5
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
M
MarjaBurgman
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen aansluiting in nieuwe woning

Hallo!, Ik ga verhuizen naar een nieuwbouw huis. Daar is geen ISRA punt. Ik heb nu in mijn oude huis nog eenDSL aansluiting, maar hoe moet dat straks? Wie legt zoiets aan?, wat kost dat? Andere optie is glasvezel, maar dat vind ik te duur! Je kan hier ook via de kabel, ook te prijzig! Wat moet ik doen! HELP!! 

3
M
2 jaar geleden
T
TheSlayerNLis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem in plaats van nieuwe media convertor ontvangen

Beste T-Mobile,Ik heb aangevraagd om mijn internet om te zetten van 100/100 Mbit naar 1000/1000 Mbit, volgens de mail die ik kreeg zou er alleen een nieuwe Media Converter nodig zijn.Kreeg vandaag pakket van T-Mobile met daarin een nieuwe Modem (Zyxel T-50), en er zat geen Media Converter in.Voor zover ik weet kan de huidige modem, een Draytek Vigor 2132FVn, ook gewoon 1000 Mbit aan.Heb ik dan iets verkeerds ontvangen, of misten er gegevens in de mail die ik heb gehad?

18
air-max
2 jaar geleden
P
Pim Aalbersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht T mobile thuis internet aansluiten. Duurt al 5 weken.

Klacht T mobile Thuis.Wij hadden na 7 jaar besloten om over te stappen van Ziggo naar T-mobile van wege de hoge kosten van Ziggo. Echter hebben wij nooit problemen daar gehad met service/internet/tv.16 juli is de dag dat wij over zouden gaan naar T-mobile Thuis. Mijn vriendin was thuis voor de installatie. Tussen 8 en 10 zou de Guidion monteur komen. Hij kwam natuurlijk te laat om 10:19. Opzicht geen ramp dachten we want hij was er en enthousiast om naar glasvezel over te gaan.Toen kwamen de problemen. De monteur kreeg geen verbinding en schakelde een andere monteur in. Dit duurde 3 uur voordat die er was. Uiteindelijk geconstateerd dat er een glasvezel kabel breuk buitenshuis was op 58m afstand. Hiervoor moest een nieuwe afspraak gemaakt worden. Een domper maar niet T-Mobiles fout (kpn netwerk).Nu begint het echte drama.Vervolgens krijgen wij niks te horen over een afspraak voor 8 dagen volledige radio stilte. En gaat bij mij welgeteld 1 seconden de telefoon over. En ontvang daarna di

5
N
1 jaar geleden
S
storing-t-mobile-thuisis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

verhui

Al 2 maanden gekloot met Tmobile thuisBegin juli is mijn verhuizing doorgegeven, nu nog steeds niet goedik zou een tv box krijgen met in de Cloudopname-mogelijkheid omdat mijn huidige Entone tv-box niet zou werken op een glasvezelaansluiting.. ik kreeg vandaag de Tv-box binnen die zogenaamd kapot zou zijn, het moest een nieuw type zijn maar het lijkt sprekend op mijn huidige...zelfs nog een versie ouder denk ik. Morgen bel ik daarover met de klantenservice of dat kloptze zouden een mediabox sturen zonder harddisc maar opname in de cloud omdat dat zgn moest wegens de glasvezel. De nota van deze maand is mijn inziens veel te hoog, en ze zouden ook nog creditnota opmaken voor de weken zonder internet en later zonder TV,  Naast alle uren dat ik heb zitten bellen en wachten op monteurs en produkten baal ik hier zo erg van dat ik eigenlijk zodra het wel werkt van provider wil veranderen!!Zyxel T-60Nieuw ontvangen Amulet model 515   mfg date 140401mijn oude tvbox Amulet model 515b  mfg date 

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
R
RobWuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat vragen rondom mogelijk zelf installeren glasvezel

Kan iemand antwoord geven op bovenstaande vraag?ik zit te kijken naar een mogelijke overstap naar alleen internet bij T-Mobile,  maar gezien de technische thuissituatie wil ik liever e.e.a. zelf aansluiten en installeren.Met een server en diverse pc’s/hardware in een (Wifi) netwerk hier, pas ik liever zelf het nodige aan qua instellingen, daar heb ik geen monteur voor nodig.Ik heb een glasvezelpunt in de woonkamer, e.e.a. is ca. 2 jaar geleden uitgerold hier in de wijk.Dus een draadje prikken van de wanddoos naar het modem, en door naar de netwerk switch kan nooit echt heel lastig zijn.Ik hoor het graag,rob

13
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
Hondenmens
Hondenmensis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onduidelijkheid vertraging bij installatie

Goedemiddag T-mobile,  In navolging op jullie topic 'ik ga verhuizen en wat nu' even mijn opvolgtopic, want jullie zijn mi een belangrijk punt vergeten: het reilen en zeilen met jullie partner Guidion. Ik zal even bij het begin beginnen.  Wij hebben in juni een andere woning aangeboden gekregen miv 4 augustus. Ik heb direct in juni via my t-mobile de verhuizing geregeld. Op 4 augustus, dus tijdens de verhuizing, zou de monteur komen. Dat is mooi dacht ik nog, dan heeft mijn man de IT nerd die dag ook nog zijn verzetje. Hij was helemaal blij!!!! (Dat onze nieuwe spullen in juni direct naar het nieuwe adres zijn gestuurd, waarna het na een aantal weken weer terug is gegaan, omdat er nog iemand anders woonde maakt niet uit, de spullen waren net op tijd binnen, man blij, ik blij).  Nou ja, en dan komt het moment dat Guidion zich gaat bemoeien. Helaas heb ik geen Guidion-handleiding kunnen vinden, dus misschien dat we ergens verkeerd hebben gehandeld. Hier komt de tijdlijn:- woensdag 4 augu

13
Hondenmens
2 jaar geleden
H
Hendriksmobileis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oud beschadigd isra punt, monteur heeft het niet vervangen.

Beste, T-MobileWij hebben na onze verhuizing een internet abonnement afgesloten bij jullie.De installatie is uitgevoerd door Guidion. De ISRA punt was al deels beschadigd. Na het verwijderen door de monteur brak hij in 2 stukken en is hij sindsdien zo achter gelaten zonder afdekplaat.  Ik vroeg aan de monteur of hij een nieuw afdekplaat bij zich had. Hij gaf aan het niet bij zich te hebben en dat ik zelf een nieuwe moest zoeken en kopen in bijvoorbeeld de Gamma of Praxis. Uiteraard zijn de 5 punt stekker PTT afdekplaatjes uit de 2e wereld oorlog niet meer te vinden dus sindsdien hangt hij er zo bij in de woonkamer. Ik had verwacht dat hij op z'n minst 1 afdekplaat bij zich had in plaats van snel af te willen komen van mij, of dat hij bijvoorbeeld later terug kon komen. In het verleden toen we aangesloten waren bij KPN kwam de monteur wel gereed met spullen en kregen wij zonder te vragen een nieuw afdekplaat.Dus hierbij een verzoek om een monteur (kosteloos) te willen sturen om een nieu

8
H
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen