Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,075 Topics
  • 25,785 Reacties

4075 Topics

M
mikevieis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis DSL Internet werkt niet

Afgelopen week heb ik mijn T-Mobile Thuis DSL zelf installatie pakket ontvangen. Zou een simpele installatie moeten zijn, stroom stekker, en wandcontact doos telefoon stekker (DSL kabel) maar helaas geen brandend wereldbol lichtje. Vandaag is de monteur langs geweest van T-Mobile/(guidion), deze heeft alleen een foto gemaakt van de modem/lichtjes en is daarna vertrokken naar een kast buiten om de kijken als het daar aangesloten stond.  Dit bleek gewoon goed te zijn dus de volgende stap was een KPN monteur inschakelen. Hiervoor zou ik een mailtje krijgen om de afspraak te maken met KPN. Dat mailtje heb ik dus niet gehad nog, weet niet als dit ook per direct zou komen of later naar een paar dagen pas aangezien het weekend is. Maar dit is me ontschoten. Aangezien ik momenteel veel thuiswerk wil ik dus zsm deze afspraak maken met KPN voor vervolg stappen zodat mn tmobile thuis internet eindelijk werkt.. Klant nummer is te vinden op mijn profiel.

28
Boris
Odido
2 jaar geleden
R
rmensis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Midden augustus oplevering, en nu?

Dag allemaal,Enige tijd geleden heb ik een brief van T-Mobile gehad over oplevering van mijn glasvezel (Rotterdam Kralingen). De verkoper aan de deur bij wie ik het abonnement had afgelopen, had in juni oplevering beloofd. Dat werd dus later en wel midden augustus volgens de brief. Er zat ook 6 maanden gratis Videoland bij. Sympathiek.Nu is het dus midden-augustus, heb ik Temptation Island op Videoland helemaal uit, maar staat de status in mijn T-Mobile stil. De telefonische klantenservice heeft geen idee. De ene medewerker zegt dat Van Gelder Telecom meer weet, de andere zegt dat Volkerwessels Telecom meer weet. Intussen had ik Ziggo al per juni opgezegd.Zijn er forumleden die vergelijkbare ervaringen hebben gehad? Of meer mensen uit Kralingen die in dit schuitje zitten? Andere topics lijken te gaan over mensen die al een kastje hebben. De straat is hier volgens mij echter nog niet open geweest, maar weet niet zeker hoe snel het gaat als dat eenmaal gebeurt.Dank!

9
Lisa
2 jaar geleden
D
daveychuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Activatie T-Mobile Thuis

Hoi,Zoals bij meer mensen hier lijkt er iets misgegaan te zijn na het installeren van de modem. Het overzicht geeft elke dag nog steeds aan dat het de installatiedag is en in klantvoordeel staat "wacht op activatie". Graag hulp hierbij!Groet,Davey

13
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
G
Gert-JanLis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen aansluiting op glasvezel Loosduinen

Enige tijd geleden waren er in de straat werkzaamheden t.b.v. het glasvezel netwerk van T Mobile. Daar was ik er blij mee, lekker snel internet. Tegelijkertijd kreeg ik een leuke aanbieding van T Mobile. Een abonnement bij hen is zo'n 25 euro goedkoper dan waar ik nu zit. Na veel wikken en wegen besluit ik een abonnement te nemen. nadat ik het abonnement had afgesloten moest ik nog even wachten, want mijn woning had nog geen aansluiting op het glasvezelnetwerk. Na lang wachten was het 15 juli 2021 zo ver. De aansluiting zou tussen 13.00 uur en 17.00 uur worden gerealiseerd. Ondertussen werd ook de benodigde modem geleverd. Na vandaag zou ik dus alleen een afspraak hoeven te maken met een monteur van T mobile om mijn abonnement en modem te activeren. Wat een deceptie! Iedereen is er klaar voor, behalve Staedion. Althans volgens de monteur die aanbelde. Er schijnt geen toestemming te zijn om een kabelgoot op het gebouw aan te brengen. Dat is toch raar? Dat zou toch allang geregeld moeten

17
G
2 jaar geleden
B
beniatia1974.is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

TMNL-B8F4B1 (WPA)geen gebruik maken van internet?!

Ik heb de media converter geïnstalleerd maar ik kan geen gebruik maken van internet?! 

1
eric
Super User
2 jaar geleden
D
DennyLis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap WBA > ODF, erg stroefe overstap.

Onlangs een beslissing gemaakt om een overstap te maken van het WBA netwerk (200mbit) naar Tmobile's eigen ODF netwerk (1000 mbit). Dit is niet zonder problemen gegaan. Gebeld naar Tmobile om aan te geven omdat dit niet zelf kan via het portal en te horen gekregen dat er hooguit een dag zonder internet is. Fastforward naar de dag van installatie, 3 augustus, In de ochtend een mailtje ontvangen vanuit tmobile dat er een vertraging op zit, dit voorspelt niks goeds. Later is er een Guidion monteurs langs gekomen om de Huawei ONT en de Zyxel Modem te installeren. Hij heeft aangegeven dat er geen signaal binnen komt, dit klopt ook. Toen nog gebruik gemaakt van het WBA netwerk met de oude draytek modem. Monteur van guidion heeft aangegeven dat er gebeld wordt vanuit tmobile de dag erna, niks gehoord maar niet veel aandacht aan besteed aangezien het WBA netwerk nog werkte. Vandaag is het WBA netwerk eruit gesloopt, geen update of iets vanuit tmobile, zelf moeten bellen naar klantenservice om

12
Lisa
2 jaar geleden
Y
yurgris Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Terugsturen apparatuur - modem niet?

Goedemiddag,mijn abonnement eindigde deze week en nu kreeg ik - zoals verwacht - een mail.met instructie hoe de apparatuur terug te sturen. Echter staat in de mail enkel expliciet de tv box genoemd. Krijg ik voor mijn Draytek modem nog een 2e mail, of.moet ik die in dezelfde doos doen als de tv box? Ik ben een beetje bang dat dan de referenties niet helemaal ok gaan wellicht? Of hoef ik de Draytek modem helemaal niet terug te sturen omdat deze te oud is o.i.d.? Kortom het is me niet helemaal duidelijk.

8
Lisa
2 jaar geleden
H
Hoornstra96is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan geen DSL abonement afsluiten. (wel beschikking over een aansluiting).

Goedemiddag, Ik zou graag bij jullie (T-Mobile) een internet abonement afsluiten, maar op het moment dat ik mijn adresgegevens invoer, geeft hij aan dat er geen internet mogelijk. Echter heb ik een DSL aansluiting en heb ik (op dit moment) een DSL abbonement van KPN.Postcodecheck geeft aan dat ver geen internet mogelijk is Ik woon in een klein appartementcomplex met een gezamelijke meterkast. In deze meterkast is er een meervoudig ISRA Punt (zie foto).  Op dit moment ben ik als enige volledig aangesloten op het DSL netwerk. Andere apartementen zij niet aangesloten.Meervoudig ISRA Punt in Gezamelijke meterkast.Mijn vraag is: wat is de oorzaak dat ik geen abonement kan afsluiten en bij wie moet ik zijn voor het oplossen van het probleem??  

9
H
2 jaar geleden
C
Cybernationis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Postcode check geeft 1000 Mbit/s beschikbaar

Beste Admins,Ik zag dat de postcode check aangeeft dat er in mijn postcode gebied (6952 HP) nu ook de mogelijkheid is tot 1000Mbit/s glasvezel. Neem aan dat dat betekend dat het ODF netwerk hier nu beschikbaar is. Zouden jullie dan kunnen verifiëren? Ik wil waarschijnlijk wel de overstap van WBA naar ODF maken. 

5
C
2 jaar geleden
R
RudiSpitzis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen Rotterdam

Bij mij hangt reeds een L2Fiber kastje in de meterkast. L2Fiber is overgenomen door T-Mobile. In mijn bestelstatus staat echter dat er nog geen aansluitpunt aanwezig is. De klantenservice verwees mij naar Van Gelder. Die wil weer gaan graven na de bouwvak. Niet nodig dus.Ik ben nu in verwarring. Waar wacht ik nu op?

33
Ishana van Odido
Moderator
11 maanden geleden
A
Annabelle55is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

klantenservice nieuwe aansluiting

Ik ontving een kaart in mijn postbus om een afspraak te maken voor met een monteur die zou komen kijken hoe de situatie is om de glasvezel naar de woning. aan te brengen. Ik belde met de klantenservice en kreeg daar te horen (gesprek heb ik opgenomen) dat een afspraak niet nodig is want ze weten wel hoe dit moet gebeuren. Dus geen afspraak.  Vandaag kwam de monteur om tv en internet aan te sluiten. Er is dus NIETS aangesloten omdat het kastje niet op de juiste manier is aangebracht (zit buiten mijn woning in de meterkast en moet binnen in de woning worden geplaatst). Witheet ben ik nu. Net uit het ziekenhuis en dan kom je zonder tv en internet te zitten omdat domme mensen bij de klantenservice geen afspraak willen maken om dit goed voor te bereiden. Vandaag weer klantenservice gebeld (ook hier het gesprek van opgenomen) maar weinig begrip voor mijn situatie en zelfs geen excuus het is notabene  jullie fout! Ik moet nu dus afwachten of en wanneer het kastje en de glasvezelkabel naar bin

11
Boris
Odido
2 jaar geleden
D
DMilleris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

overstap naar ODF netwerk mislukt?

Nou ik zou dus gisteren aangesloten worden op het nieuwe ODF netwerk van T Mobile zelf. Leuk dat het van hunzelf is maar helaas hebben ze geen invloed op de snelheid waarmee een verkeerde patch opgelost kan worden. Gisteren om 10:04 ging mijn internet uit (link viel weg) en hoewel de monteur netjes op tijd was (14:10), kon hij met 5 min alweer weg aangezien er geen licht meer op m’n glasvezel stond.inmiddels al twee keer gebeld met de helpdesk maar die kunnen me niet verder helpen. Hoewel volgens hun de lijn wel “in service” is, wat ze zelf ook vreemd vinden.dit is nu de situatie en ik zit maar te wachten tot iemand het kabeltje goed inprikt. T Mobile zou toch wat meer invloed kunnen uitoefenen? 

11
D
2 jaar geleden
P
Peppinis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting glasvezel resterende woning Knotwilghof 5616 Eindhoven

Beste T-mobile, Zonder succes probeer ik al een tijdje via diverse kanalen in contact te komen met iemand die mij verder kan helpen met het onderstaande. Ik woon in een nieuwbouwwoning die gerealiseerd is in een bestaande wijk. Alle omliggende woningen zijn de afgelopen maanden voorzien van jullie roze glasvezelkabel. Onze woningen zijn daarbij helaas niet meegenomen terwijl wij graag gebruik willen maken van moderne glasvezel i.p.v. ouderwetse kabel. Ik denk dat onze adressen tijdens het maken van de planning nog niet bekend waren. Is er hier iemand aanwezig die mij met de juiste persoon in contact kan brengen om de mogelijkheden te bekijken tot aansluiten? Het betreffen in totaal een viertal woningen. Hartelijke groeten,Pepijn

1
soepkip67
Super User
2 jaar geleden
S
sophie_vsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten modem

Kan iemand mij advies geven? Ik ben verhuisd en ik zie alleen deze twee kabels (coax en onbekend). Ze passen beide niet op het modem. Wat kan ik doen?   

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
G
GlasvezelVosis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waar precies in Kralingen komt nu glasvezel?

T-mobile gaat glasvezel aanleggen in Rotterdam Kralingen. Maar er zijn 2 kaartjes in omloop van het glasvezelgebied en die geven verschillende begrenzingen aan de oostkant. Op het kaartje dat ik kreeg in een reclame e-mail van T-mobile is de Burgemeester Oudlaan de grens -- en aan het einde daarvan rechtdoor naar de Kralingseweg. Op een gedrukte reclamefolder staat de Kralingse Zoom als grens aangegeven. Ik wil graag weten wat nu precies de grens wordt. Als de Kralingse Zoom de grens is, dan zou ik ook glasvezel kunnen nemen.  

19
J
2 jaar geleden
V
vandijk73is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap KPN naar T-Mobile niet zoals verwacht

Hallo, Ik heb T-Mobile thuis glasvezel aangevraagd. Gewenste ingangs datum 30/7/2021 ( einde contract oude provider ). Status bestelling ging allemaal vlot, alles geaccepteerd, netjes via overstapservice gedaan dan dacht ik kom ik ook niet zonder verbinding te zitten. Helaas echter vandaag 15/7/2021 in de middag viel mijn verbinding uit, alles gereset, maar geen verbinding meer. Ik huidige provider gebeld (KPN) die kijkt het na en zonder dat ik het genoemd had van de overstap weet men mij te vertellen dat T-Mobile de lijn al overgenomen heeft.  ?? Goed ik met T-mobile bellen ( ik krijg morgen 16/7/2021) als het goed is een pakket binnen van T-Mobile. Maar daar heb ik niet veel aan want er moet ook een monteur langs komen die de aansluiting in orde maakt. En dan neem ik aan dat hij de NTU van KPN moet vervangen voor een NTU voor T-Mobile. ( gezien de huidige NTU nu alleen nog maar een knipperend PON lampje geeft en ik geen verbinding meer kan krijgen met de KPN modem/router) Nu echter b

52
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
H
hjomnuitdordtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile maakt het niet waar!!

Het is onvoorstelbaar! Ik ben nu twee weken klant van T-Mobile Thuis op het netwerk van KPN. En na dertien dagen is mijn internetabonnement nog steeds niet geactiveerd! Er zijn inmiddels drie monteurs van T-Mobile geweest (‘geen signaal, netwerk doet het niet’), en twee van KPN (‘alles getest, media converter doet het niet’). T-mobile neemt haar verantwoordelijkheid onvoldoende. Belooft er elke keer bovenop te zitten, maar laat het dan weer gerust dagen liggen. Ik heb nog nooit proactief een belletje gekregen. Ze weet niet de gewone werkstromen te overstijgen door bijv. een T-Mobile en KPN-monteur gezamenlijk te sturen. En krijgt KPN blijkbaar niet in het gelid. Zijn er anderen die deze ervaring hebben gehad? Wat was de manier om dit los te trekken?

8
Lisa
2 jaar geleden
M
muratcankarakurtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

How many days does it take from order to installation?

How many days does it take from order to installation? 

4
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
A
aheeswijkis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

strijp Eindhoven Glasvezel

Heel Strijp in Eindhoven word door Tmobile van glasvezel voorzien. Word flink reclame voor gemaakt. Heel Strijp behalve XXXX - Moderator edit: adresgegevens verwijderd. Geen persoonsgegevens in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.Niemand van de klantenservice kan mij vertellen waarom dat dit is.. ik word hier naar deze site doorverwezen. Ik hoor graag waarom wij niet aangesloten zijn op glasvezel van Tmobile. Gr, Alex

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
G
Gigadudeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Een snelle internetverbinding tot 1 Gbit/s?

Ik was / ben van plan om over te stappen van KPN naar T-mobile.Mijn oog viel op: Unlimited Mobiel + Vast Internet 25+25=50 euro p/m KPN geeft op de website aan: De maximaal haalbare snelheid op je adres is ↓ 1 Gbit/s ↑ 500 Mbit/sT-mobile geeft op de website aan: Max. snelheid Glasvezel 100 Mbit/s download en uploadT-mobile klantenservice persoon 1: 1Gbit (na het opgezocht te hebben)T-mobile klantenservice persoon 2: 100 Mbit zoals op de website staat (na het opgezocht te hebben) Mijn vraag is: wat voor snelheid kan ik nou krijgen op mijn adres als ik overstap naar T-mobile? En als dit niet 1Gbit is terwijl ik dat wel bij KPN kan krijgen waarom adverteren jullie dan prominent met het kunnen krijgen van een internetverbinding to 1 Gbit’s? Ik bedoel technisch gezien klopt het maar als bijna niemand dit krijgt is het nogal misleidend. Bij voorbaat dank. Gr.  

12
Ginny
Odido
2 jaar geleden
D
DaanNatteris een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

aansluiten glasvezel

Ik ga per 1 januari verhuizen naar een nieuwe woning en zou graag mijn tmobile abonnement meenemen. In mijn oude woning heb ik glasvezel en in mijn nieuwe woning is het ook aangelegd. Alleen de bewoners gebruiken hier ziggo. Nu heb ik het idee dat de glasvezelaansluiting die ik thuis heb er anders uit ziet dan in de nieuwe woning. Net alsof er iets mist. Moet ik nog iets regelen alvorens het aangesloten kan worden? Of is dit voldoende? (Zoals op de foto te zien is) 

2
D
2 jaar geleden
G
gotsmackedis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel activatie

Hallo,Op 30 juli wordt mijn glasvezelkabel (5025) geïnstalleerd door KPN. Vanaf die dag hangt er een FTU TY01 in mijn woonkamer. Dit is inderdaad de GPON en geen AON. Uit ervaring heb ik geleerd dat in een andere deel van de stad (5041) het maar liefst 4-5 maanden heeft geduurd voordat glasvezel GPON door T-Mobile werd aangeboden 1000/1000. Ik heb waargenomen dat (5042) nieuwbouw appartement nog steeds 100/100 wordt aangeboden en geen 1000/1000.Dit stelt mij niet gerust dit betekent dat ik of 4-5 maanden dien te wachten of ik kan na 30 juli fluiten naar een glasvezel verbinding. Zoals ik heb geconstateerd zit er geen logica in jullie approach mbt glasvezel beleid. Wat ik wel weer weet is dat in een andere stad (4817) daar sinds kort ook 1000/1000. Zoals in mijn stad (5041) en andere stad (4817) rond de zelfde tijd medio 2019 is begonnen met het aanleggen van GPON door KPNNetwerk.Kortom wanneer kan ik glasvezel van jullie gaan afnemen (5025) na 30 juli? Is dat ook na 4 tot 5 maanden of

30
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
RubbenPohlertis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overgestapt van Xs4all (KPN) naar T-Mobile glasvezel, geen internet na installatie

Geachte heer of mevrouw,Op 31 mei 2021 sloot ik bij u een T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement) af. Volgens het contract zou ik vanaf 01 juli 2021 gebruik kunnen maken van de diensten die bij het abonnement horen. Maar dat was niet zo. Ik nam hierover contact met u op. Maar u loste het probleem nog niet voor mij op.Wat is het probleem?Tot op vandaag werkt de dienst niet zoals afgesproken. Ik kan geen gebruik maken van T-Mobile Thuis (glasvezel internet abonnement). 31 mei 2021 heeft Xs4all de opzegging ontvangen, ingangsdatum bij T-Mobile was 01 juli 2021. 01 juli jl., heeft Guidion monteur de T-Mobile Zyxel T-50 router geïnstalleerd, router kan remote uitgelezen worden door de Servicedesk medewerker van T-Mobile. Guidion monteur heeft zijn werkzaamheden conform afspraken voor thuis installatie niet afgerond, geen signaal vanuit KPN actief. Testen van verbinding en installeren van de WiFi punt niet uitgevoerd. Zyxel T-50 router webinterface is thuis te benaderen op ip adres en

7
Ginny
Odido
2 jaar geleden
J
Jackkkkkkkk
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel: postcodecheck zegt enkel DSL

Hallo,Wij zijn zojuist aangesloten op het glasvezelnetwerk van KPN. Dit hebben wij gedaan op advies van een T-Mobile medewerker van de T-Mobile Shop. Wij hebben namelijk meerdere Unlimited-abonnementen wat dan een aardige klantvoordeel op kan leveren bij een eventuele overstap. Nu is het zo dat de postcode check nog steeds aangeeft dat enkel DSL leverbaar is. Na gebeld te hebben met de klantenservice vertelt die meneer aan de telefoon me ineens dat glasvezel niet leverbaar is op mijn adres?  Wat is nu het juiste antwoord op mijn vraag? En geen tegenstrijdigheid meer a.u.b. want dat ben ik nu inmiddels wel erg beu van T-Mobile.  Hartelijk dank

35
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
J
junleiis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

cancel Overstapservice of T-Mobile Thuis

I have ordered Overstapservice of T-Mobile Thuis, but I haven’t received the email to ask me fill in the information about my current internet provider. As a result, I cancelled my service by myself. Only after that I got the email from T-Mobile.So now my question is how to modify my order, mainly the date to open my internet from T-Mobile. I cannot find my order from My T-Mobile Thuis. And the custom service is always busy.

14
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen