Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,070 Topics
  • 25,772 Reacties

4070 Topics

L
lootjeladoolheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Te hoge demping na oplevering

Goedemiddag, sinds eind januari zijn wij klant bij T-Mobile. Zowel thuis als mobiel. Hierdoor hebben wij klantvoordeel waardoor je een verdubbeling van snelheid hebt. We hebben vanaf het begin problemen met onze verbinding. Deze stopt er af en toe mee, dit duurt dan ongeveer 30 seconden tot 1 minuut (zowel bedraad als draadloos, dus het is geen wifi probleem). Aan het begin denk je, opstartproblemen, het zal wel, maar nu begint het toch vervelend te worden. Er is contact met de klantenservice geweest op 25 februari waar geconstateerd is dat de demping van de modem niet goed. Het zei mij niets, maar de medewerker van de klantenservice net zo min. Hiervoor is een case aangemaakt welke 27 februari om 16:30 is opgepakt voor de duur van 48 uur. Vrijdagmiddag ontving ik bericht dat ik een afspraak kon maken met een monteur van Guidion. Deze monteur komt "helaas" pas aankomende maandag 11 maart. Ik heb zelf de nodige research gedaan en gezien dat de gele kabel (kabel die vanaf de oorspronkeli

6
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
T
timg93heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN lamp brandt maar geen internet

afgelopen week is er een monteur geweest om te helpen bij de installatie van T-Mobile DSL thuis internet. conclusie was dat het de monteur niet gelukt was omdat het probleem volgens hem ergens anders lag. Het aansluitpunt werkte wel (WAN lampje brandde) maar er was geen internetverbinding mogelijk via het aansluitpunt. Volgens de monteur zou dit bij KPN liggen of dat er daar een bug o.i.d. kon zijn maar hierna is hij vertrokken en verder kreeg ik geen indicatie van wanneer of door wie dit opgelost zou worden. Via chats krijg ik alleen maar bots te spreken en wanneer ik het klantenservice nummer bel krijg ik te horen dat het nummer op het moment niet in gebruik is. Heeft iemand hier misschien een idee hoe dit opgelost kan worden, of waar ik terecht kan om dit op te laten lossen? Ik heb inmiddels wel al de eerste rekening binnen maar al een maand geen internet.

6
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
M
MartinRrsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van ODF naar WBA, akkoord gaan?

Op 10 januari heb ik een aanvraag gedaan voor postcode **** (mod-edit). Nieuwbouw, sinds 2012 al glasvezel gehad via meerdere providers (Plinq, Tweak) en door nieuwe telefoon abo nu besloten voor T-mobile te gaan. Meerdere telefoontjes levert nog steeds het resultaat op dat er geen installatie gepland kan worden. Er is niets 'vrij', wat dus inhoudt dat de kast in de wijk nog bezocht moet worden en wat bijgeplaatst, omgezet, etc. Nu wordt het alternatief van WBA voorgesteld, dat is sneller klaar. Verwachting nu is 2 weken (wat al vrij lang is) tegenover "onbekend" bij ODF. Echter lees ik nu op het forum dat WBA tot meer negatieve berichten leiden. Met name in downtime en ondersteuning is WBA niet aan te raden. Voor de snelheid hoeft het nog niet.  Wat is jullie idee hierover? WBA accepteren of langer wachten op ODF.   Extra info: vorige abo is al stopgezet, krijg als compensatie nu wekelijks Unlimited, maar kan daardoor geen gebruik maken van eigen WiFi netwerk (Sonos, chromecast, etc).

2
M
4 jaar geleden
A
anoniemanoeis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel wap6807 maakt een extra SSID aan 'SP Red Test Only’

De Zyxel wap6807 werkt perfect en is makkelijk in te stellen, maar hij maakt steeds een extra SSID ‘SP Red Test Only’ aan. Ik heb alles geprobeerd om dit op te lossen maar helaas. Wat is dit voor probleem en hoe kan ik het oplossen?

14
Brian
Odido
3 jaar geleden
T
Torsten070is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Foute router ontvangen? (geen aansluitpunt aanwezig)

Ben een week geleden van ziggo overgestapt naar 't mobile thuis. Helaas kan ik het coaxkabel niet in de geleverde zyxel router aansluiten, die had alleen ethernet ports. Dus ik gebruik nu mijn oude ziggo router die zonder problemen werkt. T mobile support kan niet helpen en stuurt een monteur (pas over twee weken)! Het probleem is dan toch duidelijk de router als die van ziggo het wel doet en die vN t mobile niet....?!! Ben nu zonder TV, Internet wel via de ziggo router. Slechte start, T-Mobile. Wil het liefste weer terug naar Ziggo, daar worst je iig snel geholpen...

21
Brian
Odido
4 jaar geleden
S
surfin-toneheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Welk modem krijg ik?

Als ik bij jullie internet ga afnemen, welk modem krijg ik dan? Zit hier een gastnetwerk op?

4
Sander
5 jaar geleden
M
marek70snis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen verbinding op modem

Voor 3 dagen heb ik geen internet thuis !! Om de tmobile-hotline te bereiken, is Dream. Mijn router steekt WAN en INTERNET niet aan, wifi en stroom branden zonder problemen. Ik reset de router naar de fabrieksinstellingen, reset 10 seconden, controleer de bedrading, alles is in orde en het internet is nog steeds weg. Wat u moet doen, behalve de hotline bellen waarop u toch niet kunt praten omdat het nog steeds druk is en u mij naar de tmobile-website stuurt. Eng.... [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/f2b03ef5-794c-475d-a28d-097d40617987.jpg[/img] For 3 days I have no internet at home !! To reach the tmobile hotline is Dream. My router does not light WAN and INTERNET, wifi and power are burning without a problem. I reset the router to the factory settings, reset 10 seconds, checked the wiring everything is fine and the internet is still gone. What you need to do, except to call the hotline on which you can not talk anyway because it is still busy and you

1
Sander
5 jaar geleden
K
kilonheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkastje ondersteboven en deel mist

Gisteren ben ik overgestapt van kpn naar t-mobile en is de monteur van Guidion geweest om het glasvezelkastje te installeren. Binnen een kwartier was alles klaar en kon ik van het internet gebruik maken. Top.Maar nu zag ik zonet in mijn meterkast dat van het glasvezelkastje maar een helft is opgehangen (volgens mij ook nog eens op de kop). Hierdoor is de glasvezelkabel zelf gewoon te zien.Ik heb van de monteur wel een bovenkant teruggekregen net als de modem van KPN om binnenkort terug te sturen. Het lijkt me niet de bedoeling dat dit zo blijft? De huidige situatieLijkt me niet echt de bedoeling Wat bij mij is achtergelaten 

4
K
3 jaar geleden
Basten
BastenDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel modem

Hoi. Ik heb nu een glasvezel abonnement bij ON, ik wil graag overstappen naar T-Mobile. Mijn vraag is wat gebeurd met mijn oude glasvezel modem(Genexis Hybrid) want die mag ik niet verwijderen omdat die bij de huis aansluiting hoort (Reggefiber) en bij jullie pakket zit er ook een glasvezel modem bij. M v g Richard

4
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
P
paul_MDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installatie door guidion en t-mobile

Ter vervanging van Ziggo neem ik  op 11 juni  via internet een t-mobile thuis pakket, zou volgens de medewerkster snel geïnstalleerd worden ongeveer 14 dagen zei deze dame Echter guidion zit voor een maand vol weten ze niet bij t-mobile.  Dus op 7 juli eerst mogelijke afspraak met guidion, monteur komt pakt alles uit en constateert geen licht op het glas, zegt dus niets te kunnen doen. En t mobile maar roepen hij gaat NIET weg zonder dat alles werkt. PRUTSERS Monteur gaat dus wel WEG en noteert op zijn digitale bon dat alles “completed “is . Binnen enkele uren zou er licht op het glas zijn mooi niet dus.  Einde van de dag komt er licht op de glasvezel, maar het modem ziet dat niet. Je kan bellen wat je wil maar het is mij duidelijk dat t mobile en guidion 100% afhankelijk zijn van kpn  KLACHTEN INDIENEN KAN JE NERGENS. klanten”service”van zowel t mobile als guidion wijzen steeds naar elkaar moeten tickets hebben om iets te doen, verwijzen door naar kpn en die lachen je gewoon u

25
A
3 jaar geleden
P
PerzykDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen WAN-verbinding

Sinds afgelopen vrijdag zou de installatie plaats vinden voor ons internetabbonement. Alles aangesloten zoals beschreven, maar het WAN lampje brand niet, ook knippert deze niet. Wifi lampje brandt wel, maar je raadt het al. Geen internetverbinding! Vandaag ook al meerdere keren voor langer dan een halfuur in de wacht gestaan... Hoe gaan we dit oplossen?

9
Sander
6 jaar geleden
P
Patrick08heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiten van Apple Time Capsule via switch

Goedemiddag forum-leden, Binnen een korte tijd zal ik verhuizen naar een adres waar glasvezel beschikbaar is. Hierdoor wil ik overstappen naar T-Mobile Thuis, waar ik gebruik zal maken van digitale televisie en uiteraard glasvezel. Ter installatie hiervan (gezien ik nu nog ergens rekening mee kan houden met de verbouwing etc.) heb ik enkele vragen. Er is genoeg te vinden op het forum, dus vergeef mij indien het ergens is behandeld maar ik dit niet exact heb gevonden;) [list] [*]Vanuit de meterkast (waar het modem -Huawei HG659?- zal komen) heb ik 2 UTP kabels naar de bovenverdieping en 4 naar de woonkamer lopen. Is het mogelijk om de benodigde UTP voor televisie direct naar de TV Box te leiden, en vanaf het modem eerst één UTP naar een switch te leiden? [*]Kan vanuit deze switch dan een 'aftakking' worden gemaakt naar de diverse UTP aansluitpunten, zodat diverse apparaten (waaronder een Apple Time Capsule, die zal zorgen voor het WiFi-signaal i.p.v. de Huawei) via de switch dir

5
Sander
5 jaar geleden
L
LJuscheis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel activeren

Gisteren is een Expert van Guidion geweest om de modem op te hangen voor mijn glasvezel abonnement. Nu bleek dat KPN de lijn nog niet open had gezet, waardoor de monteur weer weg ging. Hij had gebeld met KPN en deze zei dat het om 18.00 uur geactiveerd moest zijn. Nu is het zaterdag en nog steeds is het lampje rood. Waarom is KPN niet eerder gevraagd deze lijn open te zetten, had ik dit kunnen doen, want nu zit ik zonder internet. Terwijl ik allemaal mails krijg van T-Mobile van Yes uw abonnement werkt! Nou sorry er werkt nog helemaal niets!

5
L
4 jaar geleden
D
DafDaf89heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen WAN verbinding

Hi ik was benieuwd of iemand tips heeft om de Wan verbinding lampje actief te krijgen?

6
Piotr
5 jaar geleden
I
Idusidusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen na installatie (opzegtermijn)

Vrijdag (eergisteren) is er bij ons T-Mobile thuis geïnstalleerd. Helaas ervaar ik inmiddels een désà-vouz wat betreft de mediabox (maar dan bij UPC/Ziggo) en zit ik nu al met frustraties. Mijn ervaring met de mediabox is niet relaxed tv kijken, maar merendeels problemen oplossen zoals:Spontaan zwart beeld of geen geluid, zenders willekeurig vergrendeld, na herstart een blijvende ‘netwerk melding’ (met donker beeld) op bewegend beeld etc..Ik heb de media box + converter + modem daarvoor diverse keren moeten herstarten. En dat zijn voor mij teveel problemen in 1,5 dag Ook de afstandsbediening ervaar ik als “niet gebruiksvriendelijk”. Bijv. Favorieten werkt niet ideaal, je kan nl niet zappen naar alleen de zenders waar je voorkeur naar uit gaat, en de gids heeft geen overzicht per zender, plus ondervond ik ook problemen bij opnemen (en nog andere kleine dingen).Bovenstaande problemen zijn ook allemaal telefonisch besproken met jullie klantenservice.Daarom zou graag de mogelijkheid willen

9
A
3 jaar geleden
D
dannyhooglandheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigen modem + Geen monteur

Goedenavond, Ik ben van plan over te stappen naar glasvezel van T-mobile thuis(zonder telefonie). Echter heb ik niet de behoefte aan een draytek router. Ik wil graag mijn eigen netgear r7000 gebruiken. Aangezien ik in mijn meterkast al een genexis converter heb hangen kan ik probleemloos mijn eigen router gebruiken en is een monteur niet nodig. Klopt dit? p.s ik gebruik nu ook deze setup i.c.m een glasvezel pakket van kpn Groet, Danny

6
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
TAVL
TAVLOud-SU
geplaatst in Van bestelling tot installatie

[FAQ Thuis] ‘Ik wil overstappen naar T-Mobile Thuis, maar…’

  De markt voor vaste diensten – internet, televisie en vaste telefonie - verandert constant. Vaak in het voordeel voor de consument door technische vernieuwing, maar soms ook ten nadele van de consument. Of soms bevalt een aanbieder gewoonweg niet. Dit topic verzamelt veelgestelde vragen voor diegene die zich oriënteren en T-Mobile Thuis overwegen of in het proces van overstap naar T-Mobile thuis zijn. Wat is er anders? Welke dienstverlening kent T-Mobile? Werkt dit hetzelfde als andere aanbieders?Hoeveel kost dat? Het is lastig in het algemeen aan te geven hoeveel diensten kosten. Dit is van meerdere factoren afhankelijk, zoals beschikbaarheid van diensten en wensen van de klant. Mocht je er op de website niet uit komen, dan kan een adviseur in een T-Mobile shop, self service, chat of dit forum je op weg helpen om tot het ideale pakket te komen.Worden de abonnementskosten echt niet verhoogd? Met de overname van Tele2 zijn er door T-Mobile beloftes gedaan. Één van de beloftes is het

1
Sander
4 jaar geleden
L
Leontien123heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

klaarmaken isra punt

Wij zijn bezig met het installeren van internet en tv en moeten daarbij het Isra punt klaarmaken. Kan iemand ons helpen hoe we nu verder moeten? Onze aansluiting ziet er zo uit. Hoe sluiten we dit aan op de geleverde plastic aansluitbox? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/18c87f44-50b4-4c50-a4f0-3ccc457e98e2.jpg[/img]

4
Piotr
4 jaar geleden
G
Genola173heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile Thuis installatie coax kabel

Ik wil mijn T-mobile Thuis installeren. Mijn aansluiting is een coax-kabel. Die komt niet in de instructie voor. Hoe kan ik het aansluiten?

7
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
V
vandijk73is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap KPN naar T-Mobile niet zoals verwacht

Hallo, Ik heb T-Mobile thuis glasvezel aangevraagd. Gewenste ingangs datum 30/7/2021 ( einde contract oude provider ). Status bestelling ging allemaal vlot, alles geaccepteerd, netjes via overstapservice gedaan dan dacht ik kom ik ook niet zonder verbinding te zitten. Helaas echter vandaag 15/7/2021 in de middag viel mijn verbinding uit, alles gereset, maar geen verbinding meer. Ik huidige provider gebeld (KPN) die kijkt het na en zonder dat ik het genoemd had van de overstap weet men mij te vertellen dat T-Mobile de lijn al overgenomen heeft.  ?? Goed ik met T-mobile bellen ( ik krijg morgen 16/7/2021) als het goed is een pakket binnen van T-Mobile. Maar daar heb ik niet veel aan want er moet ook een monteur langs komen die de aansluiting in orde maakt. En dan neem ik aan dat hij de NTU van KPN moet vervangen voor een NTU voor T-Mobile. ( gezien de huidige NTU nu alleen nog maar een knipperend PON lampje geeft en ik geen verbinding meer kan krijgen met de KPN modem/router) Nu echter b

52
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
SuusvSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak met Guidion annuleren lukt niet

Help! Ik wil mijn afspraak met de monteur van Guidion afzeggen, maar ik krijg ze op geen enkele manier te spreken.De afspraakwijzigingsbutton in de mail laat me de afspraak alleen verplaatsen, annuleren is geen optie.Telefonisch afzeggen kan volgens de website wel, maar dat lukt zelfs niet als je uren in de wachtrij blijf hangen. (zaterdag na 2,5uur wachtrij opgehangen, gister na 3,5uur en nog eens na 1,5uur, vanochtend na 20minuten)Op het ingevulde contactformulier op de website krijg ik geen reactie.Op de reply die ik verstuurd heb op de uitnodigingsmail ook geen reactie.Hoe krijg ik de afspraak afgezegd?De problemen met de wifi-dekking heb ik zelf al opgelost, de monteur staat hier anders donderdag tussen 14.00 en 16.00 voor niets op de stoep.

11
A
1 jaar geleden
R
Riick-yis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN lampje brandt niet na installeren

Vanmorgen mijn T-mobile thuis pakket geïnstalleerd volgens de handleidingen. Alles 2 x nagekeken, maar ik blijf het zelfde probleem houden; mijn wan lampje gaat niet branden. Power brandt, en WiFi knippert rustig door. Zoals ik op het forum lees is dit een vaker voorkomend probleem? Als het me lukt probeer ik morgen een foto te uploaden van mijn IS/RA. Er komt een grijze kabel uit de muur (buitenmantel) met daar in een blauwe en rode draad. Deze aangesloten op het meegeleverde kastje. (Rood op rood en blauw op groen) Groet, Rick

21
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
R
roestslcis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ervaring Fritzbox 5490 rechtstreeks op glas T-Mobilethuis

De Fritzbox 5490 zou volgens leverancier rechtstreeks op het glas van T-mobilethuis moeten kunnen.Als ik het probeer en t-mobilethuis kies zegt het modem dat er over enkele momenten internet verbinding zal zijn maar dan bevriest de boel. Iemand ook die ervaring en een mogelijke oplossing?

16
peter-keetfm
7 maanden geleden
X
xxxxxxxxxxxxxxxxxxDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap naar T-Mobile Thuis, maar geen stopcontact in meterkast

Hoi, Ik zit al jaren met mijn mobiele telefoon abonnement bij Tmobile, zelden last van storingen, altijd prima service zowel in de winkels als via de telefoon. Hierom overwoog ik om over te stappen van ziggo naar tmobile thuis. Domste keuze ooit. In de winkel het abbonement afgesloten toen ik mijn mobiele telefoon kwam ophalen na reparatie. Na een week kwam ik erachter dat zowel mijn overstapservice en nummerbehoud niet waren geregeld, medewerker in de winkel zou dit volgends jongen aan de telefoon zijn “vergeten”. Ik mocht alsnog zelf de overstap regelen met ziggo en toen ik er achter kwam dat ook mijn nummerbehoud niet was geregeld mocht ik dit ook zelf oplossen. Ik moest hier zelf twee keer voor bellen. Wat geen moeite zou hoeven kosten, alleen bij tmobile thuis wel want op welk tijdstip je ook belt. Je staat standaard 20min in de wacht. Om me daar nog overheen te kunnen zetten heb ik telefonisch bij de klantenservice een langere kabel besteld. Deze kabel is tot op de

6
Brian
Odido
3 jaar geleden
n.schaart
n.schaartDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

kosten na verhuizing hoger dan ervoor + activatiekosten

Ik ga binnenkort verhuizen en heb de verhuizing reeds doorgegeven aan T-Mobile. Ik zie nu alleen op het kosten overzicht dat ik duurder uit ga zijn met hetzelfde abonnement als wat ik nu betaal. Beetje vreemd. In mijn huidige abo krijg ik 2.50 korting p/m op mijn interactieve tv abo, na de verhuizing niet meer. Ook heb ik vast 7,50 korting op Fox Sports via Mobielvoordeel, na verhuizing alleen de eerste maand. En ik moet omdat ik ga verhuizen nu ineens 30 Euro activatiekosten betalen. Dus al met al ben ik per direct 2,50 duurder uit en na een maand zelfs een tientje per maand duurder. Én daar bovenop moet ik nu ineens activatiekosten betalen. wat ik niet hoefde te betalen toen ik klant werd. Ik verwacht toch dat ik na een verhuizing exact hetzelfde heb als ervoor. Hoe zit dit?

15
n.schaart
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen