Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,412 Topics
  • 28,110 Reacties
4412 Topics
H
Hogenkampheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wan poort Zyxel T50 gebruiken

Helaas liep de installatie van mijn glasvezel anders dan gehoopt. Er miste een of andere eindkap, die de monteur van Gideon niet had (was blijkbaar niet leverbaar). Hierom kon / wilde hij het internet niet installeren. Ik zie het zo gebeuren dat dit verhaal 2 tot drie weken gaat lopen (gezien de snelheid van het proces tot nu toe). Omdat we net verhuist zijn, en ik graag het een en ander wil installeren heb ik geprobeerd een werkende verbinding (via mijn laptop met hotspot) door te lussen naar de WAN-poort. Dit werkt prima wanneer ik deze kabel in een andere laptop plaats. De Zyxel blijft echter een rood lampje geven bij de internet verbinding, en andere apparaten hebben (dus) ook geen internet. Doe ik iets niet goed, of kan dit niet op deze manier? Mocht dit niet gaan: Is er dan wel een andere manier waardoor ik de komende weken door kom? Ik betaal tenslotte ook al (ik kreeg vanochtend een blij mailtje dat mijn internet zou werken)

10
TMTV
Super User
4 jaar geleden
D
damtedis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Eigen telefonie SIP settings instellen bij alleen Internet T-mobile thuis

Ik overweeg over te stappen van Telfort Internet naar T-Mobile thuis Internet. Via een ADSL / VDSL verbinding. Ik heb nu 2 SIP accounts in mijn modem staan (VoiPdiscount en CheapConnect) Als ik alleen T-Mobile thuis Internet afneem, kan ik dan ook deze SIP accounts zelf in mijn modems zetten? Ook wil ik graag weten of ik de SIP accounts zodanig aan de telefoniepoorten kan koppelen zodat ik zelf kan bepalen met welk SIP account ik wil uitbellen en met welk SIP account de inkomende gesprekken binnen komen? Ik wil dus alleen Internet afnemen en dat combineren met mijn eigen telefonie settings.

7
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
G
Gebruiker1001Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
14 dagen bedenktijd afzien bij snelle levering

Ik wou zojuist een internet bestellen plaatsen telefonische bij jullie gratis 0800 nummer. Een medewerker vertelde als ik de bestelling vandaag zou plaatsen dan zou ik worden aangesloten 19 juni met 14 dagen bedenktijd. Maar als ik spoedig internet wou hebben op 5 juni 2017 dan moest ik afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Het is wettelijk bepaald dat je 14 dagen bedenktijd hebt bij alles wat je afsluit. Ook als ik het internet spoedig wil hebben. Kan ik wettelijk niet afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Ik vind dat ook niet netjes dat jullie medewerkers dat zeggen en mensen dat idee geven want ze hebben wel degelijk recht op 14 dagen. Ook bij een spoed bestelling. Als ik vandaag bestel 20 mei en ik word rond 5 juni aangesloten. Is 2 weken en 3 dagen. En dan zou ik geen bedenktijd hebben? Hoe dan? Als het wettelijk is bepaald. Er zijn mensen die dat niet weten en dan denken ik kan er niet meer vanaf. Terwijl dat wel kan. Waarom zeggen jullie medewerkers dat tegen de consument? Is niet

1
Sander
7 jaar geleden
M
michiel_utrechtis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstappen van Ziggo naar T-Mobile

Goeiemiddag,   Op het moment loopt mijn contract via Ziggo, maar omdat ik er niet tevreden mee ben wil ik graag overstappen naar T-Mobile. Ik weet alleen niet of het uberhaupt kán: via Ziggo ontvang ik internet+tv namelijk via de coax kabel. Het internet komt in de huiskamer via een coax-outlet uit de muur en direct daarop ingeplugd zit een coax splitter waarvan één kabel naar een humax tv kastje gaat, en de ander naar de ziggo router.   In dit bericht lees ik dat T-Mobile geen internet via de coax kabel aanbiedt. Ik heb in ons huis gezocht, maar kan geen glasvezelaansluiting vinden. Op de T-Mobile postcode check ontvang ik echter het volgende bericht als ik m’n postcode invul: Yes! Op [Mijn Adres] is Internet beschikbaar met een verwachte maximumsnelheid van 100 Mbit/s downloaden en 30 Mbit/s uploaden beschikbaar.   Is er bij T-Mobile alsnog de mogelijkheid om over te stappen voor internet&tv, ondanks dat ik op het moment internet via coax heb? Als vereist is dat een mon

13
A
4 jaar geleden
W
wijbro2is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis Glasvezelaansluiting

Heb me gisteren aangemeld voor T-Mobile Thuis, nadat me van diverse kanten, ook vanuit T-Mobile is verzekerd dat het in mijn situatie geen probleem zou (moeten) zijn. :wink: Maar....voordat de 2 weken bedenktijd voorbij zijn en ik er dus aan vastzit, toch even mijn gewenste configuratie en de huidige opstelling. Heb natuurlijk op het forum gezocht en soortgelijke vragen gevonden, maar waren al wat langer geleden gesteld, dus wil ik het toetsen aan de laatste stand van technische ontwikkelingen. Glasvezel komt op dit moment in de meterkast naar "binnen" en is nu nog afgedopt vanuit de initiële aanleg. Er zit een rood / oranje kapje overheen, een soort van verzegeling dus. Aan dit FTU punt gaat de Guideon monteur, normaal gesproken het modem installeren met een korte glasvezelkabel vanuit het ftu-kastje naar het modem, zodat de meterkast als behuizing fungeert. Nu wil ik een langere glasvezelkabel vanuit het ftu-punt naar de woonkamer (waar mijn huidige Ziggo modem staat) en daar het T

17
A
5 jaar geleden
S
S. Azizheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen kabel aangelegd (modem in meterkast)

Vandaag is de monteur langs geweest om alles aan te sluiten via glasvezel. Op de webpagina van T-Mobile Thuis over glasvezelinternet staat dat er in overleg een plek wordt uitgekozen waar het modem komt. Ook staat er daar en op dit forum dat er een kabel wordt getrokken van maximaal 15 m. Helaas zijn beide dingen niet gebeurd. De monteur heeft het modem gewoon in de meterkast aangesloten, terwijl wij dat in de woonkamer wilden hebben. Hierdoor hoefde hij dus ook niet een kabel aan te leggen. De monteur zei dat hij alleen opdracht had om het modem aan te sluiten en niet een kabel aan te leggen, maar overal, zelfs in het filmpje, wordt er gezegd dat er een kabel van maximaal 15 m wordt aangesloten. In de brief die bij het installatiepakket zat, staat wel weer dat de computer alleen draadloos wordt aangesloten. Ik heb geen tv bij mijn abonnement. Ik weet niet of dit iets er mee te maken heeft, maar mocht dat zo zijn, dan staat er in ieder geval niks over in jullie berichtgeving. De

5
Brian
Odido
5 jaar geleden
M
marcovdijkis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Fritzbox 7590 T-Mobile glas

Ik zie verschillende topic. Maar eigenlijk niet geheel mijn vraag. Ik ga overstappen van KPN glas naar T-Mobile glas.Gebruik zelf de Fritzbox 7590 in combinatie met Lan Mesh repeaters1: Werkt de setting in de Fritzbox7590 met T-mobile Glasvezel2: Moet de NT converter die er nu zit vervangen worden door de Huawai HG8010H Ik hoor het graag M@rco

28
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
N
niekniek1989is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis i.c.m. eigen router

Goedemorgen, Ik ben in een voorstadium om glasvezel af te nemen bij T-Mobile thuis, en me aan het oriënteren.De glasvezel steekt inmiddels uit de oprit, dus is het alleen nog een kwestie van afnemen, en naar binnen laten leggen.Nu heb ik Ziggo (bridge) i.c.m. mijn eigen router (UniFi Dream Router).De wens is, om straks 100/100 af te nemen, met alleen TV gebruik via de AndroidTV app.Dit is allemaal mogelijk, en kan zo aangevraagd worden, dus nu wat vragen:1. krijg ik een modem/mediaconverter? zo ja een modem, kan deze in bridge?2. ik merk op, op diverse forums, dat (nu ga ik wss vloeken) KPN PPPoE gebruikt, en UniFi hier issues mee heeft, wat gebruikt T-Mobile, en heeft iemand ervaringen met glas en de UDR?3. Kan ik ook het modem gebruiken i.c.m. mijn eigen router (liefst bridge), anders wss via DMZ? hoe doen andere dat?4. weet iemand wat de gemiddelde wachttijd is, zodra men de glasvezel komt aansluiten in de meterkast? (ligt al tot aan de oprit, bij de hele wijk). 

39
eric
Super User
1 jaar geleden
A
AadCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
utp kabel welke

in november krijgen we t mobile thuis glasvezelNu wil ik alvast de utp kabel trekken +/-20 meter voor de tv boven.Welk moet ik daar voor gebruiken (zit er kwaliteits verschil tussen, en cat 5 of 6) ?en kan ik een kant van de draad de stekker er af knippen ? (dat is met trekken door een buis een stuk makkelijker)en plaats de monteur deze er dan weer aan bij installatie?alvast hartelijke dankgroet Aad

6
yalerta
4 jaar geleden
G
Georgiospaansis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Na 8 maanden nog steeds geen glasvezel aansluiting!

23-05 Ontvingen wij de overeenkomst van T-Mobile voor glasvezelkabel internet. Wij waren wij zeer verheugd dat wij van Ziggo internet naar T-mobile glasvezelkabel konden overstappen. Wij hebben gebruik gemaakt van de overstap service van t-mobile. Helaas is het nu 02 januari 2021 en hebben we nog steeds geen glasvezelkabel aansluiting en zitten wij dus nog steeds met internet van Ziggo... Het leek erop dat alles goed ging in het proces. De glasvezelkabel zou aangelegd worden naar onze appartement gebouw.  Er werd contact met ons opgenomen met ene ‘Marco’, en ik moest aan ‘Marco’ een foto sturen met welk appartement van ons is in het appartementencomplex. Wij moesten ook een bewijs sturen van de VVE toestemming. Onze VVE beheerder heeft in dat bewijs verteld wat ik via de sms heb gestuurd naar ‘Marco’, dat er eerst een T-mobile plaatsingsdocument opgesteld moet worden en dit ter goedkeuring overlegd moet worden met onze VVE beheerder. E-mail adres vervolgens ook doorgegeven aan ‘Marco’

61
G
2 jaar geleden
R
Riicharddis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kunnen wij odido internet ontvangen?

Op dit moment ontvang ik (glasvezel) internet + tv via KPN. Komt Odido via dezelfde kabel binnen als het KPN glasvezel netwerk?Van de originele bewoners begrepen wij dat er in het verleden ook een kabel van Ziggo de woning binnenkwam, echter is deze klaarblijkelijk ingemetseld in de spouwmuur.Alvast hartelijk dank!

8
P
9 maanden geleden
R
RolandLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile thuis op glasvezelnetwerk CIF en alleenrecht

Ik heb telefonisch contact gehad met iemand van T-Mobile thuis met de vraag waarom er op mijn adres (postcodegebied 3162) geen pakket geleverd kan worden via glasvezel. Ik kreeg als antwoord dat dat is, omdat er bij ons thuis geen glasvezel zou liggen. Dit is dus wél het geval, alleen is deze niet aangelegd door Reggefiber, maar door CIF. CIF heeft de eerste 2 jaar het alleenrecht gegeven aan Caiway als provider voor internet en (digitale)TV. Deze twee jaar zijn al lang en breed voorbij, dus andere aanbieders zouden nu ook gebruik moeten kunnen maken van dit netwerk. Is er iemand die een wat duidelijker antwoord kan geven op de vraag of T-Mobile hier van op de hoogte is?

17
Brian
Odido
6 jaar geleden
S
semskeDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Hoe ziet een Isra aansluiting eruit?

Ik heb een internetaansluiting besteld van t-Mobile. Ik heb het een beetje onderzocht en zover ik het begrepen heb gaat de verbinding van tmobile via dsl echter heb ik alleen een coax aansluiting in de woning. Na een beetje onderzocht te hebben moet ik dus een telefoonaansluiting hebben. Ik heb dus verder gezocht in de kruipruimte onder de huis en daar zag ik een zwarte plastic cilindervormig buisje. Daaraan zat een witte kabel met een kastje(zie foto). Ik neem aan dat dit niet de telefoonkastje is maar direct een dsl aansluiting. Mijn vraag is dan kan ik de modem gelijk aansluiten op dit kasje?

7
Sander
6 jaar geleden
L
Lynn87is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
DSL kabel te kort

Ik heb een abonnement voor internet en tv afgesloten bij jullie maar nu zit er een te korte DSL kabel bij. Ik ben al bij diverse winkels geweest om een langere aan te schaffen maar niet te vinden. Mijn abbonement zou gisteren ingaan maar kan er geen gebruik van maken kunnen jullie een langere kabel sturen

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
J
jmekkeis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Dramatische service Guidion installatie T-Mobile thuis

Na het ontvangen van het T-Mobile thuispakket zou vandaag de monteur zowel het internet als de TV aansluiting eindelijk installeren. Echter, omdat wij geen TP link powerline set van 2 adapters niet hadden kon de monteur de televisie verbinding niet aansluiten (vooraf nergens te lezen voor de noodzaak van het aanschaffen van deze set voor installatie). Daarna vertelde de monteur aan mijn vriendin dat het ook niet mogelijk was om het internet op dit moment te installeren, hier vanuit gaande was het advies om de adapters te kopen en een nieuwe afspraak te maken. Omdat ik het een gek verhaal vond heb ik Guidion gebeld voor duidelijkheid, bij de klantenservice gaven zij inderdaad aan dat de aanschaf van de bovengenoemde adapters noodzakelijk is voor de TV installatie (de klantenservice hebben het zelfs nog nagevraagd bij de monteur) maar dat het internet gewoon geinstalleerd had kunnen worden maar dat dit geweigerd is door mijn vriendin. Hier is echter geen sprake van geweest, de monteur ga

9
B
1 jaar geleden
V
vn_hsdnheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluiting vaste lijn (ISRA)

Het is voor mij niet helemaal duidelijk of dit de juiste aansluiting is om mijn modem op aan te sluiten. bijgaande foto bevindt zich op de overloop buiten mijn voordeur (gemeenschappelijk trappenuis appartement). Vorige bewoner lijkt er een beetje een potje van gemaakt te hebben. Op welke kabels moet ik precies aansluiten? Ook heeft het aansluitkastje minder draadjes dan de voorbeeld foto uit de beschrijving (die van mij heeft alleen rood en blauw). Zie hiervan ook de foto.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/5277f8ab-0150-4873-9cc5-f5ad6d547df7.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/248cab8c-7f7d-4527-b4f2-b18a09a0ed8e.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c401ba77-1f6c-4979-b6ee-93aaa3a15b6c.jpg[/img]

5
Brian
Odido
5 jaar geleden
Agjvanrhee
Agjvanrheeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wat is beste optie om wandcontactdoos aan te sluiten

Na 2 dagen proberen om gewenste signaal op modem te krijgen toch maar wandcontactdoos opengeschroefd. Tot mn grote verbazing waren er geen draden aangesloten achter de stekker ingang. 🙄. Geen wonder dat mn signaal 'dood' was 🤣. Na het verbinden van een blauwe en rode draad gelukkig wel gewenste lampjes aan de praat op mn modem. Door locatie van modem moet ik een langere dsl kabel gebruiken tussen contactdoos en modem. Aangezien de langere dsl kabel 4 draden heeft vraag ik me af welke kleuren ik kan aansluiten voor beste resultaat. Is rood en blauw afdoende of is alle kleuren (dus ook geel en oranje wit ) aansluiten beter ? Vriendelijke groeten Sandra 

11
Agjvanrhee
3 jaar geleden
M
Mkleijeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Is ISRA-punt verplaatsen gratis?

Beste Dhr/Mvr, Overgestapt van Ziggo naar T-mobile. Modem van Ziggo is coax gebaseerd, hiervan zitten aansluitingen in mijn huis. Modem van T-mobile is UTP/DSL gebaseerd, hiervan heb ik niks in huis. Mijn ISRA punt, waar ik de modem op kan aansluiten, zit volgens mij in de meterkast. (Ik kan niks vergelijkbaars vinden in de T-mobile handleiding) Maar helaas zit de meterkast buitenshuis op de gezamelijk gang (appartement). Gevolg: geen vaste aansluitingen binnenshuis en ongetwijfeld een slechte wifi ontvangst. Telefonisch overleg gehad met T-mobile, ik kon kosteloos mijn ISRA punt laten verplaatsen naar mijn woonkamer door een aanvraag op te stellen op www.mijnaansluiting.nl. Ik heb deze aanvraag vanochtend opgesteld. Mijn vraag is nu, is dit wel geheel kosteloos voor mij? Ik zag dat de prijzen daarvoor best kunnen oplopen. Daarnaast is de eerst mogelijke datum pas na 8 oktober. Aangezien mijn huidige ziggo abbo na vandaag afloopt heb ik minimaal 2 weken geen internet?! Ik vind

3
Sterre
6 jaar geleden
K
kees013heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Internet kabel op de bovenverdieping splitsen voor tv en desktop pc

ik heb het installatie pakket van t-mobile binnen gekregen, deze is geschikt voor het aansluiten van 2 tv's en internet, de tweede tv en mijn pc bevinden zich op de eerste verdieping. volgens het aansluitschema van t-mobile moet ik van uit de router een utp kabel naar ieder kastje van de tv en de pc worden getrokken. de bestaande situatie is, er loopt al een internetkabel van de vorige router rechtstreeks naar mijn pc op de bovenverdieping,mijn pc beschikt niet over een draadloze verbinding. mijn vraag is kan ik de bestaande internetkabel op de bovenverdieping splitsen en vandaar uit een kabel naar mijn tv kastje en pc trekken, of moet er echt een aparte kabel van de router naar het tv kastje en eentje naar de pc. mvg kees013

4
K
5 jaar geleden
C
conciergeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
glasvezel internet abonnement afsluiten zonder monteur

Beste ik vraag me af waarom ik een glasvezel abonnement niet zonder monteur kan afsluiten. dit is toch gewoon een kwestie van plug en play? of zie ik hier iets over het hoofd? m.v.g. concierge

8
H
5 jaar geleden
P
Pmdsis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet, WAN knippert

Wij zijn recentelijk overgestapt van Ziggo naar T-Mobile. Vorige week kreeg ik een mail dat de installatiedatum vervroegd was (van 25 naar 20 april :cool: ), nu zag ik vandaag de kans om de boel te installeren, maar zonder veel resultaat. Het WAN lampje doet alleen maar een beetje knipperen. Modem (meermaals) opnieuw opgestart, maar dat heeft verder geen effect gehad. Nog enige suggesties om dit op te lossen?

15
T
6 jaar geleden
M
marcnextheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Moet de ZyXel T-54 verplicht in de meterkast?

Vandaag heb ik het T-Mobile Thuis pakket (glasvezel) ontvangen, dit wordt volgende maand door Guidion geïnstalleerd. Op dit moment heb ik ook al een glasvezel-abonnement. De Router (Fritz 7490) die ik hiervoor gebruik, staat in de huiskamer en is via een UTP-kabel (15 meter lang) verbonden met de Genexis Gigabit Glasvezelmodem dat in de meterkast hangt.Omdat ik op dit moment aan de Fritz in de huiskamer een aantal devices bedraad heb gekoppeld (o.a. 2 televisie-boxen, een SONOS-Bridge en een Computer) wil ik graag dat het T-Mobile modem (de ZyXel T-54) ook in de huiskamer komt te staan. Handig, want dan kan ik alle kabels hergebruiken en hoeft de monteur in feite niet veel meer te doen dan het modem te installeren. Ik ben in de veronderstelling dat de ZyXel T-54 in de huiskamer kan staan en middels de bestaande UTP-kabel die naar de meterkast loopt, verbonden kan worden met de media-converter (de Huawei Optixstar eg8010hv6) die ook in het pakket zit, welke dan door de monteur wordt aan

5
M
2 jaar geleden
M
Marthijheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Modem aansluiten op dit aansluitpunt

Goedemiddag Kan ik via onderstaande aansluiting mijn modem aansluiten? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/63bba4bf-36e3-4617-ad54-3bb36486c213.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/63bba4bf-36e3-4617-ad54-3bb36486c213.jpg[/img]

3
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
N
NielsLouwesheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
WAN lampje brand niet

Hi Tmobile, Ik heb vandaag de modem kunnen installeren, volgend jullie is die vanaf vandaag actief en het WAN lampje gaat niet branden. Ik heb gekeken in de meterkast en daar is geen hoofdaansluiting maar wel in de woonkamer, alleen ik zie er nu niets gebeurd. Hopelijk kunnen jullie mij helpen. Gegroet, Niels Louwes

3
Edwin_H
6 jaar geleden
P
Patrickjoosten1977heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Gratis video deurbel van Ring

Hallo,  Ik heb afgelopen week een contact afgesloten bij t-mobile thuis. Ik heb gisteren het installatie  pakket thuis gekregen.  Deze word in 3 januari  geïnstalleerd. Nu is mijn vraag hoe zit het met de gratis video deurbel. Deze zat namelijk  niet in de doos van het installatie pakket. Word deze later geleverd?Alvast  bedankt  voor het antwoord Mvg Patrick Joosten 

76
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen