Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,053 Topics
  • 25,682 Reacties

4053 Topics

I
Ingrid de Beerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Sluit T-mobile abonnementen af aan de deur?

Ik heb gisteren een abonnement bij T-mobile thuis afgesloten aan de deur. Misschien was dat niet zo slim, maar er was legitimatie en een mooie actie.  Nu kan ik mijn abonnement bij Ziggo niet opzeggen dus moest ik cancellen. Het abonnement is niet bekend bij T-mobile. Weten jullie van deze deuractie in Den Haag? En hoe kan ik cancellen?

14
J
2 jaar geleden
B
brambo123Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verplichte monteur afzeggen

Ik zit er aan te denken om glasvezel internet te bestellen. Echter zit ik met 1 klein dingetje: ik heb geen zin om te betalen voor de monteur. Hier heb ik een goede reden voor, namelijk dat ik zelf ICTer ben en met enige regelmatig met glasvezel kabeltjes werk. En de opbouw van mijn thuisnetwerk is ook niet echt standaard te noemen. Zo is mijn huidige internet, KPN glasvezel zonder media converter en zonder ExperiaBox, toch wat anders dan anders. Waarschijnlijk heeft een simpele Guidion monteur het zweet al op zijn rug heeft staan zodra hij alle knipperende lampjes in mijn meterkast ziet. Aangezien het niet handig is om in bezwete toestand glasvezel aan te sluiten een simpele vraag: kan ik glasvezel internet krijgen zonder monteur? [b]Moderator edit: Een monteur komt jouw T-Mobile Thuis installeren bij een glasvezelaansluiting. Dit is verplicht. Dat heeft meerdere redenen. We vinden de gezondheid van onze klanten erg belangrijk. De glasvezelkabel kan ernstige schade aan de oge

6
TAVL
2 jaar geleden
L
LionkingNLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

heb ik de juiste mediaconverter ontvangen?

Maandag wordt ik aangesloten op T-Mobile thuis. Ik heb glasvezel. Net het pakket ontvangen en in de doos zit een media converter met een andere glas aansluiting dan nu aanwezig. Kan de guidion monteur dit aansluiten (mag dat van reggefiber) of heb ik de verkeerde media converter ontvangen? Ter info foto's van[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/e9043125-81bc-43a7-84d9-3dc51dbe3ce4.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/963dc2ba-d3b2-4a71-8ee7-9a00d19490cb.jpg[/img] de media converter in de doos en de huidige situatie in de meterkast

2
L
4 jaar geleden
E
enw62Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

E-mailadres houden bij overstap

Ik wil overstappen van ziggo naar t mobile. Kan ik dan wel mijn oude email adres behouden.

1
B
6 jaar geleden
H
hhamzah99is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

glasvezel zelf installeren?

Ik lees op meerdere plekken dat Guidion eerst telefonisch probeert om glasvezel te installeren, dan lijkt het mij een eenbeetje onnodig dat ik nog een week wacht. het installatiepakket heb ik al een maand lang thuis, kan ik deze zelf installeren?

2
Jason van Odido
Moderator
4 jaar geleden
danupranantha
danuprananthais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installation modem fiber optic - self installation coronavirus

I ve just moved to new house. The monteur supposed to come to install modem on fiber optic for us but due to coronavirus measure, they will call me for giving instructions today. I took liberty to install without waiting for their call. I installed everything except the Internet LED still having red blink. Do I have to ask T mobile to activate the connection?  

13
Jason van Odido
Moderator
3 jaar geleden
D
Dorine Veenstrais een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zelf installatie via KPN geregeld en ook boete voor apparatuur

Goedenavond. Ik op dit moment behoorlijk gefrustreerd met de hele service (of eigenlijk het missen ervan) van T-mobile. Na drie jaren trouwe klant te zijn geweest, zonder problemen, besloot ik mijn pakket mee te nemen met de verhuizing naar mijn nieuwe adres.Op 16 december zou de boel aangesloten worden. Toch zitten we al 6 weken zonder internet. Na tientallen fouten en dergelijke hebben wij deze week zelf een KPN monteur in de arm genomen die het eindelijk voor ons heeft opgelost. Niet dankzij T-mobile zelf dus, waar we steeds niet van horen en ik steeds mee aan de telefoon moeten hangen.Nu komt er nog bij dat ik mails krijg waarin wordt gedreigd met boetes omdat ik zogenaamd mijn vorige apparatuur helemaal niet of onvolledig terug gestuurd zou hebben. Hier is niks van waar. We zijn er op dit moment echt meer dan klaar mee. Wat een belabberde werkwijze en service. En zelf moet je overal achteraan. Ik een boete batelen voor iets wat niet waar is en jullie maar geld innen voor geen inte

82
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
T
TW100is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een Isra punt?

Kunt u mij verder helpen? Bijgaand een foto van mijn meterkast. Ik kom er niet ui waar ik het modum op aan kan sluiten.[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/b38e13ac-02de-4e28-8b25-7d3272e2b3f0.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/b38e13ac-02de-4e28-8b25-7d3272e2b3f0.jpg[/img]

5
Piotr
4 jaar geleden
V
Vincent91is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verbinding na monteur nog steeds niet actief

Beste T-Mobile, Ik heb gisteren een welkomstmail van jullie gekregen met het onderwerp: "Het is zover: je T-Mobile Thuis abonnement werkt!" Maar mijn verbinding is nog steeds niet actief. Gisteren knipperde er bij het aansluiten een groen lampje bij 'Internet', niks om me zorgen om te maken zei jullie monteur. De verbinding moest alleen nog even actief gemaakt worden. Dat had best gekund, ik had bij jullie 1 oktober aangevinkt voor de leveringsdatum, de monteur kwam al eerder. Vandaag brand er alleen een lampje bij Power, WAN en wifi, het lampje bij internet is helemaal uit gegaan. En dan zwijg ik nog maar even over de professionaliteit van de monteur, die heel erg bedroevend was. Ik had hier daar nog 6 punten over geschreven, maar dat is nu even niet van belang. Ik ben dus erg teleurgesteld en ben benieuwd hoe jullie dit voor mij gaan oplossen. Ik hoop niet dat dezelfde monteur nog een keer bij mij langs moet komen. Met vriendelijke groeten, Vincent

15
Brian
Odido
5 jaar geleden
A
AHousseinheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Rotterdam IJsselmonde

Beste heer\Mevrouw,Er zijn in mijn straat voor mijn voordeur T-Mobile (Roze) Glasvezel kabels aangelegd.Mijn vraag is bij wie moet ik zijn voor het verzoek om een Glasvezelpunt (FTU) door een monteur te laten aansluiten in huis?

51
R
1 jaar geleden
C
cronje50is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe zit het met de aansluiting in een flatgebouw?

Goede middag, Ik weet nog niet of ik mee ga doen, ik heb namelijk momenteel bij Ziggo een snelheid van 250 MB en dat bevalt prima. Mijn grootste vraag is, en niet alleen de mijne, maar ook die van het bestuur van de VVE, hoe gaan jullie het aansluiten in een flat van 8 hoog en iets van 73 appartementen? Tot waar loopt jullie gratis aansluiting? Waar komt jullie kabel naar binnen? Ik hoor het graag van u.

1
TAVL
4 jaar geleden
J
jj.valstaris Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

SIP Telefonie Setting

Beste T-Mobile, Ik ben nu klant bij Solcon op het glasvezel (provider in dronten) en heb van hun SIP gegevens, Deze SIP gegevens heb ik ingevoerd in mijn SIP centrale waar ieder telefoon in huis verbonden is. Ik heb van Solcon de volgende gegevens: - SIP server adres / poort ( sip.solcon.nl poort 5060) - SIP Authentication ID (telefoonnummer 31321......) - SIP Paswoord. Kan T-Mobile ook zulke gegevens aanleveren?

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
T
tilanus50is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiten glasvezelkabel

op 30 maart 2023 heb ik een abonnement internet en tv besteld, op 16 mei zou in de middag guidion en volkerwessel komen om de installatie te maken, guidion kwam als 1e die wilde meteen omdraaien ik zie geen gvk ik ben weg. ik zeg installeer het aar volkerwessel komt zometeen om de gvk binnen te brengen en aan te sluiten dan is alles klaar , hoef je niet meer terug te komen dat heeft de monteur gedaan, volkerwessel is niet geweest deze gebeld, uw afspraak is geannuleerd door t-mobile bel die maar evennu heb ik al vele malen gebeld de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam en zoeken alles uit.oplossing bel volkerwessel maar die kunnen het oplossen voor u, heb inmiddels 3x volkerwessel gebelddie komt niet kan geen opdracht invoeren omdat er een verkeerde code staat u moet bij t mobile zijnen zo ga ik al dagen heen en weer tussen het kastje en de muur !!!! oja ik heb gebruikgemaakt van de opzeg service die heeft voor het gemak mijn abonnement per 14 mei opgezegd, dus vanaf die dag dus

108
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
S
SoulJusticeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WPS functie uitschakelen

Ik wil mijn WPS functie uitschakelen op mijn modem: VMG8825-T50. Dit kan echter online niet ingesteld worden in de instellingen gezien het schuifbalkje voor de WPS functie aan/uitschakelen op grijs staat en dus niet beweegbaar is en altijd aan.Ik wil dit uitschakelen omdat ik teveel op het internet zit en soms even van het internet af moet. Mijn vrienden hebben mijn wifi wachtwoord, maar ik kan zelf nog steeds aansluiten op mijn wifi door gewoon de WPS knop in te drukken.Mocht dit niet uit te schakelen zijn op mijn huidige modem, maar wel op andere modems van t-mobile, dan hoor ik dit graag 

13
S
3 jaar geleden
L
LatinDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Is dit een hoofdaansluiting?

Ik heb deze Hooft aansluiting wat moet ik doen[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/904dad69-8fca-4b50-a90e-2a7ebe61afce.jpg[/img]

2
Sander
4 jaar geleden
loek6000
loek6000is Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling geplaatst, modem komt in de meterkast, maar dan?

Even ter bevestiging…   Eerder vandaag gebeld en een abonnement genomen bij T-Mobile, lang verhaal, zal het kort houden: Ik heb al een t-mobile telefoonaansluiting (mobiel) dit wordt unlimited omdat ik anders geen korting krijg op internet only glasvezel. Totale kosten 25 € per maand, eerste 3 maanden met tv kastje voor dus 25 €. Wel 67,50 voor activeren en installeren. Nu heb ik de meterkast in het trapportaal, er is mij gezegd dat daar de modem wordt aangesloten en er wordt dan gekeken of wifi het goed doet, wat zeker niet het geval zal zijn aangezien er een dikke betonnen muur tussen de meterkast en mijn woning zit. Er moet dus worden geboord neem ik aan, van daar worden er eventueel (kosteloos) wifi versterkers geplaatst mocht de wifi alsnog te zwak zijn, ook dat denk ik van wel aangezien tussen de gang en de woonkamer nog zeker 12 meter afstand zit EN er een deur tussen zit. Maar dit zou dus kosteloos zijn… Ik moet zelf voor mijn pc aansluitingen apparatuur regelen.. Is dat w

31
loek6000
3 jaar geleden
T
Tiboromais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht datum oplevering

L.S., Omdat jullie op onderstaand bericht reageren met het antwoord dat een antwoord 6 dagen kan duren plaats ik het bericht hier maar in de hoop wel een snelle reactie te krijgen. Ik heb gisteren een nieuwe abonnement afgesloten. Telefonisch omdat jullie website niet werkte. Er werd toen beloofd dat 3 mei alles aangesloten zou worden, wij hebben al glasvezel! Om een niet duidelijke reden moet ik zelf opzeggen bij mijn eigen provider wordt mij verteld. Ik doe dat direct aansluitend aan het telefoongesprek met T Mobile. Voor de zekerheid neem ik 12 mei om mijn oude abo op te zeggen. Omdat T Mobile op 3 mei zou komen had ik dan voor de zekerheid wat ruimte. Vervolgens ontvang ik op dat moment een email dat 23 mei Reggefiber contact gaat opnemen voor het aanleggen van de glasvezel. Maar ik heb al een glasvezel aansluiting en op 3 mei zou een monteur komen voor het aansluiten van de overige apparatuur in huis. Ik bel jullie service afdeling, welke een ticket aanmaken met mi

47
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
N
NielsGrootis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wel ISRA kabel, geen aansluitpunt

Aan het einde van de maand gaat ons T-mobile thuis abonnement in. Ik kreeg een mail met de installatie instructie en deze heb ik vast doorgenomen. Achteraf maar goed ook. Nu kom ik erachter dat we wel een ISRA kabel (blauw van kleur) hebben in de meterkast alleen zit hier geen aansluiting op. Ik zie alleen maar losse kleine kabeltjes uit de blauwe draad komen. Hoe kan ik er nu voor zorgen dat er een aansluitpunt komt op de kabel zodat ik straks probleemloos mijn modem kan aansluiten.

21
F
1 jaar geleden
peter-keetfm
peter-keetfm
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Op naar T-Mobile Thuis

Ik heb besloten de grote stap te zetten.Van kpn naar T-mobile Thuis. Glasvezel 100mbitHet start om 1 JuliIk ben benieuwd. 😀

38
F
1 jaar geleden
M
martijnriem81is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van Ziggo Alles-in-1 naar T-mobile thuis

Beste T-mobile, Wij zijn geinteresseerd om over te stappen naar T-Mobile van Ziggo. De belangrijkste redenen zijn trage mediabox in het algemeen. Slechte verbinding met mediabox op slaapkamer (soms onmogelijk om zelfs Nederland 1 te kijken) en de Ziggo monteur is al een aantal keren langs geweest zonder oplossing. Nu willen wij graag de overstap naar T-Mobile maken echter durven wij niet zomaar definitief alles bij Ziggo op te zeggen en over te stappen naar T-Mobile. Nu vroeg ik mij af of het mogelijk is om T-Mobile een aantal weken op proef te hebben naast Ziggo. Zojuist hier ook over gebeld met de klantenservice van T-Mobile en helaas was dit niet mogelijk en je zit er direct een jaar aan vast. Overigens zou ik op basis van dit telefoon gesprek op dit moment niet voor T-Mobile kiezen. Ik had juist wel een iets meedenkende andere reactie verwacht. Klopt het dat dit niet mogelijk is en hoe ervaren jullie de overstap van Ziggo naar T-Mobile. Zijn er echt zaken die worden ge

1
Sterre
5 jaar geleden
S
Stellyheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen WAN lampje op modem

Vanaf vandaag is de aansluiting bij ons geactiveerd. Het modem heb ik aangesloten, maar WAN lampje blijft helaas uit. Deze knippert ook niet. Ik heb de volgende stappen ondernomen: [list=1] [*]Bekabeling met vaste aansluiting, vorige eigenaar had waarschijnlijk Telfort (Zyxel). Om alles weer nieuw te bekabelen heb ik de kabel geknipt en gestript en het hele doosje vervangen. [*]DSL verbonden vanaf nieuwe boxje naar modem. [/list] Uit mijn tests lijkt het erop dat alles werkt: modem is aan, wifi ook. Verbinden met interface gaat goed. T-mobile geeft zelf aan dat de lijn goed werkt (vanaf klantenservice). Binnenkort neemt een monteur contact op voor een afspraak, maar dat duurt voor ons erg lang. Hopelijk weet iemand hier nog een goede oplossing. Aan de hand van vorige topics op het forum heb ik ook meteen het verbindingsblokje opengemaakt (ISRA-punt?). Voor zo ver ik kan zien gaat alles naar de juiste locatie in de kroonsteen. Wit en oranje hangen onaangesloten. Wat i

5
Brian
Odido
5 jaar geleden
F
FemmeMDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen van Ziggo naar T-mobile thuis, ander aansluitpunt nodig door KPN?

Ik heb mijn installatie pakket ontvangen, maar heb geen wifi (via telefoonstopcontact) volgens de klantenservice kan dat ook niet als ik nu Ziggo heb. Volgens haar is dit altijd zo. Waarom informeert T-mobile je niet daarover als je belt of je kan overstappen van Ziggo en vragen ze bij de aanvraag ook niet waar je nu zit. Volgens de klantenservice was er geen probleem geweest als ik de overstapservice had gebruikt. Nu moet KPN langskomen om een ISRA aansluiting te maken en hoeveel en of die kosten aan mij worden doorberekend dan de klantenservice mij gek genoeg niet vertellen. Ook lukt dit pas begin juli en heb ik tot die tijd geen internet. Kostenloos opzeggen nu mag ook niet, alleen als de monteur langs is geweest en de kosten heel hoog blijken te zijn om een ISRA punt aan te leggen, mag ik alsnog kosteloos annuleren. Mijn vraag is, klopt dit echt? Is het zeker dat ik dus geen ISRA punt nu heb, kan het niet iets anders zijn.

1
Marcel MCi
4 jaar geleden
C
Communityheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Adres van de nieuwsserver van T-mobile?

Overstap van Tele2 naar T-mobile. Hostnaam was news.tele2.nl en werkte prima op poort 119.Wat is de hostnaam =het adres van de nieuwsserver van T-mobile? Is er ook een andere poort nodig? Moet de SSL aan of uit?

4
eric
Super User
3 jaar geleden
S
susan lammersheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Hoe ziet een aansluitpunt eruit?

Beste t-mobile, Ik wil graag mijn modem installeren. In de video wordt er gewerkt met een telefoonstekker. Deze is alleen niet aanwezig in mijn appartement. Voor zover ik zie is er alleen een steekverbinding aanwezig? Daar hebben de vorige bewoners het internet op aansloten gehad. In het installatiepakket zit echter alleen een telefoonstekker. Wat kan ik nu doen om het modem toch aan te kunnen sluiten?

4
Sander
5 jaar geleden
D
dpetrovheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen ISRA aansluitpunt, wel een kabel

Mijn probleem lijkt op [url=https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-van-bestelling-tot-installatie-496/geen-isra-aansluitpunt-alleen-telefoon-kabel-298827]deze topic.[/url] Ik heb een installatiepakket gekregenen en begon naar een isra punt te zoeken. De uitslag van mijn zoektocht is deze blauwe kabel. Ik kon t-mobile via telefoon niet bereiken (altijd bezig) en heb een antwoord via de chat gekregen dat ik deze kabel met een aansluitbox moet gebruiken. Tegelijkertijd zie ik de antwoorden op de forum dat ik deze kabel niet mag raken, alleen kpn medewerkers. Wat moet ik doen? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/4673e67e-ec7c-4982-aa88-44c3264434d7.jpg[/img]

5
Sander
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen