Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,257 Topics
  • 20,504 Reacties

3257 Topics

S
SuusvSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Afspraak met Guidion annuleren lukt niet

Help! Ik wil mijn afspraak met de monteur van Guidion afzeggen, maar ik krijg ze op geen enkele manier te spreken.De afspraakwijzigingsbutton in de mail laat me de afspraak alleen verplaatsen, annuleren is geen optie.Telefonisch afzeggen kan volgens de website wel, maar dat lukt zelfs niet als je uren in de wachtrij blijf hangen. (zaterdag na 2,5uur wachtrij opgehangen, gister na 3,5uur en nog eens na 1,5uur, vanochtend na 20minuten)Op het ingevulde contactformulier op de website krijg ik geen reactie.Op de reply die ik verstuurd heb op de uitnodigingsmail ook geen reactie.Hoe krijg ik de afspraak afgezegd?De problemen met de wifi-dekking heb ik zelf al opgelost, de monteur staat hier anders donderdag tussen 14.00 en 16.00 voor niets op de stoep.

11
A
10 maanden geleden
S
slzheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wel ISRA-punt, geen geregisteerde aansluiting

Beste forumgangers, Ik wil graag een internetabonnement nemen bij T-Mobile, maar helaas blijkt dat moeilijker dan gedacht. Hieronder zal ik proberen de situatie weer te geven en wat ik al heb geprobeerd. Ik hoop voornamelijk dat dit gelezen wordt door een van de technisch aangelegde T-Mobilewerknemers die ik op het forum heb gespot, maar elk antwoord wordt gewaardeerd. Ik heb een nieuw appartement. In de meterkast zit een ISRA-punt voor aansluiting van DSL-internet, en zo te zien loopt er een kabel naar de buitenwereld. Als ik mijn postcode en huisnummer in de postcodecheck invul, is deze aansluiting echter niet bekend, waardoor ik geen abonnement kan nemen. Dit is hetzelfde bij alle providers die ik heb geprobeerd. Via de postcodecheck heb ik uitgevonden dat alle andere appartementen in het gebouw wel een aansluiting geregistreerd hebben. Ik vermoed dat ik dus eigenlijk wel een aansluiting heb, maar dat er iets mis is gegaan bij het registreren daarvan. Het lijkt mij sterk d

5
Piotr
5 jaar geleden
T
Tim1987is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Datum overzetting, installatie en levering apparatuur dreigt mis te lopen

Ik probeer zo kort en bondig mogelijk te blijven, maar dat is een uitdaging. Sowieso hoop ik dat er via hier (wel) goede hulp geboden kan worden. 27-6 heb ik T-Mobile Thuis aangevraagd. Glasvezel 100/100 incl. bellen/TV. Momenteel zit ik ook al op glasvezel. Als wensdatum voor overstappen had ik 29-7 aangegeven. Tevens gebruik makend van de overstapservice. Later is dit vanuit T-Mobile gewijzigd naar 14-8. Geen probleem wat mij betreft. Daarna heb ik contact gezocht met Guidion via 088-2000151 omdat voor mij het tijdstip wel van belang is op die datum. Toen werd er aangegeven dat de installatiedatum ook wel iets eerder kon, namelijk 9-8. Prima natuurlijk, dus geregeld en bevestiging in de mail (van Guidion). Aangezien in het T-Mobile Thuis dashboard de installatiedatum [i]nog steeds op 14-8 stond[/i], was ik bang dat de apparatuur wellicht niet op tijd zou komen. Ik heb 26-7 gebeld (na een gefaalde chat en vervolgens belachelijk lang wachten) en uiteindelijk kwam boven water dat de

27
H
4 jaar geleden
I
Idusidusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Opzeggen na installatie (opzegtermijn)

Vrijdag (eergisteren) is er bij ons T-Mobile thuis geïnstalleerd. Helaas ervaar ik inmiddels een désà-vouz wat betreft de mediabox (maar dan bij UPC/Ziggo) en zit ik nu al met frustraties. Mijn ervaring met de mediabox is niet relaxed tv kijken, maar merendeels problemen oplossen zoals:Spontaan zwart beeld of geen geluid, zenders willekeurig vergrendeld, na herstart een blijvende ‘netwerk melding’ (met donker beeld) op bewegend beeld etc..Ik heb de media box + converter + modem daarvoor diverse keren moeten herstarten. En dat zijn voor mij teveel problemen in 1,5 dag Ook de afstandsbediening ervaar ik als “niet gebruiksvriendelijk”. Bijv. Favorieten werkt niet ideaal, je kan nl niet zappen naar alleen de zenders waar je voorkeur naar uit gaat, en de gids heeft geen overzicht per zender, plus ondervond ik ook problemen bij opnemen (en nog andere kleine dingen).Bovenstaande problemen zijn ook allemaal telefonisch besproken met jullie klantenservice.Daarom zou graag de mogelijkheid willen

9
A
2 jaar geleden
G
Genola173heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-mobile Thuis installatie coax kabel

Ik wil mijn T-mobile Thuis installeren. Mijn aansluiting is een coax-kabel. Die komt niet in de instructie voor. Hoe kan ik het aansluiten?

7
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
C
Communityheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Adres van de nieuwsserver van T-mobile?

Overstap van Tele2 naar T-mobile. Hostnaam was news.tele2.nl en werkte prima op poort 119.Wat is de hostnaam =het adres van de nieuwsserver van T-mobile? Is er ook een andere poort nodig? Moet de SSL aan of uit?

4
eric
Super User
2 jaar geleden
B
brokenglassheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Probleem met tot stand komen aansluiting en levering T Mobile Thuis

Ik heb een abonnement op T-Mobile Thuis afgesloten. Afspraak met Guidion gemaakt voor de installatie, die wordt op de dag van leveren geannuleerd. Nu ben ik in de wirwar van 'klantenservice' terechtgekomen. Veel toezeggingen gehad en zelf oplossingen aangedragen....maar geen enkele afspraak wordt nagekomen qua terugbellen, mailbevestiging en voortgang. Ben nu in een week een veelvoud aan telefoontjes verder en nog geen oplossing in zicht. Als ik aangeef het nu ook niet meer te weten en nog als enige optie zie ontbinding van het contract (wat ik eigenlijk niet wil, ik wil gewoon aangesloten worden en gebruik kunnen maken van wifi, tv en bellen, ben ook immers jarenlang T-Mobile klant voor mobiel) wordt aangegeven dat dit een juridisch verhaal gaat worden met een afkoopsom. Iemand deze ervaring? En hoe gekomen tot een oplossing?

6
E
4 jaar geleden
K
krozanDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat zijn de mogelijkheden om het modem te verplaatsen?

Hallo, Ik moet een lange kabel hebben van het aansluitkastje beneden naar mijn modem (ongeveer 20 - 30 m). Nu moet je daar een speciale dsl kabel voor hebben (kleine smalle aansluiting, 9mm breed). Maar ik kan niet precies vinden hoe die kabel heet. Ik heb nu namelijk een lange normale internetkabel die niet past.. Is dat dan een RJ11 kabel?

3
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
A
Addit1981is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Zyxel T54 Glasvezelmodem bestellen

Beste Tmobile, Ik heb onlangs een glasvezel netwerkverbinding genomen bij jullie. Graag zou ik willen overgaan, op de nieuwe Zyxel modem die speciaal voor glasvezel is.  Groeten,  Saber

5
yalerta
1 jaar geleden
S
SuperBert1is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

t-mobile thuis internet tv en telefoon opzeggen

ik probeer vandaag mijn abo internet tv en bellen op te zeggen, via de telefoon, hang al 22 minuten in een loop met,"een ogenblik geduld alsjeblieft, we verbinden u nu door met een van onze medewerkers" half uur hiervoor via technische vraag geprobeert, na 25 minuten iemand aan de lijn, mij geidentifficeerd, maar moest me doorverbinden en , raar maar waar, opeens was de verbinding verbroken... laatste dag van de maand... schijnt erg moeilijk zijn om op te zeggen. Waarschijnlijk daarom wil ik toch weg bij t-mobile. Bij deze dus.

7
Piotr
4 jaar geleden
M
Max_nlis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

[Segbroek / Glasvezel] plaats glasvezel aansluitpunt zelf te bepalen?

Indien ik glasvezel van T-mobile bestel, kan ik dan zelf de plaats waar het glasvezelaansluitpunt wordt aangelegd bepalen? Wil deze absoluut NIET in de meterkast of in de voorkamer hebben. Maar zou deze via de kruipruimte naar een inbouwkast in de achterkamer (+/- 8 meter verder) willen laten lopen. Ziggo heb ik destijds ook zover gekregen dat ze daar de normale kabel het huis binnen lieten komen. Technisch zou het dan ook geen probleem mogen zijn om ook een glasvezelkabel daar te krijgen. Alleen kan ik uit het T-mobile aanbod niet halen, of jullie daartoe ook bereid zijn. In de inbouwkast heb ik al een stopcontact, en UTP kabels naar de rest van het huis lopen. Infrastructuur die ik in mijn "normale" meterkast niet heb. Dus vandaar. Heb de vraag overigens ook al naar segbroek@vwtelecom.com gestuurd, maar na meer dan een week nog geen antwoord gehad.

13
Brian
Odido
3 jaar geleden
D
De Franksterheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Centraal adviespunt?

Gisteren werd ik gebeld namens iemand die zei namens T mobile te spreken met een aanbod voor glasvezelaansluiting. Aangezien ik niet afwijzend sta voor een switch van Ziggo naar vezel, dat bij mij onder de stoep ligt, liet ik een offerte opmaken. Op de vraag of hier ook de aansluiting achter de voordeur in zit werd gesteld dat dit kosteloos zou zijn. Toen ik de offerte ontving stond er wel een T mobile logo op ‘het document’ maar de verzender was ‘Centraal adviespunt’, hetgeen mij enigszins verbaasde. Het offerte bedrag kwam uit op eur 70,-  structureel. Als ik het rijtje gekozen opties afloop op het keuzemenu bij T mobile kom ik uit op 67,-. Ik vermoed daarom dat ‘Centraal informatiepunt’ een ‘tussenhandelaar’ is. Klopt mijn aanname? En hebben anderen een ervaring met deze club? Een google search op ‘Centraal adviespunt’ levert eigenlijk niets op.. 

22
A
2 jaar geleden
K
KEB
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie DSL

Wij hebben het Tmobile thuis pakket ontvangen wat volgens de winkel een appeltje-eitje zou zijn om te installeren. Helaas is dat in ons geval niet helemaal waar. We kwamen er al snel achter dat we niet de aansluiting hadden die in de voorbeelden staat. Lang leve google. We hebben de boel zo kunnen aansluiten dat er wel lampjes branden op het modem. Maar zowel de telefoon (eerst ingesprekstoon, daarna stilte) als de tv krijgen we niet aan de praat. Iemand een oplossing? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/88828f5e-6b79-47c1-b371-c0321f142fb3.jpg[/img] Kan iemand ons wijzer maken[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3a5c6a0b-412b-4dc2-8fb2-1ec1cc161b3b.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/3a5c6a0b-412b-4dc2-8fb2-1ec1cc161b3b.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/4b06cf58-fea0-43ce-b36a-4aaee8c5da00.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/

10
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
K
Klaassimonis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen

Bij het overstappen was mij toegezegd dat ik het emailadres bij Ziggo (upcmail) kon behouden. En dat de overstap door jullie geregeld zou worden. Ik kreeg ook inderdaad een bedrag teruggestort van ZIggo maar later gingen ze door met afschrijven. Nu heb ik gebeld met Ziggo en dus zelf opgezegd. En gevraagd of ik het email adres kon behouden, dat bleek dus niet mogelijk. Heel jammer dat jullie toezeggingen doen die jullie niet waar maken.

3
D
5 jaar geleden
M
michielrpis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Kralingen Rotterdam

Goedemorgen,Ik heb op 29-12-21 glasvezel aangevraagd. Uiteindelijk is het eind jan begin feb bij ons in de straat gelegd, maar dat is nu zo langzamerhand ook alweer 2 maanden geleden. Wanneer kan je de afspraak om het aan te sluiten verwachten?Michiel

79
Cheyenne van Odido
Moderator
4 maanden geleden
C
ChrisW76is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer krijg ik eindelijk mijn verbinding?

Op [b]30 november 2018 (ong. 13:30h )[/b]een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis via glasvezel. Levering zo snel mogelijk. Tevens contact gehad telefonisch om te vragen of dit gaat lukken voor de kerst waarbij de medewerker aangaf dat dit niet zou lukken i.v.m. de drukte. Ik kon niet gebruik maken van de overstapservice, dit omdat mijn huidige provider Tweak.nl via glasvezel niet in de lijst voor komt waarmee T-Mobile contact heeft. Dus mijn contract bij Tweak.nl schriftelijk opgezegd. Deze gaven aan dat de eerst volgende datum 3 januari 2019 is voor beëindiging. Daarnaast ook gelijk mijn mobiele abonnement omgezet om gebruikt te kunnen maken van T-Mobile klantvoordeel. Op [b]1 december 2018 (06:06h)[/b] een welkom mail ontvangen waarin stond dat hoe het verloop zou zijn en de login voor T-Mobile thuis. Hierop ingelogd en hier was nog niets bekend dan alleen de TV klant gegevens. Op [b]3 december 2018 (18:44h)[/b] een mail en SMS van Guidion ontvangen om een afspraak te m

15
Sander
4 jaar geleden
K
Kees86is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiedatum wijzigen

Goedenavond, Ik heb vandaag mijn installatie pakket gekregen om mijn nieuwe adres. Mijn aansluiting datum is 02-04-2019 Vandaag kreeg ik een mail, dat mijn aansluit datum vervroegd is naar 26-03-2019, vandaag dus. We zijn helaas nog niet woonbaar op onze nieuwe adres, het duurt wat langer dan verwacht, waarschijnlijk half april. ( hopen we) Kan ik gewoon de pakket dicht laten en wachten tot ik het kan aansluiten rond half april? Groet kees

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
kilonheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezelkastje ondersteboven en deel mist

Gisteren ben ik overgestapt van kpn naar t-mobile en is de monteur van Guidion geweest om het glasvezelkastje te installeren. Binnen een kwartier was alles klaar en kon ik van het internet gebruik maken. Top.Maar nu zag ik zonet in mijn meterkast dat van het glasvezelkastje maar een helft is opgehangen (volgens mij ook nog eens op de kop). Hierdoor is de glasvezelkabel zelf gewoon te zien.Ik heb van de monteur wel een bovenkant teruggekregen net als de modem van KPN om binnenkort terug te sturen. Het lijkt me niet de bedoeling dat dit zo blijft? De huidige situatieLijkt me niet echt de bedoeling Wat bij mij is achtergelaten 

4
K
2 jaar geleden
D
Dick5is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tijdelijk onderbreken van abonnement

Hoe gaat het tijdelijk onderbreken van het abonnement b.v. in vakantie-period: 1) Geldt er een minimale en/of maximale onderbrekings-termijn? 2) Kan de onderbrekings-periode op iedere gewenste dag/datum ingaan of bijv. per de 1e dag van de volgende maand? 3) Welke kosten bespaar je door het abonnement te onderbreken en welke kosten lopen gewoon door? 4) Hoe kan onderbreking en/of herstart worden aangevraagd, schriftelijk of ook telefonisch? 5) Hoeveel tijd vóór aanvangs- en/of einddatum van de onderbreking dient deze te zijn aangevraagd? Mvg

9
D
5 jaar geleden
R
RandolphSis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU verplaatsing

op 01 November heb ik een woning gekocht. De vorige bewoner heeft een glasvezel aansluiting gehad  via T-mobile maar heeft het FTU punt laten aaleggen in de woonkamer naast het raam. Nu zijn we de woning aan het renoveren en wil ik het aansluitpunt graag laten verplaatsen naar de meterkast zodat deze, en het modem, niet in het zicht staan.Ik wordt al ruim drie weken heen en weer gestuurd tussen T-Mobile, Gideon en VolkerWessels met betrekking tot de vraag wie nu de aansluiting gaat verplaatsen. Ik heb reeds meermalen aangegeven ervoor te willen betalen maar iedereen blijft me doorsturen met de mededeling “Dat doen we niet” en “daarvoor moet u bij T-mobile / Gideon / VolkerWessels” zijn. Ondertussen loopt de frustratie steeds verder op en is er reeds een aardige case opgebouwd binnen T-Mobile, maar nog steeds geen concrete actie. Heeft iemand hier al eens een FTU binnenshuis laten verplaatsen en bij wie hebben jullie dat laten uitvoeren?Alvast bedankt voor alle tips,

53
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
S
skilefheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigen modem/router en VOIP?

Na jaren XS4ALL wil ik overstappen naar T-mobile. Ik wil gebruik maken van mijn eigen modem/router (Fritzbox 5530, zit rechtsreeks op de glasvezel) en voor telefonie wil ik gebruik maken van een VOIP dienst.Nu vraag ik me af of dit mogelijk gaat zijn:Eigen moden/router aangesloten houden (glasvezelverbinding ligt er al met rechtstreekse aansluiting op modem) en geen NTU/FTU of andere fratsen erbij dus Eigen VOIP gebruiken (poort 5060 etc dus nodig)Geen eigen VOIP kan ik eventueel nog mee leven, maar extra hardware of afscheid nemen van de Fritzbox kan ik niet, dus ik hoor graag wat er mogelijk is. Alvast bedankt! 

8
Pieter_B
Super User
1 jaar geleden
I
iemand1234Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis aansluiten

Vandaag het installatiepakket van tmobile thuis mogen ontvangen. Mijn modem moet in de meterkast. Nu is mijn vraag moet ik dan een kabel trekken van mijn tv kastje naar de meterkast of kan dit ook op een andere manier in mijn huiskamer heb ik wel een stekker voor telefoon en wat ronde dingen zitten.

13
Hidden.nld
Super User
4 jaar geleden
V
VincentPheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe aanvraag: aansluitkosten en oplevertijd

Hoi 17 mei teken ik voor een huurwoning. Dit is mijn eerste woning ik heb dus best wat dingen te regelen die ik moet afsluiten. Dit is dus inclusief een internet tv en bellen pakket aanvragen. Ik had hier al bij verschillende providers gekeken om te kijken wat het beste zou zijn voor mij. Ik zag dat T-mobile een alles in één pakket heeft waarvoor je de eerste 6 maanden 20 euro korting krijgt dus dat klinkt voor mij wel aantrekkelijk. Ik wilde hier nog over na bellen maar zag dat je eerst allerlei stappen moest invullen waarbij niet echt al mijn vragen direct onder vielen probeer ik het hier maar, ook omdat ik aanneem dat t-mobile niet telefonisch bereikbaar zal zijn op hemelvaartsdag. Voor het pakket zie ik dus dat het basis pakket 45 euro in de maand is waarvan je de eerste 6 maanden dan maar 25 euro betaald. Dat is allemaal vrij duidelijk voor mij. Ik zag ook dat er eenmalig 30 euro bij kwam. Hierover gaat dus mijn eerste vraag. Zijn dit aansluitkosten of administrati

5
Rosan
5 jaar geleden
T
ThijsKiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA punt onbekend en afsluiten T-Mobile Thuis

Nu KPN op 1 januari iets in mijn wijkkast heeft veranderd en ik nooit TV kijk zou ik graag willen overstappen van Ziggo naar T-Mobile Thuis. Het probleem is alleen dat ik nergens mijn IRSA aansluiting kan vinden in huis, het is een koopwoning uit 1916. De coax kabel komt in de woonkamer binnen, maar er zit geen telefoonleiding naast. Ik heb ook in de kruipruimte gekeken, maar daar geen blauwe leiding kunnen vinden. Overigens zie ik in de kruipruimte maar twee leidingen, coax en elektriciteit (nu is het wel zo dat de kruipruimte niet onder mijn gehele huis loopt). De meterkast heeft ook geen IRSA punt. Bij de buren zit het IRSA punt het naast de gasmeter, maar bij mij is ook daar geen lasdop (of ander IRSA punt) te vinden. Kortom, geen idee waar die is. Volgens KPN is er wel een aansluiting aanwezig in mijn huis. Ik wil nu graag weten wat er gaat gebeuren als ik T-Mobile Thuis aanvraag, ik wil namelijk niet met onvoorziene kosten geconfronteerd worden. Kan de installateur van T-Mobi

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
K
Ka38tjeis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

nieuwe glasvezel klant - vertraging oplevering

Ik heb vandaag bezoek gehad van de monteur, om glasvezel aan te sluiten. Maar we hebben nog geen verbinding. Op de router, brandt nog 1 rood lampje. Het 'internet' lampje. Hij heeft in de meterkast de glasvezel aansluiting gemaakt. Heeft de router aangesloten. Er werd bij gezegd, als dat lampje op de router en bij de glasvezel aansluiting het lampje brandt. Kun je de tv aansluiting erop zetten. Geen idee, hoe nu verder

29
K
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen