Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,396 Topics
  • 27,992 Reacties
4396 Topics
D
daveeeeeeeeeeeeis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Na 6 maanden geen glasvezel

Nu 6 maanden nog geen glasvezel  aansluiting  aannemer kom steeds hun afspraak niet na laatste waren ze me buren vergeten ingelichte zit  u nog steeds zonder glasvezel echt  niet normaal weer 

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
D
Deiondre van der Merweis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Internet not installed at new apartment after WEEKS of waiting

I have been trying to move my internet subscription over to my new apartment for an entire month now but I keep getting bounced back over and over between T-Mobile and Guidion with no answers or solutions. I booked an appointment for the expert to install my internet on 3 Feb at 14:00 over two weeks in advance. Last week, the appointment was cancelled randomly because they told me I’m using a different provider at the new address. I do not, I only use T-Mobile and I have told them this over and over again. It’s been weeks of me trying to get hold of someone to plan my installation again as I now have no internet whatsoever, but nothing useful has happened. I am so tired and frustrated over explaining this over and over again and getting nowhere, speaking to someone from T Mobile, them sending me to Guidion, speaking to someone at Guidion and them sending me back in circles.  This is terrible service for a loyal customer! How can I finally get someone to install my internet? The T-Mobil

1
eric
Super User
2 jaar geleden
D
davidleemanis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
FTU is kapot door vorige bewoner

Ik ben net verhuisd en heb internet van T-Mobile met glasvezel aangeschaft. Toen de monteur van Guidion langskwam, bleek dat het FTU kastje kapot was gegaan, waarschijnlijk door de vorige bewoners. De monteur maakte een ticket aan waarna ik inderdaad twee dagen later gebeld ben door KPN. Echter kan ik door mijn werk niet 24/7 de telefoon opnemen en heb dus de oproep gemist. Ticket blijkt meteen gesloten te zijn, waardoor er een nieuw ticket aangemaakt moet worden. Op moment van schrijven ben ik al 3 weken aan het bellen naar de klantenservice van T-Mobile of ze alsjeblieft een nieuw ticket kunnen aanmaken, maar helaas tot op heden niets. Heeft iemand tips hoe ik ze dit wel kan laten doen?

1
Marcel MCi
2 jaar geleden
M
Maralonnyis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluiting kabels ISRA

Kunnen jullie mij helpen met welke kabels waar moeten? Ben namelijk verhuisd en de monteur kan oas over 8 dagen. Bijgrvoegd een foto. Bvd 

1
Marcel MCi
2 jaar geleden
R
RT87is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Na verhuizing 5 weken geen internet en tv

Wij zijn 10 december verhuist, wij hebben een maand daarvoor de verhuizing doorgegeven, maar wij hebben nog steeds geen internet.Wij werken allebei thuis en wij hebben 3 kinderen, dit is niet te doen. We worden zelf over niets op de hoogte gehouden, we moeten overal zelf achteraan.We worden van het kastje naar de muur gestuurd door T-Mobile en VolkerWessels. Wanneer wordt dit nou eens opgelost? Gewoon partijen die direct met elkaar schakelen en de klant doelgericht helpen.

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
J
jmesamis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Fiber availability in a new building

Hi! I’m moving to a new house in 6 weeks, the building is still in construction (nieuwbouwproject). When I check the availability of Fiber in your website for my future address, I get the message that there’s not Fixed internet to my address, only 4G for home. When I check the same on KPN, I get Fiber optic Internet is coming to your address! I’d like to know if you are able to use KPN network or if you’re planning to deploy it soon in my street.Thanks!

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
R
Rob1234567890is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Planner KPN NetwerkNL

Hierbij de telefoon nummer waar gelijk iemand van die over planner van KPN netwerknl gaat. 0884444959           

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
V
VincentB01is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Oplevering Glasvezel

Goedendag, Even een vraag, met een link naar een eerder gepost relaas met enige uitleg en achtergrond mbt tot de vraagWanneer glasvezel beschikbaar komt ( lees aangesloten en signaal ) in postcodegebied 3079

1
Lisa
2 jaar geleden
B
Betteis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
In Augustus 2021 bestelling geplaatst, nog steeds in behandeling

Goedendag, Ik vroeg me af waarom het zo lang duurt voor er hier glasvezel aangesloten kan worden. Ik woon in het Regentessekwartier in Den Haag, de kabels liggen al een tijdje in de grond, maar bij de bestelling staat er al maanden dat er geen glasvezelaansluitpunt in de straat is en dat dat dus nog aangesloten moet worden. Is er enig zicht op wanneer dit gebeurd want dit duurt wel erg lang zo.

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
S
Spochi05heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Is this a good connection?

This ia good conection ? Because i dont have internet, i find in hause only this, WHO help me ?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
B
Bartschaap92is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afspraak kpn

Contact gehad met guidion, krijg geen signaal via de isra kabel. Ze zouden een afspraak maken met kpn, die dan weer een bezoek inplant aan mijn adres. 14 januari contact gehad met guidion. Wanneer kan ik het mailtje of telefoontje van kon verwachten? Zit namelijk zonder internet. Bvd

1
Hidden.nld
Super User
2 jaar geleden
A
Arnoo85is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wacht op activatie

Hallo, Vorige week is bij mij t-mobile thuis geïnstalleerd. Alles doet het: tv en internet maar, zoals ik veelvuldig lees op het forum, wacht ik nu ook al een week op activatie.Hoe kan dit opgelost worden? Met vriendelijke groet Arno

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
D
Dedomois nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Zelf installatie later doen Glasvezel

Ik was gebeld om het eventueel zelf te installeren. Dan zou het meteen ingaan op de dag dat glasvezel naar binnen wordt gebracht. Dit heb ik afgewezen omdat ik dan dubbel betaal omdat ik een maand opzegtermijn heb. Nu heb ik gister gebeld of ik de modem ook over 3 weken kan installeren zodat hij dan ingaat. Anders moet ik wachten op een monteur en weet niet hoe lang dat gaat duren. Kabels liggen er al dus hij is zo klaar en kan het heel goed zelf. Klantenservice begreep mij echter niet en had het over annuleren en terug sturen en opnieuw aanvragen. Is het signaal gewoon vanaf installatie in meterkast actief zodat ik gewoon over 3 weken de modem er aan kan hangen en dat het abonnement dan dus over 3 weken gaat en niet hoef te wachten op de monteur?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
A
Anonymous
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Black friday Ring doorbell

Beste T-mobile,Ik heb in de periode van 11 - 29 november een contract aangesloten tijdens de blackfriday actie. Ik zou toendertijd een ringdoorbell ontvangen wat niet is gebeurd. Ik las gister in verschillende topics dat iets over een mail.Ik heb de bevestiging mail ook niet gehad, dus ook geen ringdoor. Zou iemand voor mij kunnen kijken of ik ergens aanspraak op heb?ben er namelijk heel laat achtergekomen dat ik aanspraak maakte op een ringdoorMet vriendelijke groet,Wahied Rahimbaks

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
J
jokais nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Plaatsen glasvezelmodem Zyxel T50.

Ik krijg het nieuwe glasvezel modem Zyxel T50. Kan dit modem worden opgehangen of moet deze staan

1
A
2 jaar geleden
N
Nizar11is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
slechte service bij verhuizing

Het is een hele grote, er komt geen einde aan!!!! Nooit in mijn leven is mij zoiets overkomen, op 21-03-2022 belde ik om een ​​adreswijziging door te voeren, ze antwoordde mij (Salma) Ik vertelde haar dat ik ga verhuizen naar een nieuw huis en ik wil verhuizen Wifi, alles was in orde, ze vertelde me dat ik de wifi had overgezet Op 27-03-2022 heb ik opnieuw gebeld en ze vertelden me dat ze de postcode verkeerd hadden ingevoerd, ik moet het opnieuw doen, oké, maar in dit geval duurt de wifi-verbinding nog een week, en ik heb het begrepen het, bel me na een week weer En een meisje antwoordde me Ik vertelde haar dat ik geen wifi heb, ze vertelde me dat je al wifi hebt, je hoeft het alleen maar aan te sluiten, ik legde haar uit dat ik het al verbonden had, maar er is geen signaal , ze vertelde me dingen die niet tegen een cliënt mogen worden gezegd, ik heb haar gevraagd [om haar naam wilde ze me niet de naam geven die ik haar heb gevraagd voor de referentie van de opname van het gesprek dat

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
D
Dinesh Aliasis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Status bestelling internet thuis

Beste, Drie weken geleden heb ik internet bij jullie besteld, sindsdien is de bestelstatus ‘bestelling controleren'. Ik heb niks meer gehoort over mijn bestelling en the de wensdatum voor mijn internet was op 5 januari. Ik wil weten was is gebeurde met mijn bestelling. Ik hoor graag.Dinesh

1
Lisa
2 jaar geleden
P
plofkonijnis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internet na installatie door monteur

Goedenavond, Ik wil hier toch even mijn frustratie uiten, Mijn ouders zijn overgestapt van Ziggo naar T-Mobile Thuis ( Glasvezel ) Ruim anderhalf maand voor de aansluitdatum hebben wij deze order aangevraagd, samen met de overstap service. 7 April kwam de monteur langs om alles netjes te installeren. Eenmaal alles geïnstalleerd bleek het niet te werken. De mediaconverter had een rood lampje, en de storings monteur pleegde diverse telefoontjes maar kwam nergens door. Hij heeft toen een order aangemaakt om het te onderzoeken, ( En het bleek te liggen aan de wijkcentrale ) en na ons 06 nummer te hebben gegeven zouden we daar op terug gebeld worden. Echter was dat niet het geval. De week erop hebben wij zelf maar een contact opgenomen. we werden van het kastje naar de muur gestuurd en kwamen niet echt verder. Het is toch niet onze taak om contact op te nemen met KPN netwerk om dit te gaan regelen. Wij zijn klant geworden bij T-Mobile, en dan mag ik verwachten dat zij zorg dragen voor de ju

1
Demi van Odido
Moderator
2 jaar geleden
Z
Zuskaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie - Guidion en T-Mobile klantservice onbereikbaar

Geachte,31 januari rond 10-12 uur zou een internetmonteur van Guidion langs komen om de internet installatie bij mij thuis te gaan uitvoeren. Deze was geannuleerd door onverwachts uitvallen van de monteur. In de middag werd ik gebeld door Guidion na zelf een bericht moeten versturen. Hier is een nieuwe afspraak voor de volgende dag gemaakt. Echter, op 1 februari gebeurde precies hetzelfde. Een uur voor de afspraak werd er weer geannuleerd. Nu heb ik geprobeerd om Guidion meerdere malen te bellen voor het opnieuw maken van een afspraak. Dit zonder enig succes. Teruggebeld worden word ik ook niet meer. Blijkbaar kan de klantenservice van T-Mobile ook opgedoekt worden want aan de kant van T-Mobile wordt die niet gebruikt. Ik heb prima gebruik kunnen maken van T-Mobile Thuis Internet afgelopen jaren maar dit soort ervaringen doet men willen overstappen naar een andere provider die wel alles in orde heeft. Daarnaast werk ik nog altijd thuis i.v.m. covid en via een hotspot werken is niet ide

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
Skippnlis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel in Rotterdam Ijselmonde

Hallo allemaal, ik heb een vraagje;Ik heb een paar keer een folder in de deur gehad met het bericht dat er binnenkort Glasvezel beschikbaar gaat zijn bij ons thuis. Nu kreeg ik laatst weer een bericht dat het nu beschikbaar zou moeten zijn (heb de brief niet bewaard en dus weet ik niet meer precies wat er in stond maar dit was wel de strekking). Helaas als ik mijn postcode en huisnummer in tik is het nog niet beschikbaar op mijn adres. Echter als ik op het kaartje kijk wat hier staat: https://www.t-mobile.nl/thuis/internet/glasvezel/rotterdam dan is mijn wijk wel gewoon binnen de lijntjes, maar het lijkt er op dat het hele gebied ten westen van station Lombardije (zie plaatje hieronder) geen glasvezel heeft, Rara waar ik woon!  Klopt het inderdaad dat dit gebied nog niet is aangesloten en zo ja, wanneer dan wel? Aangezien ik wel de folders in de deur heb gehad ga ik er vanuit dat de plannen er wel zijn, ik zou immers graag overstappen! Ik hoop dat iemand van T-Mobile mij wat duidelijkh

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
B
Babs254is een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
glasvezel, of toch niet.

Begin van de maand heb ik op de website een postcode check gedaan. Er was op mijn adres glasvezel mogelijk. Mooi toch? Ik liep langs de winkel en dacht, dat vraag ik dan gelijk aan. Volgens de gegevens in de winkel was het mogelijk vanaf week 12(VORIGE WEEK DUS). Vorige week werd ik gebeld door de klantenservice, met uitleg hoe het proces in zijn werk gaat en of ik nog vragen had. Tot zover niets aan de hand. Nu was ik toch wel nieuwsgierig en zat even te snuffelen op de website van t mobile, maar wat lees ik tot mijn verbazing. (We zijn begonnen met het aanleggen van glasvezel op jouw adres. Het is nog niet mogelijk om glasvezel te bestellen. Als eerste weten wanneer het wel kan? Schrijf je in voor de glasvezel nieuwsbrief!). Wel raar, want ik heb het toch al besteld en bevestigd. Nu zal het uiteindelijk wel goed komen, maar vind het wel raar. Is dit een kwestie van, langs elkaar heen werken, of niet?

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
F
Floris 3582is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Opnieuw mijn bestelling mislukt

Beste heer/mevrouw,  Met mijn mobiel ben ik al heel wat jaren klant bij T-mobile, nu dacht ik in 2021 om alles overzetten naar T-Mobile en dat heb ik ook gedaan. Ik heb hiervoor mijn Ziggo abonnement opgezegd. Ik kreeg langere tijd niks te horen ondanks ik wel mijn pakket van T-mobile thuis had ontvangen. Na enkele maanden heb ik contact opgenomen met T-mobile, er werd mij gezegd dat er iets mis is gegaan en de bestelling opnieuw geplaatst moest worden.  Inmiddels 2022, ik ben begin januari naar de winkel gegaan om mij goed advies te laten geven om vervolgens samen met een medewerker een combi pakket aan te gaan. Dit gaat om T-mobile mobiel en T-mobile thuis. Na een half uurtje in de winkel gesproken te hebben met de medewerker heb ik een abonnement afgesloten. Tot aan vandaag heb ik weer niks gehoord van T-mobile. Ik besloot vandaag te bellen om te vragen wat de status was. Ik had inmiddels al wel weer het T-mobile thuis pakket ontvangen (2e keer). In het telefoongesprek geeft de mede

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
T
Tomt3heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Where is the Internet?

Is this where I connect the Internet to?  

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
F
franppleis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Guidion expert ? ik trof het niet!

Op 1 juli 2022 zou mijn abonnement ingaan, maar 30 juni , kwam ‘s avonds de monteur om half negen. (20:30)30 juni, 00:00 uur geen internet meer van kpn en ook niet nog niet van T-mobile. Een dag zonder internet, telefoon en tv, blijkt dan best lastig.Enfin, de monteur kwam blazend en puffend binnen , al met een blik van ik heb er weinig zin in! Zo begon het al. Mijn lieve en enthousiaste cockerspaniël is nieuwsgierig en dat vond meneer al vervelend.  Dat kan. Toen ging hij het modem - beugeltje bevestigen. Ik was al benieuwd naar hoe deze man met een accuboor een gat in een betonnen muur zou gaan boren. En nee natuurlijk, dat lukt niet. Accu - boor numero 2 . Wat had hij verwacht? Dat dat wel zou lukken? Die boor van Lidl zou dat wel kunnen? Geïrriteerd liep meneer even naar de auto. Hè hè, de klopboor en jawel, toen lukte het . Logisch lijkt mij! Ik had al gezegd dat het om telefoon en internet ging en geen tv. Wat doet hij? Sluit de tv modem van KPN aan op het nieuwe modem van T-mobi

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
reneewDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie
geen signaal, kpn komt niet opdagen

Maandag guidion monteur geweest om glasvezel  stekkkers er in te drukken, geen signaal. Hij heeft tmobile geneld, kpn monteur zal dinsdag tussen 10 en 12.00 uur komen.Echter niemand is komen opdagen.hoe nu verder, er is nog steeds geen signaal en de guidion monteur heeft ook niets ingesteld alleen stekkers er in gedaan (kan ik zelf ook)

1
Lisa
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen