Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,401 Topics
  • 28,032 Reacties
4401 Topics
M
minparbhoesinghis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Tv en telefoon doet het niet sinds 5 dagen

Alle handelingen o.a. aan/uit zetten met tussenpozen zijn tevergeefs. Op tv wel netflix maar geen zenders, kanaal in/output ook gewijzigd en teruggezet, geen storingsgebied postcode 2543. Graag instructie of anderszins hulp. Alvast bedankt. p.s. bericht gehad dat op 30-11-2021 over gaat op glasvezel. blanco 

1
Cal van Odido
Moderator
2 jaar geleden
R
Ronsmetsis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
3 weken en 4 monteurs later en nog steeds geen verbinding

Betreft herhaalbezoek. Zyxelmodem komt nog steeds niet online. Rode led brandt. Andere modem, patchkabel en ONT getest idem. Huidige installatie weer terug gezet iom T-Mobile backoffice. Gemeld aan Guidion EM voor ticket naar TSD om de registratiefouten recht te zetten. BI in orde bevonden. (Niet getekend ivm RIVM maatregel)

1
Lisa
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wanneer ik inlog op My T-Mobile Thuis zie ik gegevens voor een oud klantnummer/account

Wanneer ik inlog op My T-Mobile Thuis zie ik gegevens voor een oud klantnummer / account; In de brief bij het modem werd gezegd dat ik naar t-mobile.nl/thuis/my-t-mobile-thuis kon gaan om te activeren. Echter, wanneer ik inlog zie ik gegevens voor een oud klantnummer: MSR*****. Niet het huidige; ZHN*****. Wat kan ik hier aan doen?

1
Lisa
2 jaar geleden
P
pegahbis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Cancel Internet subscription order for home due to delay

Hi, I ordered internet subscription on 22nd September for my apartment. It was promised that the Fiber optics is installed by week 40 but still I’m waiting and there is no update.Since I need to work more from home now, I want to cancel this subscription to arrange something else ASAP.I tried to call your customer service but was not able to reach. Please help me sort this issue as soon as possible. Best regards,Pegah

1
Boris
Odido
2 jaar geleden
E
ErwinSmits67is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
overstap overbruggen

Dit weekend kon ik een afspraak maken met een monteur om mijn nieuwe abo bij T-Mobile aan te komen sluiten. 6 juli komt ie. Maar 5 juni wordt mijn huidige abo bij KPN afgesloten. Jullie hebben de overstap geregeld. Zit ik nu een maand zonder telefoon, tv en internet??Alvast bedankt! Erwin

1
eric
Super User
3 jaar geleden
J
Jaap83is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Fritzbox 5490 icm T-Mobile internet

Momenteel zit ik nog bij XS4ALL met een glasvezelverbinding icm de Fritzbox 5490 en ik overweeg over te stappen naar T-Mobile. Ik wil graag de fritzbox en repeaters blijven gebruiken. Is het mogelijk om deze router te gebruiken ipv de T-Mobile modem? En, kan de monteur dan tijdens de installatie deze router aansluiten?

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
T
Tduijkeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket naar nieuwbouwwoning

Hai,Ik krijg net bericht dat mijn installatiepakket al onderweg is naar mijn nieuwe woning. Wij krijgen de sleutel pas de 29e en heb een installatie afspraak gepland op 30 juni.Op dit moment is de bouwplaats niet toegankelijk. Het pakket kan dus niet afgeleverd worden.In de mail staat dat ik aan kan geven dat het pakket naar een postnl punt kan. In de postnl app staat dat dit pakket niet naar een postnl punt kan ivm het formaat van het pakket.Is het mogelijk om het pakket naar mijn oude adres verzonden te krijgen? Groet, Timothy 

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
W
wdauchyis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
initial fiber setup

Hello,I subscribed to t-mobile almost one month ago, and still no news about a possible fiber installation at home. Support team told me it will likely take a long time, without knowing how many weeks.I am unable to contact support team by phone as I don’t speak NL. I was wondering whether t-mobile could provide an unlimited 4G hotspot while waiting for the installation. It is particularly important for me as I work from home.I also don’t know how to contact them another way, the chat seems always busy. Best regards, William

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
M
Marrighis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Overstapservice mislukt?

@Moderator: Vraag mag worden verwijderd, is inmiddels beantwoord en krijg dit niet verwijderd.

1
Lisa
2 jaar geleden
V
VeravdWijdevenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Automatisch uitgelogd tmobile thuis

Goede middag,Ik probeer al enkele keren in te loggen op Tmobile thuis. Ik heb al een wachtwoord aangemaakt.Zodra ik mijn inlog gegevens invul en verder ga, logt de pagina mij automatisch uit (deel van de link, de rest van de link bestaat uit een x-aantal letters en cijfers):https://thuis-sso.t-mobile.nl/Account/Logout?logoutIdook heb ik geprobeerd in te loggen via Microsoft Edge aangezien ik normaal Google Chrome gebruik.Verder is er een blanco pagina zichtbaar met alleen de navigeer balk.EDIT: Via mijn telefoon lukt het wel om in te loggen, dit probleem treft enkel het inloggen via mijn pc web browsers.

1
soepkip67
Super User
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Meerdere T-Mobile Thuis abonnementen op het zelfde e-mail adres

Ik wil graag inloggen op T-Mobile Thuis, maar, wanneer ik dat doe zie ik de gegevens voor een oud klantennummer: MSR***** .Ik wil graag de gegevens zien voor ZHN*****, dat is geregistreerd op hetzelfde e-mail adres.Bedankt. (En, jawel, dit is al het zoveelste topic dat ik hierover begin - ik blijf dat doen totdat een en ander wordt opgelost, of mijn community account wordt verwijderd.)

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
H
hijenzijis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
overstappen zonder gedoe?

Na een mooi mailtje van t-mobile dat ze samengaan met tele2 de overstap gemaakt. Met de mededeling  dat ik het prima vind, meer voordeel, meer zenders , betere Wi-Fi, betere aansluiting. Maar dat ik zelf geen zin heb in het gedoe er omheen. Als jullie samengaan is het heel simpel om mijn tele-2 over te zetten naar t-mobile,  lijkt me. Bij samengaan blijft het dezelfde aanbieder. Toch? Echter blikt nu dat ik nooit ben afgemeld bij tele2. Iets met "aanvraag overstapservice niet geaccepteerd"? En ik zou zelf niets hoeven doen..... Nu blijkt dat ik al 10 maanden dubbel betaal, voor in weze hetzelfde abonnement.  Hoe gaat t-mobile dit oplossen voor ons? Ondertussen heb ik mezelf dus afgemeld bij tele2. Krijg ik hier alsnog spijt van? Graag een reaktie  van desbetreffende helpdesk.

1
Lisa
2 jaar geleden
A
ABFFNLheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
test

test

1
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
O
OshlaDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aansluiting niet in meterkast

T-Mobile zegt dat ze de aansluiting (router) in de meterkast plaatsen, maar mijn huidige aansluiting van Ziggo ligt achterin mijn woonkamer. Kan T-Mobile hem daar ook maken? Ik heb namelijk mijn router daar namelijk staan omdat daar mijn Ziggo-box is, en ook mijn internetkabel daar het huis in komt. Ik werk namelijk niet alleen met een laptop, maar ook met een vaste pc met bedraad internet. Dat wil ik graag zo houden.

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Van bestelling tot installatie
E-mail voor retourneren modem na upgrade naar 1Gbit/s

Beste forumleden en/of moderators,per 9 juni a.s. wordt mijn verbinding naar 1Gbit/s omgezet en komt Gideon om de GPON Terminal, reeds ontvangen, aan te sluiten ter vervanging van de huidige (zwarte) mediaconvertor.Krijg ik vandaag een e-mail van T-Mobile :Je hebt van ons apparatuur in bruikleen en die willen we natuurlijk graag terug. Toen je onlangs naar een nieuwe verbinding bij T-Mobile Thuis bent overgestapt heb je van ons een nieuw modem gekregen. De oude willen we graag weer terug! Stuur je 'm nog op?Neemt Gideon een ander modem mee of blijft de Zyxel T-50 gewoon hier staan? De mediaconvertor opsturen of aan de Gideon monteur meegeven? Blijven altijd vage mails vanuit T-Mobile zodra je iets veranderd aan je abonnement.

1
Marcel MCi
3 jaar geleden
J
Jhonnb8196is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
verhuizen, maar geen nieuwe modem ontvangen

Goeiedag,  ik kan helaas geen verzend informatie vinden van onze nieuwe modem. Ik had weliswaar al mail gehad dat ik de modem kon aansluiten va. 9 December ‘21, onze oude modem tot dusver maar aangesloten, het internet werkt correct. Enkel heb ik wel slecht bereik in mijn modem, dit had ik ook in een vorig huis, maar nog geen nieuwe modem aangevraagd.  bij het inloggen bij T-mobile Thuis zie ik enkel deze info, ook snap ik niet dat ik 2 modems ‘zal’ krijgen en 2 modems moet mee verhuizen. Beetje dubbel!   

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
S
storing-t-mobile-thuisis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
verhui

Al 2 maanden gekloot met Tmobile thuisBegin juli is mijn verhuizing doorgegeven, nu nog steeds niet goedik zou een tv box krijgen met in de Cloudopname-mogelijkheid omdat mijn huidige Entone tv-box niet zou werken op een glasvezelaansluiting.. ik kreeg vandaag de Tv-box binnen die zogenaamd kapot zou zijn, het moest een nieuw type zijn maar het lijkt sprekend op mijn huidige...zelfs nog een versie ouder denk ik. Morgen bel ik daarover met de klantenservice of dat kloptze zouden een mediabox sturen zonder harddisc maar opname in de cloud omdat dat zgn moest wegens de glasvezel. De nota van deze maand is mijn inziens veel te hoog, en ze zouden ook nog creditnota opmaken voor de weken zonder internet en later zonder TV,  Naast alle uren dat ik heb zitten bellen en wachten op monteurs en produkten baal ik hier zo erg van dat ik eigenlijk zodra het wel werkt van provider wil veranderen!!Zyxel T-60Nieuw ontvangen Amulet model 515   mfg date 140401mijn oude tvbox Amulet model 515b  mfg date 

1
Boris
Odido
3 jaar geleden
D
DanielleSRheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Verhuizen/overzetten abonnement

vraag nu in juiste topic gesteld

1
Lisa
2 jaar geleden
B
beniatia1974.is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
TMNL-B8F4B1 (WPA)geen gebruik maken van internet?!

Ik heb de media converter geïnstalleerd maar ik kan geen gebruik maken van internet?! 

1
eric
Super User
3 jaar geleden
B
Bischis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Emailadres gewijzigd

Hallo.Vandaag heb ik mijn contract gekregen voor t-mobile thuis, ik stap over van xs4all.Hierin wordt ook vermeld een nieuw email adres. Er is mij verteld vantevoren dat het email adres hetzelfde kan zijn behalve achter de @ . Dat heb ik aangegeven. Wie schtst mijn verbazing dat toch een nieuw adres is vermeld. De vraag is of je dit binnen t-mobile kunt wijzigen. Dus hetgeen wat zij hebben verzonnen, in degen die ik nu al gebruik voor mijn relaties. Kan iemand mij een advies geven?

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
D
dineshpcis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
How can i change the address to receive my installation package if I'm not moved yet

hi  I subscribed new connection for my new house. I can only get the house on May15th, but today i received mail saying that my installation package will be sent 4 to 7 days before 14th of may. So i would like to change the address of receiving the installation package. Please help..

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
S
sophie_vsis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluiten modem

Kan iemand mij advies geven? Ik ben verhuisd en ik zie alleen deze twee kabels (coax en onbekend). Ze passen beide niet op het modem. Wat kan ik doen?   

1
Waqqas
Super User
3 jaar geleden
S
SterrePis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Guidion link werkt niet

Goedemorgen,Ik wil een installatie afspraak maken met Guidion,  maar: de gestuurde link per email werkt niet  de gestuurde link per sms werkt niet bellen werkt ook niet, want ik sta inmiddels al 1 uur en 3 minuten in de wacht.Iemand enig idee hoe ik een afspraak kan maken met Guidion?

1
Cristien
Super User
2 jaar geleden
A
AymanIskis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
mijn glasvezel is klaar

my fiber is ready, i need an appointment with the mechanic asap.

1
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
P
Peppinis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluiting glasvezel resterende woning Knotwilghof 5616 Eindhoven

Beste T-mobile, Zonder succes probeer ik al een tijdje via diverse kanalen in contact te komen met iemand die mij verder kan helpen met het onderstaande. Ik woon in een nieuwbouwwoning die gerealiseerd is in een bestaande wijk. Alle omliggende woningen zijn de afgelopen maanden voorzien van jullie roze glasvezelkabel. Onze woningen zijn daarbij helaas niet meegenomen terwijl wij graag gebruik willen maken van moderne glasvezel i.p.v. ouderwetse kabel. Ik denk dat onze adressen tijdens het maken van de planning nog niet bekend waren. Is er hier iemand aanwezig die mij met de juiste persoon in contact kan brengen om de mogelijkheden te bekijken tot aansluiten? Het betreffen in totaal een viertal woningen. Hartelijke groeten,Pepijn

1
soepkip67
Super User
3 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen