Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,401 Topics
  • 28,030 Reacties
4401 Topics
S
siem.kaandorpis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatiepakket en opleveringsdatum

Op 21 december komt de Guidion monteur langs voor de installatie van de alles in 1. Nu zie ik op de de T-mobile thuis account dat de datum veranderd is naar 3 januari. Gisteren heb ik gebeld met het 8000092 nummer en gevraagd naar het installatie pakket. Mij is toen verzekerd dat het gisteren de duer uit gegaan is en dat het op tijd bij ons zal zijn. Nu begrijpik het niet meer, wie heeft de installatie datum gewijzigd, weet de monteur hiervan? Wij hebben een bevestiging van Guidion dat de monteur 's middags de 21ste bij ons komt. Waar kunnen wij nagaan waar het installatie pakket is??

14
C
5 jaar geleden
A
asritmeesteris een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Na aansluiting: bellen niet mogelijk

Goedemorgen, Gisterenmorgen vroeg aangesloten op T-Mobile Thuis. Internet: prima! [b]Bellen: tot op heden niet bereikbaar?[/b] Ik heb gekozen voor nummerbehoud en kreeg als tijdelijk nummer mijn eigen telefoonnummer. Dat impliceert dat het nummer vrijwel direct wordt geporteerd na aansluiting vdsl. Niet dus...? Wat is nu de status c.q. wanneer kan ik weer bellen?

2
Sterre
5 jaar geleden
R
ruud-dekkerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installeren Modem

Hallo, Ik heb zojuist het installatiepakket van jullie ontvangen. Echter de aansluitingen die jullie als opties geven, komen niet overeen met die van mij. Dit is waar ik nu mijn modem (van Ziggo) op heb aangesloten. Kan iemand mij helpen? Wat moet ik doen?[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/f7d122a1-f32b-4a4c-9e3e-cbdf89fc2fe6.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/d9af9875-d84f-4b5a-98e8-adf047bfba6e.jpg[/img]

7
Piotr
5 jaar geleden
M
MilanoorDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Monteur afspraak vervroegen?

Hoi, wij hebben tmobile thuis glasvezel besteld maar nu hebben wij pas op 4 januari een afspraak gekregen dat de monteur langs komt en we gaan 21 december verhuizen. Dus dan zitten we een aantal weken zonder internet. Is het niet mogelijk om de afspraak te vervroegen?

2
Sterre
5 jaar geleden
Dennisvl
Dennisvlis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wanneer krijg je een bericht / mail voor een afspraak ?

Wij hebben vandaag rond 18 uur telefonisch contact gehad met de servicedesk. Na verhuizing vandaag helaas geen internet. Wij hebben een enkele malen knipperend wan lampje, maar gaat niet continu branden. Nu verwachten we een bericht/mail voor een afspraak met monteur. Wanneer komt dit bericht binnen, want er is nog niks? Meteen al? Want dan gaat er iets niet goed... aangezien het 3 uur later is. Of pas later, want dan wachten we nog even.

9
Brian
Odido
5 jaar geleden
M
margitheuvelingis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluitkosten T-mobile Thuis terwijl al jaren klant ben van mobiel

Hallo beste mensen, Ik kon niet heel concreet het antwoord vinden op het forum. Wellicht is deze vraag al tig keer gesteld maar ik vraag t toch: (mocht ik t antwoord echter flink over het hoofd hebben gezien dan zou ik graag een link ontvangen naar desbetreffende vraag en antwoord... Ik heb vorige maand T-Mobile Thuis afgesloten en ging weg bij Tele2. Dit omdat ik mijn mobiele abonnement ook al flink wat jaren bij jullie heb en ik erg tevreden ben met / over heel veel aspecten van T-Mobile! 😊 Afijn.... goed geregeld telefonisch. Op de afgesproken aansluitdatum (20.11.2018) idd televisie, internet en vast bellen. (Die laatste heb ik overigens nog niet geactiveerd bij gebrek aan een vaste telefoon..) Nou kreeg ik gister per email mijn 1e factuur. Hierop worden de aansluitkosten in rekening gebracht. Zijnde 30,00 euro. Ergens, echt héél ergens, begrijp ik t wel. Voor niks gaat de zon op en T-Mobile is geen liefdadigheidsinstelling. Echter..... Ik had niet verwacht dat dit

1
Sterre
5 jaar geleden
D
DominikMisztalDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Internet connection problem.

Hi I get couple days ago box with router kabels and sockets. I was trying to connect this to use internet but there is no signal. Router is working, but I do not have a signal from socket and I do not know what have I do. Could you check signal on my adres? Thank you in advance for your reply. Best regards, Dominik Misztal

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
C
ceamceamheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
handleiding installatie in het engels

Kan ik de handleiding voor installatie van internet, TV en voor 'aan de slag' ook ergens in het Engels vinden, of toegestuurd krijgen?

2
C
5 jaar geleden
S
shannonwis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel internet installatie pakket retour gestuurd

Vorige week zou ik het installatie pakket ontvangen omdat aankomende vrijdag mijn internet wordt geïnstalleerd. Postnl gaf echter aan dat het adres niet klopte en heeft het pakket retour gestuurd naar tmobile. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice van tmobile en die zouden het pakket opnieuw naar mij versturen. Echter heb ik tot op heden nog geen bericht gekregen dat het pakket onderweg is, maar vrijdag heb ik een afspraak staan om het te laten instaleren. Wat moet ik nu doen?

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
M
mtv5is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie
WAN lampje brandt niet op modem

Hoi, sinds kort ben ik ook lid van t mobile thuis. Net alles aangesluiten volgens de handleiding. Het WAN lampje gaat niet branden op mijn modem.. het abonnement zou vanaf 28-11 actief moeten zijn.. kan iemand mij uit de brand helpen?[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ed99d561-1606-4763-b6f5-7a40947af69e.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/7537b714-d21f-40f3-a2dc-555e116c473b.jpg[/img]

2
Brian
Odido
5 jaar geleden
S
SayDis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Monteur geweest, maar internet werkt niet

Helaas kon ik zelf niet thuis zijn toen de monteur kwam, maar mijn vrouw heeft hem opgevangen. Nu heeft hij alles netjes geïnstalleerd, maar het internet doet het nog niet. Volgens de monteur zou het over drie dagen moeten werken, maar volgens jullie eigen gegevens zou ik nu online moeten zijn. Op de modem is het derde lampje van links “Internet” uitgeschakeld en zou deze ingeschakeld moeten worden zodra er verbinding is. Hoe zit het nou precies? Heeft de monteur zijn werk niet correct uitgevoerd? Is mijn verbinding echt offline? Of ligt het aan de modem?

1
Sander
5 jaar geleden
V
Vgoghis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wanneer krijg ik eindelijk mijn beloofde snelheid en duidelijkheid wat er gaande is.

Beste t-mobile, Ik ben nu ongeveer twee maanden bezig om mijn internet connectie op orde te krijgen bij T-mobile. In de tussentijd zijn er 3 monteurs geweest om mijn beloofde 750mbit te komen bezorgen, maar telkens kom ik van een koude kermis thuis. De laatste monteur was erg correct en heeft mij zoveel mogelijk geholpen met mijn probleem, hij begreep dat het erg vervelend was dat ik niet kreeg waar ik voor betaalde. Hij was ook de enige die inzag dat het probleem niet bij mij lag, maar dat het probleem in de zogenaamde wijkkast was. Al mijn instellingen en mijn setup zijn correct voor het ontvangen van 750mbit glasvezel. De beste man was vorige week maandag bij mij thuis om dit te constateren. In de daaropvolgende mail kreeg ik de belofte dat ik [u]binnen maximaal[/u] 3 tot 5 werkdagen een statusupdate zou krijgen. Deze heb ik niet gehad en heb vandaag zelf maar weer contact opgenomen via de chat om het een en ander helder te krijgen. De medewerker aan de chat was erg coul

7
Brian
Odido
5 jaar geleden
T
Trucker2010is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Oplevering vertraagd door opzegging oude provider

Ik heb nu al 6 keer gebeld met klantenservice voor de aansluiting thuis maar krijg van iedereen een ander antwoord mijn bestaande provider is per 30.11.18 opgezegd maar heb van t-mobile nog geen spullen ontvangen voor mijn nieuwe aansluiting en had een afspraak staan voor de installatie van thuis op 28,11,18 maar deze is door t-mobile afgezegd wanneer word ik nu dan wel aangesloten want nu begint het een kat en muis spelletje te worden mvgr,robin

1
Sander
5 jaar geleden
B
Bartsandis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
T-Mobile Thuis Router aansluiten op coax?

Goedemiddag, Zojuist ontving ik de T Mobile Thuis router nadat ik een internet abonnement heb afgesloten. Ik probeerde deze direct aan te sluiten, maar zag dat mijn hoofdaansluiting bestaat uit een coax kastje. Hierop zit momenteel een splitter die verdeelt naar modem, tv en radio. Hoe kan ik het T Mobile router aansluiten zodat ik internet kan gebruiken? Bijgevoegd foto's van de router en de splitter in de woonkamer Alvast veel dank! Gr Bart[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/405aaa30-e685-4efa-b11a-ddebfaeefa32.jpg[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/ad75807d-08f6-44df-a8c9-57bd0f4a1d61.jpg[/img]

11
B
5 jaar geleden
R
rikaseisheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wifi valt uit, geen hope meer

Goedemiddag 4 dagen WiFI valt uit, hoe vaak? zo vaak dat het is niet mogelijk op PC e-mail sturen, paar keer naar klantenservice gebeld, uiteindelijk oorzaak vastgesteld: @We hebben geconstateerd dat een ‘bridge tap’ (aftakking van het ISRA-punt) de oorzaak is van de problemen die je ervaart.@ alleen probleem is dat er is geen vertakking uit ISRA punt behalve aansluiting aan t-mobile modem (foto toegevoegd) modem reset 20 keer gedaan, steker uit ook, kanalen veranderd daar en heen heeft iemand nog een oplossing ( behalve naar andere provider overstappen) hoe kan ik stabiel WIFI hebben? ps.deze bericht te sturen is stukje werk zonder internet...20 min al bezig.. regards, Rymma[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/c65d5f3a-3f0d-422f-afa5-7c3367b934d4.jpg[/img]

4
Brian
Odido
5 jaar geleden
Joost S.
Joost S.is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
ISRA punt, een Guidion of KPN monteur?

Per 1 november heb ik VDSL van T-mobile Thuis (Ik had Ziggo kabelinternet.) Hoewel het T-mobile Thuis internet meestal functioneerde deze maand, viel het internet helaas ook vaak uit. De klantenservice constateerde dat de lijn zwak was. Na de gebruikelijke procedures doorlopen te hebben (factory reset enz.) is het Huawei HG659 modem door een monteur van Guidion vervangen door een andere HG659. Dit loste echter niets op. Vervolgens ontving ik een e-mail van de klantenservice dat men geconstateerd had dat er sprake van van een [url=https://forum.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/alles-over-bridge-taps-303602]'bridge tap[/url]', een aftakking van het ISRA punt. Het appartement, waar ik woon, is een galerijflat die opgeleverd is in 1968. In de meterkast is alleen de toevoer voor gas en elektriciteit aangebracht. Het ISRA punt is in de woonkamer. Ik heb het eens voorzichtig open gemaakt om te kijken wat ik aan zou treffen. Ik woon er sinds 1994. Vaste telefonie gebruik ik zelf s

13
J
3 jaar geleden
S
simon.schneiderheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Cable error 8180 (English)

Hello T-Mobile community, I received the installation package and the internet connectivity was supposed to start yesterday (27.11 until 6pm). When checking for internet availability I get the following error message: 8180 cable error: please make sure the cable is connected to the gateway properly... Is this a sign that the internet connection is not available yet or is there really a problem with the cable? I tried to turn the device on and off multiple times and checked that the plugs are connected properly. Thanks for any help. Greetings Simon [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/34aed9da-fe9f-4922-a3b2-ec5b17d10af0.jpg[/img] [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/1862fd78-6415-4e60-89c2-51781bcef1f9.jpg[/img]

6
Sterre
5 jaar geleden
R
Renéke homeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Extra tv ontvanger

Hallo, ik heb een bestelling gedaan maar ben vergeten een extra ontvanger op te geven. Ik zou dus in totaal graag 2 ontvangers hebben waarvan 1 met opneem functie Mvgr Rene

2
R
5 jaar geleden
R
ra weeveris een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
installatieafspraak pas in januari?

Wij hebben een alles in 1 pakket aangevraagd per 18 december 2018, omdat onze huidige provider er dan mee stopt. Nu krijgen wij een mail om afspraak te maken voor monteur. Nu blijkt dat de eerste mogelijkheid pas is begin januari. Dat zou dus inhouden dat wij vanaf 18 december helemaal niets meer hebben, geen internet, bellen, tv. Bij de afspraak voor monteur hebben ze het over alles aansluiten/ aanleggen. Alle aansluitingen zitten er al, omdat we al glasvezel hebben incl. modem en interactieve TV boxen. Snap niet waarom het dan zo lang moet duren. Kan niet gewoon de nieuwe modem en tv boxen opgestuurd worden., en eventueel zelf aansluiten? Of kan dit niet.

4
Sterre
5 jaar geleden
P
Proxszheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Bestelling DSL 50

Vanaf nu is het de beurt aan ons om je diensten zo snel mogelijk bij je thuis te activeren. De eerst mogelijke leverdatum is woensdag 28 november 2018. Word dit morgen geleverd of niet? Groetjes Bram

1
Brian
Odido
5 jaar geleden
T
Tinus_ctis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Antwoord na terugsturen apparatuur

Even een compliment, ik heb apparatuur gewisseld en de oude teruggestuurd en ik krijg netjes een mailtje dat T-Mobile het oude apparaat in goede orde heeft ontvangen. Klinkt simpel maar dat lukt dus zeker niet elke provider. Netjes!

1
Sander
5 jaar geleden
B
Buntje77heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie glasvezel

Bij ons komt glasvezel in de woonkamer binnen, echter geen grijs kastje, puur de kabel. De vorige bewoners hebben namenlijk het oorspronkelijke kastje van de muur getrokken. Kan de monteur hier ook gewoon mee uit de voeten??[img]http://guidion.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000000a7Ox&esid=0181v00000DJjuQ[/img] [img]http://guidion.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D0Y000000a7Ox&esid=0181v00000DJjuQ[/img]

4
B
5 jaar geleden
L
LonWis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen connectie via wandcontactdoos

Goedemiddag, op de dag van oplevering heb ik de router volgens de handleiding geinstalleerd, echter kreeg ik geen brandend WAN lampje en dus geen internet of TV signaal. De PTT wandcontactdoos begeeft zich in de woonkamer en ik ben de kabel gevolgd naar de gangkast van mijn gedateerde appartement. Daar was deze kabel doorgelist middels een soort van kroonsteenprincipe naar de telefoonkabel die via de grond mijn appartement binnenkomt. Die telefoonkabel is te zien op de bijgevoegde foto en lijkt 5 verschillende adere te hebben, namelijk rood, blauw, groen, geel en transparant. Omdat ik vermoedde dat de kabel naar mijn woonkamer defect was, heb ik de kabel die in mijn huis binnenkomt aangesloten op de Aansluitbox van Tmobile om daar te testen of er via die kabel wel signaal kwam. Ik heb dit gedaan zoals de handleiding aangaf, met de rode ader op het rode punt en de blauwe ader op het groene punt. Daarna Aansluitbox en router verbonden met de DSL kabel, maar helaas nog altijd geen sign

11
L
5 jaar geleden
A
alishabijsterboschDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Installatie monteur?

Allereerst een beetje jammer dat het via deze wijze moet. Afgelopen zaterdag ben ik langs de T-Mobile winkel geweest, omdat ik er niet uitkom met het installeren van het pakket/de aanluitingen welke aanwezig zijn in de woning. Daar werd direct aangegeven dat er altijd een monteur langs komt en dat er een mail/brief per post is ontvangen met daarin de datum. Nou prima, met een voldaan gevoel de winkel uit. Meerdere correspondentie gehad dus thuis gezocht, maar blijkbaar komt de monteur dus toch niet standaard zoals in de winkel wordt aangegeven. Telefonisch is er toen contact geweest waaruit bleek dat wij dit toch zelf moeten regelen en eventueel tegen kosten. Nu probeer ik vanmorgen al meerdere keren contact op te nemen inzake het inplannen van een monteur. Vanaf een uur of half 10 lukt het sowieso niet om het nummer te bereiken en zojuist had ik, na een wat langere wachttijd, eindelijk de toon dat de telefoon overging. Vervolgens word ik alsnog uit de lijn gegooid. Het pa

4
Candy
5 jaar geleden
B
Beauty2016Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aansluittijd vandaag

Vanaf vandaag bij mobile. Maar vanaf hoe laat gaat mijn tmobile thuis werken? Krijg nu nog niks.

1
Sterre
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen