Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,074 Topics
  • 25,781 Reacties

4074 Topics

I
ivanhoexDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

How can I order the internet with foreign phone number?

Hello, I would like to order the internet package at your websites, but I do not have a Dutch phone number (My Czech phone number has the following format +420 xxx xxx xxx). Therefore it has more digits than 10. What should I do?

2
Piotr
4 jaar geleden
K
Kristian-ruizenaarDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

magenta afstandsbediening koppelen aan tvbox

Ik heb sinds vandaag mijn aansluiting bij t mobile maar bij installatie blijkt dat mijn TV Box niet werkt met de afstandsbediening.Maar hij reageert totaal niet op de afstandsbediening.Op de tv reageert de afstandsbediening wel, Heb overigens 1 box met opname functie, deze werkt niet.En 1 box zonder opname functie, uitwisselen van de afstandsbediening heeft helaas geen nut. Kan ik op een of andere manier toch zorgen dat de box reageert op de afstandsbediening? 

1
Cristien
Super User
4 jaar geleden
C
Chantallllllheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering duurt 4 weken

Vandaag belde ik met de klantenserivce van T-mobile thuis. Ik ben echt bizar slecht te woord gestaan door een Klantenservice medewerker.Ik ben van Tele2 overgestapt naar T-Mobile omdat ik het verkeerde internet had besteld.Ik had gewoon internet i.p.v. glasvezel. Gelukkig kon ik vanuit Tele2 kostenloos overstappen naar T-Mobile. Hier had ik in het begin ook wat gedoe mee omdat de eerste keer aanmelden blijkbaar niet was gelukt. Vanuit Tele2 gaven ze aan mijn internet met spoed aangevraagd te hebben zodat ik niet te lang zonder internet zou zitten.Ik kreeg een mail vanuit T-Mobile dat de aansluitdatum op 4 november zou zijn. Dat is niet echt spoed dacht ik zo. Dus ik belde vandaag met T-Mobile om te vragen wat er gebeurd was met de “spoed-aanvraag”. De medewerker gaf aan dat dit kon i.v.m. de aanlevering van glasvezel vanuit een ander bedrijf (weet even niet meer wat de naam was).Hier baalde ik ernorm van want nu zit ik 4 weken zonder internet. Maar gelukkig kon de medewerker mij een ti

8
Sander
4 jaar geleden
G
GCMONLINEDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel

Glasvezel bestelling. Helaas zijn de contactmogelijkheden bij T Mobile zodanig beperkt (per e-mail) dat k het op deze manier probeer. Dit hoeft m.i. niet op een openbaar forum maar bij deze: Het enige wat ik zoek is een tekstuele toelichting van de status van mijn bestelling. Alle partijen die betrokken zijn bij de bestelling spreken elkaar tegen en de laatste toelichting van de T Mobile medewerker is helder. Het is echter nergens terug te vinden en om te voorkomen dat ik over 2 weken terug bij af ben wens ik graag dat ik tekstuele toelichting krijg over de status van mijn bestelling en de vervolgstappen. In mijn T-Mobile thuis account staat dat ik een afspraak heb met Gideon inzake de installatie van het pakket. Gideon geeft aan mijn gegevens niet in het systeem te hebben staan terwijl de medewerken van T Mobile aangeeft Gideon gesproken te hebben en dat zij wel de status kunnen terugvinden. Nu heeft de afspraak van 30-10 volgens de tekst betrekking op de installatie van Gideon

1
Piotr
4 jaar geleden
S
Sami2014heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

installeren modem zyxel t50

Hallo, Bij het installeren van de modem doet de verbinding het niet. De wereldbollampje is rood. Kan iemand me helpen? Groet[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/79312cde-14e0-4975-a694-f9601aa3310c.jpg[/img]

3
Piotr
4 jaar geleden
M
mugen4uis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet word over 2 dagen 'geleverd' maar heb het pakket nog niet

Internet word over 2 dagen 'geleverd' maar heb het pakket nog niet. Ik zou ruim van tevoren het internet pakket ontvangen maar heb niks gehad en ook geen briefje dat hij bij een afgiftepunt is gebracht! Ik had anderhalve week terug nog een topic geopend met de vrees dat ik het pakketje niet zou ontvangen en woensdag moet ik het sowieso hebben. Wat is de track en trace en waar kan ik die info vinden?!

1
M
4 jaar geleden
P
peptalkheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Postcode check geeft alleen glasvezel, maar DSL gewenst

Zoals de titel al zegt wil een vriendin van mij de aansluiting via DSL, maar de postcodecheck geeft alleen maar glasvezel en zij wil de meerprijs niet betalen. Is het toch mogelijk om DSL aan te vragen?

6
B
4 jaar geleden
T
tanger-73is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket niet ontvangen

Hallo, mij T-Mobile Thuis abonnement is per 11-10-2019 geactiveerd. Maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen. Klantnummer: LAZ39873

5
Piotr
4 jaar geleden
N
Noah kooleis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht te late oplevering

Aangezien je geen forum hebt voor klachten ook al werd dat wel door de zoveelste werknemer gezegt aan de tel schrijf ik het maar hier. Ik dacht dat de klantenservice niet slechter kon nadat ik 6 jaar bij ziggo heb gezeten maar wat zat ik fout. Na precies 8 aan de tel met tmobile te hebben gezeten binnen 2 weken is mijn geduld een beetje op. Het begon toen ik een abbonement wilde voor glasvezel aangezien ik een nieuw huis heb, eerst stond er op de website: "Technische fout, er is iets fout gegaan we zullen iets laten weten zodra we het probleem weten" Nou na 8 dagen wachten bel ik tmobile op en was er geen intentie op dit probleem op te lossen en een uur verder zou dit probleem dan eindelijk opgelost moeten zijn. Niet dus, na weer 5 dagen bel ik terug en blijkt de vorige collega helemaal niks gedaan te hebben aan het probleem waarvan zij zei dat het opgelost werd. Toen werd mij belooft dat binnen 5 dagen een monteur zou bellen, 3x raden wat niet gebeurde: niks gebeld. Week erop exact

2
Brian
Odido
4 jaar geleden
M
mkroyDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Longer DSL Cable

The telephone cable provided in the package for DSL connection is about 1 meter long. The wall connection is right beside the bed and I would like to place the modem/router farther away from the bed. Is it possible to get a much longer cable?

2
Folkert
4 jaar geleden
B
Bvgaalenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

KLACHT - Belofte monteur en modem wordt niet nagekomen

2de tv -box aangesloten, maar werkt niet. Maandagavond 3 kwartier aan de lijn gehangen met Klantenservice en er werd geconcludeerd dat ik een nieuwe modem nodig heb, omdat mijn huidige de nieuwe tv-box niet ziet. Mij is een nieuwe modem beloofd en een afspraak met een monteur. Er zou door Gydeon contact met mij worden opgenomen. Op woensdag zelf geïnformeerd: Gydeon is slecht bereikbaar en weet van niets. Blijkt dat backoffice van T-Mobile de klacht gesloten heeft ipv door te zetten. Dit is fout 1. Vervolgens nogmaals een ticket aangemaakt, om dit alsnog te doen. Vrijdag weer geïnformeerd en Gydeon weet nog steeds van niks en ik heb nog steeds geen modem. Fout 2. Inmiddels is het dag 5 en krijg ik een standaardmail dat mijn verzoek in behandeling is, en dat het 10 werkdagen kan duren !!! Weer gebeld en uigelegd dat ik dit onacceptabel vindt. Er wordt mij uitgelegd dat men het simpelweg druk heeft en ze niks voor mij kunnen doen. Het feit dat er al 2 fouten zijn gemaakt, is niet rele

11
Candy
4 jaar geleden
Dennis H.
Dennis H.is een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie ervaring Glasvezel

Goedenavond, Omdat ik veel klachten heb gezien op dit forum over de overstap en oplevering van de T-Mobile service, will ik graag hier mijn informatie delen, zodat mensen ook kunnen zien dat het wel goed kan gaan. Wij hebben de bestelling gedaan in een winkel en hier netjes email over gekregen. Van mijn oude provider (XS4All) kreeg ik keurig de overstap datum 7 oktober. Afspraak gemaakt met Guidion, die konden pas op 10 oktober. Overstap datum werd automatisch aangepast. KPN had helaas het patchen een dag te vroeg gedaan. Maar vandaag kwam keurig netjes op tijd de monteur van Guidion langs. Nieuwe FTU geïnstalleerd en alles werkt als een trein. Klantenvoordeel werd ook gelijktijdig geactiveerd dus ik ben zeer tevreden over hoe de installatie/overstap verlopen is.

3
Dennis H.
4 jaar geleden
D
deheerstheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Na RUIM 4 maanden nog steeds geen internet

Beste mensen, Ik zit al ruim 4 maanden te wachten op een werkende internet aansluiting. Op 6 juni heb ik alles in 1 aangevraagd voor T-Mobile Thuis, omdat ik begrepen had dat er nogal lange levertijden waren. Maar dit is wel wat overdreven lijkt me. Lang verhaal kort: er was gedoe met de onderaannemer bij het afronden van de administratie, dat is inmiddels opgelost, maar nog steeds staat er een fictieve aansluitdatum van 2-1-2021 in mijn bestelstatus. Heel gek, want als ik nu via de site een abonnement wil afsluiten kan dat gewoon, op 23 oktober. Nu vind ik dat eerlijk gezegd al te laat, want dan zitten we al tegen de 5 maanden aan en krijg ik alsnog gelijk dat ik ondanks ruim 4 maanden wachten, alsnog onderaan de lijst kom. Eigenlijk verwacht ik van T-Mobile iemand persoonlijk die het installatiepakket morgen komt leveren en dezelfde dag een installateur voor de deur staat, inclusief een bloemetje met excuses aan mijn vrouw die al die tijd zonder tv en internet zit. Maar dat zal we

4
Brian
Odido
4 jaar geleden
S
Sleeseheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Foutje in bestelling

Hi, I ordered an internet conncetion through your website, but I never received a contract email. I checked, and it says there is a fault in the order "Ai! We zien een foutje in je bestelling van T-Mobile ThuisWe zijn er nu mee bezig. Je hoort zo snel mogelijk van ons." I haven't received anything yet or been given any idea what the problem is. What should I do? Many thanks

3
S
4 jaar geleden
A
ArnoBoschis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Waarom moet Guidion langskomen voor mijn glasvezelinstallatie...?

Beste T-MobileThuis, Reggefiber is vandaag langsgeweest en heeft een glasvezelmodem geinstalleerd en de kabels door mijn muur geboord, prima. Er zit een Ethernet-poort in de modem en als jullie de lijn openzetten, kan ik daar gewoon mijn router inpluggen en klaar. Wat is deze onzin met afspraken maken met Guidion etc, zetten jullie een andere glasvezel modem erin? Waarom? Bovendien zet ik toch liever mijn eigen router neer i.p.v. eentje die door jullie wordt opgestuurd, het ergste is hoelang het duurt voordat ik nu internet krijg terwijl het een simpele kwestie is van de lijn openzetten op dit punt. (letterlijk 2 maanden, vind ik onacceptabel!) Groeten, Arno Bosch

10
Sander
4 jaar geleden
Dennis H.
Dennis H.is een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap morgen, maar nu al zonder internet

Goedemiddag, Ik zou morgen overstappen van XS4ALL nor T-Mobile. Vanmorgen om 0930 lag opeens de verbinding eruit. Heb contact gezocht met XS4ALL en zij zeiden me dat ik bij hen nog steeds actief sta in het systeem. Vervolgens T-Mobile gebeld. De medewerker vertelde mij dat de netwerkbeheerder mij vandaag al had overgezet. Ik dacht dat met de overstap service , je minimale downtime had op internet. Mijn vraag is, kan ik het nieuwe Zyxel modem op de bestaande Genexis plaatsen en waar moet ik rekening mee houden? Met vriendelijke groet, Dennis

8
Brian
Odido
4 jaar geleden
R
robmaas82is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap hulp compleet

Hoi hoe kom ik in contact met iemand binnen T Mobile die ons kan begeleiden om over te stappen naar T Mobile met mobiel en vast. Mvgr

10
Brian
Odido
4 jaar geleden
R
Rw van beekis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Oplevering op netwerk in aanleg

Hallo , Misschien gaat dit sneller, ik had gebeld maar heb bijna een uur in de wacht aan de telefoon gehangen. Mijn vraag is, Ik heb de overstap gemaakt naar T-mobile. En dat was op 06-08-2019. maar er is nog steeds niets gebeurd. Ik wacht nog steeds voor een afspraak met de monteur. Gr Rob

6
R
4 jaar geleden
L
LarsHheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatie pakket "ontvangen"

Beste, Een tijdje geleden heb ik in de tmobile winkel een abonnement voor T-mobile thuis afgesloten. Afgelopen donderdag heb ik bericht gekregen dat diezelfde dag om 18.00 het abonnement begon (internet, tv, telefoon). Op de pagina van de bestelling (T-mobile thuis inloggen) staat dat het pakket, de hardware, reeds afgeleverd is, maar tot op heden heb ik nog niks ontvangen (ook geen blaadje dat ik het pakket kan ophalen bij een postnl punt). Zou er iets mis gegaan kunnen zijn? Met vriendelijke groet, Lars

3
Waqqas
Super User
4 jaar geleden
M
MarkgoessensDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Offerteaanvraag Sim-only en Thuisabonnement

Goedemiddag, Aangezien ik 2 sim-only abonnementen en graag een thuisabonnement met internet en tv, inclusief opnemen zou wensen (Allemaal op hetzelfde adres), vraag ik bij deze een offerte aan. Dit aangezien ik gelezen heb op het forum dat het nog niet mogelijk is om de 'opnemen' functie zelf te bestellen. Graag ontvang ik twee offertes/prijsopgaves. #1: Thuis internet en tv - Glasvezel tot 100mb - Interactieve TV (zonder themapakket) - Geen premiumpakket - Zonder vast bellen - Gekozen korting 1ste 6 mnd €10 korting per maand + installatie voor de helft van de prijs - Inclusief upgrade voor 'opnemen' decoder 2x sim-only Mobiele abonnement op hetzelfde adres - Unlimited - 2 jaar - Zonder extra's - Met nummerbehoud #2: Thuis internet en tv - Glasvezel tot 100mb - Interactieve TV (zonder themapakket) - Geen premiumpakket - Zonder vast bellen - Gekozen korting 1ste 6 mnd €10 korting per maand + installatie voor de helft van de prijs - Inclusief upgrade voor 'opnemen' decoder 2x si

10
M
4 jaar geleden
N
nogsteedsnietaangeslotenis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Vertraging bij oplevering

Op 1 oktober zouden wij aangesloten worden op glasvezel van T-mobile thuis. Omdat het glasvezel betreft zou er een monteur langskomen van het bedrijf Guidion. Die kwam ook, maar maakte meer kapot dan hij repareerde; hij kon de aansluiting niet zelf afmaken, daar moest een collega voor komen. Die kwam dus niet. Vervolgens heel circus van bellen, teruggebeld worden (maar niet heus), moederbedrijf KPN zou terugbellen (OOK NIET). Ondertussen zijn we nog steeds niet aangesloten en heb ik uren aan de telefoon gezeten. [list=1] [*]WAT MOET EEN MENS DOEN OM GEWOON NORMAAL EEN GLASFIBER KABELTJE OP EEN MODEM AANGESLOTEN TE KRIJGEN? [/list] 2. WAT GAAT T-MOBILE AAN COMPENSATIE DOEN? Reken maar dat deze negatieve klantervaring alle internet-fora (tweakers, twitter, facebook) over zal gaan. Of had u nog niet door dat ik woedend was? (een zeer ontevreden betalende, maar niet aangesloten klant).

11
N
4 jaar geleden
Z
zdravkozankov
gevraagd in Van bestelling tot installatie

connection with modem on accesspoint

Hi! I am trying to set up my modem, however the cable connection, which I have in my apartment is not DSL. Picture attached. What type of adapter shall I look for? Thanks in advance![img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/33a8ed2a-ac60-4c0b-b960-d0fb864253d7.jpg[/img]

5
Sander
4 jaar geleden
T
Timo Immerzeel
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wanneer Internet, tv en bellen? Slechte communicatie

16 september T-Mobile thuis besteld (internet, tv en bellen), waarbij ik gelijk de aansluitdatum uit kon kiezen. Eerst volgende datum was destijds 2 oktober, waar ik dus ook voor heb gekozen. Woon sindskort samen en willen dus z.s.m. de diensten ontvangen. Vervolgens heb ik na 2 dagen een brief thuisgekregen dat de installatiedatum daadwerkelijk 2 oktober is en dat ik 4 tot 7 dagen van tevoren het installatiepakket ontvang. Prima tot zover.. Afijn! Het is nu 2 oktober, ik heb nog niks ontvangen en ik heb ook niet gehoord waarom. T-Mobile op geen enkele manier te bereiken, reageren niet op berichten( zowel chat en Facebook), dus toch maar een uur in de wacht gestaan via de telefoon. Zij hebben gezegd dat ze wachten op reactie van KPN en mij niet kunnen laten weten wanneer ik een pakket ontvang of wanneer de installatiedatum is. Daar heb ik dus niks aan. Iemand hier ervaring mee en weet hoelang dit meestal duurt? Ik zit nu helaas ook buiten de 14 dagen bedenktijd, anders zou ik overst

7
Brian
Odido
4 jaar geleden
cuccaracha
cuccarachaDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

geen verbinding thuis nieuw

Help.. vandaag door een fout een week te vroeg overgegaan naar T mobile thuis. Alleen de monteur komt dinsdag pas.. wie kan me helpen internet en tv even provisorisch te regelen.. modem is al aangesloten maar heeft geen verbinding met internet... Heb de media converter er nog naast liggen.. niet wetende wat hier mee te doen.. alle hulp is welkom! [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/tmobile-nl/attachment/228bf13b-71ba-4b5f-b276-f4e328401d6c.jpg[/img]

6
Sander
4 jaar geleden
D
DirkoOdendaalheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling onderweg

Mijn bestelling zegt dat het nog steeds onderweg is, maar als ik naar de status op PostNL kijk, dan staat er teruggestuurd naar de afzender. Mijn installatie is morgen en ik weet niet wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen. Moet ik nu de installatie annuleren? Wanneer wordt mijn bestelling opnieuw bezorgd?

3
D
4 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen