Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,169 Topics
  • 9,170 Reacties

1169 Topics

B
bikkel_rdamis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

compensatie 2 weken geen diensten: geen internet, geen tv, geen telefoon

Beste T-Mobile,Ik heb ruim 2 weken zonder internet gezeten [21-6-2022 t/m 7-7-2022], heel vervelend. Na eindeloos contact met klantenservice via telefoon en chats is het door KPN opgelost.Ik heb jullie onlangs verzocht om compensatie, per mail kennen jullie mij €11,35 toe. Met jullie eigen rekenmethodiek kom ik op een hoger bedrag, dus graag zou ik jullie onderbouwing inzien.  Ik heb ook een aantal suggesties om jullie service en service en klantvriendelijkheid te verbeteren:1> Vergoed een [correct berekende] compensatie voor de tijd dat men buiten de eigen schuld geen T-mobile diensten kon genieten;2> Vergoed de uren die werden besteed aan communicatie met klantenservice via chat of telefoon;3> Vergoed de kosten van abonnementen die afhankelijk zijn van jullie diensten [bv Netflix]4> Vergoed de uren die men niet kon werken [of vrij moest nemen] om een monteur te ontvangen  Ik hoor graag of ik hiervoor alvast in aanmerking kan komen en zo nee, waarom niet.   

17
Boris
Odido
1 jaar geleden
OpaGod
OpaGodis een gewaardeerde antwoordgever
gevraagd in Algemeen

Recycle apparatuur

Mogguh,Ik heb mijn TV abo opgezegd omdat er toch echt niets meer te zien valt op de TV tegenwoordig. Gevraagd hoe de spullen terug te sturen en dan krijg ik dit antwoord:Beste heer van der Wiel,Je hebt nog apparatuur van T-Mobile Thuis die je niet meer nodig hebt. Deze apparatuur hoef je niet terug te sturen. Breng de apparatuur naar een inzamelpunt voor kleine elektronica. Daar kan het milieuvriendelijk verwerkt worden. Kijk op inleverpunten.stichting-open.org/ voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.Mooi, ikke doen dus en netjes ingeleverd bij een verzamelpunt hier in Puttershoek. Hierna weer een mail gekregen dat ik alles in moet leveren. Het is onmogelijk om hierop te reageren OF om aan te geven dat je het hebt ingeleverd ter recycling. Hierna weer een mail met dezelfde vraag en dan is voor mij de maat vol.Welke pannenkoek heeft dit systeem verzonnen? Geef mensen de kans om aan te geven dat ze het ingeleverd hebben.Misschien dat er hier een moderator aanwezig is die mijn status kan

17
Lisa
11 maanden geleden
K
Kal71is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

set

Heb paar dagen spoed klacht die geregistreerd voor de (escalatie team/ set) was beloofd binnen 24 gecontacteerd te worden.. wij zijn inmiddels 4 dagen verder.. bellen levert niks en ook via chat kan ik geen gesprek beginnen.. graag hoor ik iets via hier………

17
soepkip67
Super User
2 dagen geleden
S
sanpaulo02is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Defect ISRA-punt volgens Guidion, maar backoffice weigert reparatie

Beste T-Mobile community,Korte samenvatting: Ik heb instabiel internet. Standaard oplossingen hebben niet gewerkt. Guidion monteur constateert een defect ISRA punt. Back office weigert reparatie.Gewenste oplossing: reparatie ISRA punt. Indien nodig nieuwe modem.Mijn DSL internet van T-Mobile thuis is al maanden instabiel. Ik gebruik vooral draadloos internet via de Huawei modem van T-Mobile, maar mijn tv is aangesloten via het bedraad netwerk. Allebei vertonen af en toe kuren. Elke dag valt het internet een aantal keer kort weg (ongeveer 5 keer per dag een seconde of 10), in Teams meetings met collega's valt mijn stem vaak even weg wat zeer storend is voor collega's, en af en toe valt het internet voor 5 tot 10 minuten weg (gebeurt niet elke dag, maar wel twee of drie keer per week). De problemen komen ook voor als ik een meter van de modem zit. Daarnaast valt ook tv stil via de kabel. Ik heb geen tv-kastje, maar gebruik het internet voor tv. Andere services via de tv zoals youtube wer

17
Cal van Odido
Moderator
1 jaar geleden
Fishermann
Fishermannis King of Content
gevraagd in Algemeen

Media converter

Hallo,Vandaag nieuwe modem gekregen de T54kan ik de oude media converter die ik bij de T50 gebruikte ook gebruiken.Fishermann.

17
T
14 dagen geleden
H
Huitoheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Internet abonnement aan mijn Odido toevoegen lukt niet

Hallo Odido,Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen."   De gegevens zijn echter wel juist die ik invul. Momenteel kan ik enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app.Alvast bedankt!  

16
K
1 maand geleden
T
Thomasvonkis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Geen licht maar ook geen vooruitzicht hoelang de storing duurt

Sinds vrijdag 1 september geen licht meer vanuit de centrale geconstateerd door de monteur op 4-4-2023 die zei dat het 3 werkdagen zou duren voordat ik gebeld zou worden door KPN voor een monteur. wel netjes een voucher gehad voor mij mobiel maar dat werkt amper tv kijken op de laagste stand duurt 2 minuten en daarna bufferen en weer 2 minuten kijken, verschillende keren contact gehad met de klantenservice ja we hebben het door gezet ligt nu uit onze handen. steeds verschillende antwoorden van klantenservice nooit een direct antwoord. ook nu weet ik nog steeds niet waar ik aan toe ben en hoe lang het gaat duren. Dacht dat Odido meer voor de klant was merk er heel weinig van via de klantenservice of ook via de chat

16
Tommie van Odido
Moderator
2 maanden geleden
R
Rob1234567890is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

E-mailen naar klantenservice

Ik was benieuwd naar of klantenservice ook e-mail adres heb ? Zo ja kan ik die krijgen ?

16
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
R
Rick1504is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Onduidelijk, geen glasvezel verbinding

Sinds gistermiddag stipt 15:00 is de glasvezelverbinding in ons nieuwbouwhuis verdwenen. Op de mediaconverter branden de lampjes fiber en speed niet meer.  Er is geen storing bekend bij Odido noch bij KPN of een andere aanbieder. Allereerst ontzettend slecht dat er pas na meer dan 1 week een monteur kan langskomen. De klantenservice helpt voor geen meter en laat het je maar zelf uitzoeken, en een unlimited bundel met een unlimited abonnement schiet ook niet op.  Inmiddels ervaren buren ook problemen met glasvezel (kpn). en dan komt straks die monteur en ligt het niet aan Odido en duurt het hele riedeltje nog langer… waar kan dit aan liggen?

16
Tommie van Odido
Moderator
14 dagen geleden
T
tvrmanDebutant
gevraagd in Algemeen

Terug verzonden decorder geen reactie

Goedemorgen, Ik heb enige tijd geleden de decoder e..d retour gestuurd naar schiphol, echter tot op heden geen reactie terug ontvangen, aan het post.nl is te zien dat dit is afgeleverd 25/3. er is een ticket bekend hiervan Ticket#2022032511001706 graag asap jullie reactiedank

16
Lisa
1 jaar geleden
D
DeKameleonis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Onterechte rekening

Ik heb al meerdere keren een e-mail gestuurd naar Klantenservice@t-mobilethuis.nl over een onterechte factuur. In december heb ik mijn t-mobile thuis contract opgezegd. die zou direct stop gezet worden, met in achtname van een maand zou dat 31-01-2018 worden. echter krijg ik in februari alsnog een factuur van 50euro met tekst: "Maandelijke kosten 1 februari tot 28 februari":?:?:? Ik heb in de 3e week van januari al mijn T-mobile thuis producten al op moeten sturen in de door jullie gegeven opstuur-doos.:? waarom krijg ik alsnog een rekening voor iets wat ik al niet eens meer heb kunnen gebruiken?:@:? ik wil graag een goed en duidelijk antwoord, want na meerdere malen contact te hebben gehad, zowel telefonisch, per E-mail en via de Chat, ben ik nog steeds niet goed geholpen. sterker nog, telefonisch werd er toegezegd dat het inderdaad een fout was in jullie systeem, en dat de maand februari gecrediteerd werd. Achteraf kreeg ik een e-mail bevestiging met als antwoord dat i

16
Tommie van Odido
Moderator
30 dagen geleden
R
robberty2020is een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Thuis Internet storing Alphe aan den rijn

Sinds kwart voor 4 ongeveer geen internet meer in Alphen aan den Rijn. Zowel mijn directe buren als iemand die aan de andere kant van Alphen woont. Ik zie echter nog geen bekende algemene storing in Alphen.  Is dit al bij jullie bekend?

16
R
8 maanden geleden
G
GeneratorDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

T-Mobile thuis dashboard laat gegevens oude adres zien.

Ik ben een half jaar geleden verhuisd en heb een nieuw abonnement afgesloten op mijn nieuwe adres. Maar ik kan op geen enkele manier die gegevens online inzien. Als ik inlog op T-Mobile thuis zie ik het oude (verlopen) abonnement op mijn vorige adres. En als ik bij T-Mobile inlog zie ik alleen de gegevens van mijn zakelijke mobiele abonnement.Daarnaast ook een klacht over de online klantenservice die erg frustrerend is;Want waarom is het onmogelijk om de helpdesk van T-Mobile te benaderen zonder te bellen? Ik zit in een andere tijdzone en zit daarnaast niet op een torenhoge rekening te wachten. Zelfs de chatbot wil me niet doorverbinden met een medewerker. Waarom kan ik niet een bericht achterlaten op de chat of simpelweg een mailtje sturen?Nu moet ik me wenden tot een publiek forum waar dit soort problemen worden opgelost met de melding “We hebben het voor je opgelost”. Heel nuttig voor alle andere gebruikers met hetzelfde probleem...

16
G
8 maanden geleden
S
Schelteheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Dienstverlening vroegtijdig gestopt

Beste heer xxxxx,We kregen van een andere aanbieder het verzoek om je T-Mobile Thuis abonnement per 19-07-2022 stop te zetten. Natuurlijk gaan we dit voor je regelen. We zetten je T-Mobile Thuis abonnement per 19-07-2022 stop. Tenzij de andere aanbieder doorgeeft dat je op een andere dag overgaat. Heb je vragen over deze datum of over je nieuwe aanbieder, neem dan contact op met de klantenservice daarvan.De apparatuurJe hebt van ons apparatuur in bruikleen en die willen we natuurlijk graag terug. Terugsturen is gratis en kan als volgt:1. Stop alle apparatuur (inclusief kabels en accessoires) in een doos.2. Download het retourlabel via deze link.3. Print het label en plak deze op de doos of laat het label scannen op je telefoon bij het postkantoor.4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Doe dit binnen 30 dagen nadat het T-Mobile Thuis abonnement is gestopt. Versturen kan bij elk PostNL Servicepunt (www.postnl.nl).Lukt het niet om het retourlabel te downloaden? Ga dan met je 3S cod

16
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
J
Joskamis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Overstap naar andere provider niet door mij aangevraagd

Odido stuurde mij afgelopen maandag 9 oktober een mail met als onderwerp "Je overstap naar een andere provider""Hallo John,We kregen van een andere provider het verzoek om je Odido voor thuis abonnement stop te zetten.""Natuurlijk gaan we de overstap voor je regelen. We zetten je abonnement per 16-10-2023 stop tenzij de andere provider nog een andere datum doogeeft. Heb je vragen over deze datum of over je nieuwe provider? Dan kan je het beste contact opnemen met de klantenservice van de nieuwe provider."Maar ik ben helemaal niet overgestapt..  🤔Dus heb ik gebeld met 0800-0092 en gevraagd hoe of wat."Helaas meneer wij kunnen niets voor u doen. U moet bij de nieuwe provider zijn."Ik: ja, maar wie is die nieuwe provider? Antwoord: dat kunnen wij niet zien meneer.Dus nu is vanaf vandaag - 16 oktober - mijn internetverbinding overgezet naar .....???Kennelijk is het mogelijk om op iemand anders adres een overstap te doen zonder dat de bewoner van dat adres hier weet van heeft.Nu moet ik du

16
Tommie van Odido
Moderator
30 dagen geleden
M
monocyteis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Begint goed,geen upload snelheid...

Hi,Bij deze helaas al een klacht... Vanochtend is mijn nieuwe verbinding van jullie hier geïnstalleerd, alleen werkt de upload snelheid niet. Nu zag ik vanmorgen bij de speedtest wel dat de upload niet verder kwam dan max 3mbit,maar de monteur vertelde voor het online gaan van de modem dat het 5ghz wel even duurde....(dus ik dacht dat het daar aan lag...) Maar de monteur heeft ook de speedtest gedaan en die zei dat het goed was...Toen hij mij terug belde over geen upload en ik hem vroeg of hij dat niet gezien had,was zijn antwoord:sorry daar heb ik niet opgelet! Nou heeft hij zelf nog even contact met T-Mobile gehad en kwam toen met de eventuele boosdoener zijnde poort 23 die hij er uit had gegooid.(heeft niet geholpen)En het kwam er dus op neer,red je er maar mee en succes!(want ik kan er niks aan doen...) De verbinding heb ik getest en is overal hetzelfde. Getest op: -Windows desktop pc met kabel(zit geen wifi op)-Ipad pro wifi-Macbook air m1-Android telefoon Nu heb ik op het T-Mobil

15
M
9 maanden geleden
simnlru
simnlruis Prince of Content
geplaatst in Algemeen

Overname T-Mobile nederland

 Binnen een maand komt de Indiase miljardair Mukesh Ambani met een bod van 5,7 miljard dollar (4,8 miljard euro) op het Nederlandse telecombedrijf T-Mobile. Zijn bedrijf Reliance Industries Ltd is bezig om de financiering van het overnamesom rond te krijgen.https://www.rtlnieuws.nl/economie/bedrijven/artikel/5252524/rijkste-man-azie-bereidt-miljardenbod-op-t-mobile-voorBen benieuwd wat dit gaat betekenen voor de klanten en prijzen.

15
TAVL
2 jaar geleden
M
McNulty2023is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Geen verbinding met wijkcentrale (glasvezel) - LOS knippert rood, PON is uit. (Utrecht)

Geachte T-Mobile. Sinds een half uur geen glasvezelinternet. Van het Huawei kastje: PON is uit.LOS knippert rood. Een kennis die bij Guidion werkt vertelt dat dit vaak door storing in de wijkcentrale.Graag even in jullie systemen kijken of een monteur niet onlangs heeft gesleuteld en misconfiguraties heeft doorgevoerd in de wijkcentrale.  

15
Ishana van Odido
Moderator
7 maanden geleden
J
just_perryis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Immens onstabiel Ubiquiti/Tmobile Netwerk

Ik heb sinds 3 jaar T-Mobile thuis.Heb zelf apparatuur van Ubiquiti, waaronder:USG 3pUSW 8-150 WattUSW 8-60 Watt2 X USW flex Mini’s1 X UAP AC ProDit was tot voor ± 5 maanden erg stabiel, zelfs met updaten ging alles goed op wat kleinigheden na.Het Begin was erg moeilijk, heeft me wel even gekost (weken-maanden) om alles werkend te krijgen.Nu weet Ik niet goed waarom mijn netwerk zo instabiel is, zo heb Ik soms dat meerdere switches hetzelfde IP nummer krijgen toegewezen, apparatuur die disconnected aangeven, adopting problemen en wifi problemen.Rond die tijd had Ubiquiti een Firmware downgrade gedaan, omdat de nieuwe firmware waarschijnlijk onstabiel was, Ik weet het niet meer zeker maar denk van 5.53 naar 5.43, rond die tijd zijn de problemen begonnen.Nu dacht Ik ook dat mijn SFP module niet goed was, vervangen maar maakt niets uit.TMobile is ook (schijnbaar) aan het overstappen op een nieuw netwerk, ligt het daar misschien aan?Wat wel opvalt dat het internet meestal wegvalt als Ik de

15
A
2 jaar geleden
A
Ang3lis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

al 4 maanden factuur fout

4 maanden geleden heb ik de fout gemaakt om gratis viaplay aan te vragen. Hierdoor werd mijn abonnement vernieuwd, dit is inmiddels terug gedraaid en heb compensatie gekregen. Netjes geregeld dacht ik .Alleen, vanaf dat moment krijg ik het niet voor elkaar om gewoon een factuur te krijgen van het juiste bedrag. Maandelijks heb ik recht op korten van 15,55 op internet Premium, helaas wordt dit al 4 maanden niet verrekend op mijn factuur en betaal ik al 4 maanden teveel. Iedere maand heb ik hierover contact opgenomen, maar het lukt niet om dit in orde te brengen. Vraag me af wat ik nog moet doen om eindelijk iedere maand gewoon een factuur te ontvangen van 52,12.april  77,67/mei 67,00/juni 77,67/juli 64,12. totaal 77,98 teveel betaald.Graag zou ik dat bedrag terug ontvangen en over de maand augustus gewoon een factuur ter hoogte van mijn abonnement. Moet toch niet zo moeilijk zijn.  

15
Lisa
1 jaar geleden
P
P.C. Kettenisis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

uitgaande mail naar hotmail

sinds enkele dagen krijg ik uitgaande mails naar hotmail adressen terug. Het begon ongeveer een week geleden met een mail van één of ander Duits mailadres wat ik niet ken. Kan dit worden opgelost?Er staat in de melding:Diagnostic-Code: smtp; 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [37.143.82.179] weren't sent. Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150). You can also refer your provider to http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors. [AM6EUR05FT053.eop-eur05.prod.protection.outlook.com]

15
Lisa
1 jaar geleden
G
Gracianois een Top Poster
gevraagd in Algemeen

TV Box in installatiepakket?

Goedendag,Zit in het installatiepakket van T-Mobile Thuis standaard een eerste tv box? Of dien ik deze zelf apart nog te bestellen? Groeten!

15
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
dRichardK
dRichardKis King of Content
geplaatst in Algemeen

Opzegging ineens een maand later

Ik heb 12 april een bevestiging ontvangen dat ik mijn TVthuis abonnenement per 26-5 wil laten beëindigennu krijg ik ineens een mailtje dat dit 26-6 wordt beëindigd. Wat gaat hier fout?

15
Tommie van Odido
Moderator
4 maanden geleden
M
MandyCis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Toegang tot account na opzeggen

Ik heb eind vorig jaar mijn abonnement per 1 februari opgezegd. Dit is allemaal goed gegaan. Behalve dat ik mij verbaas over het gemak waarop jullie klanten laten gaan. Ik heb namelijk helemaal niets van jullie gehoord; niemand die zich afvroeg waarom ik na een jaar opstapte of die contact heeft gezocht. Maar goed, dat is water onder de brug.Voor het retourneren van mijn spullen werd ik verwezen naar mijn T mobile thuis account voor de QR code; Helaas niet bereikbaar meer, want .. opgezegd.Nu krijg ik de melding dat er een factuur klaar staat; wat volgens mij onmogelijk is aangezien ik per de 1e van de maand vertrokken ben .. en weer wordt er verwezen naar een account waar je niet meer bij kan. Dat is toch raar????? Hoe kan ik die factuur dan inzien??? Niet dus .. Waarom verwijzen jullie telkens naar een account wat jullie met een noodsnelheid afsluiten??Hartelijke groet,

15
Cheyenne van Odido
Moderator
9 maanden geleden
T
Tissink90is een Master Poster
geplaatst in Algemeen

T-Mobile thuis aangesloten maar Wifi en Tv valt weg

Vandaag verhuisd naar Den Haag. Voor de verhuizing al mijn oude abonnement opgezegd bij T-mobile (op advies van jullie) en een nieuw abonnement afgesloten bij T-mobile op mijn nieuwe adres. Duurde erg lang om internet aan te sluiten omdat het derde lampje, het wereld bolletje, maar niet wilde branden om op mijn Zyxel. Inmiddels heeft die gebrand en heb ik ook digitale TV aangesloten. Maar internet valt de hele tijd weg, dat lampje brandt dan niet meer en de televisie houdt er dan ook mee op. Toen ik op mijn oude adres de eerste keer T-mobile moest aansluiten was het ook een ramp. Hoe is het toch mogelijk? Hoor graag wat ik nu moet doen

15
Tommie van Odido
Moderator
9 maanden geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen