Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,713 Topics
  • 12,214 Reacties

1713 Topics

R
R. Spreeuwenbergis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Onterechte buitengerechtelijke incassokosten

Ik heb in augustus een factuur ontvangen met een afkoopsom voor het opzeggen van de TV abonnement. Volgens mijn lopende abonnement zouden onder andere extra's maandelijks opzegbaar zijn. Ik heb uiteindelijke die afkoopsom niet betaald en dit is uiteindelijk verrekend maar nu zit ik nog met buitengerechtelijke incassokosten. Ik weiger iets te betalen en een maand te moeten wachten op de verrekening. Nu heb ik reeds meerdere herinneringen gehad voor deze incasso kosten. Telkens als ik support spreek zeggen zij dat ze dit niet direct kunnen aanpassen omdat het systeem eenmaal zo werkt. Er moet iemand op de afdeling boekhouding/financiën eens wakker worden en zorgen dat dit stopt!Ik wordt zowat gedwongen om dat bedrag te betalen en maar te wachten op de verrekening (een maand later!). strakjes wordt ik dus geblokkeerd omdat ik weiger te betalen voor iets dat niet mijn fout is.Bij wie moet ik nu zijn zodat dit per direct kan worden opgelost??

3
Jason van Odido
Moderator
1 jaar geleden
R
RMEHeynenis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

Wennen aan TV menu en problemen met Wifi

Goedemiddag, ik wil even mijn beklag doen over het product T-Mobile thuis. We zijn onlangs overgestapt van KPN glasvezel naar T-mobile, mede doordat de geadverteerde internetsnelheid bij T-mobile hoger lag voor een soortgelijke maandprijs. Nou moet ik zeggen dat (nadat ik zelf nog een keer alles nagelopen ben en aangepast heb) de downloadsnelheid ook echt hoger is geworden dan wat we gewend waren bij KPN. Verder is de totale beleving echter zeer bedroevend en ik zal dan ook niemand adviseren deze overstap te maken. Netflix en Youtube zijn niet meer via de box te bedienen, maar hiervoor heb ik een chromecast moeten aansluiten op de TV. Opnemen en terugkijken is bij KPN ook veel makkelijker en kan bij meer zenders dan dat het nu bij T-mobile kan.  Internet is dan wel sneller, alleen het bereik van de wifi is beperkt. Waardoor ik niet eens in de hele woonkamer wifi ontvangst heb. Hierdoor heb ik inmiddels 2 wifiversterkers van T-mobile aan het pakket kunnen toevoegen. Eventuele lagere maa

3
B
1 jaar geleden
E
Ecar66heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Abonnement toevoegen foutmelding

Probeer al een week een abonnement toe te voegen aan mijn account. Bekende foutmelding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Eerst toegevoegd aan PC, dat ging prima. Daarna wilde ik het toevoegen aan mobiel, maar dan moest ik die van de PC verwijderen. Dat ging ook prima, maar daarna toevoegen aan mobiel niet en nogmaals proberen toe te voegen aan PC ging ook niet meer. Gebeld, zouden account verwijderen om daarna zelf opnieuw aan te melden, maar verwijderen is niet gebeurd. Account van mijn mobiel verwijderen lukt wel, maar na opnieuw aanmelden lukt abonnement toevoegen nog steeds niet. Steeds dezelde melding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Beetje vervelend, want zo geen inzicht in verbruik. Iemand van Odido die mijn kan helpen?

4
Ishana van Odido
Moderator
6 maanden geleden
Patko2
Patko2is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Abonnement ongevraagd omgezet

Hallo, onlangs is mijn Internet + TV abonnement door Odido ongevraagd omgezet naar een duurder abonnement. Ik wil dit graag terug gezet hebben en heb dit verschillende keren aangevraagd per mail. Echter krijg ik maar geen reactie terug.

8
Patko2
7 maanden geleden
P
paulklaverstijnis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Abonnement T-Mobile Thuis verlengd

Op advies van een medewerker in mei gewacht met het verlengen van ons abonnement tot een mooie Black Friday Deal. Vooropgesteld, wij zijn een tevreden klant.Dinsdag de telefoon gepakt en gebeld. Ja, het kon, nee de deurbel van Ring kreeg ik er niet bij als ik zou verlengen. Maar wel de korting van 10 Euro per maand zoals in de deal staat. Dat wordt dan in drie maanden 20 euro verrekend.Prima, scheelt weer wat, abonnement verlengd. Iedereen  tevreden. Maar nu heb ik het contract gekregen. En vooral nergens terug te rekenen hoe de 20 euro per maand wordt verrekend. Ik kom niet verder dan 15 euro per maand.Al met al scheelt het 15 euro, maar toch. Het verschil tussen verlengen en gewoon het huidige contract behouden wordt dan weer kleiner. Zonde dan van alle tijd. Kan iemand mij het verschil duiden?

4
Boris
Odido
2 jaar geleden
G
GS1905GSis King of Content
gevraagd in Algemeen

Glasvezel cleaner pen

Hoi ik heb fiber cleaner pen gekocht Mijn vraag is kan je ook op het aansluitpunt poort gebruiken voor schoonmaken of alleen het  glasvezel kabel gebruiken? 

7
peter-keetfm
11 maanden geleden
Timo78
Timo78is een King Poster
gevraagd in Algemeen

Blijft oude prijsplan actief na verlengen mobiel abonnement?

Hallo,vraagje…Momenteel heb ik T-Mobile Thuis Internet Only voor €25,50 (oude prijsplatform) in combinatie met T-Mobile Mobiel Unlimited €35,70 incl. toestelbetaling tot 24-03-2023.Ik kan nu mobiel verlengen, neem ik een abbo & toestel (verlenging van het huidige contract) met T-Mobile Mobiel Unlimited blijft dan de prijs voor T-Mobile Thuis Internet Only hetzelfde, dus €25,50?Stel deze vraag na aanleiding van de reactie in dit topic en dan vooral “Als je nu een wijziging maakt in je mobiel abonnement, zal je in aanmerking komen voor ons nieuwe prijsplan van Klantvoordeel.”Mvg Timo   

1
eric
Super User
1 jaar geleden
J
jorgvosis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Factuur januari niet betaald maar is wel betaald

Ik zie in My T-Mobile dat de factuur van januari niet betaald zou zijn. Dit bedrag is echter keurig afgeschreven op 23-1-2023 via automatische incasso. Hoe kan ik dit regelen zodat dit niet zo blijft staan?

10
Cheyenne van Odido
Moderator
1 jaar geleden
A
ajaxrosenbergis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Overgestapt, maar ontvang nog steeds een factuur

Ik ben in September overgestapt naar een andere aanbieder en heb daar ook een bevestiging van T-Mobile van gehad. Nu ontving ik vandaag tot mijn verbazing toch weer een factuur terwijl alle diensten al zijn afgesloten. Hoe dit op te lossen?

9
Lisa
2 jaar geleden
H
hnbeuropeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

contact customer service

I am abroad now and need to contact customer service. The international call is too expensive due to the waiting time. I tried live chat but it was not possible to help me. Can I contact the customer service by email.  

1
TAVL
2 jaar geleden
D
diepstratenbasheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Incasso niet gelukt

Deze maand mijn eerste factuur ontvangen, echter de incasso zou mislukt zijn. Rekeningnummer etc klopt. Bij mijn bank zie ik geen aangekondigde of afgekeurde incasso. Wat is hier fout gegaan? 

3
Lisa
1 jaar geleden
V
veratskiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Email kwijt na importeren van t-mobile webmail naar Gmail

Vandaag heb ik via gmail de mail van onze t-mobile webmail geimporteerd. Hier heb ik echter het vinkje over het hoofd gezien (of verkeerd geinterpreteerd) dat er een kopie van de berichten op de server moest blijven staan. Nu is het gros van mijn mail niet meer te vinden op de t-mobile webmail, maar ook niet in gmail. Oftewel: ik ben een groot deel van mijn mail kwijt. Hoe kan ik deze mail weer terug vinden/krijgen?

6
Jason van Odido
Moderator
2 jaar geleden
S
saalt022is net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Betaling factuur vooraf of achteraf?

Vanaf dag 24 (februari 2022) alles mis met mijn abonnement en verbinding en ook met mijn facturen. Reden om per 1 februari mijn abonnement op te zeggen. Wat rest is de discussie over de facturen; naar mijn idee klopt het niet en betaal ik teveel. En zeker teveel omdat de verbinding heel vaak helemaal plat viel. In ieder geval wilde ik weten of ik de factuur vooraf of achteraf betaal (€ 45 per maand) Van de site-info begrijp ik vooraf Dus in oktober betaal ik voor december (internet en TV) De klantenservice beweerd dat het achteraf is???!!! M.a.w mijn jaarabonnement loopt op 31 jan 2024 af. Betaal ik vooraf, zoals op de site staat, dan is december mijn laatste rekening (voor januari 2024) Odido, de meneer van de klantenservice beweerd, dat ik achteraf betaal en dan dus ook nog facturen krijg in januari en februari van € 45. Ga ik terug naar de internetaanbieding van december 2022 dan betaal ik meer dan zou moeten en volgens T-mobile, omdat het systeem die foute invoer van het abonnement

1
eric
Super User
5 maanden geleden
J
JanSchipperjris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Afspraak niet nagekomen

Tussen 12.00 en 15.00 komen ze de nieuwe glasvezel kabel in huis aansluiten. NOT! Speciaal de hele middag thuis voor gezten. Wordt ik vanzelf weer gebeld voor een nieuwe afspraak?

6
J
1 jaar geleden
T
T.Westphalheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

oude modem terug sturen terwijl glasvezel internet niet geïnstalleerd is

Ik krijg een mail met de vraag dat ik mijn oude modem moet terugsturen binnen 8 dagen echter de nieuwe modem is niet geïnstalleerd nog door Guidon. Die komem 13 december pas om het glasvezel te installeren.  Ik heb al een mail terug gestuurd, maar mijn ervaring leert dat hier niet op gereageerd wordt. Vorige week zag ik dit al aankomen, daarom had ik al gebeld. Toen werd er gezegd dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, want het oude modem hoefte nog niet terug. En toch krijg ik deze dwingende mail. Nog een keer bellen zal waarschijnlijk net zo weinig uit gaan maken. Daarom nu maar eens via deze weg. Kunnen jullie mij helpen met wat ik nu kan doen. Ik heb geen zin om de boete van 75 euro te betalen (die er zeer waarschijnlijk aan komt) terwijl de andere partijen zo traag zijn om het glasvezel te installeren hier.

5
Tommie van Odido
Moderator
5 maanden geleden
P
PieterPis een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Wijzigen internetsnelheid tijdens actieperiode ivm korting

Ik ben sinds kort overgestapt naar T Mobile Thuis. Ik heb het abonnement tijdens de GoGoGo-deals-weken afgesloten voor een snelheid van 400 Mbit. Kan ik tijdens de actieperiode de snelheid verhogen naar 1.000 Mbit of komt de korting die ik nu heb tijdens de eerste 8 maanden heb dan te vervallen ?

3
P
1 jaar geleden
J
Jaithehulkis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Customer benefit not applied

I have a tmobile basic internet at home. Recently I got a tmobile mobile subscription at the same address.Now i see that i will receive discount because of 2 subscriptions at the same address but my recent home internet bill still shows the old amount.What can we do about it ?In the screenshot it says customer benefit is active.Is there any other step that needs to be done ? 

6
J
2 jaar geleden
G
gulio
gevraagd in Algemeen

mail verzenden en ontvangen gaat niet.

Ik kan geen mail ontvangen en verzenden met mijn t-mobile account.Thunderbird gebruik ik als mail programma.Alle instellingen servers, poorten enz. heb ik ingesteld zoals door t-mobile is aanbevolen.De helpdesk kan mij niet verder helpen, ben al 2 weken aan het worstelen om het werkend te krijgen.Gaarne een oplossing.W. van Gulik. 

4
yalerta
1 jaar geleden
E
ericvoigtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Hoe krijg ik mijn verbinding weer werkend?

Hallo, hoe krijg ik de technische dienst weer in beweging?22/3 techneut op visite, media converter blijkt stuk. Heeft geen reserve bij zich en er zijn er geen op voorraad. Moet opgestuurd worden.23/3 nieuwe afspraak maken mbt een storing, KPN komt langs en glasvezel aansluiting doet het. Geen media converter, want van KPN.24/3 gebeld met de helpdesk met de vraag wanneer ik de mediaconverter kan verwachten. Wordt nagevraagd en ik zou teruggebeld worden. Geen reactie.25/3 Techneut van Guidion belt met de vraag of ik de media converter al heb geïnstalleerd. Nee dus. Hij zou er weer achter aan.25/3 Krijg een mailtje: moet opnieuw een afspraak maken met Guidion voor het installeren van het T-Mobile pakket.28/3 Techneut ziet en beslist: media converter is stuk en gaat weer weg.31/3 Media converter is binnen… aangesloten volgens de instructie van de techneut. Geen verbinding.tot vandaag 4/4 geen reactie, geen verbinding. Als ik met de klantenservice bel krijg ik de melding: we hebben het door

5
E
1 jaar geleden
R
raytempis een Master Poster
geplaatst in Algemeen

Tado bridge krijgt geen IP adres van Zyxel T-56 met nieuwe firmware (V5.70(ACEA.0)T56C_b10_0130)

Beste allemaal,Sinds een maandje maakt mijn Tado bridge geen verbinding meer met internet omdat het modem geen ip toekent aan de bridge (soms is de bridge kort online en heeft een ip gekregen, maar dan valt de verbinding weer weg en is het ip adres kwijt).Een firmware update heeft helaas geen resultaat gehad. Mijn reMarkable 2 heeft met de firmware update wel weer een ip gekregen en kan online, maar dat was de miste zorg.Het vervelende is dat als de bridge niet verbonden is met internet de slimme thermostaat en slimme radiatorknoppen en zone regelaars niet meer zo slim zijn en niet meer volgens een schema werken en dus handmatig moeten worden bedient. Zonde natuurlijk want Tado devices zijn niet goedkoop.De Tado bridge werkt met een verbindingssnelheid van 10mb op half-duplex. (antieke tech 🤔)Sluit ik de bridge direct aan op het modem of GB switch dan knalt mijn hele netwerk terug naar een snelheid van 10MB)Op de supportpaginas van Tado is te lezen dat de moderne glasvezelmodems deze

5
R
1 maand geleden
A
AngelDheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

geen tv en WiFi thuis

Vanaf gisteren middag geen tv en internet thuis....

7
Tommie van Odido
Moderator
1 jaar geleden
M
MosabAlis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

Glasvezel in mijn wijk

Hallo, ik heb een Internet Only pakket bij T-mobile, en ik woon in Amsterdam. De maximale behaalde snelheid op mijn adres is 100mb/s, alleen is de 100mb helaas niet genoeg voor mijn behoeften. Ik wacht al heel lang dat misschien glasvezel wordt geleverd bij mijn buurt, maar helaas nog niet. Vorige week heb ik een bericht van Ziggo dat ze nu Glasvezel wel bij mij kunnen leveren, dus ik heb daarna meteen T-mobile klantenservice gebeld om te checken of dat bij T-mobile ook gaat gebeuren. Helaas kon de meneer niet checken of dat gaat binnenkort ook bij ons gebeuren, en hij had mij aangeraad om naar Volker Wessels te bellen (088 1860 444). Ik had ze ook meteen gebeld, maar ze hadden mij verteld dat ze niet verantwoordelijk zijn voor Amsterdam gebied. Ik wil graag weten of Glasvezel ook bij T-mobile beschikbaar voor mijn adres: [Verwijderd door Moderator. Plaats geen privégegevens in openbare berichten!] Amsterdam gaat worden? Want liever wil ik bij jullie blijven en niet naar een andere bed

3
Waqqas
Super User
2 jaar geleden
D
dcayyDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

change huawei router to zyxel for better internet/wifi quality

hi, I have the old huawei modem from tmobile for more than four years and I would like to have it exchanged to the newer better modem from tmobile to have better internet quality. Is irt possible to arrange this?Regards,Yu

4
S
Moderator
1 jaar geleden
M
Mcmurdyyheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Odido Delta Vastrechtvergoeding

Hoi, Kan iemand van Odido mij vertellen of er al iets bekend is over het leveren van diensten in een delta regio waar vastrecht vergoeding van toepassing is? Volgens deze link https://community.odido.nl/nieuws-552/glasvezeluitbreiding-delta-fiber-353031?tid=353031&fid=552 uit augustus:Momenteel kan er in de gebieden waar vastrechtvergoeding van toepassing is (extra kosten in bepaalde ver afgelegen gebieden die DELTA doorberekend aan de klant) nog geen Glasvezel van Odido besteld worden. In de komende maanden maken we ons netwerk gereed zodat ook in deze gebieden Glasvezel van Odido besteld kan worden. ​Wanneer is "de komende maanden"?

5
Cristien
Super User
2 maanden geleden
D
Dettmeyerheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

retourneren

Hallo,Ik heb mijn T-Mobile thuis opgezegd en het modem, tvbox en omvormer terug gestuurd naar T-Mobile.Van de tvbox en het modem heb ik een bevestiging dat deze retour is gekomen, maar de omvormer  staat niet in de retour mail. hoe kan ik bericht ontvangen dat ook de omvormer retour is gekomen.zowel de tvbox, het modem en de omvormer zaten in de zelfde doos als waar dit in is geleverd. Alvast bedankt.

4
Boris
Odido
2 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen