Probleem in wijkkast Delft - Odido kan het niet oplossen. Al uren geen internet.

Hi @Erwin-too, deze is er nog niet. De technische dienst is ermee bezig. We houden je echt zo goed mogelijk op de hoogte als er wel ontwikkelingen zijn. Bedankt voor je geduld zover!

Helaas helaas, weer een teleurstelling. Ik kreeg opnieuw een uitnodiging om een afspraak te maken met de monteur van Gideon. Maar die is dus al langs geweest, vorige week! De conclusie was dat de demping te hoog was (wat we al heel lang weten) en dat het moet liggen aan de fiber infrastructuur van ODF en/of de apparatuur in de wijkkast (de OLT). Het ligt niet aan de ONT (wat bij mij in huis zit).

Er zou een ticket gemaakt worden voor de technische dienst (en dat is dus NIET Gideon).

Wat is er toch aan de hand met jullie… grrrr… ik zou bijna boos worden.

Kun je dit nog eens goed nakijken en per direct de juiste technici aan het werk zetten?

Hoi Tommie, dat de demping te hoog is, dat schreef je 14 dagen geleden al hier. En dat je dat in een ticket zou zetten. Toen heeft het weer lang geduurd voordat een monteur kwam, dat was vorige week.

Ik hoop dat de monteur die nu langskomt dan meer kan doen dan vorige week. Odido betaalt zich blauw aan langssturen van monteurs die niks oplossen maar daarna wel de werkbon laten aftekenen 😉

Ik heb een nieuwe afspraak. Afwachten maar weer.

Dat zal ik zeker doen. Contact met monteur gehad. Helaas had ik gelijk en conclusie is inderdaad alweer hetzelfde. Demping te hoog, alles is al een paar keer uitgewisseld in vorige bezoekjes, dus monteur kan niets doen, er moet een ODF monteur naar kijken.

Net zoals de vorige keren.

Nogmaal dan: dat de demping te hoog is weten we al weken en weken. Dat is al sinds oplevering zo. Dat het niet helpt om steeds maar weer kastjes en fibers uit te wisselen in mijn meterkast weten we ook al weken.

Ik heb inmiddels, ten einde raad, ook maar zelf contact met ODF gezocht. Die snappen het probleem en willen de lijn best doormeten maar hebben een ticket/opdracht van Odido nodig.

Dat hoop ik ook ja! En weer wat geleerd, we hebben een monteur van ODF nodig die de glasvezelkabel in mijn straat doormeet met een OTDR.https://nl.wikipedia.org/wiki/Optical_time-domain_reflectometer

ODF en de Odido backoffice werken niet in de weekend en feestdagen.  Dus dinsdag gaan ze weer verder met de queue. 

Abonnement kosten worden niet vergoed, wel kun je een voucher krijgen voor echt unlimited data op een Odido sim. De dagen dat de verbinding het ook niet deed worden achteraf ook gecrediteerd. 

Tjee mijn Odido avontuur is ook vandaag begonnen zonder werkende verbinding.

als ik deze post lees krijg ik de rillingen. We hebben vandaag al de hele dag geen internet en tv. Was beloofd binnen 4 uur spoed monteur ofzo te sturen. Niemand gezien. Na bellen bleek dat dit niet kan ofzo. Ik moet geduld hebben en over twee dagen nog maar bellen als ik geen verbinding heb. Ik heb m’n buik er nu al vol van….

Volgens ODF is het storingsticket ontvangen op 03-04-2024 en de aannemer zal het zo spoedig mogelijk inplannen. Dus, het gaat van Odido → Gideon → ODF → aannemer.

Afwachten dus maar weer.

In de zyxel die je bij je abbo krijgt kun je geen SFP module steken. Want dat hebben ze uitgeschakeld in de firmware. Alleen als je een zakelijk abbo hebt kan dat. Dus die zyxel heeft geen invloed op de optische verbinding. En we hebben met meerdere monteurs meerdere Huawai ONT modules geprobeerd - allemaal hebben ze problemen wegens te weinig licht (hoge demping).

Ook is de USB poort op de zyxel uitgeschakeld - je kunt er geen 4G modem insteken. En Odido wil me geen zakelijke zyxel geven.

Dus ja ik heb inmiddels een 5590 Fiber draaien hier met GPON SFP module, met een Odido mobiel abbo als 4G failover waar ik dan elke week een unlimited voucher op moet zetten. Ik heb geen andere optie dan Odido in mijn wijk. Zou ook niet uitmaken, de fiber van ODF is niet goed; de Fritzbox 5590 fiber geeft ook een hele hoge demping aan, een paar weken geleden kreeg ik nog af en toe verbinding, in de ochtend, nu helemaal niet meer. Dus de fysieke fiber wordt met de dag slechter:

Ik zie nog geen nieuwe update @Erwin-too. Het ligt nu bij ODF. Ik heb zojuist de prioriteit van het ticket verhoogd. Hopelijk hebben we snel gehoor! 

Update: deze week een afspraak kunnen maken met de aannemer die de fiber in de grond heeft gegraven. Nu kunnen we het tot op de bodem uitzoeken. En daaronder. Wordt vervolgd!

Hoera, na een uur zoeken is de oplossing gevonden. De glasvezel technicus heeft de fiber doorgemeten tot aan de wijkkast. En daar was uiteindelijk helemaal niets mis mee. Er bleven weinig opties over, maar de technicus heeft voor de zekerheid dan toch maar de optische patchkabel in de (vrij nieuwe) wijkkast vervangen. Verrassing: er was opeens wel licht - 100x zoveel (van -34 naar -14 dBm RX). Daarna kwam de internet verbinding weer snel tot stand. Het was dus een simpel kabeltje in de wijkkast wat niet goed was, al die maanden al. Onwaarschijnlijk, maar dus toch.

C, erg bedankt!

Voor Odido, kunnen we de laatste 2 maanden abbonementskosten verrekenen, en dan ook de aanbieding 2 maanden verlengen? Dank u.

Beste @Tommie van Odido, het is jammer dat berichten op de community geen datum hebben. Alles wordt afgerond naar “een maand geleden” enzo. Ik kan wel in mijn email zien dat ik op 26 Januari op de community ben gekomen en dat jij op 29 januari voor het eerst heb gereageerd. Dus vanaf toen was de verbinding niet betrouwbaar of totaal afwezig.