slechte verbinding sinds overstap naar glasvezel

Hey @erhard94, ik zie inderdaad dat het ticket gesloten is met een foutieve reden. Zal ik het opnieuw voor je doorzetten?

Hi @slaapvaak, welkom op onze Community!

Zou je hier een eigen topic voor willen aanmaken? Anders loopt er zoveel door elkaar. Alvast bedankt. 

Hi @erhard94 Je kunt inderdaad het oude modem ook nog gebruiken. Alhoewel bij onze lijnmeting wel alleen het nieuwe modem herkend wordt, omdat deze geregistreerd staat in het systeem. Ik ben benieuwd wat er precies gebeurt op het moment van het wegvallen als je dan de T50 aansluit. Mocht het probleem dan verholpen zijn, dan hebben we ook gelijk meer inzicht dat er dan iets in het nieuwe modem niet goed gaat. Laat je ons weten wat de metingen zijn, zodra het probleem weer voorkomt? Dan kunnen we verder voor je aan de slag!

@Tommie van Odido  Ik vind dat ik onderhand wel genoeg moeite in dit probleem heb gestoken. Ik stel voor dat jullie een monteur aansturen om deze testen te doen. Ik betaal voor een dienst van jullie. Dan mag ik ook verwachten dat problemen van Odido's kant door Odido opgelost worden.

Hi @erhard94, ik zie het wifipunt wel goed aangesloten terug op mijn lijnmeting. Ik heb een aantal instellingen aangepast, WPA-3 op WPA-2 gezet en ik heb Wifi 6 uitgeschakeld. Het kan zijn dat een device aangeeft dat WPA-3 vereist is, als dit gebeurt dan moet je het netwerk op dat apparaat vergeten en opnieuw verbinden. Wat gebeurt er als je het wifipunt bedraad aansluit? En ik ben benieuwd waar het modem staat, de dekking van het modem is niet goed.  

Mogelijke verstoringen:

• Het modem is op de grond geplaatst. Voor een optimaal signaal is ooghoogte gewenst
• Het modem is achter een metalen object geplaatst (denk aan een TV, stereo of koelkast)
• Het modem is rondom een aquarium of aquariums geplaatst (water verstoort het signaal).

Zou je een powerflip willen uitvoeren zodat we zeker weten dat de instelling goed zijn overgekomen? Thanks.

Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Hallo, ik had het wifipunt vanaf gisteravond bedraad in de meterkast liggen. Nu is deze gemonteerd op de oude plek van de vorige router zonder kabel.

In de app was eerst zichtbaar welk mesh apparaat aangesloten was en welke apparaten via het wifipunt verbinding hadden. Nu is alles verbonden via de router. En in de app staat dat de mesh offline is.

Het wifipunt staat wel tussen de verbonden aparaten.

De modem hing ongeveer op buikhoogte in de meterkast. Deze heb ik net naar ooghoogte verplaatst in de meterkast. De powerflip heb ik uitgevoerd.

Zou je alles duidelijk willen aangeven bij de monteur @erhard94? Hopelijk kan hij alles voor je doormeten en dan tot een conclusie komen! 

Ik heb nu 1 punt tijdelijk bedraad aangesloten met een kabel over de vloer. Deze is op de plek waar eerder de router zat. En ga 1 punt uitzetten. Het lijkt mij onnodig om 2 wifipunten in de woonkamer te hebben.

De tuya zal mijn stofzuigrobot zijn. Deze word niet vaak gebruikt. De anderen vermoedelijk een slimme stopcontact, of 3x gelijke slimme lamp. Ik kan zelf deze namen niet terugvinden op de app of via de browser als ik inlog in de router.

Ik ga proberen een aantal dingen opnieuw te verbinden.

Ik ga mijn best doen, maar twijfel erg of dat het probleem op gaat lossen. Ik heb nu 2 versterkers in de woonkamer voor en achter en het lost niets op. Ook als ik apart verbinding maak met de 3e versterker(geen mesh) verbeterd er niets. Deze heb ik ook in de woonkamer.

Ik heb er vooral last van wanneer het net heel druk is in de buurt naar mijn idee. 

@Tommie van Odido  Het is nog niet in orde, ik ervaar exact dezelfde klachten als voorheen. Als je een eerdere test terugkijkt in dit topic zie je dat het pingprobleem door de t56 word veroorzaakt. Met de t50 had ik geen hoge ping spikes. Het probleem wat zorgt voor enorm traag internet is waarschijnlijk jitter. Die was gisteren weer hoog. Volgens mij is dit een probleem ergens bij jullie. Zie ook de andere topics met vergelijkbare klachten.

Nu weer een meting vind ik een verspilling van mijn tijd. Ik heb hier al zoveel tijd in gestoken, maar nog niets heeft geholpen. Misschien word het eens tijd dat jullie dit probleem serieuzer op gaan pakken op hoger niveau.

@Tommie van Odido ik heb een mail gehad waarin staat dat ik een sms van kpn krijg. Wanneer kan ik deze verwachten?

Ik heb een prio ticket voor je aangemaakt met het verzoek voor een poortmove en het schoonmaken van de kabels @erhard94. Ik hoop dat het nu goed opgepakt wordt en niet foutief gesloten wordt.

Als het goed is krijg je een e-mail als het ticket gesloten wordt. 

@Tommie van Odido 

Het probleem doet zich momenteel weer heel erg voor. Ik heb de wifi uitgeschakeld op de router, en de laptop aan de kabel gehangen. Ook dan is het probleem net zo erg. Vervolgens heb ik de klantenservice gebeld en die hebben een aantal testen uitgevoerd. Hier kwam uit dat er mogelijk een probleem is bij de wijkcentrale/netbeheerder. Als het goed is word dit nu opgepakt en hoor ik binnenkort meer. Hopelijk komt er dan eindelijk een oplossing.