Odido TV App zwart beeld

Hoi Tommie,

Ik ga ermee aan de slag. Zodra ik alle info heb, laat ik je het weten. 

Met vriendelijke groet, 

Koos

@kw_nl We wachten jouw bericht af! 

@Kees8071bp Dank je wel voor het beantwoorden van de vragen. Ik heb de zaak direct doorgezet naar onze technische dienst. Ik weet zeker dat zij dit voor je kunnen oplossen! 

Dank je wel voor het delen van je bevinding @Kees8071bp! 😀 Ik heb deze informatie ook doorgegeven aan mijn collega’s van de technische dienst. Wellicht dat het kan helpen in het onderzoek. 

@Kees8071bp Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik ben direct het systeem ingedoken om te kijken of de technische dienst al een update heeft geplaatst. Zij geven aan dat zij het probleem niet kunnen reproduceren en vragen of je hier een filmpje van wilt sturen. Je kunt het filmpje plaatsten in dit topic d.m.v. een WeTransfer link. 

Geef je mij een seintje als je zo ver bent? Ik zet het dan direct door naar mijn collega’s van de technische dienst, zodat zij dit voor je kunnen oplossen! 

Hi @Kees8071bp, zou je toevallig de stappen met foto's hier willen delen? Dan kan ik die nog een keer doorzetten. Alvast bedankt! 

Als je hier geholpen wilt worden wil ik je verzoeken om de foto's hier te delen @Kees8071bp. Anders mag je de klantenservice bereiken op 0800-0092. Dan helpen ze je daar verder!

Hi @Kees8071bp, ik heb echt een filmpje hiervan nodig. Het filmpje kun je delen via een WeTransfer link. Anders kan ik het wel voor je doorzetten maar dan wordt het jammer genoeg niet opgepakt. Zou je alsjeblieft een filmpje willen maken en hier willen delen? Dan kan ik het met alle nodige informatie doorzetten. Mijn dank is groot! 

Odido lijkt hier niet erg aan te werken. Ik heb inmiddels mijn Odido-tv opgezegd omdat ze zeggen dat ze een filmpje nodig hebben, terwijl de omschrijving toch uiterst duidelijk is. Hopelijk komen jullie er verder mee. Sterkte voorlopig.

Groet, Kees. 

Hi @Lvanbeek70, goed dat je dit laat weten! Kun je mij ook jouw stappen doorzetten (waar gaat het mis, wat lukt er niet en wat doe je vervolgens zodat het wel werkt)? Ook ontvang ik graag het model en merk van jouw televisie. Ik zal het zonder filmpje proberen door te zetten! Mocht je zo'n filmpje wel willen maken, héél graag. Dit helpt het TV team echt enorm. Super bedankt!

Hey @Lvanbeek70, bedankt voor de instructie. Zou je hier toevallig een filmpje van kunnen maken? Dat helpt ons namelijk om dit te reproduceren.

@Ray75 Goed dat je dit laat weten. Ik help je graag verder, zodat je snel weer van optimaal TV Kijken kunt genieten! 

Wil je de volgende vragen voor mij beantwoorden? Dan zet ik het gelijk door naar mijn collega’s van de technische dienst. 

• Werkt het TV-menu wel als je geen beeld hebt?
• Kan je de app verwijderen en opnieuw opstarten?
• Zou je een filmpje kunnen maken en via een WeTransfer link kunnen delen?
• Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit is te vinden bij de instellingen van de TV. 
• Wat is de software versie?
• Welke versie van de Smart TV app is geïnstalleerd (Ga in de app naar Account > Instellingen > Over)?
• Bij welke zenders doet het probleem zich voor?
• Op welke datum en tijd deed het probleem zich voor?
• Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijvoorbeeld op een TV Box/Mediabox)?

@Lvanbeek70 Heel erg bedankt dat je de moeite hebt genomen om het filmpje op te nemen! 

Je kunt deze met mij delen in dit topic middels een WeTransfer link. 

Je kunt het beste het filmpje naar jezelf toesturen (via WeTransfer) en dan de link hiervan plaatsen in dit topic. Geef je mij een seintje als je zo ver bent? Dan ga ik meteen voor je aan de slag!