Hi @rolo65 , 

Hier hetzelfde probleem en hoewel ik niet weet wat voor een toestel jij hebt; op mijn android apparaat is tot nu toe de oplossing om geen google /gmail-account te koppelen. Ik heb alles geprobeerd met de DNS instellingen, maar dat werkte niet. Ook de voorgestelde oplossing om de Google DNS instellingen aan te passen of de statische DNS gebruiken werkte niet.

ik heb dan ook de sterke indruk dat het probleem niet bij T-Mobile zit, maar bij google. Het toestel werkt dan weliswaar minder, omdat niet alle functies te gebruiken zijn, maar ik moet zeggen dat ik het ook niet heel erg vind niet volledig aan Google te zijn gebonden…

Het is dan ook maar de vraag of je bij Ziggo niet hetzelfde probleem houdt..

gr

Hey @rolo65 & @Ruben-Joachim,

We willen jullie maar al te graag bij ons houden! Ik houd er niet van om te doorverwijzen, maar in dit geval ligt de oplossing in handen van onze collega's bij Netflix. De customer support van Netflix kan dit probleem voor jullie oplossen zodat jullie wederom van alle films en series kunnen genieten. 

Beste Piotr Brian en Jason,

Zojuist heb ik 20 minuten met Netflix gesproken. Een vriendelijke meneer heeft mij te woord gestaan en verteld dat er bij hun IT team geen contact is over dit probleem of dat het zo nieuw is dat het nog in onderzoek is. Voor dit onderwerp is nog geen zogenaamd “research” gedaan met het team. Dus bij deze wil ik jullie vragen met wie jullie met Netflix over dit probleem gesproken hebt. “als jullie hier vertellen dat er contact is maar in werkelijkheid niet” dan wordt dit een hele leuke aflevering voor Kassa bij NPO. Laten we voordat het zover is even duidelijkheid krijgen over de communicatie want veel mensen zijn nu de dupe van dit probleem.

[Update] Het blijkt niet goed te gaan in de combinatie van de Draytek modem met bepaalde typen TV’s. We kunnen de modem omwisselen naar een Zyxel modem met media convertor om het probleem te verhelpen. We sturen dan, uiteraard kosteloos een monteur langs om de nieuwe modem te installeren.

Hi @rolo65, dat zou goed kunnen, Netflix heeft namelijk net zoals ons verschillende afdelingen en “ingangen”. Onze technische dienst heeft contact met de support van Netflix. Dit is een ingang voor voor partners en zij houden zich vooral bezig met grotere storingen. Zij hebben onze meldingen onderzocht maar ons vervolgens geadviseerd om de klanten individueel contact op te laten nemen omdat het aantal meldingen relatief weinig is (sinds de start van dit topic zijn het er ongeveer 10). Het zou dus goed kunnen dat de klantenservice van Netflix hier niet van weet.  

Sinds de corona maatregelen zien we ook geen stijging in het aantal meldingen, dit zou je gezien de grote hoeveelheden mensen die nu thuis zitten wel verwachten. Het lijkt dus echt een specifiek issue met bepaalde hardware. Het gebruik van een andere DNS lijkt hier in een aantal gevallen de oplossing maar het is op het moment niet iets waar wij (of Netflix) een oplossing voor hebben.

Hi Brian, bedankt voor je bericht. Jammer dat wij nu niet geholpen kunnen worden. Als het dan om 10 man gaat hadden jullie best een nieuw modem kunnen sturen als test of dat het probleem op lost. Voor nu zijn wij genoodzaakt om over te stappen naar Ziggo (gaat gebeuren per 29-5) om te zien of het dan beter gaat met Netflix.

Ik zal laten horen via deze  of de problemen voor ons dan opgelost zijn.

Cheers!

Hallo @rolo65 

Heb je al eens nagekeken of je ip niet in een database is opgenomen (blacklist).

Via deze site hoef je enkel op Check te klikken normaal hoort er maar 1 rood bolletje te staan tussen al die groene.

https://whatismyipaddress.com/blacklist-check

Dankje voor je suggestie. Voor mij ook slecht 1 rood bolletje. Daar ligt het niet aan..

Hi @rolo65, een nieuw modem gaat het probleem niet oplossen ben ik bang, anders hadden we uiteraard een nieuw modem naar je opgestuurd! 

 @Brian Afgelopen dagen geen tijd gehad om te reageren. Je vroeg me foto’s te plaatsen van het stappenplan van het doorvoeren van de DNS instellingen. Bijgaand enkele foto’s:

@Brian 

@Brian Na bij DNS 1 en DNS 2 de codes 8888 en 8844 te hebben ingevoerd, krijg ik:

OPGESLAGEN

(Foto’s kan ik niet uploaden want zijn te groot...)

@Brian Enige oplossing tot nu toe is Google account niet opgeven, dus geen connectie laten maken met Gmail account, waardoor idee van Smart TV ongeveer verloren gaat, maar ok….

Hi @Ruben-Joachim, bedoel je daarmee dat het wel werkt wanneer je niet ingelogd bent met het Gmail account? Dan wordt het helemaal bijzonder haha. Je hebt de DNS wel ingevoerd met de ‘punten’ er tussen? dus 8.8.8.8 en 8.8.4.4? Op de eerste screenshot kan ik niet goed zien wat er ingevuld is, deze is een beetje te licht 

Ik meld me ook maar even aan met dit probleem. Op PS4 dit keer. Wellicht is een groep van 11 beter dan 10 klagers:) Alle trucs geprobeerd, geen resultaat. DNS-truc werkte eventjes, maar nu ook niet meer... 
 

iemand nog een supertip???

Thanks! PS4 is alleen een los draaiende app, dus geen google account. Maar bedenk me hierdoor wel dat ik nog kan proberen via de browser in te loggen...

Hier ook hetzelfde probleem op PS4. Heeft altijd probleemloos gewerkt tot een maand of 2 á 3 geleden. Het gekke is dat Netflix via wifi op de Philips tv app in de slaapkamer wel probleemloos werkt. Netflix verwijst me naar T-Mobile. 

@jessemoerkerk en @Harry0802 Goed dat jullie het aangeven! Hebben jullie geprobeerd of het met de web-inlog wel werkt? Netflix zegt tegen onze specialisten dat we bij hen moeten aankloppen voor verder onderzoek aangaande deze foutmelding, andersom zegt Netflix weer tegen de personen die dan om hulp vragen dat het bij ons ligt. Dit kastje-naar-de-muurverhaal is erg jammer want daar worden jullie de dupe van. 

Zodra onze engineers een oplossing hebben gevonden, zij het vanuit Netflix, zij het door eigen onderzoek, dan plaatsen we die hier stante pede. Sorry voor het ongemak @allemaal! Gelukkig zijn er altijd alternatieve manieren om van Netflix te kunnen genieten - dat maakt het niet minder frustrerend, maar biedt wel een tijdelijke oplossing!

Ik heb op verschillende apparaten en verschillende apps hele wisselende successen. 

Op mijn laptop (safari webinlog) werkt het perfect. 

Op mijn tv in de woonkamer doet de Netflix app op de televisie het helemaal niet (Philips). Daar krijg ik een wit scherm met file not found. Via de playstore heb ik een andere Netflix app gedownload. Deze “doet” het wel als in wel beeld, geen geluid. Het beeld is daarnaast erg stroperig. Op mijn PS4 heeft de app het tot een week of 6 geleden schat ik, altijd perfect gewerkt. Van de ene op de andere dag werkt dit niet meer. Ik heb de PS4 via een kabel aangesloten. Ook met wifi geprobeerd, zonder succes. Ik merk dat hij op de PS4 ook vaak de melding tvq-st-145 geeft. Via de webbrowser op de playstation werkt dit niet. Als ik me niet vergis kreeg ik de melding dat flashlight of iets dergelijks niet ondersteund wordt. 

Op de televisie op mijn slaapkamer werkt de Netflix app zonder problemen (ook Philips tv via wifi). 

Genieten kan ik het niet noemen. Op een laptop kijkt toch een stuk minder prettig dan via de tv. Om nu vroegavond al in bed te gaan liggen om Netflix te kijken vind ik ook wat overdreven. 

Bij ons ook al ongeveer 3 maanden hetzelfde probleem!

Het verbaast me dat t mobile hier net doet of het probleem zich maar bij een paar klanten voordoet. 

Heb al meerdere malen telefonisch en aan de monteur aangegeven dat wij ook veel problemen hebben met netflix. Code nw 2-5.

Inmiddels 100 mb op mijn speedtest bij mijn telefoon.  

Probleem blijft zich voordoen! 

T mobile schuift het probleem iedere keer af op netflix.  

Ook als ik de tv bedraad krijg ik deze foutmelding! En heb glasvezel. 

Ben er onderhand wel klaar mee om van het kastje naar de muur gestuurd te worden!

Ik denk dat er veel meer klanten hier problemen mee hebben.  Want ik wist ook niet van deze community. Net als denk ik vele met mij. 

Wordt tijd dat t mobile zijn problemen eens gaat oplossen.  

Eerst wordt het probleem op mijn sony geschoven,  en nu op netflix. Maar t mobile speelt hier volgens mij de grootste rol in. 

Dus graag zsm een oplossing. 

Een geen halve oplossing dat ik allemaal instellingen aan moet passen. 

Anders kan t mobile ook wel aanbieden om nog maar de helft van de factuur te betalen. 

Kortom vind het zeer klantonvriendelijk en zeker niet service gericht!

Hey @Lieke4,

Ik kan me goed voorstellen dat je niet vrolijk wordt van dit complexe probleem. Je kunt er van uitgaan dat we iedere melding serieus nemen en meedenken voor een zo goed mogelijke oplossing. De Netflix-fout NW2-5 is een melding die hier om de zoveel tijd voorkomt. Onze techneuten zijn hierover in contact geweest met Netflix. En zoals mijn collega Brian in een vorig bericht heeft aangegeven, adviseert Netflix ons ook om klanten die deze problemen ervaren rechtstreeks met Netflix support zelf contact op te laten nemen. 

De andere weg naar een oplossing vind je ook in dit topic namelijk; het gebruik van een andere DNS. Het mag dan even stoeien zijn met de instellingen, maar het heeft wél de oplossing geboden voor een aantal klanten. Ik hoop oprecht dat je met één van deze handelingen wel weer probleemloos Netflix kan kijken. Een andere oplossing is er op dit moment jammer genoeg niet. 

Blijft een raar kastje naar de muur sturen verhaal. 

Contact opgenomen met netflix. 

Netflix probeert de standaard dingen die ook op internet staan voor een storing bij netflix. 

Vervolgens verwijst netflix weer naar de tv fabrikant,  welke weer naar de provider verwijst. 

Kortom ik heb nog steeds niet de indruk dat t mobile of netflix er serieus mee bezig is.  Snap ook wel dat je als medewerker ook niet anders kan zeggen. 

Kan me daarnaast nog steeds niet aan de indruk onttrekken dat het volledig door de hoogte van het bereik van de Wi-Fi komt. 

Indien de versterker 95 mb snelheid haalt op mijn telefoon (sinds we de versterker hebben) doet netflix het in ongeveer 70 procent van de tijd. 

Het probleem bij ons in dat de Wi-Fi vaak wegvalt. 

Gewone modem haalt vaak minder dan 10 mb, vaak maar 3 mb. 

De versterker haalt soms 95 mb op de speedtest van mijn telefoon. 

Maar ook regelmatig valt deze (vrijwel) helemaal weg. 

Als de monteur er is en hij doet het 30 seconde goed.  Gaat hij er weer vandoor. 

Betaal echter wel voor 100 mb!

Ik snap wel dat netflix het niet doet als ik maar 3 mb haal op de speedtest. 

De tv staat op nog geen 2 meter van de meterkast. Voordat dit weer wordt aangehaald. 

Kortom ik verwacht van t mobile nog steeds een passende oplossing. 

Probleem speelt inmiddels al 4 maanden!

Vindt het ook onbegrijpelijk als ik voor veel mb betaal,  de modem vaak minder dan 10 mb aangeeft op de speedtest.  De monteur zoekt een op dat moment vrij kanaal en dan heb ik inderdaad weer even goede Wi-Fi. Ik verwacht van T mobile een passende en structurele oplossing.  

Want de modem is mijn inziens waardeloos en de oorzaak van het probleem. 

Wifi garantie kun je niet krijgen. Als je een goede verbinding nodig hebt neem je een kabel of powerplugs!

Correctie @eric_2 Dan vergeet je de powerplugs, enige goede verbinding is de kabel, powerplugs kunnen ook ellende geven.

Hi @Lieke4, 

Ik denk graag mee! 95 Mbps op Wifi halen bij een 100 Mbps abonnement is echt uitzonderlijk goed. Ik begrijp dat je een Wifi versterker hebt. Het kan helpen om de versterker (bekabeld aangesloten) te gebruiken voor je Wifi en de Wifi op het modem uit te zetten. Als de TV echter maar 2 meter van het modem staat, dan wil ik adviseren om de TV bekabeld aan te sluiten. Dan weet je zeker dat je het optimale (100 Mbps) op je TV krijgt. 

Los van het Wifi verhaal, blijkt dit een issue van Netflix/T-Mobile. Je kunt de tips van het topic van Piotr gebruiken voro het Netflix issue. Voor Wifi tips verwijs ik hiernaar: Wifi tips.

Ik heb dit probleem ook pas 6 maanden en nog steeds geen oplossing. Probleem via televisie proberen op te lossen, reparatie service van Mediamarkt 2 x over de vloer gehad, bekabelde oplossing geprobeerd, maar kabel voor niks gekocht, oplossingen van T-mobile geprobeerd door ander kanaal van wifi in te stellen, via de router,

….. maar 6 maanden later nog steeds geen oplossing. Het is werkelijk treurig. T-mobile, met ‘beste weet ik veel wat’: nou beste service kunnen ze wat mij betreft heel lang vergeten. En ergste vind ik nog wel dat als je probeert te bellen, je altijd het bericht krijgt dat net op dat moment een heel druk tijdstip is en dat je het beter later kunt proberen. E-mail sturen kan niet. De chat is een lachertje en dit forum, met alle respect, stuurt je ook alleen maar van het kastje naar de muur. 

Nee, anno 2020 is één van de grootste telefoon en internet aanbieders niet in staat om een minimum kwaliteit aan service te verlenen en een ‘stabiele’ internet te leveren. Glaskabel…. laat me niet lachen. Rooksignalen werken nog beter.

Het is dat andere aanbieders 10 keer duurder zijn of minstens even slechte klantenservice bieden. En iedereen slikt het maar.

Werkelijk treurig…

Ik ga maar een boek lezen