Geen internet en telefoon

Internet lag er vandaag uit van 8.13 - 8.24 uur, van 10.05 - 12.59 uur, en opnieuw van 13.15 - 13.27 uur.

Hi @PeterenReneNas, zou je het drie dagen in de gaten willen houden en de tijstippen van uitval willen noteren voor mij? Graag ontvang ik die data dan na drie dagen om het beter te onderzoeken! 

@PeterenReneNas Goed dat je dit aangeeft. Gelukkig zie ik dat de monteur inmiddels is langs geweest! 

Ik had graag gelezen dat de monteur de verbinding voor je kon herstellen, maar we zijn hoe dan ook een stap verder in ons onderzoek. De technische dienst is op de hoogte gesteld van alle bevindingen en zal de zaak verder onderzoeken. Ik weet zeker dat zij een oplossing zullen vinden! 

Heb je nog een geldige voucher code? Anders stuur ik gelijk je er nog een aantal toe!

Als het vandaag 12 mei is wel....

Monteur Illias zou vanochtend rond 8.29 uur hier zijn, maar heb nog niemand gezien.

Alles ligt er weer uit. Alles door T-mobile aangelegd

Hey @PeterenReneNas, ik heb zojuist een lijnmeting gedaan en nu lijk je weer online te zijn? 

Ik kan het ticket niet heropenen @PeterenReneNas. Ik moet een nieuw ticket hiervoor inschieten. Ik heb alleen nog geen antwoord op mijn vraag, je gaf in je vorige bericht geen antwoord op de snelheid van het knipperen. 

Hi @PeterenReneNas, het ticket was gesloten omdat je online was op 17-04, echter lijkt het erop dat je weer offline bent. Kan je mij vertellen wat de lampjes laten zien op het ONT?

1. Brandt het WAN lampje op het modem continue groen? 
2. Brandt het Power lampje op de ONT?
3. Hoe brandt het LOS lampje? (knippert snel (4x per seconde), knippert langzaam (1x per seconde), uit)
4. Hoe brandt het PON lampje? (knippert, brandt continu, uit)

@PeterenReneNas Ik ben gelijk voor je gaan kijken, maar ik zie dat er nog een ticket openstaat naar onze technische dienst. Ik weet zeker dat zij dit voor je zullen oplossen, maar voor nu moet ik je vragen nog iets langer geduld te hebben. Heel erg bedankt voor je geduld en begrip! 

Laat je het mij weten als je nog een voucher code of iets anders nodig hebt? Ik sta paraat om verder te helpen! 

@PeterenReneNas Ik heb de code gelijk naar je gestuurd in een privébericht! 

@PeterenReneNas Jeetje, mijn oprechte excuses voor deze ervaring!

Ik ben meteen het systeem ingedoken om dit door te geven, maar gelukkig zie ik dat je inmiddels contact hebt gehad met mijn collega van de Klantenservice. De technische dienst is op de hoogte gebracht. Zij gaan dit gelijk opnieuw voor je onderzoeken en oplossen. 

Maak je al gebruik van een Unlimited voucher code? Zo niet, stuur ik deze natuurlijk graag naar je toe! 

Hoi @PeterenReneNas, super fijn dat alles het weer doet! Ik heb voor de zekerheid een meting gestart en hier zie ik het ook in terug. Ik wens je een mooi weekend! 😊 Groetjes, Ishana