Geachte vertegenwoordiger van Odido,
Ik schrijf u, om een ernstige klacht aan te kaarten met betrekking tot de recente update van de smart tv app die wij gebruiken op een Samsung televisie. Het spijt me te moeten vaststellen dat onze ervaring na deze update verre van bevredigend is.
Ten eerste wil ik mijn teleurstelling uiten over de ontoereikende bereikbaarheid van Odido voor particuliere klanten. Het ontbreken van een e-mailadres of webformulier maakt het uiterst moeilijk om klachten adequaat aan te kaarten en op te lossen. Dit gebrek aan communicatiekanalen draagt bij aan de frustratie van klanten, die dringende zaken willen bespreken.
De kern van de klacht betreft de functionaliteitsproblemen die zijn opgetreden na de update van de smart tv app. Sinds de update ervaren we aanzienlijke traagheid of volledig niet functioneren van de app. Bovendien zijn bepaalde essentiële functies van de afstandsbediening, zoals de play/pause-knop, niet meer naar behoren werkzaam. Dit heeft een negatieve invloed op de kijkervaring van Martijn en bemoeilijkt het gebruik van de televisie aanzienlijk.
Een ander ernstig probleem dat zich heeft voorgedaan na de update, is de synchronisatie van het geluid met het beeld. Dit aspect van de kijkervaring is van essentieel belang voor het genot van televisieprogramma's en films. Helaas hebben we gemerkt dat deze synchronisatie niet langer adequaat is na de genoemde update, wat leidt tot een storende kijkervaring.
Ik dring er bij Odido op aan om onmiddellijk actie te ondernemen om deze kwestie op te lossen. Ik heb recht op een goed functionerend product en een bevredigende kijkervaring. Ik verwacht dan ook dat u de nodige stappen onderneemt om de problemen met de smart tv app zo spoedig mogelijk te verhelpen.
Bovendien verzoek ik u dringend om de communicatiekanalen voor particuliere klanten te verbeteren, zodat klachten zoals deze efficiënt kunnen worden afgehandeld en opgelost.
Graag ontvang ik binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging van de ontvangst ervan, evenals een plan van aanpak voor de oplossing van mijn klacht.
Indien er verdere informatie nodig is om deze kwestie op te lossen, ben ik bereikbaar op de bij u bekende gegevens.
Ik vertrouw op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
Martijn, met klantnummer [mod edit: klantnummer verwijderd]
Beste antwoord door Demi van Odido
Bekijk origineel
