SAMSUNG TV App zwart beeld na kiezen kanaal of zappen

  • 21 January 2024
  • 36 reacties
  • 493 Bekeken

Ik kijk ODDIDO TV met de ODIDO App in de Samsung TV (gegevens hieronder). Ik heb geen klachten over het beeld zelf en alle kanalen werken  op zich goed. Toch is TV kijken sinds de overgang naar ODIDO een grote ergernis.

Vaak, maar niet altijd, blijft het scherm na kanaalwissel zwart. Wachten heeft geen zin, het blijf zwart. Ik moet dan een of meer tussen de naastliggende kanalen heen en weer zappen en dan kan ik pas kijken. Dit probleem doet zich willekeurig voor, de ene avond meer dan de andere. Maar ik kan mij geen avond herinneren dat het niet optreedt.

Note:

Er is geen enkel probleem (NOOIT!) met het schakelen tussen kanaal 1,2 en 3.

De ellende begint pas als ik naar kanaal 4 en verder zap, of met selectie knoppen een ander kanaal kies. Heen en weer zappen tussen omliggende kanalen (soms meerder keren) lost het wel op, maar is heel irritant.

De programma informatie (onder in beeld) komt wel. De informatie blijft enkele seconden staan en daarna blijft het beeld zwart.

Het probleem doet zich alleen voor bij de kanalen die ‘abonnee only’ zijn. Het lijkt erop dat de software telkens als ik zo’n kanaal kies dit via het netwerk gaar verifiëren en dit verifiëren om een of andere reden (timing?) mislukt. 

Het maakt geen verschil hoe ik naar een bepaald kanaal schakel: Zappen, direct nummer ingeven of via kanaallijst. Het juiste kanaal wordt wel gekozen (programma informatie verschijnt wel).

Ik heb de TV aangesloten met een kabel rechtstreeks op de switch. Als ik TV kijk is er nauwelijks of geen ander netwerk verkeer. (via Wifi zelfde probleem)

Als een zender eenmaal beeld geeft is dat beeld goed/perfect, geen hickups of andere storingen.

Ik heb 2 verschillende afstandsbedieningen. Beiden zelfde probleem

Ik weet ook zeker dat er niemand ander met mijn account kijkt. Heb hier één TV en kijk soms via de laptop.

 

Hieronder enkele gegevens.

Versie: Video MSA V600R19C10LNLD08-

-202230914-0641

Firmware: T-=NKLBDEUC-1602.2

 

TV Samsung

Modelcode:QE50Q65BAUXXN

Software versie: 0DVM35CTB00605B

 

Tommie van Odido 3 maanden geleden

Hi @Peetvader, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je situatie. Ik wil natuurlijk dat je ongestoord tv kunt kijken. Zou je de app eens willen verwijderen en opnieuw kunnen installeren? Daarnaast ontvang ik graag een filmpje waar dit op te zien is. Zo kunnen wij het beter onderzoeken en wellicht reproduceren. Zou je ook alle zenders kunnen doorgeven waar het op gebeurt? Het filmpje kun je delen door middel van een WeTransfer link of andere deel programma. Alvast bedankt voor de moeite.

Bekijk origineel

36 reacties

Reputatie 7
Badge

Ik vraag mij af of er ooit nog eens een Samsung TV app komt die wel werkt. De recente poging ‘de nieuwe’ app te lanceren mislukte, daarna is het stil geworden. Het irritante probleem is nog niet opgelost.

Nog steeds regelmatig zwart beeld no omschakelen van kanaal nummers vanaf 4.

@Peetvader wij wachten op goedkeuring van Samsung voor het live zetten van een update hiervoor. Dus hopelijk is dit probleem ook voor jou snel opgelost.

Ik vraag mij af of er ooit nog eens een Samsung TV app komt die wel werkt. De recente poging ‘de nieuwe’ app te lanceren mislukte, daarna is het stil geworden. Het irritante probleem is nog niet opgelost.

Nog steeds regelmatig zwart beeld no omschakelen van kanaal nummers vanaf 4.

@GDekker we gaan ervoor zorgen dat de Gids ook geopend wordt zodra je kort op de [CH] knop drukt, zodat dit aansluit met de ervaring van de oude app. Bedankt voor je feedback!

@GDekker ik heb toch nog een vraag hierover. In de ‘oude app’ kan je de [CH] knop op twee manieren indrukken:

  • Kort indrukken: dan opent het TV menu
  • Lang indrukken: dan opent de TV Gids

In de ‘nieuwe app’ werd alleen lang indrukken ondersteund, maar straks ook kort indrukken. In beide gevallen opent dan de TV Gids. Is dat wat jij verwacht?

Ja graag, volledige gids is het meeste gebruikte en de snel/mini gids functies zitten onder andere knoppen, het TV menu opent al met knop omhoog.
Inderdaad nu je het zeg was in de oude app kort indrukken het menu en was niet altijd voorspelbaar waar in het menu je start om vervolgens naar de gids te gaan met 2a3 handelingen. Ik denk dat ik in de oude app nooit heb bedacht om lang in te drukken voor de gids en nu met de nieuwe app maar wat probeerde en er toevallig achter kwam.
Heel fijn ja, kort indrukken TV Gids, ook bij lang indrukken zodat er geen verrassing is voor wie dat nog gewend was.

@Hans-Juriën bedankt voor de update, werkt snel en handig zo

Reputatie 2

@MarmM zet het anders in mijn topic dat probleem speelt al maanden was eindelijk opgelost voor een week. Zucht

@Cheyenne van Odido Geen idee welke appversie ik heb (heb hem vorige week gedownload) en mijn tv-type heb ik al 2x eerder vermeld. Vanmiddag telefoontje van Odido gehad met de melding dat alles nu perfect moet werken. So not!!!!!! Zo klaar mee! 

Ik kom ineens ook niet meer in de Odido-Tv-app. Lukt afgelopen week eindelijk en nu weer alleen een zwart scherm

Ik heb een Samsung Frame model 2023 code:QE32LS03CBUXXN.

Is daar een oplossing voor?

@GDekker we gaan ervoor zorgen dat de Gids ook geopend wordt zodra je kort op de [CH] knop drukt, zodat dit aansluit met de ervaring van de oude app. Bedankt voor je feedback!

@GDekker ik heb toch nog een vraag hierover. In de ‘oude app’ kan je de [CH] knop op twee manieren indrukken:

  • Kort indrukken: dan opent het TV menu
  • Lang indrukken: dan opent de TV Gids

In de ‘nieuwe app’ werd alleen lang indrukken ondersteund, maar straks ook kort indrukken. In beide gevallen opent dan de TV Gids. Is dat wat jij verwacht?

Ja graag, volledige gids is het meeste gebruikte en de snel/mini gids functies zitten onder andere knoppen, het TV menu opent al met knop omhoog.
Inderdaad nu je het zeg was in de oude app kort indrukken het menu en was niet altijd voorspelbaar waar in het menu je start om vervolgens naar de gids te gaan met 2a3 handelingen. Ik denk dat ik in de oude app nooit heb bedacht om lang in te drukken voor de gids en nu met de nieuwe app maar wat probeerde en er toevallig achter kwam.
Heel fijn ja, kort indrukken TV Gids, ook bij lang indrukken zodat er geen verrassing is voor wie dat nog gewend was.

Reputatie 7
Badge

@GDekker we gaan ervoor zorgen dat de Gids ook geopend wordt zodra je kort op de [CH] knop drukt, zodat dit aansluit met de ervaring van de oude app. Bedankt voor je feedback!

@GDekker ik heb toch nog een vraag hierover. In de ‘oude app’ kan je de [CH] knop op twee manieren indrukken:

  • Kort indrukken: dan opent het TV menu
  • Lang indrukken: dan opent de TV Gids

In de ‘nieuwe app’ werd alleen lang indrukken ondersteund, maar straks ook kort indrukken. In beide gevallen opent dan de TV Gids. Is dat wat jij verwacht?

Ik weet niet welke versie app dit is de tweede app die is geïnstalleerd 

Mijn tv is ongeveer 3 maanden oud merk Samsung neo Qled 65Qn85c 

Reputatie 7
Badge +5

Hoi @Sebregts en @bulthennie, we hebben de vorige update teruggehaald. Hier moet alles goed op werken. Welke appversie staat er bij jullie nu gedownload? En welk merk + model televisie hebben jullie? Dank!

Same here.... Grote ergernis! Heel raar dat dit, ondanks de grote namen die hierbij betrokken zijn (Tele2 Ben T-mobile), niet snel opgelost kan worden.

Vandaag iets van een andere update gehad tweede keer het is nu nog erger geworden..

Op alle zenders tijdens overschakelen zwart beeld of geen beeld of we terug in de middeleeuwen zitten .......

 

Reputatie 7
Badge

Kwam hier omdat ik weer de oude app op de tv zag, daar waren wat kleine eigenaardigheden mee dus was wel blij met de nieuwe app en de extra functies. Het enige wat niet lekker ging in de nieuwe app was de gids openen, hiervoor moest ik de knop op de afstandbediening lang indrukken of omdat deze gewoon niet snel lade. Succes met het patchen want zag er veel belovend uit. 

Samsung QE49Q60RALXXN paar jaar oud

Software versie T-MSMDEUC-1406.4

@GDekker we gaan ervoor zorgen dat de Gids ook geopend wordt zodra je kort op de [CH] knop drukt, zodat dit aansluit met de ervaring van de oude app. Bedankt voor je feedback!

Reputatie 7
Badge

@Teresa van Odido Ook ik ervaar alle ellende na de laatste app update. Ik heb een Samsung Frame QE55LS03BGUXXN van Augustus 2023. Bij mij begint het al bij het aanzetten van de TV. Zie afbeelding.

Vervolgens gaat de TV het na enige tijd wel doen, maar blijft de foutmelding in beeld.

 

Ik heb dus sterk de indruk dat de ellende iets te maken heeft met de interactie van de TV met het Zyxel modem. TV is rechtstreeks  bedraad op het modem aangesloten met een cat6 kabel van 1,5 meter. 

@AatV Wij zijn ook tegen dit scenario aangelopen. Het ligt niet aan de internetverbinding. De TV app reageert nu te snel op het feit dat er geen internetverbinding geweest is toen de TV op standby stond. Hier wordt al een oplossing voor gebouwd om dit scenario beter te ondersteunen.

De oude app is inderdaad terug. Het probleem van dit subject ook. Hoop op een snelle update.

 

Kwam hier omdat ik weer de oude app op de tv zag, daar waren wat kleine eigenaardigheden mee dus was wel blij met de nieuwe app en de extra functies. Het enige wat niet lekker ging in de nieuwe app was de gids openen, hiervoor moest ik de knop op de afstandbediening lang indrukken of omdat deze gewoon niet snel lade. Succes met het patchen want zag er veel belovend uit. 

Samsung QE49Q60RALXXN paar jaar oud

Software versie T-MSMDEUC-1406.4

Gegevens staan al in mijn eerste opening van dit onderwerp. 

Reputatie 6
Badge +2

@bulthennie Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik heb direct een ticket aangemaakt. Alvast bedankt voor je geduld!

@AatV Goed dat je dit meldt! Ik ben direct het systeem ingedoken om het modem uit te lezen, om uit te sluiten dat dit niet aan de verbinding ligt. Gelukkig ziet dit er verder helemaal goed uit. Ik heb dit daarom gelijk voor je door gezet. Dank je wel voor de genomen moeite! 

@Teresa van Odido Ook ik ervaar alle ellende na de laatste app update. Ik heb een Samsung Frame QE55LS03BGUXXN van Augustus 2023. Bij mij begint het al bij het aanzetten van de TV. Zie afbeelding.

Vervolgens gaat de TV het na enige tijd wel doen, maar blijft de foutmelding in beeld.

 

Ik heb dus sterk de indruk dat de ellende iets te maken heeft met de interactie van de TV met het Zyxel modem. TV is rechtstreeks  bedraad op het modem aangesloten met een cat6 kabel van 1,5 meter. 

@Teresa van Odido Ik heb een samsung QE50Q80C, gekocht in december 2023.

 

Reputatie 6
Badge +2

@bulthennie Fijn dat @AatV je heeft kunnen helpen! Wil je mij vertellen wat het type, model en bouwjaar is van de TV? Dan geef ik dit direct door aan het TV Team. 

@Peetvader @Jer1957 Willen jullie dit ook doen? Alvast super bedankt voor de moeite! 

Het is nog erger aan het worden. Nederland1 2 en 3 blijven stilstaan. Als ik even pauzeer en weer doorstart doet hij het wel. Maar als ik dan wil omschakelen krijg ik de vraag of ik het gepauzeerde programma echt wil stoppen. Mega irritant wat een puinhoop.

Tot overmaat van ramp als ik casten naar Chromecast zie ik wel dat er verbinding wordt gemaakt met ODIDO maar dan kom de mededeling: Er is iets misgegaan. Probeer het later nogmaals.

Vervolgens blijf dit beeld hangen en moet ik er helemaal uit. Wat een puinhoop.

 

Zelfde probleem en grote ergenis duurt lang tussen de zenders stilstaand beeld of zwart! 
echt heel vervelend dit

Vandaag nieuwe software. Nu is het helemaal slecht geworden. Zelfs de zender 1,2 en 3 die eerder geen problemen gaven haperen nu, Blijven hangen,  Geen zwart beeld, één plaatje dat blijft hangen. Zelfs heen en weer zappen is geen oplossing meer. Wat een ellende. Ga maar weer terug naar Ziggo DTV-T aansluiting. 

Dit is geen verbetering, draai die update maar terug. Zie de ellende in dit filmpje: 

https://photos.google.com/photo/AF1QipNQRDYk312B4rbpI48aV8re-10P--RwlzKr__BA

Ik heb de app zojuist gedeletet en weer opnieuw geïnstalleerd. Zelfde resultaat.

Dus volledig ODIDO onbruikbare TV dienst.

Zet die oude app snel terug, dat was minder shit dan deze update.

Super bedankt @AatV hier kan ik wat mee en werkt idd zoals je zegt.

Reageer