SAMSUNG TV App zwart beeld na kiezen kanaal of zappen

@Teresa van Odido Ook ik ervaar alle ellende na de laatste app update. Ik heb een Samsung Frame QE55LS03BGUXXN van Augustus 2023. Bij mij begint het al bij het aanzetten van de TV. Zie afbeelding.

Vervolgens gaat de TV het na enige tijd wel doen, maar blijft de foutmelding in beeld.

 

Ik heb dus sterk de indruk dat de ellende iets te maken heeft met de interactie van de TV met het Zyxel modem. TV is rechtstreeks  bedraad op het modem aangesloten met een cat6 kabel van 1,5 meter. 

@AatV Wij zijn ook tegen dit scenario aangelopen. Het ligt niet aan de internetverbinding. De TV app reageert nu te snel op het feit dat er geen internetverbinding geweest is toen de TV op standby stond. Hier wordt al een oplossing voor gebouwd om dit scenario beter te ondersteunen.

@Hans-Juriën bedankt voor de update, werkt snel en handig zo

Ik heb precies hetzelfde probleem en is een grote ergernis! Ik heb nu 3 dagen odido internet+tv (tv via app) en overweeg zelfs om alles te annuleren en over te stappen naar een (kwalitatief betere) provider. Of odido moet snel met een oplossing komen....

Hi @bulthennie. Ik had hetzelfde in de nieuwe app. Met LINKS wordt de knop met het pijltje naar links bedoeld. Dan zie je een afbeelding met welke functies onder de pijltjes toetsen zitten.  Maar er zijn meer knoppen die van functie veranderd zijn. Dus even experimenteren. 

@bulthennie Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik heb direct een ticket aangemaakt. Alvast bedankt voor je geduld!

@AatV Goed dat je dit meldt! Ik ben direct het systeem ingedoken om het modem uit te lezen, om uit te sluiten dat dit niet aan de verbinding ligt. Gelukkig ziet dit er verder helemaal goed uit. Ik heb dit daarom gelijk voor je door gezet. Dank je wel voor de genomen moeite! 

Zelfde probleem en grote ergenis duurt lang tussen de zenders stilstaand beeld of zwart! 
echt heel vervelend dit

@Peetvader wij wachten op goedkeuring van Samsung voor het live zetten van een update hiervoor. Dus hopelijk is dit probleem ook voor jou snel opgelost.

Ik weet niet welke versie app dit is de tweede app die is geïnstalleerd 

Mijn tv is ongeveer 3 maanden oud merk Samsung neo Qled 65Qn85c 

Hallo,

Ik heb de app verwijderd en weer geïnstalleerd. Probleem blijft hetzelfde. Zie filmpje:

De fout treedt niet altijd op, niet altijd bij dezelfde kanalen en sommige avonden is het erger dan andere avonden. Dus om exact op te geven om welke kanalen het gaat kan niet. Een ding is héél zeker, het probleem doet zich NOOIT voor bij de kanalen 1,2 en 3. Ik geloof niet dat ik het probleem gezien heb bij de kanalen boven de 500 maar dat is niet zeker.

https://photos.app.goo.gl/MKWddTNESeSEUHXt9

Ik begin de opname op het filmpje op kanaal 3, zap naar 2, naar 3 en door naar 4 (doet het deze keer). Zelfde voor 5 en 6. Bij 7 gaat het deze keer voor het eerst mis. Ik wacht even en zap dat naar 8 en terug naar 7. Nu speelt 7 wel. Dit is mazzel soms moet ik dit 2 of 3x herhalen.

Door naar 8, (doet het) dan naar 9 doet het niet. Ik zap even heen en weer naar 8, nu doet 9 het. enz.

Nogmaals, het is random welk kanaal zwart blijft of niet. 

Met een afstandsbediening waarmee je direct kanaalnummers kan ingeven heb ik het probleem ook. 

Mijn analyse is dat het controleren of ik wel naar een bepaald kanaal mag kijken (abonne of max 4 streams) fout gaat. Het lijkt erop dat voor iedere nieuwe keuze deze check opnieuw gedaan wordt. Timing of pakket verlies, dan kan als jullie gebruik maken van UDP i.p.v. TCP. Ik heb heb een 1Gb+1Gb glasvezel verbinding. TV aangesloten gehad op Wifi maar nu met kabel, maakt geen verschil. Mijn netwerk is als ik TV kijk niet op een andere manier belast.

Hoop dat dit opgelost kan worden, 

Groet,

Peter

Gegevens staan al in mijn eerste opening van dit onderwerp. 

Ja graag, volledige gids is het meeste gebruikte en de snel/mini gids functies zitten onder andere knoppen, het TV menu opent al met knop omhoog.
Inderdaad nu je het zeg was in de oude app kort indrukken het menu en was niet altijd voorspelbaar waar in het menu je start om vervolgens naar de gids te gaan met 2a3 handelingen. Ik denk dat ik in de oude app nooit heb bedacht om lang in te drukken voor de gids en nu met de nieuwe app maar wat probeerde en er toevallig achter kwam.
Heel fijn ja, kort indrukken TV Gids, ook bij lang indrukken zodat er geen verrassing is voor wie dat nog gewend was.

Bedankt voor het duidelijke filmpje @Peetvader! Ik heb alle informatie en het filmpje doorgezet naar onze techneuten. Zij zullen het voor je gaan onderzoeken en hopelijk hebben we hier een verklaring en oplossing voor.